【緒論】挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失話術(shù)？挽救客戶的方法有哪些？看透不說(shuō)破，做到心中有數(shù)“挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失話術(shù)”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、貸款客戶挽留話術(shù)（三個(gè)思路挽留客戶購(gòu)房轉(zhuǎn)出資金）
- 2、安撫客戶話術(shù)大全
- 3、怎樣安慰做現(xiàn)貨虧損的客戶？？？？
- 4、怎么挽回失去的老客戶?
- 5、保險(xiǎn)話術(shù)當(dāng)客戶說(shuō)經(jīng)濟(jì)困難時(shí)如何應(yīng)對(duì)
- 6、怎樣挽回流失的顧客
貸款客戶挽留話術(shù)（三個(gè)思路挽留客戶購(gòu)房轉(zhuǎn)出資金）
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到客戶因?yàn)橘I(mǎi)房而不得不將首付轉(zhuǎn)到其他銀行的場(chǎng)景。如果不留存，會(huì)造成網(wǎng)點(diǎn)存款損失；能面對(duì)客戶的這種“剛性需求”，又該從哪里入手留住呢？
處理好這類(lèi)場(chǎng)景首先要謹(jǐn)記以下三個(gè)原則：
1.支付是一個(gè)鏈條。支付的錢(qián)并不意味著不能繼續(xù)存入網(wǎng)點(diǎn)。它會(huì)跟隨客戶的資金流，可能會(huì)增加新的客戶；
2.需求是相互關(guān)聯(lián)的?？蛻糍I(mǎi)房后通常做什么？按照這個(gè)思路，即使錢(qián)留不住，也可能有新的資金進(jìn)來(lái)；
3.你可以暫時(shí)虧錢(qián)，而不是失去客戶的心！
思路一：以資金“實(shí)時(shí)到賬”，現(xiàn)場(chǎng)就可以簽收據(jù)為由，引導(dǎo)上家來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡，實(shí)現(xiàn)資金的行內(nèi)留存。
參考語(yǔ)音：
這個(gè)金額太大了，你無(wú)法實(shí)時(shí)收到賬戶。不如讓家人開(kāi)一張建行卡，直接轉(zhuǎn)賬，這樣可以實(shí)時(shí)收到賬戶，避免你再去其他銀行！你覺(jué)得現(xiàn)在給我家人打電話怎么樣？
思路二：了解客戶在哪家銀行貸的款、有沒(méi)有準(zhǔn)備裝修款，介紹我行“還款升級(jí)”服務(wù)，還錢(qián)方便還能賺更多利息！
參考語(yǔ)音：
你從哪家銀行借錢(qián)？平時(shí)還款的錢(qián)從哪里來(lái)？
以后按月付款。如果所有的錢(qián)都放在活期賬戶里，那就太遺憾了！現(xiàn)在我們專(zhuān)門(mén)為房貸客戶提供了升級(jí)服務(wù)，在這個(gè)當(dāng)期放錢(qián)，他們可以享受定期利息。還款當(dāng)天，用手指還錢(qián)就好！
我們很多客戶把裝修和還款的錢(qián)存起來(lái)享受定期利息，然后在需要的時(shí)候使用。
思路三：買(mǎi)完房客戶有可能需要裝修、購(gòu)買(mǎi)家具家電，可以向客戶推薦“消費(fèi)（裝修、家具、家電）分期”服務(wù)，并根據(jù)客戶的不同回答再做進(jìn)一步引導(dǎo)。
參考語(yǔ)音：
許多顧客不得不把他們的房子裝飾得很好。讓我告訴你一個(gè)好消息。我們可以幫你申請(qǐng)零首付零利息的分期貸款。裝修、家電、家具都不用一次性花很多錢(qián)。讓我給你介紹一下。
(如果客戶說(shuō)他有錢(qián)，他就不需要)
看來(lái)你的資金還是比較充裕的，所以不知道你的資金平時(shí)都是做什么投資理財(cái)?shù)摹?目的：了解客戶的銀行外資金)；
(以投資基金為例):近期市場(chǎng)波動(dòng)較大。你的投資情況如何？現(xiàn)在投資方式很重要。/等你方便過(guò)來(lái)的時(shí)候，我再詳細(xì)告訴你！(目的：通過(guò)削減客戶持有的資產(chǎn)來(lái)引起興趣，并嘗試邀請(qǐng)他們)。
(如果客戶感興趣)
邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)討論。
安撫客戶話術(shù)大全
作為客服每天的工作除了承接意向客戶對(duì)商品的咨詢，還需要幫助客戶處理諸如改地址、查物流、開(kāi)發(fā)票、退換貨等一系列售中、售后問(wèn)題。特別是遇到客戶有不滿或者抱怨時(shí)更是會(huì)心力交瘁，甚至心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題。為了幫助大家從容面對(duì)這一類(lèi)型的客戶問(wèn)題，客服寶聊天助手特意給大家準(zhǔn)備了一份客服人員安撫客戶的話術(shù)大全。
客服安撫話術(shù) 【 一 】
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一、客戶抱怨不滿時(shí)
親，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
二、快遞問(wèn)題
親，非常抱歉，更近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
三、產(chǎn)品售后問(wèn)題
客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)
題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
【注意】：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!
