【前言】美容師挽回顧客的話術(shù)？美容師向顧客塑造自己的話術(shù)？情感問(wèn)題解答，找映森喚愛(ài)“美容師挽回顧客的話術(shù)”的正文如下：
全文目錄一覽：
- 1、美容師銷售話術(shù)要怎么說(shuō)才好
- 2、美容師與顧客的談話技巧知識(shí)有哪些？
- 3、美容師電話銷售話術(shù)技巧介紹
- 4、我是剛學(xué)美容師 應(yīng)該怎么跟顧客聊天
- 5、美容師如何給顧客發(fā)道歉短信
- 6、美容師與顧客的談話技巧知識(shí)有哪些
美容師銷售話術(shù)要怎么說(shuō)才好
美容師銷售話術(shù)是美容師成功銷售的關(guān)鍵,但是美容師銷售話術(shù)技巧卻是很多美容師沒(méi)法把握的,下面我為大家提供更實(shí)用的美容師銷售話術(shù)，新手美容師上路值得一看。
美容師銷售話術(shù)
美容師銷售話術(shù)1、我在別的美容院辦卡一個(gè)月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷售話術(shù)：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽(yù)的，我們的消費(fèi)特別透明，產(chǎn)品有專人為你保成，不會(huì)減料和浪費(fèi)，干凈衛(wèi)生，專人專用，我會(huì)根據(jù)你實(shí)際情況為你設(shè)計(jì)卡型的，我們現(xiàn)在推的特價(jià)年卡，我?guī)湍闼懔讼?，特別劃算，我?guī)湍憬榻B下，幫你辦一張吧。
美容師銷售話術(shù)2、我的皮膚是遺傳的
銷售話術(shù)：沒(méi)錯(cuò)，先天條件固然重要，但后天又不注意保養(yǎng)，調(diào)節(jié)豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不*，那會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重的，我不敢說(shuō)根治，但至少可以說(shuō)淡化，看不出來(lái)，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。
美容師銷售話術(shù)3、我現(xiàn)在在別的美容院做，等做完了再來(lái)你家做
銷售話術(shù)：姐這充分說(shuō)明你對(duì)皮膚有護(hù)理需求，有美容意識(shí)，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎你，你對(duì)比一下，來(lái)我們美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個(gè)放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫你辦一張卡，你原來(lái)的卡可以送給朋友用。
美容師銷售話術(shù)4、家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧
銷售話術(shù)：姐，現(xiàn)在社日家沒(méi)有幾套產(chǎn)品，就象那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會(huì)太大沖突，美容院做護(hù)理，再配合擬訂家居產(chǎn)品，協(xié)同增效的效果，達(dá)到1加1大與2，姐我有個(gè)建議，不知道你家里的產(chǎn)品有沒(méi)放在冰箱保成，如果沒(méi)有活性成分就會(huì)流失，還可能感染細(xì)菌，如果是那樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹啊。
美容師銷售話術(shù)5、真的好貴，沒(méi)那么多錢
銷售話術(shù)：姐一個(gè)月多少錢，為什么你才掙這么多錢，收入這么少，因?yàn)槟銢](méi)有更好的賺錢 方法 ，你不自信，如果你用原來(lái)的方法，不改變自己，帶來(lái)的結(jié)果還是會(huì)得到現(xiàn)在的結(jié)果，你說(shuō)是嗎，你希望一天，兩年還像現(xiàn)在這樣嗎，如果你想改變，那么我們就從現(xiàn)在我們的面貌開(kāi)始好嗎。
美容師銷售話術(shù)6、我用的是外國(guó)進(jìn)口的化妝品
銷售話術(shù)：有的外國(guó)產(chǎn)品是不錯(cuò)，但要看適不適合你，何況東方人膚質(zhì)有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國(guó)品牌沒(méi)辦法符合我們皮膚性質(zhì)，況起我們產(chǎn)品是針對(duì)東方人膚質(zhì)，特性而研制的，東西方人膚質(zhì)不同，所以產(chǎn)品在原料研制程度上有差異，你應(yīng)該選擇適合自己的產(chǎn)品。
美容師銷售話術(shù)7、有沒(méi)有效果
