【緒論】如何挽回奔馳品牌？如何挽回奔馳品牌老板？看透不說破，做到心中有數(shù)“如何挽回奔馳品牌”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、新奔馳出問題，女子提大喇叭維權(quán)，這是一種什么操作？
- 2、關(guān)于奔馳汽車的品牌分析
- 3、奔馳會不會因為66萬奔馳車發(fā)動機漏油而影響今后銷量？
- 4、奔馳的營銷策略是什么？
新奔馳出問題，女子提大喇叭維權(quán)，這是一種什么操作？
這是一種被逼無奈的維權(quán)操作，也是更有效更迅速的維權(quán)方法。
奔馳車作為中高端品牌，車價本身就不低。很多人正是沖著他的品牌效應以及優(yōu)秀的售后服務和轎車品質(zhì)去購買車輛。但奔馳車多次出現(xiàn)維權(quán)拖延無法維權(quán)的問題，讓很多人對這個品牌產(chǎn)生了懷疑。奔馳品牌全稱梅賽德斯奔馳，這一款以豪華和高性能著稱的品牌，生產(chǎn)廠家為德國產(chǎn)品。但近年來奔馳品牌出現(xiàn)的問題參差不齊，導致很多人對奔馳口碑下降。
具體事情經(jīng)過
據(jù)報道稱鄭州一名女子在2020年12月24日鄭州四S店西喜提一輛奔馳轎車，費用大概在25萬元左右。但是在新車駕駛兩天之后，出現(xiàn)儀表盤故障燈閃爍。鄭女士馬上將車子開到4S店進行詢問。4S店售后稱該奔馳車需要更換零件，結(jié)果鄭女士將車再開兩天之后，儀表盤燈再次閃爍，而且比以前更嚴重。無奈鄭女士再次到奔馳4S店要求更換車輛，但該店售后以及服務人員稱這款奔馳車根據(jù)三包法只能更換零件，并向廠家反饋。事后，鄭女士曾多次到4S店售后要說法，但都被以各種理由推脫解釋，無奈鄭女士才選擇大喇叭維權(quán)。
為什么鄭女士會選擇手提大喇叭維權(quán)？
當今社會是一個信息化時代，造就了很多英雄人物，也洗清了很多冤孽。我覺得鄭女士此番看似不正常，但又正常的操作，純屬是被逼無奈。她這樣做的原因有兩個：
第一：引人注意。這個社會更不缺就是看熱鬧的人，鄭女士之所以選擇用大喇叭循環(huán)播放自己奔馳車的原因，只是想將事態(tài)擴大，引起別人的注意，引起相關(guān)部門的注意。因為我國很多程序都要按照一定規(guī)章制度，一級一級上報才能找到處理辦法。但是看目前4S店售后的態(tài)度，能拖一天是一天，如果將車子拖過質(zhì)保期，那么鄭女士將無法再維權(quán)。所以她想通過聚眾喧嘩，讓別人將這個事件傳播出去，引起廣泛關(guān)注，從而打開維權(quán)之門。
第二：刺激4s店人員。每一個產(chǎn)品都離不開大眾的口碑支持。一旦民眾口碑風向，全部都趨于差評，那么這個產(chǎn)品銷量肯定會急速下跌。鄭女士的做法就是想將4S店車言而無信，售后不好的現(xiàn)象給大家傳播出去。從而讓更多人了解這款車型的原因，減少購買人數(shù)，減少經(jīng)濟損失。這一宣傳，奔馳4S店售后為了挽回口碑挽回形象，肯定會第一時間處理鄭女士的售后時間，所以這也是一種被逼無奈的操作。
關(guān)于奔馳汽車的品牌分析
奔馳汽車的發(fā)展歷史是一部品牌發(fā)展的歷史，再也沒有其他商品能夠象汽車這樣能夠充分展示品牌的力量了。為此，下面由我為大家整理關(guān)于奔馳汽車的品牌分析相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
關(guān)于奔馳汽車的品牌分析(篇一)
(一)概要
梅賽德斯-奔馳(Mercedes-Benz)是世界知名汽車制造商，創(chuàng)立于1900年，公司總部設(shè)在斯圖加特，創(chuàng)建人為(Karl Benz)和(Gottlieb Daimler)。梅賽德斯-奔馳以高質(zhì)量、高性能的汽車產(chǎn)品聞名于世，除了高檔豪華轎車外，奔馳公司還是世界上更*的大客車和重型載重汽車的生產(chǎn)廠家。
奔馳汽車，從汽車誕生直到今天，奔馳汽車的發(fā)展史不僅僅是一個傳奇，更是代表了人類汽車工業(yè)的發(fā)展 史?，F(xiàn)在，奔馳汽車已過百歲壽辰，然而它的名字和公司的口號一樣，依然叫的響亮。奔馳這個強大的汽車王國，總部設(shè)在德國的斯圖加特市，職員19.7萬人，1993年完成銷售額591.02億元，年生產(chǎn)汽車約100萬輛，在國內(nèi)有14家直屬廠，主要的子公司35家，銷售服務站100多個，在國外它擁有50多個生產(chǎn)裝配廠及6300多個代理機構(gòu)和維修中心，產(chǎn)品行銷190多個國家和地區(qū)。