四、發(fā)錯(cuò)或質(zhì)量問(wèn)題退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，好吧?
【舉例】確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題 退 :親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
【舉例】確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題 換 :親，您要換是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨你退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退你墊付的郵費(fèi)10元。
【 注意 】 :退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)。之后再詢問(wèn)客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
五、售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理:
顯示派送 :親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~
顯示簽收 :親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快~~
顯示物流有異常 :聯(lián)系物流香詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。
六、回評(píng)
【注意】根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見(jiàn)的客戶及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。
客服安撫話術(shù) 【二】
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一、感同身受
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1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的:
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情。
5、請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)
6、"如果是我，我也會(huì)很著急的…"我與您有同感……"是挺讓人生氣的……"
7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎
二、被重視
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1、親，你都是我們這么長(zhǎng)時(shí)間的客戶
2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了
3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
4、親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)干客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)
三、用“我”代替"您"
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1、您把我搞糊涂了一(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題
2、您搞錯(cuò)了一(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)
3、我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了一(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了
4、您聽(tīng)明白了嗎?一(換成)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎
5、啊，您說(shuō)什么?-(換成)對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?
6、您需要一(換成)我建議……您看是不是可以這樣……;
四、嘴巴 要 更甜
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1、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步
2、(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
4、您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
5、感謝您對(duì)我們的支持，您反饋的建議，將成為我們只后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
