關(guān)于羅永浩客戶挽回的信息

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【導(dǎo)語】羅永浩客戶挽回??有沒有人知道,網(wǎng)友解答“羅永浩客戶挽回”的簡介如下:

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羅永浩回應(yīng)王海打假,他自己賣假的行為如何賠償?

羅永浩,更近又?jǐn)偵鲜聝豪?。羅永浩承認(rèn)他自己在直播間所推廣銷售的羊毛衫,是假貨,之后羅永浩發(fā)布了道歉聲明,并且承諾先行三倍賠付,同時他會狀告供應(yīng)商欺詐的行為。從這里可以看得出來,羅永浩是一個非常負(fù)責(zé)任的人,他在承認(rèn)自己虛假宣傳賣假貨的同時,也幫助消費者進行維權(quán),這是值得點贊的。

羅永浩他在直播間推廣講解的產(chǎn)品,跟發(fā)放給消費者手中的產(chǎn)品是不一樣的,所以羅永浩本身也是被欺騙的,對于這種欺騙損害了羅永浩的聲譽,也損害了消費者的權(quán)益,羅永浩第一時間道歉,并且?guī)椭M者進行維權(quán),同時要進行先行賠付,如此負(fù)責(zé)任的羅永浩工作室確實相當(dāng)讓人佩服。根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第55條的規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在著欺詐行為的,那么就是三倍賠償或者說不足500元為500元。

羅永浩的賠償方案是有一定的法律依據(jù)的,是根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第55條進行。對于賣假貨我們一直以來都是非常排斥的,畢竟我們花的錢本來就想要一個貨真價實的東西,而不是買一個假貨回來,到時候自己還不滿意,穿著也不舒服。有的人如果買到了假貨還需要投訴到工商處理,這需要很漫長的一個過程,而羅永浩這種做法確實深得人心。

羅永浩還發(fā)布了公開的道歉信并且還在直播的時候還會安排神秘顧客購買自己直播間的產(chǎn)品,這么做的目的就是為了避免出現(xiàn)貨不對板的情況,如果發(fā)現(xiàn)了,那么將會在第一時間同消費者進行維權(quán)。對于這樣的道歉和這樣的做法,其實我認(rèn)為他確實承擔(dān)了這個社會責(zé)任,對消費者對他的粉絲是極其負(fù)責(zé)的。

羅振宇and羅永浩《長談》語錄版

導(dǎo)語:史上更長的電視訪談,兩個羅胖子,兩張名嘴,錘子科技公司的董事長兼ceo的創(chuàng)業(yè)問答《長談》語錄精華版供您參考。

一、彪悍、情懷……很多標(biāo)簽都與我無關(guān)

其實有的時候就是這樣,你自己知道的,你和真相,和公眾眼里的,你這三件事永遠(yuǎn)都是三件事,不是一件事。

比如說這些年人貼在我身上標(biāo)簽的那些東西,其實跟我沒有特別大的關(guān)系,比如說彪悍這件事,是在新東方偶然一個課上,偶爾講的一句話,但那個傳出來以后是傳得更廣的。對我來講,我在教書的那幾年,試圖給學(xué)生傳遞的價值觀和我的生活態(tài)度里邊,其實那個是微不足道的一塊。但是它會被過分強調(diào),以至于早年的時候見到任何記者都會問這個東西。

情懷也是,我們發(fā)第一代的操作系統(tǒng),在那個發(fā)布會上,全程我就提了這么一句,結(jié)果這一句被很多偏文青的這種媒體的記者當(dāng)成一個事,然后去講,

我們今天面臨的一些尷尬,是有些諷刺我們的人會拿這個去說事,說這家不是賣手機的,是賣情懷的,這個是一種。

另外一種,我們出去跟人接觸的時候,對方想跟我們合作,他誤以為我會很好這口,然后他坐下來,比如說他是一個中小規(guī)模的供應(yīng)商,然后想跟我們做生意,他就會坐下來以后先說,我們也是很看中情懷的什么的,說這種試圖拉近距離的這種話的時候,我也是很尷尬吧。但是反正這些標(biāo)簽別人貼給你之后,是不是真相不重要,它會一直跟著你走。

二、我希望一個企業(yè)的成功是因為產(chǎn)品成功

在整個人類的電子消費品的歷史上,懂產(chǎn)品的老板一個手就能數(shù)過來。博朗兄弟是懂產(chǎn)品的,盛田昭夫是懂產(chǎn)品的,喬布斯是懂產(chǎn)品的,剩下那些,比如三星這么牛得冒煙的企業(yè),哪一任老總是產(chǎn)品經(jīng)理型的呢?