(二)企業(yè)理念
質(zhì)量、創(chuàng)新、服務。它之所以被社會和大眾視為質(zhì)量卓越的象征，靠得就是始終如一的質(zhì)量追求，不斷創(chuàng)新的技術(shù)保障和顧客第一的服務系統(tǒng)。 (三)標志——三叉星徽的來源
含義：1909年6月，戴姆勒公司申請登記了“三叉星” 作為轎車的標志，象征著陸上、水上和空中的機械化。1916年在它的四周加上了一個圓圈，在圓的上方鑲嵌了 4個小星，下面有梅賽德斯“Mercedes”字樣?！懊焚惖滤埂?是幸福的意思，意為戴姆勒生產(chǎn)的汽車將為車主們帶來幸福。如今，三叉星 徽不僅為全世界廣泛認知，而且成為非凡的技術(shù)實力，上乘的質(zhì)量標準和大膽的 創(chuàng)新能力的品牌象征。
(四)品牌價值和影響
在全球20大品牌排行中，有三家汽車品牌名列其中，品牌價值都在100億美元以上，而奔馳汽車的品牌價值高達200億美元。奔馳這一品牌已成為 世界更具創(chuàng)新性的汽車品牌的同義詞， 也是當今世界上品牌知名度和附加值更高 的品牌之一 在當今品牌化的商品競爭中，很難有一種產(chǎn)品品牌像奔馳汽車這樣，將品牌在全球被詮釋為身份和社會地位的象征，并且歷久不衰。奔馳汽車屹立于汽車品 牌不敗的原因取決于它的三項承諾：卓越的發(fā)動機制造技術(shù)、舒適和獨樹一幟的風格。奔馳品牌對于看重社會地位和顯示不同身價的人而言，它與財富、安全、遺產(chǎn)和長壽是同一而言的。
(五)主要車系
奔馳汽車現(xiàn)有的車系有A(小型車)、AMG(高性能版本如SLR，SLS等)、E(中大型)B(緊湊型旅行車)、BLK(緊湊型SUV)、C(中型車)、CL、CLK、CLS(轎跑)、E(商務車)、G(越野型SUV)、GL(大型SUV)、GLK(中型SUV)、M、ML(中大型SUV)、R(大型旅行
車)、S(豪華車)、SL、SLC、SLK(緊湊型轎跑).
(六)市場細分
市場是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成的。整個轎車市場是一個很大的范圍，包括了不同階層、不同年齡和不同需求的消費者。任何一家汽車廠商都不可能提供滿足所有這些人群的所有產(chǎn)品，因此對自己企業(yè)的定位，對市場的細分和對目標客戶的研究至關(guān)重要。
奔馳的每一種系列的產(chǎn)品都是根據(jù)不同的細分市場的不同客戶群體需求開 發(fā)和設(shè)計的。從車身形狀、內(nèi)部裝飾到機械、動力系統(tǒng)的配置，無一不是經(jīng)過詳 細的市場調(diào)查研究分析，從客戶的角度考慮而得出的。每一系列的奔馳產(chǎn)品在其 問世前就已經(jīng)擁有了其自身的產(chǎn)品理念。這一理念將指導該產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和 售后服務等各個方面。這正是奔馳產(chǎn)品經(jīng)久不衰、極受歡迎的原因。
新一代C級轎車以更高級的智能操控、更鮮明的動感設(shè)計和更豪華的優(yōu)雅品味，成為當今中國不斷刷新自我，超越完美的年輕精英們的夢想座駕。
全新升級的奔馳獨有 PRE-SAFE預防性安全系統(tǒng)，以及自適應制動器要注意力警示系統(tǒng)、自適應遠光輔助系統(tǒng)、主動泊車輔助系統(tǒng)等一系列源自S級、E級轎車中的駕駛輔助系統(tǒng)更是首次搭載于中級豪華轎車，全面升級的只能裝配構(gòu)成了新一代C級轎車強大的科技魅力，并持續(xù)引領(lǐng)該級別車型的至尊完備的安全標準。
(七)市場定位策略
奔馳的產(chǎn)品定位：從產(chǎn)品實體上看，奔馳定位于外形動感時尚，構(gòu)造獨特精 致，性能卓越;從消費者心里上來看，奔馳定位于豪華尊貴。
主要定位策略：形象差異化策略。奔馳定位豪華時尚的高檔車，給人的形象是尊貴。他不同 于其他名車傳遞給消費者的形象，如，寶馬給人的形象是動感和時尚。
產(chǎn)品差異化策略：針對競爭者的差異化策略：奔馳在車的特色，性能，風格和設(shè)計上都表現(xiàn)出其與其他汽車的差異性。如簡潔緊湊的 SLK 系列，其銀灰色的車身、形如明眸般的車前燈與水箱柵格一起匯入左右轉(zhuǎn)向燈，短而闊的輪距構(gòu)成了SLK獨有的情調(diào);其形狀給人很簡潔緊湊的視覺效果，車身線條也很刻意地追求賽車的流暢 動感，此款車風格和設(shè)計的獨到之處是其他車無法比擬的，這使得它一上市就相當受歡迎;
