【導(dǎo)讀】怎樣挽回客戶訂單？怎樣挽回客戶訂單的話術(shù)？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“怎樣挽回客戶訂單”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、怎么挽回這個(gè)客戶？
- 2、開網(wǎng)店怎么挽留老客戶呢？
- 3、社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？
- 4、如何挽救訂單
- 5、網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
- 6、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營(yíng)銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見
客戶的意見對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
開網(wǎng)店怎么挽留老客戶呢？
下面以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)給大家介紹幾種留住老客戶的方法。
1、使用優(yōu)惠券
優(yōu)惠券對(duì)老顧客來(lái)說(shuō)很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯，臨走時(shí)店家送了你一張半價(jià)體驗(yàn)券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那個(gè)規(guī)定時(shí)間之前，去把這張券去用掉。畢竟比平時(shí)劃算很多，能節(jié)省很多錢。
2、可以建立微信運(yùn)營(yíng)號(hào)，加微信好友
這里強(qiáng)調(diào)下不要在旺旺上留言加微信等等，這個(gè)淘寶是不允許的，可以利用小卡片營(yíng)銷（比如加微信送紅包或者小禮品等），優(yōu)惠信息來(lái)激勵(lì)買家加微信。這樣對(duì)于這部分客戶管理起來(lái)會(huì)更方便，增強(qiáng)和買家的互動(dòng)，也便于以后活動(dòng)通知。
3、一定要保證質(zhì)量
想必大家都明白這個(gè)道理，只有好的產(chǎn)品才可以留住客戶，好產(chǎn)品才會(huì)源源不斷的吸收新客戶。就算你營(yíng)銷做的再好，用了一次不好的東西，你會(huì)去再買第二次嗎？當(dāng)然不會(huì)。
4、設(shè)置會(huì)員價(jià)
會(huì)員價(jià)就是要突出老顧客與眾不同，您可以把顧客設(shè)為VIP顧客，設(shè)置多層優(yōu)惠，讓他們知道，回頭購(gòu)買是多么劃算的一件事。每一次購(gòu)買都是進(jìn)一步增加感情。
5、建立短信營(yíng)銷
例如對(duì)已經(jīng)發(fā)貨的訂單做發(fā)貨提醒，可以以親切幽默的內(nèi)容感染買家。在訂單派送時(shí)做派送提醒，提醒買家注意派件信息，不要忘記拿自己的包裹，這樣讓買家會(huì)感到很貼心，很大程度上贏得了買家的好感，也在一定程度上減少了中差評(píng)幾率。
66、直播互動(dòng)（有直播權(quán)限的一周至少一次）
有直播權(quán)限的賣家可以在直播的前通知下老客戶，發(fā)放優(yōu)惠，直播時(shí)多和買家互動(dòng)，拉近和買家的距離。
7、設(shè)置會(huì)員積分兌換
可以利用會(huì)員管理軟件，建立會(huì)員積分制度。積累一定的積分之后，兌換贈(zèng)品。吸引買家每天進(jìn)店打卡，這樣店鋪也保證了每天一定的流量，也維護(hù)了老客戶。
社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？
社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？遇到事情不要慌，沉著冷靜應(yīng)對(duì)
對(duì)于給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單我有以下看法！
第一，這個(gè)客戶提出要求，要以進(jìn)價(jià)單來(lái)進(jìn)貨，你這個(gè)時(shí)候必須拒絕，因?yàn)檫@種人不是回頭客，也只是為了宰你一刀，能占多少便宜，算多少便宜！一刀切的買賣更劃算！
第二，這個(gè)客戶要求你打折，但是要比原來(lái)的進(jìn)價(jià)低一些，這個(gè)時(shí)候你就要操作了，你既不能讓老板知道你發(fā)錯(cuò)了進(jìn)價(jià)單給客戶，這樣你會(huì)丟了工作，也不能挨客戶的宰，你需要和公司商量看更低折扣是多少，公司如果給你一個(gè)價(jià)格，你就真心實(shí)意的去和客戶商量，一般情況下客戶都是愿意的，因?yàn)楸仁袌?chǎng)價(jià)低一些，所以客戶也會(huì)答應(yīng)的很爽快的！
其實(shí)，我們?cè)谏钪泻凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)犯各種錯(cuò)誤，有些錯(cuò)誤可以挽回，有些是潑出去的水，收不回來(lái)了，而且也要看對(duì)方是什么人，如果對(duì)方善解人意，還能替你著想，那么可以試著挽回，如果對(duì)方是那種有便宜必占的，那么還是早點(diǎn)離這些人遠(yuǎn)一點(diǎn)，否則雷劈他的時(shí)候，你也被連累！
如果是新客戶這個(gè)比較好辦，直接給他算明細(xì)，進(jìn)價(jià)給他看了，然后加點(diǎn)告訴他這個(gè)價(jià)怎么來(lái)的，直接列出明細(xì)，讓他知道你真正賺了他多少，為了長(zhǎng)久之計(jì)，合作久了之后后期可以慢慢的把價(jià)格提上去，直接告訴他進(jìn)價(jià)漲了，一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢加。
如果是老客戶宰的不是很厲害的話也好說(shuō)，算上物流費(fèi)人工費(fèi)，其他雜七雜八的費(fèi)用多加點(diǎn)，當(dāng)然這個(gè)也要合理范圍內(nèi)，這樣算下來(lái)其實(shí)也沒(méi)賺他多少錢的。如果是宰的比較厲害的，你就說(shuō)現(xiàn)在廠家搞活動(dòng)，一下子優(yōu)惠了好多，在反問(wèn)一下要不要趕緊囤貨趁現(xiàn)在搞活動(dòng)進(jìn)價(jià)便宜，這不就解決了嗎？
