【序言】挽回形象公關(guān)策劃？公關(guān)活動(dòng)怎么策劃？來看看情感百科，找到情感思路“挽回形象公關(guān)策劃”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、作為一名公關(guān)你該如何處理危機(jī)？更好設(shè)計(jì)一個(gè)特定的場景，要求1000字以上
- 2、危機(jī)公關(guān)策劃之如何挽回民心
- 3、什么叫公關(guān)關(guān)系策劃
- 4、東航載132人波音737出事引發(fā)輿論，公司的公關(guān)部門如何挽回企業(yè)形象？
作為一名公關(guān)你該如何處理危機(jī)？更好設(shè)計(jì)一個(gè)特定的場景，要求1000字以上
一、環(huán)境分析 （即事件場景
3月5日，《深圳商報(bào)》刊載了《傳長虹在美國遭巨額詐騙，受騙金額可能高達(dá)數(shù)億》一文，這個(gè)消息傳開以后，使長虹受到嚴(yán)重打擊。在3月6日股市開盤剛一個(gè)小時(shí)，長虹竟遭受到巨量拋售，股價(jià)下跌4.22%,創(chuàng)出了去年7月以來的巨量,甚至還影響了大盤的走勢。國內(nèi)各媒體開始了對“長虹在美國遭巨額詐騙”事件的各種角度的追蹤報(bào)道，形成一邊倒的聲音。企業(yè)形象嚴(yán)重受損，運(yùn)轉(zhuǎn)失控，民心渙散。
二、確立目標(biāo)
短期目標(biāo)：重新樹立企業(yè)形象，快速恢復(fù)企業(yè)美譽(yù)度，扭轉(zhuǎn)局勢，讓企業(yè)重新走回正軌。
三、 公關(guān)策劃如下：
⑴ 公司內(nèi)部公關(guān)
馬上召集全公司員工，召開緊急會議。“攘外必先安內(nèi)”要穩(wěn)定公司內(nèi)部，強(qiáng)化員工的危機(jī)意識并樹立員工信心，才能讓企業(yè)所有員工團(tuán)結(jié)一致，調(diào)整提升企業(yè)的精神面貌和企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力萬眾一心。協(xié)調(diào)各方利弊問題，成立危機(jī)管理小組，共同商討解決方案。
⑵ 政府公關(guān)
公司在事情發(fā)生的第一時(shí)間及時(shí)表明公關(guān)態(tài)度，防止負(fù)面信息的擴(kuò)大，表明企業(yè)的態(tài)度。即使有媒體再行跟蹤報(bào)道，也絕對不會再有太多的臆斷和猜想。緊急開展政府公關(guān)，利用政府資源。與政府進(jìn)行有效的溝通，請政府出面處理危機(jī)，有政府的出面更有說服力，影響力會更強(qiáng)大。例如，請市委出面澄清糾正，解釋說明事實(shí)真相，并在關(guān)注力較高可信度較高的新聞上播出。轉(zhuǎn)變市民們對“長虹受騙”事件的態(tài)度，還增強(qiáng)股民對長虹的信心，對改變股市狀況也起很大的作用。
⑶ 媒體公關(guān)
媒體公關(guān)是至關(guān)重要的，現(xiàn)代所有的信息都來源媒體，所以企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體進(jìn)行有效溝通。3月5日當(dāng)天長虹的申明將登上各大媒體的財(cái)經(jīng)版面和各電視的報(bào)道，并傳真各媒體一份申明。
內(nèi)容形式：召開記者招待會。
接受國內(nèi)官方權(quán)威知名媒體采訪，引導(dǎo)輿論走向。
時(shí)間：3月6日當(dāng)天
地點(diǎn)：綿陽市世貿(mào)大樓1F
出席人物：長虹董事長、營銷部長、財(cái)經(jīng)律師
內(nèi)容：統(tǒng)一企業(yè)口徑，誠實(shí)的向廣大公眾提供正確的信息，澄清事實(shí)，維護(hù)企業(yè)的形象。
程序： 首先，由長虹董事長發(fā)言。以公司更高層和政協(xié)委員的雙重身份表明公司更高層對傳言事件的態(tài)度，并向記者解釋這種謠言產(chǎn)生的根源。說明此次事件的原委以及觀點(diǎn)，進(jìn)一步提供正面的消息，導(dǎo)正企業(yè)形象；
其次，由長虹的營銷部部長把事件的實(shí)際情況向記者進(jìn)行說明協(xié)調(diào)。然后就長虹在美國出口的具體情況進(jìn)行說明、解釋和溝通。強(qiáng)調(diào)“有你才有我，長虹與你同步”的理念。