針對自身產(chǎn)品的差異化策略：如反映傳統(tǒng)價值的S-Class 是為年齡 45 歲左 右的男性公司總裁或高級管理人員而設(shè)計。這是奔馳經(jīng)典車型，集合大量更新研制出的技術(shù)和設(shè)備，豪華典雅、安全可靠。是車主身份地位的象征。SLK 代表了潮流價值，專為事業(yè)有成的成功女性而設(shè)計。屬跑車系列，流線型車身，色澤 鮮明;內(nèi)飾精巧細致;盡顯成功女性無窮魅力。集社會價值為一體的 A-Class
關(guān)于奔馳汽車的品牌分析(篇二)
一、梅賽德斯——奔馳的經(jīng)營理念和價值觀念
1、企業(yè)精神——核心價值
作為一個擁有百年歷史的*汽車品牌，奔馳已形成了一個核心企業(yè)精神：公平、盡責?！肮健笔侵腹礁偁?、公平經(jīng)營。這是每個企業(yè)必須遵循的游戲規(guī)則，梅賽德斯一奔馳也是在產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、技術(shù)水平、市場銷售和售后服務等各方面憑借自身的實力來力爭上游?！氨M責”是指在將賽德斯一奔馳經(jīng)營范圍——汽車行業(yè)，盡到自己作為一個頂級品牌的責任，不僅為了自己的經(jīng)濟利益，也要兼顧社會所認同，成為同類企業(yè)仿效的楷模。
2、經(jīng)營理念
核心理念是很抽象的，往往是企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累總結(jié)出來的企業(yè)精華，以其為中心、為基礎(chǔ)具體化為經(jīng)營理念。
(1)傳統(tǒng)理念。梅賽德斯一奔馳是汽車的發(fā)明者創(chuàng)立起來的汽車企業(yè)，它的發(fā)展也充分反映了整個汽車工業(yè)的發(fā)展，因此其經(jīng)營更趨向于采用傳統(tǒng)和高效的規(guī)則。企業(yè)的經(jīng)營者首先就是要確保這一理念為廣大員工、合作伙伴和外界環(huán)境所承認。這是幾代奔馳人的不斷努力才營造出的立身之本。
(2)快樂感理念。人們的需求不會局限在馬斯洛的某一需求層次上，隨著科技、社會、經(jīng)濟和市場的發(fā)展，人們的生活水平提高了。人們更進一步追求汽車外觀優(yōu)美、內(nèi)部豪華、駕駛舒適，從而盡顯自身價值。根據(jù)這一趨勢，奔馳近年來將能滿足消費者自身的快樂感作為經(jīng)營理念的一部分，并隨著時間的推移重視程度和投入不斷增加。
(3)共同責任理念。人類社會的發(fā)展為我們周圍的環(huán)境帶來了不可估量的負面影響。汽車排出的廢氣造成了大氣污染，形成酸雨;大量化學制品的合成材料的使用和廢棄、亂砍亂伐、污水排放造成生態(tài)失衡。人類要繼續(xù)生存下去必須重視環(huán)保，保護我們賴以生存的地球是全人類共同的責任。梅賽德斯一奔馳將其作為自身的任務不斷改進生產(chǎn)技術(shù)、降低污染的可能性、減少廢氣排放的數(shù)量、采用可多次循環(huán)使用的材料生產(chǎn)，以更大程度地保護環(huán)境。
3、價值觀念
經(jīng)營理念是思想意識形態(tài)，我們必須用這些理念來支撐一系列能使顧客感覺得到的、實實在在的價值，才能做到理論與實踐相結(jié)合。
(1)傳統(tǒng)價值——“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠”
梅賽德斯一奔馳的工程技術(shù)人員從不滿足于目前的技術(shù)領(lǐng)先，而充分利用公司提供的研究開發(fā)費用，發(fā)揮聰明才智，深入細致地研究駕駛者和乘客的需求，預測汽車未來發(fā)展的各種趨勢。50多年來，專利技術(shù)、技術(shù)革新改造層出不窮，為汽車工業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻?！鞍踩笔潜捡Y更為重視的一方面的價值，并在這方面成果顯著，推出了多項新技術(shù)，如：安全氣囊、碰撞褶皺區(qū)、乘員安全車廂和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的電子輔助安全設(shè)備，為汽車安全領(lǐng)域的發(fā)展作出極大貢獻?！百|(zhì)量”是企業(yè)制勝的法寶。奔馳汽車質(zhì)量優(yōu)異舉世公認，這依