所以說商業(yè)成功不是一定要靠產(chǎn)品成功,可以依賴很多其他因素成功,只是在我固執(zhí)的那個信仰里面,就說我認(rèn)為消費者花錢買的是產(chǎn)品,所以我總是希望一個企業(yè)的成功,是因為產(chǎn)品成功而不是其他的。但是現(xiàn)實世界并不是這樣的,所以很多企業(yè)都不是懂產(chǎn)品的,卻一樣很成功。

從這個世界正常運作的規(guī)律和道理上講,消費者花錢買的是產(chǎn)品,肯定不是渠道,或者是你們家廣告做得好。雖然客觀上會產(chǎn)生這個結(jié)果,但是消費者的主觀意愿上,一定認(rèn)為自己買的是好的產(chǎn)品,他一定會認(rèn)為,在這個價位我買的是更好的產(chǎn)品。實際上消費者為什么會這樣想呢?因為他掌握的信息有限。所以如果我們用科學(xué)的理性的方式,對這個整個行業(yè)的賣和買的關(guān)系進行分析的話,你就會發(fā)現(xiàn),常常更成功的企業(yè)不是因為他產(chǎn)品做得更好,而是其他的好,比如說市場營銷做得好,宣傳做得好,廣告做得好,然后銷售渠道做得好或者什么等等這些東西做得好。就是說商業(yè)成功的原因是不一而足,有很多原因。

但沒有關(guān)系,因為你作為一個企業(yè)CEO,歸根結(jié)底是要找人找錢和定戰(zhàn)略方向,你如果能找來人幫你解決你的短板就可以了。所以很多企業(yè)老板很粗放,但他企業(yè)管得特別細(xì),為什么呢?因為他有一個特別牛的COO,那就是找人來解決這個問題。

量充足,他們可以判斷出我們大概多少天內(nèi)賣多少,這是可以做分析的。比如說天貓和京東都是分別做的分析,到我這兒數(shù)據(jù)幾乎一樣,上下差別很小,所以我們基于做這個判斷,不能認(rèn)為說是冒進的。

三、補短板靠找人,一定不要自己去補自己不擅長的事情

短板要通過找人補,一定不要自己去補自己不擅長的事情。你過去四十年的人生證明了你不擅長做某些事,結(jié)果你現(xiàn)在為了做企業(yè),刻意要把那些補足,這個一定是死路一條。我換一個角度講,首先我們企業(yè)遠(yuǎn)談不上成功,但是五年也沒死。有一個流行的說法,說一個企業(yè)創(chuàng)業(yè)五年不死,后面死的機率就非常小了。我去看2012年跟我同時創(chuàng)業(yè)的我一些創(chuàng)業(yè)的朋友,也有已經(jīng)死掉了的公司。我發(fā)現(xiàn)他們共同的特征就是,他試圖去補自己不擅長的東西,我認(rèn)為這個完全是,就是比我過去做錯的很多投入產(chǎn)出比更糟糕的事情還糟糕一萬倍。

我舉個例子,我做企業(yè)之前是什么樣人呢,我每個月水電費是停水停電才去交,我的電話是停機才去交電話費,我一直都是這樣的一個人。后來我是通過結(jié)婚解決了這件事,我結(jié)婚以后水電我老婆總是去交,然后電話費她總是去交。當(dāng)然我不為此感到羞愧,因為錢是我掙來的嘛,我掙的比我老婆多。所以我覺得她幫我做這些事情,而且她這些本來性格上就特別擅長。你拿著這個道理去看做企業(yè),就是一模一樣的,你要把自己不擅長,做不好的那些東西找別人來幫你做,而不是你性格上不適合做那個,結(jié)果逼著自己往那兒去做。

四、理想主義就是不僅僅滿足于以賺錢為目標(biāo)

我理解的理想主義就是說你不要滿足于賺錢為目標(biāo),賺錢是創(chuàng)業(yè)過程中的一個自然結(jié)果,或者是過程中你刻意打造出來的副產(chǎn)品,本質(zhì)上它還是要有追求的。亞馬遜是很典型的例子,說亞馬遜這么多年都不賺錢,或者是微虧,或者是微賺。說這個企業(yè)來到世間,它的使命難道不是盈利嗎?那這個企業(yè)是一個非常糟糕的企業(yè),有這樣一種觀點。

那我認(rèn)為是不對的,我認(rèn)為企業(yè)來到世間是創(chuàng)造價值的,創(chuàng)造價值的方式是真金白銀的利潤,還是創(chuàng)造了其他的價值,都可以,不能局限于是利潤,它要創(chuàng)造其他價值。但是它跟慈善機構(gòu)不一樣,你不能說一直虧損去做什么好事,學(xué)雷鋒,這不行。但是以亞馬遜為例,它多年以來的虧損,甚至有理論認(rèn)為它是精確控制的虧損,因為如果它每一個財報都保證它的營業(yè)額,或者市場份額那種在高速上升,同時利潤呢沒有,或者是微虧,那投資人其實很放心的。因為如果它做特別大的利潤呢,持續(xù)的發(fā)展和擴張是會受影響的。如果它做了一點點利潤呢,也有危險,危險就是說,當(dāng)一個企業(yè)微虧的時候,大家不會去算它的PE這些東西,不會算它的什么市盈率這些東西。但是如果你微賺,相對于你那么可怕的估值,市值,大家就開始說你這個,比如說你市盈率是什么兩千倍,這個太不健康了,肯定是企業(yè)出了問題,會有這樣的說法。