更后，該公司的律師準(zhǔn)備就某報(bào)的報(bào)道追究其法律責(zé)任。用法律武器保護(hù)自身合法利益，對試圖打擦邊球的相關(guān)者進(jìn)行警示。表明公司將保留訴諸法律的手段追究肇事者的責(zé)任，并將對由于傳言所導(dǎo)致投資者造成的損失向肇事者進(jìn)行起訴追嘗的信息登于各大媒體（此舉可在多個(gè)公共場合進(jìn)行申明），樹立企業(yè)的正面形象。
同時(shí)在記者會上宣布：長虹將在七天時(shí)間里開設(shè)專線，市民們有任何對長虹的疑問或不信任都可以直接詢問，一切問題由企業(yè)內(nèi)部人員為您一一解答。表現(xiàn)出長虹的誠實(shí)、誠信、誠心、誠意，以及絕對坦白的公開一切事實(shí)的態(tài)度。
（4）公眾公關(guān)
企業(yè)需要民眾的支持，則需要有更進(jìn)一步的正面行動(dòng)。這次的焦點(diǎn)在于錯(cuò)誤的報(bào)道，因此除了澄清事件，開展一些列相應(yīng)的民心公關(guān)活動(dòng)是必不可少的。
大致活動(dòng)如下：
在三月份春蕾計(jì)劃時(shí)，以長虹企業(yè)的名義，向春蕾小學(xué)、春蕾少兒藝校、春蕾基金會捐贈長虹產(chǎn)品和資金。
在三月學(xué)雷鋒的日子里，讓長虹員工們穿著標(biāo)有長虹明顯標(biāo)志的工作服到市里的各大療養(yǎng)院、敬老院、福利院，幫助院里免費(fèi)修理電器。替老人小孩們做些力所能及的事，帶給他們方便，帶給他們溫暖，帶給他們長虹給予的特別的關(guān)愛。
（5）形象公關(guān)
企業(yè)的理念是很重要的，一個(gè)企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，而長虹就是一個(gè)以“有你才有我，長虹與你同步”為經(jīng)營理念，企業(yè)文化的公司。這其中蘊(yùn)意這長虹要將愛心、溫暖帶進(jìn)萬家，與您一起同生活共事業(yè)。
有了精神上的，物質(zhì)上的形象也不能少，將企業(yè)文化在商品包裝、員工服裝、企業(yè)內(nèi)部布置、外部形象、巨幅宣傳畫等等人人可見的外觀上表現(xiàn)出來，給眾人以深刻印象。
在以上一系列活動(dòng)之后，企業(yè)將派遣市場調(diào)查員，就長虹在實(shí)行危機(jī)公關(guān)處理后形象、產(chǎn)品等各方面在公眾心中是怎樣的進(jìn)行深入調(diào)查了解。將不足的一部分作為建議上報(bào)企業(yè)，作出相應(yīng)的修改完善措施。亦將好的一部分整理播出，進(jìn)一步擴(kuò)大長虹美好形象發(fā)展。
四、媒介選擇
在這次的危機(jī)處理中，我們運(yùn)用到了以下幾種媒介來傳播:
1) 報(bào)紙雜志
2）新聞廣播及各大節(jié)目
3）網(wǎng)絡(luò)電腦
五、效果展望
希望此次危機(jī)的始作俑者《深圳商報(bào)》在顯要位置就傳聞進(jìn)行澄清，并表明對長虹此次“受騙”事件的態(tài)度。將投資者由于傳言導(dǎo)致?lián)p失進(jìn)行起訴的情況刊登于各大媒體，挽回長虹廣大投資者的經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)重新正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（以上為完整的危機(jī)公關(guān)策劃
危機(jī)公關(guān)策劃之如何挽回民心
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什么叫公關(guān)關(guān)系策劃
公共關(guān)系策略是指企業(yè)為獲得公眾信賴、加深顧客印象而用非付費(fèi)方式進(jìn)行的一系列促銷活動(dòng)的總稱，簡稱“公關(guān)”策略。
公共關(guān)系策略的分類：
一、突出公關(guān)功能的公關(guān)策略
(1)宣傳型公共關(guān)系策略
這種策略就是運(yùn)用各種傳播溝通媒介，將需要公眾知道和熟悉的信息廣泛、迅速地傳達(dá)到組織內(nèi)外公眾中去，以形成對企業(yè)有利的公眾輿論和社會環(huán)境。這種策略具有較強(qiáng)的主導(dǎo)性、時(shí)效性、傳播面廣、容易操作等特點(diǎn)。選擇這種策略時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持雙向溝通和真實(shí)客觀的原則。應(yīng)用這種策略的常見做法是：做公關(guān)廣告，開展新聞宣傳和專題公關(guān)活動(dòng)。