于完善的質(zhì)量控制體系。奔馳產(chǎn)品不僅滿足于符合行業(yè)內(nèi)部和各國的有關(guān)規(guī)定，還制定了一套更為苛刻的標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬元一失?！笆孢m”對于駕駛者和乘客來說是極為重要的。駕駛是一種樂趣，乘坐是一種享受。奔馳產(chǎn)品對于舒適的要求已不限于簡單意義上的生理舒適感，近年來更強調(diào)一種能使人放松心情、消除緊張的感覺。從車內(nèi)外各種細致入微的設(shè)計理念中反映這種感覺：按照人體動力學設(shè)計可自動調(diào)整的座椅;充分利用的內(nèi)部空間;隔音條件良好的車廂等等?！翱煽俊钡男阅苁贡捡Y汽車的使用壽命普遍比同類產(chǎn)品長。超凡的質(zhì)量水準和一套完備的售后維修保養(yǎng)措施和專業(yè)技術(shù)隊伍成為其保持長期性能可靠的堅強后盾。
(2)潮流價值
潮流價值著重強調(diào)個性特點。當今社會人們極為重視自我實現(xiàn)，重視個性體現(xiàn)，從服飾到汽車都追求與眾不同。梅賽德斯一奔馳在每種產(chǎn)品系列中根據(jù)不同客戶的需求，將其進一步細分為不同的產(chǎn)品線：
標準型車身顏色穩(wěn)重大方，內(nèi)鋼與外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一，采用標準配備，價格適中;豪華型車身顏色品種繁多，內(nèi)飾豪華典雅，囊括奔馳各種豪華配備，盡顯車主身份地位;運動型車身色澤鮮明搶眼，內(nèi)飾與外觀色彩反差明顯，底盤降低并配有更強動力的發(fā)動機和各種動感配備。
(3)社會價值
梅賽德斯一奔馳將首創(chuàng)的三濾催化系統(tǒng)作為歐洲車型的標準配備，成為一個里程碑，各大汽車廠商紛紛效仿，推動了汽車環(huán)保事業(yè)的蓬勃發(fā)展。此后奔馳的工程技術(shù)人員又不斷努力采用新材料、新工藝降低汽車對人類環(huán)境的破壞程度。
奔馳自創(chuàng)建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應時代的需求，不斷創(chuàng)新，推動汽車工業(yè)的發(fā)展。同時，奔馳作為世界頂級汽車也已推出了各類能滿足不同階層消費需求的各類汽車。針對家庭用車的需求，推出了7座家用汽車V-Class車;針對路況的不同，推出了吉普車M-Class等等。
關(guān)于奔馳汽車的品牌分析(篇三)
梅賽德斯——奔馳產(chǎn)品策略
企業(yè)的經(jīng)營理念需要通過產(chǎn)品、服務和聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等形式具體體現(xiàn)出來，否則就是一紙空文，毫無價值可言。梅賽德斯一奔馳汽車產(chǎn)品系列和產(chǎn)品線的設(shè)置，充分反映了其傳統(tǒng)、潮流和社會三大價值理論。
1.以客戶定產(chǎn)品
市場是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成的。整個轎車市場是一個很大的范圍，包括了不同階層、不同年齡和不同需求的消費者。任何一家汽車廠商都不可能提供滿足所有這些人群的所有產(chǎn)品，因此對自己企業(yè)的定位，對市場的細分和對目標客戶
的研究至關(guān)重要。
梅賽德斯—奔馳的每一種系列的產(chǎn)品都是根據(jù)不同的細分市場的不同客戶群體需求開發(fā)和設(shè)計的。從車身形狀、內(nèi)部裝飾到機械、動力系統(tǒng)的配置，無一不是經(jīng)過詳細的市場調(diào)查研究分析，從客戶的角度考慮而得出的。每一系列的奔馳產(chǎn)品在其問世前就已經(jīng)擁有了其自身的產(chǎn)品理念。這一理念將指導該產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務等各個方面。這正是奔馳產(chǎn)品經(jīng)久不衰、極受歡迎的原因。
2.產(chǎn)品反映經(jīng)營理念
在此，我們舉三個例子來說明：
反映傳統(tǒng)價值的S-Class是為年齡45歲左右的男性公司總裁或高級管理人員而設(shè)計。這是奔馳經(jīng)典車型，集合大量更新研制出的技術(shù)和設(shè)備，豪華典雅、安全可靠。是車主身份地位的象征。
SLK代表了潮流價值，專為事業(yè)有成的成功女性而設(shè)計。屬跑車系列，流線型車身，色澤鮮明;內(nèi)飾精巧細致;盡顯成功女性無窮魅力。
