【導讀】怎樣挽回客戶訂單？怎樣挽回客戶訂單的話術(shù)？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“怎樣挽回客戶訂單”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、怎么挽回這個客戶？
- 2、開網(wǎng)店怎么挽留老客戶呢？
- 3、社死，不小心給客戶發(fā)了進價單，怎么挽回客戶？
- 4、如何挽救訂單
- 5、網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
- 6、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務
只有當你充分了解你的客戶，才可以制定相應的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務就越來越趨于完善，不僅可以增強自己的服務能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
開網(wǎng)店怎么挽留老客戶呢？
下面以我的經(jīng)驗來給大家介紹幾種留住老客戶的方法。
1、使用優(yōu)惠券
優(yōu)惠券對老顧客來說很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯，臨走時店家送了你一張半價體驗券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那個規(guī)定時間之前，去把這張券去用掉。畢竟比平時劃算很多，能節(jié)省很多錢。
2、可以建立微信運營號，加微信好友
這里強調(diào)下不要在旺旺上留言加微信等等，這個淘寶是不允許的，可以利用小卡片營銷（比如加微信送紅包或者小禮品等），優(yōu)惠信息來激勵買家加微信。這樣對于這部分客戶管理起來會更方便，增強和買家的互動，也便于以后活動通知。
3、一定要保證質(zhì)量
想必大家都明白這個道理，只有好的產(chǎn)品才可以留住客戶，好產(chǎn)品才會源源不斷的吸收新客戶。就算你營銷做的再好，用了一次不好的東西，你會去再買第二次嗎？當然不會。
4、設(shè)置會員價
會員價就是要突出老顧客與眾不同，您可以把顧客設(shè)為VIP顧客，設(shè)置多層優(yōu)惠，讓他們知道，回頭購買是多么劃算的一件事。每一次購買都是進一步增加感情。
5、建立短信營銷
例如對已經(jīng)發(fā)貨的訂單做發(fā)貨提醒，可以以親切幽默的內(nèi)容感染買家。在訂單派送時做派送提醒，提醒買家注意派件信息，不要忘記拿自己的包裹，這樣讓買家會感到很貼心，很大程度上贏得了買家的好感，也在一定程度上減少了中差評幾率。
66、直播互動（有直播權(quán)限的一周至少一次）
有直播權(quán)限的賣家可以在直播的前通知下老客戶，發(fā)放優(yōu)惠，直播時多和買家互動，拉近和買家的距離。
7、設(shè)置會員積分兌換
可以利用會員管理軟件，建立會員積分制度。積累一定的積分之后，兌換贈品。吸引買家每天進店打卡，這樣店鋪也保證了每天一定的流量，也維護了老客戶。
社死，不小心給客戶發(fā)了進價單，怎么挽回客戶？
社死，不小心給客戶發(fā)了進價單，怎么挽回客戶？遇到事情不要慌，沉著冷靜應對
對于給客戶發(fā)了進價單我有以下看法！
第一，這個客戶提出要求，要以進價單來進貨，你這個時候必須拒絕，因為這種人不是回頭客，也只是為了宰你一刀，能占多少便宜，算多少便宜！一刀切的買賣更劃算！
第二，這個客戶要求你打折，但是要比原來的進價低一些，這個時候你就要操作了，你既不能讓老板知道你發(fā)錯了進價單給客戶，這樣你會丟了工作，也不能挨客戶的宰，你需要和公司商量看更低折扣是多少，公司如果給你一個價格，你就真心實意的去和客戶商量，一般情況下客戶都是愿意的，因為比市場價低一些，所以客戶也會答應的很爽快的！
其實，我們在生活中和工作中經(jīng)常會犯各種錯誤，有些錯誤可以挽回，有些是潑出去的水，收不回來了，而且也要看對方是什么人，如果對方善解人意，還能替你著想，那么可以試著挽回，如果對方是那種有便宜必占的，那么還是早點離這些人遠一點，否則雷劈他的時候，你也被連累！
如果是新客戶這個比較好辦，直接給他算明細，進價給他看了，然后加點告訴他這個價怎么來的，直接列出明細，讓他知道你真正賺了他多少，為了長久之計，合作久了之后后期可以慢慢的把價格提上去，直接告訴他進價漲了，一點一點慢慢加。
如果是老客戶宰的不是很厲害的話也好說，算上物流費人工費，其他雜七雜八的費用多加點，當然這個也要合理范圍內(nèi)，這樣算下來其實也沒賺他多少錢的。如果是宰的比較厲害的，你就說現(xiàn)在廠家搞活動，一下子優(yōu)惠了好多，在反問一下要不要趕緊囤貨趁現(xiàn)在搞活動進價便宜，這不就解決了嗎？
你和客戶解釋說明一下為啥報錯了，然后重新給客戶一份報價單，客戶不是給你增加量了嗎，那么你再給客戶核算一個增加量后的那個報價，這樣的話，你要給到客戶兩份報價單，報好的價格如果你不是很確定的話，更好和你們老大再說一下，讓他幫你過一下。
你也不要擔心害怕客戶覺得你是否專業(yè)的問題，不管客戶怎么說怎么想的，你都不可能虧本做生意的，所以不要擔心了，都已經(jīng)做錯了，就想辦法彌補吧，這次算一個經(jīng)驗教訓吧，新人出錯都是不可避免的，下一次你吃不準的事情更好都和你老大請教一下，多問總歸是沒錯的。
如何挽救訂單
做淘寶這一行，真的很辛苦~~~~(_)~~~~ 聽到叮咚一聲再忙也馬上坐到電腦面前，辛辛苦苦，小心翼翼的去經(jīng)營，可是有些時候，未付款的訂單竟然多于付款的訂單，直到淘寶自動關(guān)閉這些交易，淘寶賣家訂單評價流失20%!很多網(wǎng)店掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，讓這些未付款的訂單這樣流失掉真的很可惜，o(╯□╰)o為什么我們不想方設(shè)法去挽回呢？↖(^ω^)↗催付有很多方法，短信催付是一個比較方便不讓顧客反感的一個方式，幫你挽回流失的訂單。(*^__^*) ……
很多人都知道對于淘寶掌柜來說，“加入購物車”是一個我們都很期望的動作，它意味著可能是一個大單子，~(@^_^@)~但是一個巨大的漏洞在這個時候發(fā)生╮(╯▽╰)╭。是漏洞,也是財富，想象一下 ，你花費了很多的時間和金錢去做搜索引擎優(yōu)化，什么直通車推廣之類的，都是要投資人力，財力，花費了很多的推廣資金，維持著很多人的運營團隊，甚至有的還投入了大量的資金去做物流、倉儲，但是你必須得承認并接受一個巨大的漏洞每日在你的網(wǎng)店上發(fā)生。那就是從訪客到真正支付完畢的漏洞。訪客來到店鋪--找到需要購買的商品 --加入購物車--支付成功。
“訪客來到店鋪”這一步，背后有大量的推廣成本的上升。而“找到需要購買的商品 ”有時作為賣家來說，也是心有余而力不足，例如所賣的商品不是用戶想找的，由于規(guī)模和成本的限制，產(chǎn)品無法做到海量等等。而更為關(guān)鍵的一步是訪客已經(jīng)將商品加入了購物車，就差支付環(huán)節(jié)沒有完成，更后導致訂單就這樣流失，這種叫做Shopping Cart abandonment(購物車舍棄)。
