挽回老顧客策略？如何挽留老顧客

愛上那個(gè)路口 2022年12月04日 12:20 122 0

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【緒論】挽回老顧客策略？如何挽留老顧客？看透不說(shuō)破，做到心中有數(shù)“挽回老顧客策略”的內(nèi)容如下：

全文目錄一覽：

1、如何挽回丟失的老客戶
2、老客戶回饋策略有哪些？
3、怎么挽回這個(gè)客戶？
4、老顧客流失如何挽挽回
5、失去買菜的老顧客怎么挽回？

如何挽回丟失的老客戶

當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說(shuō)起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：

①　多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠(chéng)度。

②　以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。

③　善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。

④　提高做事效率：對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。

因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。

老客戶回饋策略有哪些？

老主顧是商家復(fù)購(gòu)的主力，所以，很多人也都會(huì)想要維護(hù)好老主顧，因此，也就推出了回饋策略，那么回饋策略有哪些呢？

下一步，我們就來(lái)聊聊天，想知道的小伙伴可以跟著我們來(lái)看看好生的我們，相信看完后會(huì)有深刻的了解。

老主顧回饋，老主顧回饋的策略有哪些？

怎樣留住老顧客？

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：只有有了團(tuán)隊(duì)，才能更好地做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前和售后兩類，售前客服主要是答復(fù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品前的問(wèn)題，售后客服主要是處理顧客購(gòu)買產(chǎn)品后需要修理、退貨等問(wèn)題。

二、對(duì)不同類別的顧客進(jìn)行營(yíng)銷，等顧客分類，對(duì)購(gòu)買次數(shù)、對(duì)產(chǎn)品滿意程度已分類，進(jìn)行二次或三次----營(yíng)銷，這樣的顧客可以適當(dāng)?shù)刭?zèng)送小禮品，或不同的顧客不能享受折扣。

三、建立會(huì)員群：建立一個(gè)老顧客群，把在店里買過(guò)產(chǎn)品的顧客拉進(jìn)來(lái)，在上面回答顧客的問(wèn)題，以及促銷活動(dòng)的發(fā)布，一般有許多顧客不愿意加入店群，可以適當(dāng)?shù)卦谌豪锇l(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)，讓顧客積極參與。

四、利用產(chǎn)品開展調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好市場(chǎng)營(yíng)銷。為準(zhǔn)備二次營(yíng)銷，或確定新產(chǎn)品的特點(diǎn)，需要贈(zèng)品時(shí)，送公司現(xiàn)有產(chǎn)品。

五、產(chǎn)品清倉(cāng)：這些可以回饋老顧客，在老顧客群里發(fā)信息，因?yàn)槭乔鍌}(cāng)，所以對(duì)購(gòu)買到一定數(shù)量的老顧客給予小禮品。

六、對(duì)顧客回訪：主要是了解顧客使用產(chǎn)品后的感覺，有什么需要改進(jìn)的，對(duì)非常熱情的回復(fù)顧客，送小禮物，小禮物在第二次購(gòu)物時(shí)寄給顧客。

這里有幾個(gè)朋友總結(jié)了一些關(guān)于老戶市場(chǎng)營(yíng)銷的要點(diǎn)：

建立客戶維護(hù)小組，特別是需要維修的產(chǎn)品，當(dāng)買家拿到產(chǎn)品后，打電話給買家，問(wèn)他寶貝收得是否順利，并問(wèn)是否有損壞，或有什么方面不了解。

2.差異化服務(wù)是突出店鋪文化更有效的途徑之一。

三、老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但基本的維護(hù)是必須的，找適當(dāng)?shù)睦碛烧f(shuō)服大家加入店鋪群。

實(shí)際上，老客戶回饋策略我們也比大家總結(jié)了幾點(diǎn)，也就是折扣、服務(wù)、會(huì)員群、維護(hù)大家都主要從這些方面著手，基本上都是可以留住老客戶的，畢竟很多時(shí)候銷售也是靠老客戶支撐的。

怎么挽回這個(gè)客戶？

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。

1.挽留可能會(huì)流失的客戶

2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。

2.挖掘客戶的真實(shí)需求

真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營(yíng)銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。

3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)

只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。

4.及時(shí)采納客戶意見

客戶的意見對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。