集社會價值為一體的A-Class型車是為2-3個孩子的家庭準備的。車身僅3.6米，內(nèi)部空間充裕，各類特別設(shè)計，為微型車安全保障提供了解決方案。
梅賽德斯一奔馳服務策略
1.梅賽德斯一奔馳擁有強大的售后服務網(wǎng)絡(luò)
售后服務質(zhì)量優(yōu)秀是良好銷售量的保障。產(chǎn)品售出后，奔馳仍然將其視為企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，時刻保持與其主人的聯(lián)系。奔馳汽車銷售到哪里，售后服務網(wǎng)絡(luò)就建立到哪里，以確保每一輛汽車都得到良好的照顧。
2.定期的維護保養(yǎng)計劃
梅賽德斯一奔馳為出售后產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)制定了一整套規(guī)范和措施。車輛出廠后即裝運到達客戶所在地，由客戶親自驗車，然后開至當?shù)乇捡Y授權(quán)的維修中心進行交車前檢測(PDI)。維修人員按照規(guī)定程序進行調(diào)整，使其達到更佳的行駛狀態(tài)，更后交車給客戶。同時，將駕駛需要注意的問題告知客戶，并提醒客戶下次維修保養(yǎng)的時間，以確保車輛駕駛安全。
3.充足的零配件供應
零配件短缺是世界許多汽車維修農(nóng)業(yè)遇到的共同難題，充足的零配件供應是提高維修質(zhì)量和效率的保障。奔馳每一家維修廠都有專門的零件部，并設(shè)有一定面積的零件倉庫，儲存一定數(shù)量的常用零件。如遇到特殊需要則可直接與德國原廠零配件部門聯(lián)絡(luò)，空運急需的零件品種。
奔馳會不會因為66萬奔馳車發(fā)動機漏油而影響今后銷量？
答案是肯定的，短期的影響肯定非常明顯。長期的影響，就要看奔馳后面還有哪些動作了？ 一段視頻，原來66萬就可以解決的事，現(xiàn)在奔馳得虧至少上億。 其實，這次事件也說明奔馳自身存在自負自大、應急處置不到位等等諸多問題，竟然任由事件持續(xù)發(fā)酵，直到問題一發(fā)不可收拾，真的是作繭自縛。下面，我就簡答說說奔馳漏油事件影響銷量的這些事，供你參考。
首先，影響銷量是板上釘釘?shù)氖?
“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻已經(jīng)人盡皆知，66萬買的新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“ 汽車 三包政策”更換發(fā)動機?？吹綋碛醒芯可鷮W歷的女車主不顧形象，爬上車，在那聲嘶力竭的哭訴，誰能沒有惻隱之心？誰能不憤怒？說實話，就一張照片，就已經(jīng)將奔馳之前的高貴、品質(zhì)、優(yōu)雅的形象摔在了地上，碎成了渣。
近期潛在購買或者已經(jīng)訂車的奔馳客戶估計大部分都要調(diào)整購車計劃了，要么換品牌、要么等過了這陣風頭。買回去被人說：“這就是那個66萬沒出門就漏油的奔馳吧？你還真的買了啊?！惫烙嬍钦l都會受不了吧。4月份的銷量數(shù)據(jù)要到5月份才能看到，但下滑是肯定了。
說到底，奔馳惹了眾怒，哪有好果子給它吃。
其次，影響銷量時限有多長？
影響的時限，這就要看后面官方的調(diào)查結(jié)果和奔馳的動作了。
更后，奔馳因小失大
個人認為，不管時間長短，奔馳都要承受不小的痛楚。奔馳這幾年好不容易抓住換代機遇，花費極大代價、極大精力才把寶馬、奧迪壓下去，誰知一失足滿盤皆輸。更大的獲益者就是寶馬、奧迪、雷克薩斯等豪華車品牌，肯定將分流不少原本奔馳的銷量。如果這些品牌趁勢坐大，以后再想追趕無疑難度要高出很多。接下來，就看奔馳“填坑”的本事了。
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一定會的！據(jù)說這批奔馳車是國產(chǎn)奔馳。不但影響這批車的銷量，而且影響到進口奔馳車的銷量！
昨天我到深圳孚仁奔馳車行4S店維修雨刮器用水的水箱漏水的事故，受車經(jīng)理要我簽一拆一塑料桶(儲水箱)檢查費650元，我就很無解？跟他扯了二十分鐘，我就在一個多月前讓他們作B級保養(yǎng)后才發(fā)現(xiàn)儲水箱漏水，跟他說是你們保養(yǎng)后才漏水的，蔡經(jīng)理說你拿證據(jù)來？真是豈有之理！這小子原來就是個修理工出生的，他自己早就知道原裝進口的奔馳車都會出現(xiàn)這個問題。
后來無奈只有簽字決定拆開找原因。我提出我必須跟車檢查。