銷售話術(shù)：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒(méi)有效我們就不會(huì)介紹給你，再說(shuō)我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷，大可以介紹貴的 產(chǎn)品給你，現(xiàn)介紹的產(chǎn)品完全能解決好你的問(wèn)題，而且價(jià)格也不貴，我們有信息難道你沒(méi)有信心嗎。
美容師銷售話術(shù)8、我現(xiàn)在皮膚好不需要
銷售話術(shù)：正因?yàn)槟闫つw好，才需要保養(yǎng)，等到你皮膚有問(wèn)題才做就難了，對(duì)，你皮膚真的不錯(cuò)，但隨著季節(jié)氣候的變化，你的膚質(zhì)也會(huì)變化，所以象你有氣質(zhì)的女士更注意保養(yǎng)，你的膚質(zhì)真的很細(xì)膩，光滑但有細(xì)紋，30歲錢皮膚是父母給的，30歲后的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時(shí)候保養(yǎng)。
美容師銷售話術(shù)9、我現(xiàn)在在家里自己做
銷售話術(shù)：這說(shuō)明你有美容的需求和意識(shí)，可是在家自己做還達(dá)不到專業(yè)的美容院效果，在我們這里有專業(yè)的合格的美容師和美提師，配合著專業(yè)手法和儀器做，按標(biāo)準(zhǔn)*方案給你做，效果是你在家里自己做沒(méi)法比的，在我們這辦卡的同時(shí)，我們?cè)诮虝?huì)你在家做的一套手法，結(jié)合起來(lái)不是更好嗎。
美容師銷售話術(shù)10、今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧?
銷售話術(shù)：帶不帶錢沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。
美容師銷售話術(shù)11、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧?
銷售話術(shù)：姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是更普通更基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次*。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎?
美容師銷售話術(shù)12、我沒(méi)有錢?
銷售話術(shù)：我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。
美容師銷售話術(shù)13、我不會(huì)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品?
銷售話術(shù)：姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚 美容知識(shí) ，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
美容師銷售話術(shù)14、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?
銷售話術(shù)：姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自已自信，自信的女人更美麗，相信一定能幫到您。
美容師銷售話術(shù)15、我沒(méi)有時(shí)間，很忙?
銷售話術(shù)：太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花更少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎?
美容師銷售話術(shù)16、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?
銷售話術(shù)：我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢(口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言)，再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。
美容師銷售話術(shù)17、美容都是騙人的，就是讓人掏錢?
銷售話術(shù)：不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，更簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)更暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。
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美容師與顧客的談話技巧知識(shí)有哪些？
你知道美容師與顧客的談話技巧有哪些嗎？一起來(lái)看看吧。
01