你和客戶解釋說(shuō)明一下為啥報(bào)錯(cuò)了，然后重新給客戶一份報(bào)價(jià)單，客戶不是給你增加量了嗎，那么你再給客戶核算一個(gè)增加量后的那個(gè)報(bào)價(jià)，這樣的話，你要給到客戶兩份報(bào)價(jià)單，報(bào)好的價(jià)格如果你不是很確定的話，更好和你們老大再說(shuō)一下，讓他幫你過(guò)一下。
你也不要擔(dān)心害怕客戶覺得你是否專業(yè)的問(wèn)題，不管客戶怎么說(shuō)怎么想的，你都不可能虧本做生意的，所以不要擔(dān)心了，都已經(jīng)做錯(cuò)了，就想辦法彌補(bǔ)吧，這次算一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧，新人出錯(cuò)都是不可避免的，下一次你吃不準(zhǔn)的事情更好都和你老大請(qǐng)教一下，多問(wèn)總歸是沒(méi)錯(cuò)的。
如何挽救訂單
做淘寶這一行，真的很辛苦~~~~(_)~~~~ 聽到叮咚一聲再忙也馬上坐到電腦面前，辛辛苦苦，小心翼翼的去經(jīng)營(yíng)，可是有些時(shí)候，未付款的訂單竟然多于付款的訂單，直到淘寶自動(dòng)關(guān)閉這些交易，淘寶賣家訂單評(píng)價(jià)流失20%!很多網(wǎng)店掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，讓這些未付款的訂單這樣流失掉真的很可惜，o(╯□╰)o為什么我們不想方設(shè)法去挽回呢？↖(^ω^)↗催付有很多方法，短信催付是一個(gè)比較方便不讓顧客反感的一個(gè)方式，幫你挽回流失的訂單。(*^__^*) ……
很多人都知道對(duì)于淘寶掌柜來(lái)說(shuō)，“加入購(gòu)物車”是一個(gè)我們都很期望的動(dòng)作，它意味著可能是一個(gè)大單子，~(@^_^@)~但是一個(gè)巨大的漏洞在這個(gè)時(shí)候發(fā)生╮(╯▽╰)╭。是漏洞,也是財(cái)富，想象一下 ，你花費(fèi)了很多的時(shí)間和金錢去做搜索引擎優(yōu)化，什么直通車推廣之類的，都是要投資人力，財(cái)力，花費(fèi)了很多的推廣資金，維持著很多人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，甚至有的還投入了大量的資金去做物流、倉(cāng)儲(chǔ)，但是你必須得承認(rèn)并接受一個(gè)巨大的漏洞每日在你的網(wǎng)店上發(fā)生。那就是從訪客到真正支付完畢的漏洞。訪客來(lái)到店鋪--找到需要購(gòu)買的商品 --加入購(gòu)物車--支付成功。
“訪客來(lái)到店鋪”這一步，背后有大量的推廣成本的上升。而“找到需要購(gòu)買的商品 ”有時(shí)作為賣家來(lái)說(shuō)，也是心有余而力不足，例如所賣的商品不是用戶想找的，由于規(guī)模和成本的限制，產(chǎn)品無(wú)法做到海量等等。而更為關(guān)鍵的一步是訪客已經(jīng)將商品加入了購(gòu)物車，就差支付環(huán)節(jié)沒(méi)有完成，更后導(dǎo)致訂單就這樣流失，這種叫做Shopping Cart abandonment(購(gòu)物車舍棄)。
Paypal機(jī)構(gòu)在商戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有大概45%的購(gòu)物車拋棄率，而導(dǎo)致用戶拋棄購(gòu)物車的主要原因是高運(yùn)費(fèi)(占據(jù)了46%)的原因。
以上問(wèn)題都可以通過(guò)各種應(yīng)對(duì)策略來(lái)解決，更重要的是要保持和客戶的溝通?？蛻襞南律唐肺锤犊?，人已經(jīng)不在電腦面前了，旺旺溝通不限時(shí)，有的可能幾天不登陸旺旺，交易都自動(dòng)關(guān)閉了，要保證溝通的及時(shí)有效性，手機(jī)號(hào)給了我們希望!打電話給客戶?這樣很容易引起客戶反感，有時(shí)候時(shí)間不對(duì)就是騷擾性電話了，而且人力成本太高。那么發(fā)短信給客戶是一種不錯(cuò)的選擇。
發(fā)短信的目的主要是兩個(gè)：
1、提升服務(wù)品質(zhì)：提醒客戶付款，挽回流失的訂單，增加客戶對(duì)店鋪的印象;也是為店鋪?zhàn)鰝€(gè)小廣告。及時(shí)這次沒(méi)有付款，但是可能下次還會(huì)再來(lái)購(gòu)買~(@^_^@)~。
2、刺激支付：通過(guò)短信告知客戶更好的消息來(lái)刺激支付，如包郵、有現(xiàn)貨、今天會(huì)發(fā)貨、收藏送禮品、升級(jí)為店鋪VIP等。
目前市面上的催付短信營(yíng)銷工具很多，我們以《淘名片》來(lái)舉例，看一看具體的催付效果。這款應(yīng)用的好處是短信可以自定義模版，短信中帶鏈接，客戶打開鏈接可以看到未付款的訂單，直接在手機(jī)上也可以完成支付，方便快捷~~
案例1：XX店鋪
短信的賣點(diǎn)是發(fā)貨速度快，同時(shí)附帶關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，效果非常棒。
網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時(shí)刻圍繞產(chǎn)品主題展開宣傳的核心應(yīng)該定位在產(chǎn)品上，無(wú)論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷產(chǎn)品服務(wù)的。在贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈(zèng)代金券”、“打折扣”變成購(gòu)買后的獎(jiǎng)勵(lì)行為很多銷售員贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)會(huì)有一種錯(cuò)誤的心理，就是只要贈(zèng)送東西，或打折就可以打動(dòng)客戶，誘使客戶購(gòu)買。