流失客戶怎么挽回?流失客戶怎么挽回客戶

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【導(dǎo)讀】流失客戶怎么挽回?流失客戶怎么挽回客戶?全網(wǎng)經(jīng)典解讀,解決你的疑惑“流失客戶怎么挽回”的內(nèi)容如下:

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如何挽回客戶流失

不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的,你只要能滿足客戶的需求,可以說客戶鐵定就是你的啦;再就是要尊重客戶,或者能想辦法感動(dòng)客戶,比如在客戶的生日之際給些禮品或贈(zèng)品,或者關(guān)注給客戶的親人提供服務(wù)等;同時(shí)要注意你的競爭對(duì)手的動(dòng)向,知道你的競爭對(duì)手可能會(huì)對(duì)你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征,相信這都會(huì)對(duì)你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己,善于從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。相信你會(huì)越來越好的,加油!

銷售基本功:如何挽回流失老客戶

【Zhao Wu的聽課筆記】

研究表明:

企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本,是維護(hù)老客戶的5倍;

一家公司,如果將其客戶流失率降低5%,其利潤就能增加25%~85%;

一個(gè)滿意的客戶,會(huì)帶來8筆潛在的生意,一個(gè)不滿意的客戶,則可能影響25個(gè)人的購買意愿;

如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注,大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此,維護(hù)老客戶比爭取新客戶更重要。

這節(jié)課和你分享,營銷大師杰·亞伯拉罕,關(guān)于老客戶流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。

原因一: 缺少合適的時(shí)機(jī)

也就是說,客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情,使他們暫停了和你的往來。這種情況下,雖然客戶有意向,但始終沒有合適的機(jī)會(huì)重新回來。

比如,你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳,那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是,有段時(shí)間,你經(jīng)常會(huì)去坐坐。

后來,你出了趟遠(yuǎn)門?;貋砗?,去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里,但總是忘了再去。

如果此時(shí),咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請(qǐng)短信,你或許會(huì)立刻提起興趣。

杰·亞伯拉罕認(rèn)為,許多客戶并不是故意想停止和你做生意,但大部分人不是缺少記性,就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候,就需要有人在背后推他們一把。

聯(lián)系的理由,可以這么說:

先生,您有一段時(shí)間沒來店里了,更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾,現(xiàn)在正打半折,歡迎有空過來坐坐。

原因二:對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意

也就是說,客戶對(duì)本次交易并不十分滿意,但他們并不愿意告訴你,只是默默地停止了合作。

這時(shí)候,你該采取什么措施?

首先,你要真誠地表達(dá),對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后,誠懇地詢問他們:

我們是不是做錯(cuò)了什么?

您在什么地方不滿意?

如果有,保證絕對(duì)不是故意的。

真誠地做出改變的態(tài)度,有時(shí)反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時(shí),客戶也期望,他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。

更后,找到他們停止購買的原因,并對(duì)癥下藥。比如,免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品,對(duì)以后的交易,提供更好的條件等。

原因三:無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益

當(dāng)客戶的情況有所改變,不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),不要因?yàn)樗麄儧]有利用價(jià)值,就對(duì)他們棄而不顧。

這時(shí)候,你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展,就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)?,就要表達(dá)真切的關(guān)懷。

更后,再禮貌地請(qǐng)他們,將自己推薦給有需要的朋友、家人,或者同事。這時(shí)候,他們往往會(huì)樂于協(xié)助。

所以,客戶停止和你合作的原因有很多,但重要的是,你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時(shí),他們就會(huì)變成你更好、更忠誠的客戶。

老顧客流失如何挽挽回

如果說因?yàn)槔项櫩土魇?,想要挽回自己的損失的話,其實(shí)非常的簡單。對(duì)于老顧客你可以出一些優(yōu)惠的政策來進(jìn)行,哎呦他們就是說可以出一些讓他們一直留下的原因或者是說態(tài)度

如何挽回丟失的老客戶

當(dāng)今社會(huì),銷售業(yè)蓬勃發(fā)展,越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系,可以說現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在,餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生,它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為,那么問題來了,面對(duì)著這么多的銷售行業(yè),我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢?要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多,和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母,維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在,通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶,這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”,要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的,還需要老客戶的幫忙宣傳,所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的,那么如何才能挽留老客戶呢?我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手:

① 多聯(lián)系:對(duì)于以前所接觸過的老客戶,那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系,讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在,有時(shí)間多溝通多交流,慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來很大的幫助的,一定要多聯(lián)系,不要平常不說話,等真遇到事情了才想起人家來,那時(shí)候人家才閑的理你呢,所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶,從而獲得老客戶的忠誠度。

② 以禮相待:面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的,要有禮貌,做人要謙和,給對(duì)方留下好印象,這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力,切不可我行我素。

③ 善于發(fā)現(xiàn):要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求,并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。

④ 提高做事效率:對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決,提高做事的效率,切不可拖拖拉拉,這是客戶特別討厭的一種行為。

因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價(jià)值,挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面,比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多,而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng),如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了,是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛程度的,所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶,畢竟他們的價(jià)值是無法估量的。

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