后來維修工駕車上三樓，我跟車到位，原來這維修工連引進蓋都不知道怎么啟開，而且把以前維修時被他們拉斷的一拉手(塑料拉手)把也再次拉斷，我就說，你激動也別把這個拉手再拉斷??？他不好意思了，我馬上說，反正以前已經(jīng)被你們拉斷了，再膠一次也沒問題啊，還我來安慰他，然后他把一個黃色的鎖卡轉(zhuǎn)了90度把整個水箱提了出來，我就說，他媽的原來就這么簡單的就提出來了，他說是的。檢查一下發(fā)現(xiàn)塑料水箱的出水處有一支90度連接塑料接駁管爆裂(壁厚才1mm的直角塑料接管)，水一滴一滴的往下滴，發(fā)現(xiàn)了就好辦了。問題有沒有這小接管??？他說:沒有。我問他怎么辦？他說用502AB膠水膠起來，我無奈只好同意。他去倉庫取貨花了15分鐘，我說堵漏單堵外皮是不正確的，要堵內(nèi)部，內(nèi)部堵住了就可以解決問題，他被我提醒了，說:對的。涂抹后需要一段時間硬化，我思索著，問他:你能否幫助找一斷牛筋小管子，我再作包裹塑料管用，他一口回答，沒有！我自己去找，結(jié)果真的被我找到了，牛筋管子一條。我就剪了一段14mm長，把這管子直接緊緊的套在直角塑料接駁彎管外，一面把手拉把膠起來，一面等待膠收干。然后走到另一處跟修理師傅聊天，問他們這原裝奔馳雨刮器儲水桶水箱為什么會漏水？他直接告訴我:都漏水！我就說是通??！我就明白了！這奔馳4S點內(nèi)的有關(guān)維修部工作人員全都了解水箱漏水是通??！只要你把車開進去維修水箱他們就會讓你出血厲害！可壞的4S店！敲詐勒索的4S店！這家奔馳車行是香港人獨資的。我本還想在他們那里再購一臺大動力的奔馳車，我直接告訴那位姓蔡的，我從今往后也不會到你們這孚仁店來買車了！你們這收費比搶銀行還危險！車是我自己修好的，你們的師傅腦子進水的！應該你們4S店賠給我650元產(chǎn)品不合格款！
交完錢，他小子說慢走。我就說我回去食堂已經(jīng)關(guān)門了，我就到樓上去就餐了！你慢走吧！你說氣人嗎？
看到我的信息，以后如果經(jīng)過時長七、八年的奔馳雨刮器用水的水箱漏水千萬別開車進入4S店。這原裝奔馳車的弊病就是出水管外的連接直角塑料彎管太薄，時間到了七八年后就自動裂開。自己打開，提上來用一段橡皮筋似的軟管緊緊的套在塑料管外面就解決問題了，或更好的辦法自己換上一支不銹鋼直角彎接管就可以了，沒有必要開到他們那里被他們用大刀砍你一個650元才舒服?。。?！
“蝴蝶效應”是肯定存在的，原來66萬就可息事寧人，到了一地雞毛的現(xiàn)在，要付出多高的成本才能平息風波？難以估量；作為跨國公司，奔馳外強中甘，缺乏應急處置措施，又沒能力制止事件的持續(xù)發(fā)酵；頗有“自在孽不可活”的意思！
女研究生哭訴維權(quán)沸沸揚揚，甚囂塵上；主因是價值人民幣66萬買的新車還沒開出4S店之院門，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機存在漏油問題，投訴后卻被告知“無法退款”，“不能換車”，只能執(zhí)行“ 汽車 三包政策”更換發(fā)動機；這不明顯侵犯消費者利益、冒天下之大不韙嗎？
勢單力薄的女同學只好爬上車蓋，進行撕心裂肺地哭訴。
設(shè)身處地，誰作為消費者遭遇此事不義憤填膺？ 誰還會相信奔馳的品質(zhì)與售后服務？誰還愿拿66萬買個求告無門、痛心疾首和悔不當初？
市場是殘酷無情的，百年奔馳盡管有其輝煌，但 歷史 僅說明過去，不代表未來，不重視消費者利益一定會被鞭撻與淘汰是鐵律；所以，一意孤行，會讓奔馳衍生出許多替代品，“非奔馳不買”的現(xiàn)象屬癡人說夢，現(xiàn)在 寶馬、奧迪等已經(jīng)和正在分流奔馳的銷量就是明證！
受奔馳“漏油門”事件的影響，近期奔馳的銷量肯定會有所下降，究竟能有多大影響？那要看奔馳官方的更終態(tài)度！
通過了解得知，該女子為了慶祝自己30歲生日，花了66萬元在西安利之星4S店購買了一輛奔馳 汽車 。3月27日，她去提車，結(jié)果車還沒有開出4S店的大門，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機有漏油的情況，此后，車就一直放在店里。在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換發(fā)動機，女子拒絕接受4S店的方案，才有了她后來在4S店的哭訴！
視頻中，該女子坐在奔馳前車蓋上，帶著哭腔說：“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理了！”女子通過擺事實講道理，有理有據(jù)，讓奔馳4S店工作人員無言以對！