(2)交際型公共關(guān)系策略
這種策略就是運(yùn)用人際交往，通過人與人的直接接觸，深化交往層次，鞏固傳播效果，實(shí)際上就是運(yùn)用感情投資的方式，與公眾互利互惠，為組織建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種策略的特點(diǎn)是直接、靈活、富于人情味。常見的做法有招待會、座談會、茶話會、宴會、交談、拜訪、信函、饋贈禮物等。應(yīng)用這一策略時(shí)一定要注意不能把一切私人交際活動(dòng)都作為公共關(guān)系活動(dòng)。
(3)服務(wù)型公共關(guān)系策略
這種策略就是以向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為傳播途徑，通過實(shí)際行動(dòng)獲得公眾的了解和好評。它的突出特點(diǎn)是用實(shí)際行動(dòng)說話，因而極具說服力。常見的做法有：增加服務(wù)種類、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)態(tài)度、擴(kuò)展服務(wù)深度、提高服務(wù)效率等。應(yīng)用這一策略時(shí)要注意：言必信，行必果，承諾一定要兌現(xiàn)。
(4)社會型公共關(guān)系策略
這是一種以各種社會性、文化性、公益性、贊助性活動(dòng)為主要內(nèi)容的公共關(guān)系策略，其目的是塑造組織良好的社會形象、模范公民形象，提高組織知名度和美譽(yù)度。這一策略的特點(diǎn)是：文化性強(qiáng)、影響力大，但活動(dòng)成本較高。因此，運(yùn)用這一策略時(shí)要注意量力而行。常見做法有：為災(zāi)區(qū)捐款;贊助文化、體育活動(dòng);利用重要機(jī)會組織一些大型活動(dòng)，邀請嘉賓，渲染氣氛等。
(5)征詢型公共關(guān)系策略
該策略就是圍繞搜集信息、征求意見來開展公共關(guān)系活動(dòng)的。目的是通過掌握公眾信息和輿論，為組織的經(jīng)營決策提供依據(jù)。其特點(diǎn)是長期、復(fù)雜，且需要耐力、誠意和持之以恒。常見做法有熱線電話、有獎(jiǎng)?wù)髟?、問卷調(diào)查、民意測驗(yàn)等。
二、以組織發(fā)展階段為依據(jù)的公關(guān)策略
(1)建設(shè)型公共關(guān)系策略
這一策略適用于企業(yè)初創(chuàng)階段和開創(chuàng)企業(yè)新局面的階段，如有新產(chǎn)品或新服務(wù)面世時(shí)，這種策略也適用。其主要做法是高姿態(tài)、高頻率地宣傳和交際，向公眾作自我介紹，其目的在于在公眾中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，擴(kuò)大影響力，為日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(2)維系型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段。具體做法是通過各種傳播媒介，以較低的姿態(tài)持續(xù)不斷地向公眾傳達(dá)各種信息，使組織的有關(guān)形象潛移默化在公眾的長期記憶當(dāng)中。其主要目的在于對已經(jīng)形成的良好的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行加固。
(3)防御型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生整合上的困難，與公眾的關(guān)系發(fā)生一些摩擦?xí)r。其主要功能是防患于未然，防止公共關(guān)系失調(diào)。具體做法是，發(fā)揮內(nèi)部職能，及時(shí)向決策層和各業(yè)務(wù)部門提供外部信息，特別是反映批評的信息，并提出改進(jìn)的參考意見，進(jìn)行全員公關(guān)教育，使全體員工從思想到行動(dòng)自覺維護(hù)組織形象，避免出現(xiàn)漏洞。
(4)矯正型公共關(guān)系策略