6、針對(duì)您剛才所反映的情況我們也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)
7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。
類(lèi)似問(wèn)題其實(shí)還有好多，不過(guò)基本上都是大同小異的解決方法，只要我們有針對(duì)性的提前編輯好話術(shù)，放在客服寶里進(jìn)行快捷回復(fù)，在面對(duì)客戶咨詢的時(shí)候不至于手忙腳亂，還能提高客戶的滿意度。
怎樣安慰做現(xiàn)貨虧損的客戶？？？？
安慰現(xiàn)貨虧損的客戶，可以從以下角度出發(fā)：
1、總結(jié)行情。幫助客戶總結(jié)行情做錯(cuò)在哪里。比如是出了某個(gè)數(shù)據(jù)，讓行情大漲大跌，或者說(shuō)分析師喊單不對(duì)，還是說(shuō)倉(cāng)位下的重了，這個(gè)要幫助客戶總結(jié)一下，這樣人家如果知道錯(cuò)在哪里，下次會(huì)更加注意；
2、感同身受?？梢耘e例之前自己炒股票虧損的經(jīng)歷。虧損比他多的經(jīng)歷?？蛻粢宦?tīng)，覺(jué)得你比他虧得多，心里就平衡一些，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，人是喜歡攀比的。
3、多一些平時(shí)的關(guān)懷，與客戶培養(yǎng)好感情。同時(shí)打好預(yù)防針。因行情波動(dòng)不定，在他開(kāi)單前每次要跟他說(shuō)好風(fēng)險(xiǎn)。這樣人家反而會(huì)感激你。
更后要奉勸你的是，現(xiàn)貨因?yàn)椴捎帽ＷC金制度，風(fēng)險(xiǎn)巨大，客戶開(kāi)發(fā)不容易，而且現(xiàn)貨有頭寸，很多交易商都是為了刷客戶頭寸巴不得一入金就讓他虧完。你自己要把握一個(gè)度，切不可為了刷客戶頭寸而不擇手段。不管你自己拿不拿頭寸。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷(xiāo)活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類(lèi)廠商。
保險(xiǎn)話術(shù)當(dāng)客戶說(shuō)經(jīng)濟(jì)困難時(shí)如何應(yīng)對(duì)
提示：此類(lèi)客戶往往心存疑慮或不滿，沒(méi)錢(qián)只是一個(gè)借口。我們應(yīng)先通過(guò)電話預(yù)約然后再見(jiàn)面溝通，需要了解客戶的真實(shí)資料和背景，以一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的身份針對(duì)具體情況具體分析，并盡可能獲得業(yè)務(wù)員的協(xié)助，一定要弄清楚真正原因，然后運(yùn)用有效的話術(shù)“對(duì)癥下藥”。1、客戶：我付不起保費(fèi)，我不需要保險(xiǎn)。保全外勤：“xx先生，如果真是這樣，您就更需要保險(xiǎn)了，在我從事保險(xiǎn)工作幾年來(lái)，我深深體會(huì)到，有錢(qián)的人，并不一定需要保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀儧](méi)有錢(qián)，萬(wàn)一生了?。ɑ蛘咦优瞬。?，又哪來(lái)的錢(qián)去付龐大的醫(yī)藥費(fèi)呢？而你投的這份保險(xiǎn)可以幫你支付，交的保費(fèi)卻又不多。“xx先生，假如*說(shuō)：您或您的家人，必須住院動(dòng)手術(shù)，您會(huì)和*說(shuō)：對(duì)不起！我付不起醫(yī)藥費(fèi)用，不用手術(shù)了。您會(huì)和您的子女說(shuō)：‘孩子，對(duì)不起，因?yàn)榘职譀](méi)有錢(qián)負(fù)擔(dān)您的醫(yī)藥費(fèi)’嗎？所以，xx先生，為了您家的醫(yī)藥費(fèi)用，為了您子女的教育，為了我們將來(lái)年老的退休金，您每天支付xx元，難道不值得嗎？難道您說(shuō)付不起嗎？”2、保全外勤：更何況壽險(xiǎn)的特色，就是以更少的錢(qián)，來(lái)創(chuàng)造更大的保障，即使是沒(méi)有錢(qián)的人，每天節(jié)省一點(diǎn)，就能擁有這份保障。就如我們買(mǎi)一雙鞋一樣，起初感覺(jué)緊一點(diǎn)，穿上去不大舒服，但是過(guò)一段時(shí)間之后，就和繳水電費(fèi)一樣自然，成為生活上必要的支出，而成為習(xí)慣，等到將來(lái)年老期滿的時(shí)候，領(lǐng)到一筆可觀的金錢(qián)，來(lái)做孩子的教育及結(jié)婚費(fèi)用，以及自己的養(yǎng)老費(fèi)用，不是很快樂(lè)嗎？”3、保全外勤：“客戶先生，有一次我到*，看一位朋友，在急診室看到一個(gè)小男孩，大概是擦傷的，臉上都是血，*替他擦藥檢查的時(shí)候，他一點(diǎn)也不叫疼，只是狠狠的握緊了拳頭，大家都夸他好勇敢。后來(lái)，*告訴爸爸，孩子必須趕快開(kāi)刀，否則就有失明的危險(xiǎn)，但是做父親的卻只低低的說(shuō)了一句：‘我沒(méi)有錢(qián)’。說(shuō)完就牽著孩子要往外走，這時(shí)，孩子猛然嚎啕大哭起來(lái)，后來(lái)，我常常會(huì)想起那個(gè)小男孩，不知道他現(xiàn)在怎么了？”