【緒言】客戶如何破冰挽回？客戶如何破冰挽回客戶的話？老司機(jī)告訴你，答案往下看“客戶如何破冰挽回”的內(nèi)容如下：
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陌生客戶破冰話術(shù)
破冰：與陌生客戶的起始階段是屬于破冰的，破冰要有技巧，如果沒有打破和客戶的破冰障礙，那就會大大影響后面的繼續(xù)聊，客戶的興趣的機(jī)會。
破冰第一步：新加的客戶，先打招呼，自我介紹下
Hello 優(yōu)秀的XXX，很高興認(rèn)識你，我是一名自我管理導(dǎo)師，王媛媛
這是我的自我介紹，以及名片，方便備注~
初次見面，感恩遇見同頻成長的你呦 （帶小表情）
太感恩緣分，送你一份小禮物吧
接著發(fā)自己文字版本的自我介紹+ 名片 + 感恩遇見你的紅包 （紅包這個(gè)要發(fā)，多少都可以，引起客戶的好感）
這個(gè)時(shí)候客戶一定會有回應(yīng)的，等他（她）回應(yīng)后
接著再發(fā)送福利資料包（這個(gè)福利包要有一定的價(jià)值）
更后說
這是一份價(jià)值299元的自我管理全套資料包，是我?guī)啄陙碜晕夜芾砩系挠玫姆椒ㄟ€有心得，幫助你效率提升，業(yè)績節(jié)節(jié)高升！
期待我們未來有更多的交流機(jī)會哦~
這樣一下來，客戶對你的好感就會很好，就算不能馬上成交，也成功引起她（他）的注意，也有下次繼續(xù)聊的話題
接著不要繼續(xù)聊下去，可以說我等下還要去xxxxx，親不好意思，我們下次繼續(xù)再探討，你先看下資料，有不懂的你可以直接私信發(fā)給我哦（帶小表情）
第二步，1-2天不要去找他（她），先觀察他朋友圈的動態(tài)，查看他更近1-3個(gè)月的朋友圈的信息，尋找客戶的購買你產(chǎn)品（給你付費(fèi)）的理由。
客戶生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來。
客戶生氣了，絕對不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶，這時(shí)候，你的情緒也可能也很激動。這時(shí)候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個(gè)時(shí)候，做出一些決定，這時(shí)候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時(shí)閉目一會兒。
認(rèn)清楚客戶的地位。
這里要說明的是，一般企業(yè)都會有很多客戶，比如核心客戶，小客戶，可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個(gè)前提弄清楚，如果是把大客戶弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經(jīng)生氣了，每個(gè)公司都有自己一套針對客戶的應(yīng)對措施。這時(shí)候，就要先把客戶定位弄清楚了。
記住一個(gè)核心原則。
和客戶合作時(shí)，總會有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對。在采取措施的時(shí)候，一定要記住，絕對不要犧牲自己的核心利益，也就是說守住自己合作的底線。絕對不能一味地去奉承客戶，這樣會給以后的合作帶來更多不利的。
電話解決。
有的客戶是生氣了，等待他那一會兒氣消的時(shí)候，試著給他打一個(gè)電話過去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶自己錯(cuò)了，客戶有點(diǎn)無理取鬧了。在和客戶溝通時(shí)，一定要表示出自己的誠意，當(dāng)然也要生命合作的原則，有的客戶還是很明理的，基本上幾句話就搞定了。
親自出馬。
有的客戶就不一樣了，就如俗話說的，有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時(shí)，你就需要親自出馬了。不管你是請他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費(fèi)，記住了，一定要投其所好，同時(shí)要守住底線，在把客戶弄開心地同時(shí)，也要達(dá)到自己的目的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時(shí)間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時(shí)間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
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