這一策略適用于公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，企業(yè)形象受損時(shí)。具體做法是迅速與相關(guān)公眾取得聯(lián)系，如上級機(jī)關(guān)、媒體機(jī)構(gòu)等，采取一系列有效措施做好傳播溝通與善后工作，其目的是盡快平息風(fēng)波，恢復(fù)公眾對組織的信任，挽回組織聲譽(yù)，改善被損壞的形象。
(5)進(jìn)攻型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)與周圍環(huán)境發(fā)生不協(xié)調(diào)甚至形成某種沖突時(shí)。具體做法是，采取以攻為守的方式，抓住有利時(shí)機(jī)和條件，主動(dòng)調(diào)整組織政策和相應(yīng)措施，以改變對原有環(huán)境的過分依賴。其主要功能在于擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新局面。
在選擇運(yùn)用以上公共關(guān)系策略時(shí)，企業(yè)一定要準(zhǔn)確分析自身發(fā)展和所處環(huán)境的特點(diǎn)，分析自身的公關(guān)狀況、公眾的基本情況及相關(guān)因素，避免因選擇不當(dāng)而勞民傷財(cái)，甚至出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。
東航載132人波音737出事引發(fā)輿論，公司的公關(guān)部門如何挽回企業(yè)形象？
公關(guān)部門不僅需要發(fā)布與這一事件相關(guān)的信息，而且應(yīng)當(dāng)以更加真誠的態(tài)度向公眾道歉。更重要的是，該部門需要發(fā)布承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的公告，唯有如此，才能逐漸挽回形象。東航公司的確會受到此事的波及，因此該公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反應(yīng)。
作為此次事件的相關(guān)人之一，無論更終的調(diào)查結(jié)果如何，該公司都需要事先進(jìn)行公關(guān)，并且就事論事。東航載132人波音737出事引發(fā)輿論，公司的公關(guān)部門如何挽回企業(yè)形象？我認(rèn)為這一部門應(yīng)當(dāng)這么做:
一、及時(shí)安撫受害人家屬。
作為公司的公關(guān)部門，其不僅需要盡力彌補(bǔ)家屬的損失，而且需要安撫人心。因?yàn)閷τ诒姸嗉覍俣?，這一事件的發(fā)生的確會給他們帶來極其負(fù)面的影響，而且也會造成其內(nèi)心的恐慌。因此公關(guān)部門需要及時(shí)了解家屬的需求，并且減輕他們的心理壓力。該公司既不能置身事外，而且也不能逃避責(zé)任。
二、公開與之相關(guān)聯(lián)的信息。
在現(xiàn)有情形下，我們的確無法得知人員傷亡的情況，因此信息的公開至關(guān)重要。公關(guān)部門不僅需要發(fā)布其了解的信息，而且應(yīng)當(dāng)避免謠言的散播。因?yàn)樵谛畔⑸胁煌晟频那樾蜗拢械娜丝赡軙榱藗€(gè)人利益而散步謠言，并且制造恐慌。只有及時(shí)澄清事實(shí)，才能盡量挽回形象。
三、積極承擔(dān)由此帶來的不利后果和責(zé)任。
公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)代表公司向公眾致以誠摯的道歉，而且應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。無論更終的結(jié)果是否會給該公司帶來不利的影響，公關(guān)部門都應(yīng)當(dāng)協(xié)助相關(guān)部門和人員處理此次事件，并且接受不利后果。只有以更加積極且負(fù)責(zé)的態(tài)度對待此事，該公司才有可能挽回形象。
以上就是我分析的做法。
【總結(jié)】挽回形象公關(guān)策劃？公關(guān)活動(dòng)怎么策劃？的問題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“公關(guān)活動(dòng)怎么策劃”關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