“客戶先生，做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起醫(yī)藥費(fèi)，而讓自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起保費(fèi)，而讓自己的孩子有一天三餐不繼，沒(méi)辦法接受完整的教育呢？”讓這份保單繼續(xù)有效就是您對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，對(duì)家庭的責(zé)任?。?、保全外勤：“汪先生，您可以化整為零，每月只需攢下XX元。至于您認(rèn)為保費(fèi)貴，我們不妨來(lái)探討一下，我認(rèn)為一個(gè)人失去謀生能力，太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、*費(fèi)，這些費(fèi)用才是昂貴的費(fèi)用，而這些又不能不付。若是一家之主平時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備，萬(wàn)一發(fā)生事故后，這些費(fèi)用就要留給太太小孩去承擔(dān)，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù)，您忍心看到這種狀況發(fā)生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢(qián)的時(shí)候，給自己一個(gè)萬(wàn)全的準(zhǔn)備，讓家人減少不必要的負(fù)擔(dān)，您說(shuō)呢？”5、保全外勤：您可真會(huì)說(shuō)笑話，像您這樣的成功人士會(huì)沒(méi)錢(qián)？您是不是對(duì)我們公司的服務(wù)或條款有想法，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，如果有什么您可以直接向我反映，我把意見(jiàn)帶回公司，我們也好改進(jìn)啊。6、保全外勤：暫時(shí)沒(méi)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系，公司對(duì)于像您這樣一時(shí)困難的客戶提供了一定時(shí)間的寬限期，您可以在這段時(shí)間內(nèi)再準(zhǔn)備準(zhǔn)備。另外，我們還要作一個(gè)調(diào)查：您對(duì)自己所買(mǎi)的保險(xiǎn)以及公司的服務(wù)還滿意嗎？7、保全外勤：有句老話：窮人買(mǎi)保障，富人買(mǎi)身價(jià)。如果經(jīng)濟(jì)狀態(tài)暫時(shí)困難就更得精打細(xì)算。越是沒(méi)錢(qián)就越要有保險(xiǎn)意識(shí)，萬(wàn)一發(fā)生意外，有保險(xiǎn)公司出面，生活保障不會(huì)受到太大影響，您說(shuō)對(duì)嗎？8、保全外勤：王先生您好，困難是暫時(shí)的，誰(shuí)都會(huì)遇到的。但決不應(yīng)該考慮放棄保障，因?yàn)樵绞沁@樣我們的家庭越是需要保障。您覺(jué)的我說(shuō)的在理嗎？您看寬限期末快到了，為了不使您的保單永久失效，請(qǐng)務(wù)必在下個(gè)月的16號(hào)以前把保費(fèi)交了！9、保全外勤：您太謙虛了，以您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這點(diǎn)保費(fèi)對(duì)您來(lái)說(shuō)根本不是什么問(wèn)題。您看您每天抽這么多煙，要花多少錢(qián)呀。只要您每天少抽幾根煙，保費(fèi)都有了，而且還有利于您的健康。10、保全外勤：您如果只是暫時(shí)的周轉(zhuǎn)不靈，就要讓保單失效，那么將失去這份保障，而且退回的錢(qián)也不多，以后等年齡大了再投保，相同保障還要多交保費(fèi)，多不合算啊。還不如現(xiàn)在合理安排一下財(cái)務(wù)狀況，繼續(xù)交費(fèi)，留住這份保障吧！11、保全外勤：趙師傅，越是經(jīng)濟(jì)困難，越要考慮周全，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是生活必須品，家有保險(xiǎn)心中不慌，您每次發(fā)工資要留出生活費(fèi)，同時(shí)也留出保險(xiǎn)費(fèi)，有保障的生活才是正常的生活。您不要再猶豫了，實(shí)際上您也不至于困難到?jīng)]有這一點(diǎn)保費(fèi)，對(duì)吧？您看我明天過(guò)來(lái)吧。12、保全外勤：我認(rèn)為像您這樣的成功人士，現(xiàn)在保費(fèi)還沒(méi)交，肯定不是什么經(jīng)濟(jì)原因，是不是對(duì)我們公司還不太了解，對(duì)條款內(nèi)容還不太清晰?？茨募疫@么漂亮，布置得這么溫馨，保險(xiǎn)當(dāng)然也不能少，其實(shí)保險(xiǎn)就像您家的防盜門(mén)，給您的家庭提供絕對(duì)的安全和保障。讓我再給您細(xì)細(xì)講講這保險(xiǎn)的利益。13、保全外勤：王先生，從您的家庭裝飾、言行舉止可以看出，您絕對(duì)不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的人。您在其它投資方面都很成功，其實(shí)保險(xiǎn)更是一種沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的投資，況且當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，它還可以為您減輕家庭負(fù)擔(dān)，這樣的投資對(duì)于像您這樣有頭腦理財(cái)又有方就人更需要了。