美容師和顧客談話，一定要懂得怎么把握顧客的心思。一般來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該首先夸一夸顧客的優(yōu)點(diǎn)，這樣子她們聽(tīng)了也會(huì)開(kāi)心的，而且這個(gè)優(yōu)點(diǎn)一定要是跟外貌有關(guān)的。
02
美容師和顧客談話的時(shí)候還需要學(xué)會(huì)怎么樣和顧客去搭話，比如說(shuō)你在幫顧客處理頭發(fā)的時(shí)候，可以說(shuō)一下對(duì)方的發(fā)質(zhì)有多好，平常是怎么護(hù)理的，然后可以順便跟她推銷一下你的商品。
03
美容師在和顧客說(shuō)話的時(shí)候一定不要一上來(lái)就推銷商品，這樣子很容易引起人們的反感，可以在說(shuō)話過(guò)程中摻雜幾句。
04
而且美容師也可以把自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給顧客，比如說(shuō)自己平時(shí)是怎么保養(yǎng)的，這樣子顧客也能感同身受，就更有可能購(gòu)買你的商品。
美容師電話銷售話術(shù)技巧介紹
大家都知道美容師除了給顧客做服務(wù)外還需要進(jìn)行銷售的工作，而且銷售也是美容師日常工作中的重要組成部分。接下來(lái)我為你帶來(lái)美容師電話銷售話術(shù)技巧介紹，希望對(duì)你有幫助。
美容師電話銷售話術(shù)技巧介紹 1
所以作為美容師需要一定的銷售技巧和電話話術(shù)技巧。俗話說(shuō)，好的開(kāi)始是成功的一半。所以美容師需要一個(gè)比較出色的銷售話術(shù)，怎么做才能夠更好呢。如何才能夠讓美容師在更短的時(shí)間內(nèi)做到讓對(duì)方感興趣呢?下面都由伊姿貝爾我為大家分享吧。
第一、需要提前準(zhǔn)備好交談內(nèi)容
作為美容師在需要給顧客打電話的時(shí)候一定要提前想好要說(shuō)什么，而且在給顧客打電話前都需要你清楚你打電話給對(duì)方有的目的，想要達(dá)到什么樣的效果。只有在心里準(zhǔn)備好了，在打給顧客效果會(huì)好的多，而且每次溝通起來(lái)也會(huì)好的多，有些時(shí)候需要問(wèn)的東西，怕忘記更好弄個(gè)本子，記起來(lái)，別到時(shí)候因?yàn)榫o張?jiān)斐赏洝?/p>
第二、提前要選擇好打電話時(shí)間
一般電話銷售也是有技巧的，特別是在選擇打電話的時(shí)間上，因?yàn)檫x擇好的時(shí)間特別重要，因?yàn)榇螂娫捯残枰x對(duì)時(shí)機(jī)才行，作為美容師切記不要在對(duì)方休息或是吃飯時(shí)間打電話，特別是在早晨，早晨打電話一定要選對(duì)時(shí)間，不然很容易讓顧客反感或者是會(huì)影響顧客一天的心情。如果是早晨這也預(yù)示著你這通電話的失敗。美容師在打通電話后，必須有禮貌詢問(wèn)對(duì)方是否方便或有時(shí)間接聽(tīng)電話，不要打電話一通都開(kāi)始推銷自己的產(chǎn)品或者是項(xiàng)目，所以作為美容師一定做好自己的前期準(zhǔn)備工作。
第三、談話內(nèi)容要長(zhǎng)話短說(shuō)
作為美容師，溝通和推銷是你的工作任務(wù)，那么作為顧客也許你打電話的時(shí)候顧客正在忙其他的工作出于禮貌還是接聽(tīng)你了的電話，那么作為美容師都需要你簡(jiǎn)潔扼要的說(shuō)明你的目的。
因?yàn)樽鳛轭櫩筒豢赡苡心敲撮L(zhǎng)時(shí)間來(lái)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品，或者是推銷的你項(xiàng)目，所以當(dāng)美容師你打通電話后，一定要珍惜此次的通話時(shí)間，而且需要相當(dāng)?shù)恼勗捈记?，?jiǎn)而言之，美容師交談要長(zhǎng)話短說(shuō)，除了必要的寒暄客套外，一定要說(shuō)明主要是問(wèn)題，才顧客明白你的目的。
第四、禮貌待客等對(duì)方掛斷電話
作為美容師在和顧客溝通后，一定要等顧客掛斷電話，這也是表示了對(duì)顧客的尊敬和尊重，而且還需要在更后掛斷時(shí)機(jī)向?qū)Ψ奖硎具@次的電話接聽(tīng)感謝之情，可以簡(jiǎn)單的說(shuō)，謝謝你能狗耐心聽(tīng)我的介紹，謝謝你的理解，同時(shí)祝你今天能夠有著愉快的心情。
美容師電話銷售話術(shù)技巧介紹 2
銷售技巧一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷售技巧二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
銷售技巧三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
銷售技巧四：真實(shí)的謊言。這個(gè)是銷售過(guò)程中的核心，更更核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的'謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?