其實(shí)不然，現(xiàn)在很多客戶非常理性，他們寧愿多花點(diǎn)錢，也不愿意買到價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷售員不能輕易打折，不要讓客戶覺得你這只是一種促銷手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎(jiǎng)勵(lì)，客戶接受起來(lái)就會(huì)心安理得。折扣變?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)，更大的好處就是由原來(lái)的固定支出，變成了可以由銷售員掌控的可支配性資源，由原來(lái)的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵(lì)提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會(huì)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會(huì)讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎(jiǎng)勵(lì)要講究方法方式，先小后大，先少后多每個(gè)人都或多或少有貪婪之心，永不滿足。如果你贈(zèng)送代金券、打折扣的推銷手段提前被客戶知道，客戶肯定會(huì)更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會(huì)面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對(duì)方在得到了 5%的折扣之后，他會(huì)想得到更多。所以，銷售員在折扣的過(guò)程中，一定遵循循序漸進(jìn)的原則，先小后大，先少后多。如何贈(zèng)送代金券、打折扣是非常有學(xué)問(wèn)的，它涉及企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，銷售員的推銷能力與推銷技巧。只有把這些綜合起來(lái)，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵(lì)作用，從而更大限度地吸引客戶購(gòu)買并成為回頭客。
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%~85%；
一個(gè)滿意的客戶，會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶，則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿；
如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭(zhēng)取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營(yíng)銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時(shí)機(jī)
也就是說(shuō)，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來(lái)。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)重新回來(lái)。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是，有段時(shí)間，你經(jīng)常會(huì)去坐坐。
后來(lái)，你出了趟遠(yuǎn)門。回來(lái)后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時(shí)，咖啡廳老板給你發(fā)一條問(wèn)候或邀請(qǐng)短信，你或許會(huì)立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說(shuō)：
先生，您有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過(guò)來(lái)坐坐。
原因二：對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說(shuō)，客戶對(duì)本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時(shí)候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠(chéng)地表達(dá)，對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠(chéng)懇地詢問(wèn)他們：
我們是不是做錯(cuò)了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對(duì)不是故意的。
真誠(chéng)地做出改變的態(tài)度，有時(shí)反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時(shí)，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購(gòu)買的原因，并對(duì)癥下藥。比如，免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無(wú)法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧](méi)有利用價(jià)值，就對(duì)他們棄而不顧。
這時(shí)候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)?，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請(qǐng)他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時(shí)候，他們往往會(huì)樂(lè)于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你更好、更忠誠(chéng)的客戶。
【回顧】怎樣挽回客戶訂單？怎樣挽回客戶訂單的話術(shù)？看完不再為情所困，更多關(guān)于“怎樣挽回客戶訂單的話術(shù)”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