現(xiàn)在事情已經(jīng)出來了，從而引發(fā)了全網(wǎng)聲討，奔馳公司習慣了店大欺客，但這一次卻栽了，還是當初沒有重視的結(jié)果！目前為止，奔馳公司還沒給出更終合理的解決方案，一拖再拖只會更加影響奔馳的口碑，風尖浪口之上的奔馳，負面影響帶來的損失將不可估量！
這個事情，也告訴我們，遇到事不要怕，在人人都是自媒體的時代，只要有理有據(jù)，一定要與邪惡勢力抗爭到底！
說健忘的，不僅中國人健忘，外國人也會健忘。
說影響小的，以前可能是一個新聞報道，一篇文章，一段視頻帶來的一陣風，但是現(xiàn)在你如果翻抖音，10個推薦視頻里面有三個都是這個，印象絕對要深刻很多
奔馳現(xiàn)在已經(jīng)在公關(guān)了，官方報道10公里，客戶說是1公里，因為發(fā)現(xiàn)漏油后，銷售讓客戶去加油，才到這個所謂的10公里出來，但是所有媒體報道的時候都咬準10公里，明顯已經(jīng)有偏向了。
再者工商管理部門轄下出了一個這樣的商戶，不忙著去調(diào)查商戶是否有違法經(jīng)營（除非瞎子才看不到），忙著去調(diào)解協(xié)商，更讓人失望的就是這個，更應該干的是告知普通消費者如果遇到該怎么處理，商戶應該如何規(guī)范經(jīng)營
更近幾個月我老婆有準備換車的想法，三個考慮對象一是寶馬525，一個奧迪A6l，一個e200，奧迪首先排除了因為毒氣事件，就剩下了5系和e級，漏油事件出來后做了下她工作準備放棄了，不是單純的因為漏油事件，說實話有點問題可以理解，任何車不可能沒一點問題的，跟中獎一樣運氣不好那輛有問題的車被你買到了，主要是因為奔馳態(tài)度的問題，有了錯誤不但不予正面承認解決而是推三阻四找借口，這不單單是是4s店的工作人員素質(zhì)的問題，更表明了奔馳對待中國顧客的問題，這種情況下沒事挺好有事了維權(quán)很難，前兩年的河南車主高速剎車失靈問題不是被和諧了嗎，另外還給某個明星發(fā)了個精神創(chuàng)造獎，一個大型的公司不會出現(xiàn)這種漏洞犯這樣低級的錯誤的，唯一解釋的就是拿著中國開玩笑，中國人錢多人傻，對中國人的情緒問題直接不予考慮，這種商家除非是輿論太大才會悄悄的給你和諧掉，否則會能躲就躲的，這種公司的車如果運氣不好要不就是大鬧制造輿論，要不就是自認倒霉，不管結(jié)果如何總之會買的很不爽，這種情況下會讓很多準備入手的人特別是能買到起但不是無所謂的人心里產(chǎn)生動搖的。
所以這個事件絕對會有影響的，長期不說但短期內(nèi)會讓很多準備買的人停手觀望的，這個段時間沒也會讓這些人在觀望中慢慢選擇了其他品牌，畢竟這個價位的車有很多選擇，就如同一個餐廳平時口碑不錯也挺干凈，突然有個顧客在盤子里吃出了老鼠負面影響一樣，了解的人過幾天就無所謂了，不太了解的或者剛接觸的就可以永遠不會在來了，奔馳這個事件一是質(zhì)量出現(xiàn)了嚴重問題，但更大的問題就是態(tài)度問題，霸道，野蠻，不講理，所以銷量會肯定受影響的。
奔馳這次廣告宣傳力度超過以往??！漏油事件剛過去沒多久，現(xiàn)在又出新車24小時不到方向盤失靈！
西安奔馳事件女車主應該有業(yè)內(nèi)人士給指點過相關(guān)的 汽車 三包以及其它各種相關(guān)漏洞，不然也不會被忽悠1.5萬！如果沒人指點……
漏油事件車主真的厲害，懟的奔馳高管4s店沒話說！高材生就是不一樣，談判有理有據(jù)說的頭頭是道，羅輯思維真強文化人就是不一樣！換個主角可能也就要么賠個新車要么換發(fā)動機，啞巴吃黃連有苦說不出……奔馳66萬能解決的事，現(xiàn)在奔馳名譽損失的6個億都不止了……
肯定會有的，這類不公平的事件可以引起共鳴 激起民憤，造成的負面影響很大很廣，對普通民眾而言，對4S店產(chǎn)生了極度的反感，厭惡，同時，對監(jiān)管機構(gòu)比如工商質(zhì)監(jiān)，也會引起爭論，對他們的工作態(tài)度和作風，也是考驗。
正當?shù)木S權(quán)與訴求都得不到解決，談什么和諧，談什么公正？非得鬧的滿城風雨 婦孺皆知才肯出面？誰給的狗膽讓4S店如此飛揚跋扈？不要臉？何況別人是一個女人？如果不是輿論的壓力，這些是不是真的死豬不怕開水燙？
對付流氓只有用流氓的辦法。
不想說的太過激，畢竟這是在網(wǎng)絡(luò)上。
銷量下跌是肯定的。不可挽回。奔馳說：順著漏油的路線，你可以找到回家的路。
必然會影響銷量
已經(jīng)做到這么過分了，把一個文質(zhì)彬彬講禮貌的研究生女子逼成了一個潑婦！試問誰還敢再去買奔馳？
總之我是不敢的，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不僅不主動解決，還再三忽悠，一步步的逼著消費者讓步！前面說過的話做過的承諾都當放屁！