銷售技巧五：避實(shí)就虛。當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
銷售技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
銷售技巧七：博得客戶的理解和同情。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷售技巧八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并更終進(jìn)行交易。銷售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，更后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
我是剛學(xué)美容師 應(yīng)該怎么跟顧客聊天
作為美容師，每天會(huì)接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過(guò)聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過(guò)幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內(nèi)容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對(duì)顧客說(shuō)：“姐姐，今天外面真冷，趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧！”然后再給顧客端一杯熱水接著說(shuō)：“姐姐，喝杯熱水暖和一下?！毖哉Z(yǔ)配合行動(dòng)，真正給顧客帶來(lái)幫助，顧客是不會(huì)反駁的。后續(xù)進(jìn)行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會(huì)自然而然放下。
2、幫助切入法
當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)“姐姐，您今天買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳?！”或說(shuō)“東西可以先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗头判陌?！”顧客?tīng)這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)認(rèn)可我們的。
3、氣質(zhì)贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質(zhì)，漂亮是外在的，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的人才有這種氣質(zhì)，所以很多顧客更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。
4、快樂(lè)分享法
看到顧客臉上的笑容，問(wèn)她：“看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事??？”這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂(lè)的假設(shè)，顧客會(huì)更加開(kāi)心，誰(shuí)都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽(tīng)。
5、贊美同伴法
“你倆一起逛街，一定是感情更好的朋友?！焙芏鄷r(shí)候結(jié)伴來(lái)店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動(dòng)。
注意事項(xiàng)：
1、服務(wù)剛開(kāi)始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因?yàn)榇藭r(shí)顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開(kāi)始的3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來(lái)。
2、在聊天時(shí)，不要公式化地對(duì)待顧客。為顧客服務(wù)時(shí)，自己的答話過(guò)于公式化或敷衍了事，會(huì)令顧客覺(jué)得自己的態(tài)度冷淡，沒(méi)有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。
美容師如何給顧客發(fā)道歉短信
如果是自己就是美容師，那就親自打電話給顧客，低姿態(tài)，解釋一下，顧客是對(duì)的，獲得顧客諒解，一般顧客不會(huì)不依不饒。如果還不行，那就再用短信。
如果是美容師做錯(cuò)了什么，引起顧客強(qiáng)烈不滿，店長(zhǎng)還是需要給顧客親自打電話比較合適，處理顧客的不滿，比如補(bǔ)救措施，對(duì)犯錯(cuò)員工，或者某些服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，愿意傾聽(tīng)顧客的心聲，提升店鋪的服務(wù)，說(shuō)明店鋪是非常重視這個(gè)顧客的。不到萬(wàn)不得已更好就不要老板出馬了。
美容師與顧客的談話技巧知識(shí)有哪些
美容師和顧客怎么聊天可以充分的體現(xiàn)一名美容師的銷售技巧和話術(shù)，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至于哪些話題可以說(shuō)，哪些不能說(shuō)，以下提供大家參考。可談的話題包括以下幾點(diǎn)：
(從了解對(duì)方的職業(yè)、興趣談起)
1、更近及預(yù)期未來(lái)的美容流行趨勢(shì)與情報(bào);
2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法;
3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;
4、有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)性等焦點(diǎn)熱門新聞;
5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)介紹;
6、美容院新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡(jiǎn)介;
7、各種運(yùn)動(dòng)與休閑活動(dòng)(游泳、釣魚(yú)、旅游等);
8、有關(guān)嗜好(書(shū)籍、跳舞等);
9、另一項(xiàng)也是更重要且必須談的就是專業(yè)知識(shí)，作為一名美容師，對(duì)客人的皮膚進(jìn)行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺(jué)得你挺關(guān)心她，進(jìn)而達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。
不可談的話題(禁忌)有：
1、對(duì)于你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問(wèn)題時(shí)，少提出為妙。否則，當(dāng)對(duì)方答不出來(lái)，不僅使她尷尬，甚至覺(jué)得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為美容師很不知趣;
2、避免問(wèn)及對(duì)方的私事。對(duì)客人不要追問(wèn)她每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(wèn)(打破沙鍋問(wèn)到底)為原則;
3、對(duì)于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;
4、不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所把美容院的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;
5、別針對(duì)一個(gè)問(wèn)題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說(shuō)出來(lái)只是隨口帶過(guò)，美容師該聽(tīng)得出來(lái)，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對(duì)同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)提出來(lái)，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;
6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風(fēng)光、多有成就;
7、一個(gè)話題老是重復(fù)的說(shuō)。重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺(jué)得煩悶、不新鮮、很無(wú)趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽(tīng)聽(tīng)有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事;
8、別問(wèn)顧客為什么會(huì)去那種地方，或去做某件事;
9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。
【回顧】美容師挽回顧客的話術(shù)？美容師向顧客塑造自己的話術(shù)？看完不再為情所困，更多關(guān)于“美容師向顧客塑造自己的話術(shù)”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