14、保全外勤：您是擔(dān)心生活變化，對(duì)將來(lái)經(jīng)濟(jì)狀況沒(méi)有信心吧！那么您是否想過(guò)，萬(wàn)一經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳，又遇上不測(cè)事件，您該怎么辦了？您還是留著這份保障，將這些問(wèn)題交給保險(xiǎn)公司，自己一心一意工作，去掙錢(qián)是不是更好？所以，您還是將保費(fèi)交了吧！15、保全外勤：您現(xiàn)在退保，對(duì)我公司來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)上并沒(méi)有什么損失，可對(duì)您個(gè)人而言損失就大了。您目前的經(jīng)濟(jì)上的困難應(yīng)該是暫時(shí)的，您不妨想一下其它的辦法。況且我們公司對(duì)于像您這種狀況的客戶給予了一定的寬限時(shí)間，如果您實(shí)在因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難交不起了，可以選擇減額減保等方式，把損失降低到更小程度。希望您好好考慮一下。16、保全外勤：“有什么不能有病，沒(méi)什么不能沒(méi)錢(qián)”。您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的困難只是暫時(shí)的，相信以您的能力一定可以渡過(guò)這個(gè)時(shí)期。您現(xiàn)在更需要保障，千萬(wàn)不可因?yàn)橐粫r(shí)的困難而放棄了這份保障。您買(mǎi)了這么好的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就是您堅(jiān)強(qiáng)的后盾，俗話說(shuō)背靠大樹(shù)好乘涼，保您一家幸福平安。17、保全外勤：您當(dāng)初毫不猶豫地辦理了這份保險(xiǎn)，肯定也考慮到以后的繳費(fèi)能力，而且您投保的險(xiǎn)種，普遍都比現(xiàn)在的或?qū)?lái)的險(xiǎn)種劃算，如您現(xiàn)在選擇退保或減保，損失也會(huì)很大，而且我相信，您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難只是暫時(shí)的，如果您再過(guò)兩年經(jīng)濟(jì)能力好轉(zhuǎn)了再辦保險(xiǎn)，可能就沒(méi)有您現(xiàn)在投保這么便利，投保條件也會(huì)更加苛刻。所以，我覺(jué)得您還是應(yīng)該想辦法把這期的保費(fèi)交了。18、保全外勤：常言說(shuō)“錢(qián)多有多花，少有少花”，在生活情況并不好的情況下，保險(xiǎn)更能顯示出應(yīng)對(duì)突發(fā)意外的保障性和重要性，再說(shuō)保險(xiǎn)也是一種強(qiáng)制性的儲(chǔ)蓄，保險(xiǎn)能為您積累一筆不少的財(cái)富呢！如果您實(shí)在交不起，您可以和您的子女商量一下，看他們能不能幫您交，到時(shí)他們受益就是了，這樣也體現(xiàn)了他們對(duì)您的孝心，您老了也有所保障，您說(shuō)呢？（針對(duì)年紀(jì)大的客戶，可建議其子女進(jìn)行交費(fèi)，而是受益人變更為子女）19、保全外勤：我很理解您的處境，誰(shuí)都會(huì)遇到暫時(shí)的困難，您可把全年的保費(fèi)分解為12個(gè)月，每月只存幾十元（幾百元），就可以化大為小，化整為零，不知不覺(jué)就把錢(qián)存夠了，這樣的話就應(yīng)該沒(méi)那么緊張了，而且還可以把您對(duì)愛(ài)人和孩子的愛(ài)延續(xù)下去呢！20、保全外勤：您現(xiàn)在拒絕保險(xiǎn)認(rèn)為很聰明，等將來(lái)保險(xiǎn)拒絕您的時(shí)候?qū)⑹悄囊淮蟊?。保險(xiǎn)就是像水一樣是生活中的必須品，有錢(qián)的人喝可樂(lè)，沒(méi)錢(qián)的人喝白開(kāi)水，但都離不開(kāi)。有錢(qián)的人可以買(mǎi)身價(jià)，沒(méi)錢(qián)的人就買(mǎi)保障。所以您還是把保費(fèi)交了吧。21、保全外勤：我知道您是個(gè)對(duì)家庭極其負(fù)責(zé)任的人，您負(fù)擔(dān)了全家的生活費(fèi)用，壓力很大，但是以您的能力而言，這一點(diǎn)保費(fèi)是難不住您的，更何況身為一家之主的您其實(shí)是更需要這份保障的，如果您自己都沒(méi)保險(xiǎn)，其他就更難保障了，您說(shuō)不是嗎？希望您能為了您的家庭再慎重地考慮一下。22、保全外勤：張先生困難是暫時(shí)的，我們保單的寬限期就是為此設(shè)置的，您可以利用這段時(shí)間想辦法籌措一下資金，我想當(dāng)初您買(mǎi)這份保險(xiǎn)，一定是出于現(xiàn)實(shí)生活的需要而購(gòu)買(mǎi)的，相信您一定會(huì)度過(guò)難關(guān)的。保險(xiǎn)是可以退掉的，但是風(fēng)險(xiǎn)是退不掉的，所以還是請(qǐng)您慎重考慮一下。23、保全外勤：xx先生，不知您想過(guò)沒(méi)有，您可是整個(gè)家庭的支柱，越是經(jīng)濟(jì)困難的時(shí)候，您就越需要這份保障來(lái)保證家人的生活；更何況以您的理財(cái)能力，區(qū)區(qū)這一點(diǎn)保費(fèi)算得了什么呢？