第一次說要退款，不退了！第二次說要換車，又不換了！再次的說要按照三包處理，這不是忽悠人嗎？逼著人罵臟話！這位研究生女子已經(jīng)很克制了！沒有怎么罵臟話！
就是被奔馳一再的欺負??！
這樣的商家，一次次欺負消費者！
我是不會再對奔馳有任何想法！我想很多人都是如此！
奔馳的這種做法，這就是典型的自作孽不可活吧！
對于這個提問，我想應該首先明確一個更核心的問題，這次奔馳車事件引起眾怒，并不是因為它們車輛的發(fā)動機漏油，而是它們置消費者權(quán)益于不顧，態(tài)度傲慢缺乏更基本的誠信，這才是更讓人難以接受和生氣的。
再好的車子，在出廠的時候都不可能保證百分百的質(zhì)量，那么多的數(shù)量，出點問題大家也都理解，這不是奔馳車的問題，而是所有的車輛問題，包括其它領(lǐng)域的產(chǎn)品同樣如此，允許一定比例的殘次。
但是，你有問題不怕，誰還沒有點失誤和技術(shù)上的遺憾，大家坐下來積極解決就是，人家姑娘花了66大萬元，買了你的車，還沒有開出你們店門口就漏油，你們感覺說的過去嗎？看看你們對待問題的態(tài)度吧，一拖二推三踢球，缺乏一點基本的誠信，明瞪著眼的欺負人，非要把一個文明的老實人給逼急了才好。
此次事件發(fā)生之后，對奔馳車的形象肯定影響是巨大的，影響銷量那是必須的，起碼短時間內(nèi)還會影響到人們購車時的選擇意向。做生意就是做人，做不好人產(chǎn)品再好都沒有用。希望借助此次事件，能給奔馳店長一個記性，不要那么傲慢無禮，不要隨意侵害消費者的權(quán)益，好好提升一下自己的服務質(zhì)量吧。
同時，其它4S店也要引以為戒，在平時的銷售過程當中，少一些套路，多一些真誠，少拿顧客開涮，實實在在做生意 。
奔馳的營銷策略是什么？
品牌復位營銷策略
近年來，梅賽德斯-奔馳在中國市場始終致力于塑造優(yōu)秀的品牌形象，成功運用整合營銷策略，一改奔馳品牌以往在中國市場單一的高端商務車形象，完美展示了過去曾被中國消費者忽略的豐富的品牌內(nèi)涵。在品牌策略方面，梅賽德斯-奔馳通過與國家大劇院、F1等頂級文化、體育機構(gòu)與活動結(jié)緣，全面展現(xiàn)出這個經(jīng)典汽車品牌的動感魅力和飛揚[綜述 圖片 論壇]激情。此外，多位中外影視或體壇明星，例如章子怡和費德勒等，也被邀請參與到奔馳的品牌傳播活動中，為奔馳帶來更多年輕、時尚和激情的元素[綜述 圖片 論壇]。
在產(chǎn)品策略上，梅賽德斯-奔馳不遺余力地充實在中國的產(chǎn)品線。在過去三年中，奔馳在中國陸續(xù)引入了包括SUV、跑車、R級[綜述 圖片 論壇]、B級、Smart在內(nèi)的幾乎全系產(chǎn)品，并以不斷延展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富其品牌形象。例如更新引進的S 400 HYBRID，這一二氧化碳低排放冠軍以其全球領(lǐng)先的環(huán)保動力技術(shù)，印證了奔馳在可持續(xù)發(fā)展道路上的堅定承諾。目前，奔馳已經(jīng)在中國構(gòu)筑了更豐富的豪華產(chǎn)品陣營，不但進一步擴大了客戶群體，也讓眾多追求時尚和動感的年輕消費者盡享頂級豪華汽車品牌帶來的卓越體驗。
在市場營銷手段上，梅賽德斯-奔馳積極采用形式多樣的傳播途徑，借助互動營銷和新媒體傳播方式拉近與客戶的距離，深入廣泛地傳遞奔馳的品牌價值。比如B級豪華運動旅行車、都市時尚座駕smart fortwo[綜述 圖片 論壇]等新產(chǎn)品上市推廣過程中，梅賽德斯-奔馳大量使用新媒介，通過網(wǎng)絡(luò)平臺與目標客戶進行溝通，讓公眾從更多渠道欣賞奔馳品牌的豐富內(nèi)涵，并展現(xiàn)出奔馳勇于創(chuàng)新的品牌個性。而且，B級和全新E級[綜述 圖片 論壇]的相關(guān)電視廣告宣傳片也特意根據(jù)中國國情為中國市場拍攝，體現(xiàn)出奔馳對中國客戶的特別關(guān)注。
梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司市場總監(jiān)毛京波表示：“梅賽德斯-奔馳擁有超過120年的悠久歷史和深厚的文化底蘊。通過一系列創(chuàng)新的營銷溝通與品牌傳播，我們?yōu)楸捡Y在國人心目中尊貴、大氣的傳統(tǒng)形象注入著更多時尚活力和年輕激情，還原了梅賽德斯-奔馳本有的多元化的品牌形象?！?/p>
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