Paypal機構(gòu)在商戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有大概45%的購物車拋棄率，而導致用戶拋棄購物車的主要原因是高運費(占據(jù)了46%)的原因。
以上問題都可以通過各種應對策略來解決，更重要的是要保持和客戶的溝通?？蛻襞南律唐肺锤犊?，人已經(jīng)不在電腦面前了，旺旺溝通不限時，有的可能幾天不登陸旺旺，交易都自動關(guān)閉了，要保證溝通的及時有效性，手機號給了我們希望!打電話給客戶?這樣很容易引起客戶反感，有時候時間不對就是騷擾性電話了，而且人力成本太高。那么發(fā)短信給客戶是一種不錯的選擇。
發(fā)短信的目的主要是兩個：
1、提升服務品質(zhì)：提醒客戶付款，挽回流失的訂單，增加客戶對店鋪的印象;也是為店鋪做個小廣告。及時這次沒有付款，但是可能下次還會再來購買~(@^_^@)~。
2、刺激支付：通過短信告知客戶更好的消息來刺激支付，如包郵、有現(xiàn)貨、今天會發(fā)貨、收藏送禮品、升級為店鋪VIP等。
目前市面上的催付短信營銷工具很多，我們以《淘名片》來舉例，看一看具體的催付效果。這款應用的好處是短信可以自定義模版，短信中帶鏈接，客戶打開鏈接可以看到未付款的訂單，直接在手機上也可以完成支付，方便快捷~~
案例1：XX店鋪
短信的賣點是發(fā)貨速度快，同時附帶關(guān)聯(lián)營銷，效果非常棒。
網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時刻圍繞產(chǎn)品主題展開宣傳的核心應該定位在產(chǎn)品上，無論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷產(chǎn)品服務的。在贈送代金券、打折扣時，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈代金券”、“打折扣”變成購買后的獎勵行為很多銷售員贈送代金券、打折扣時會有一種錯誤的心理，就是只要贈送東西，或打折就可以打動客戶，誘使客戶購買。其實不然，現(xiàn)在很多客戶非常理性，他們寧愿多花點錢，也不愿意買到價廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷售員不能輕易打折，不要讓客戶覺得你這只是一種促銷手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎勵，客戶接受起來就會心安理得。折扣變?yōu)楠剟?，更大的好處就是由原來的固定支出，變成了可以由銷售員掌控的可支配性資源，由原來的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會引導客戶的消費心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎勵要講究方法方式，先小后大，先少后多每個人都或多或少有貪婪之心，永不滿足。如果你贈送代金券、打折扣的推銷手段提前被客戶知道，客戶肯定會更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對方在得到了 5%的折扣之后，他會想得到更多。所以，銷售員在折扣的過程中，一定遵循循序漸進的原則，先小后大，先少后多。如何贈送代金券、打折扣是非常有學問的，它涉及企業(yè)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實施，銷售員的推銷能力與推銷技巧。只有把這些綜合起來，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵作用，從而更大限度地吸引客戶購買并成為回頭客。
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭取一個新客戶的成本，是維護老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；
一個滿意的客戶，會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶，則可能影響25個人的購買意愿；
如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護老客戶比爭取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時機
也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機會重新回來。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是，有段時間，你經(jīng)常會去坐坐。
后來，你出了趟遠門?；貋砗?，去咖啡廳的習慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個合適的機會。這時候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說：
先生，您有一段時間沒來店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。
原因二：對服務或產(chǎn)品不滿意
也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠地表達，對雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠懇地詢問他們：
我們是不是做錯了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對不是故意的。
真誠地做出改變的態(tài)度，有時反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應。
更后，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費提供一些特別的服務或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無法從產(chǎn)品或服務中受益
當客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務時，不要因為他們沒有利用價值，就對他們棄而不顧。
這時候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時候，他們往往會樂于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當客戶再次回頭時，他們就會變成你更好、更忠誠的客戶。
【回顧】怎樣挽回客戶訂單？怎樣挽回客戶訂單的話術(shù)？看完不再為情所困，更多關(guān)于“怎樣挽回客戶訂單的話術(shù)”的問題關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