即使經(jīng)濟(jì)上有點(diǎn)困難，也只會(huì)是暫時(shí)的，不會(huì)對(duì)您有什么影響吧！24、客戶：我現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)？保全外勤：我很理解您現(xiàn)在的處境和心情，可是越是經(jīng)濟(jì)困難，您就越需要保障，因?yàn)樽鳛橐患抑е哪f(wàn)一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活？如果您確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，可以先辦理減保，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，再恢復(fù)，您看如何？25、客戶：其實(shí)我很想續(xù)保，可就是沒(méi)錢(qián)？保全外勤：其實(shí)保險(xiǎn)在我們生活當(dāng)中是一種必不可少的東西。如果在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺(jué)得沒(méi)錢(qián)，萬(wàn)一有什么意外發(fā)生時(shí)不是更沒(méi)有保障來(lái)源了嗎？越覺(jué)得沒(méi)錢(qián)，越要為將來(lái)著想呀！26、保全外勤：以您現(xiàn)在的狀況并非經(jīng)濟(jì)上真正困難，您是對(duì)公司的服務(wù)還是條款有什么疑慮，我可以給您解釋一下，也希望您能把真實(shí)想法告訴我，以便我能更好地為您服務(wù)，同時(shí)也希望您能提出好的意見(jiàn)，更好地樹(shù)立我們公司的形象。（診斷真實(shí)原因話術(shù)）27、保全外勤：即使真是經(jīng)濟(jì)有困難，也是短暫的。如果錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)期，有可能您會(huì)付出比這筆保費(fèi)更大的代價(jià)。因?yàn)?以及意外是不分時(shí)候的，他們不會(huì)等到您經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候才出現(xiàn)，如果生病就算是經(jīng)濟(jì)再困難也得用錢(qián)去治，到時(shí)候您的負(fù)擔(dān)將會(huì)更大。倒不如每天省下一點(diǎn)錢(qián)，給自己買(mǎi)個(gè)保障。28、保全外勤：大姐，您的處境我非常理解。保險(xiǎn)是雨傘，是備用的，是您對(duì)家人的責(zé)任和愛(ài)心。您若就這么放棄了，就等于天晴的時(shí)候把傘扔了，就等于拋棄了對(duì)家人的愛(ài)和責(zé)任。當(dāng)風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)您和您的家人該怎么辦呢？來(lái)我們一塊想想辦法吧。29、保全外勤：大哥，您所說(shuō)的我非常相信。憑您的個(gè)人能力和魄力您一定會(huì)安全度過(guò)難關(guān)。目前困難對(duì)您只是暫時(shí)的。相信您的明天會(huì)更好。保險(xiǎn)的功用我不說(shuō)您也很明白，它是責(zé)任，愛(ài)心，給予和分享。就如同您的事業(yè)一樣重要。您看，我月底來(lái)為您收怎么樣？30、保全外勤：很多人不愿交保費(fèi)，并不是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，而是因?yàn)樗麄儼驯ｋU(xiǎn)看的很輕，家庭責(zé)任也沒(méi)有擺在第一位，那自然稍有困難就交不起保費(fèi)。而*、意外等種種問(wèn)題不會(huì)等到您有能力交保費(fèi)的時(shí)候降臨。【出處：話術(shù)網(wǎng)】
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怎樣挽回流失的顧客
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說(shuō)客戶鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動(dòng)客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈(zèng)品，或者關(guān)注給客戶的親人提供服務(wù)等；同時(shí)要注意你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)對(duì)你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征，相信這都會(huì)對(duì)你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。相信你會(huì)越來(lái)越好的，加油！
【回顧】挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失話術(shù)？挽救客戶的方法有哪些？看完不再為情所困，更多關(guān)于“挽救客戶的方法有哪些”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