所以呢,我是覺得做企業(yè)它的價值不僅僅是體現(xiàn)在一定是真金白銀的盈利。我舉個例子,如果亞馬遜還能以今天的速度持續(xù)發(fā)展,然后全程都是每一個季度財報都是微虧的,你說這個企業(yè)有沒有價值?我覺得非常有價值,因為它在過程中解決了無數(shù)的問題,無窮無盡的好問題,都是對社會有益的。

那如果企業(yè)只是單純追求利潤,那比如說以我們做產(chǎn)品的企業(yè)為例,現(xiàn)在更成功的假使是五個巨頭,五個巨頭全是搞渠道出身,沒有搞產(chǎn)品出身,全是渠道巨頭。那你爭來爭去,這個起來那個下去,那個起來這個下去,對這個世界是零和游戲,它沒有價值。所以我自己是會覺得,為什么我們這個企業(yè)掙錢以后也是要始終要講理想主義,要有追求,就是說我理解的好企業(yè)是要有在金錢之上的(理想主義),但不是說放棄金錢,金錢始終是個基礎(chǔ),金錢至上要有更高的追求。所以如果我放權(quán)找一個接班人的話,我希望是這個樣子,而不是說他是個職業(yè)經(jīng)理人,變現(xiàn)能力比我強六倍就可以了,那我肯定不希望是這個樣子。

五、今天已經(jīng)沒有人會覺得我們是外行了

今天只是有人覺得我們做得不好,這是事實,至少商業(yè)上是做得不好。但是認(rèn)為我們外行的意見基本沒有了。至于業(yè)內(nèi)人士,差不多從看到T1開始,就能判斷我們是嚴(yán)肅做手機的,而不是貼牌啊,賺一筆快錢,或者撈一票走人啊。其實看到T1,業(yè)內(nèi)的人都可以做這個判斷。這個觀點早期公眾輿論和媒體還持續(xù)了一段時間。但是到今天,其實媒體也很少有這樣的了。

我們初期的時候特別明顯,就是做第一代的軟件發(fā)布會,做第一代的硬件發(fā)布會的時候,經(jīng)常聽到的更多的負(fù)面意見就是說,你還是說相聲去吧,說你還是搞教育培訓(xùn)去吧,你懂個屁手機。

現(xiàn)在呢,我倒是偶爾談到一些,其實是人家問的,人家問一些人工智能,我其實也不懂人工智能,人家問,我就聊了兩句我的想法,然后他們就說你還是做你的手機去吧,你懂個屁人工智能。

六、做消費電子不用非得是科學(xué)家

很多做消費類電子產(chǎn)品的科技巨頭的那些老板都不是技術(shù)出身,認(rèn)為只有技術(shù)出身才能做技術(shù)公司,這是一個很大的誤解。我剛才講說,如果你做科研前線的那些東西,老板必須是科學(xué)家,否則做不了的,因為你沒有sense嘛。但是如果是拿科技轉(zhuǎn)化成消費品,這個老板不是科學(xué)家一定做得更好,是科學(xué)家反倒做得很少有好的,對。

人類的電子產(chǎn)品的消費歷史上有三個格外不一樣的公司,就是博朗電器,這是在四五十年代,五六十年代是它的黃金時代。然后是索尼,索尼是七八十年代是它的黃金時代。然后再加上這個喬布斯,這三家公司跟同時代的所有的做電子產(chǎn)品的公司,都有一個顯著的不同。我們從用戶角度體現(xiàn)出來就是產(chǎn)品設(shè)計得好,細(xì)節(jié)很細(xì)膩,然后做了一些非常優(yōu)秀的讓人驚喜的價廉物美的一些東西,是平庸的那些電子巨頭們做不出來的東西,這是從消費者的感知。

從研究企業(yè)的感知去看這三個公司共同的特征是什么呢?科技公司本來跟文青創(chuàng)業(yè)一點關(guān)系都沒有,科技行業(yè)天然的捏在理科生手里的概率,遠(yuǎn)大于捏在文科生手里的概率,但是這三家公司(博朗、索尼、蘋果)為什么不一樣呢?它要么是創(chuàng)始人,要么是整個創(chuàng)業(yè)團隊兼具文科生和理科生的智慧。所以我們今天去看這三個傳奇的科技巨頭,電子巨頭,共同的特征是核心的團隊或創(chuàng)始人,兼具文科生和理科生的智慧,才使得他跟別的科技公司完全不一樣。

錘子的目標(biāo)和定位就是打造差異化的產(chǎn)品,參與下一次平臺升級的浪潮

我們還是要做跟這個行業(yè)不一樣,并且創(chuàng)新的這么個東西,那這個東西在任何時代都是有需求的,差異性的追求是人類永恒的追求。

所以呢,我覺得在這兒呢,我們遲早還是能走出一條,很大的一條路。

同時,沒有意外的話在下一代計算平臺取代平板電腦和手機之前,我們會有大概8到10年,整體上創(chuàng)新乏力的這么一個時期。在這個平臺上,除非出現(xiàn)新平臺。

那在這個平臺創(chuàng)新乏力的這八到十年,如果我們能把差異化的東西比今天做得更好,我們當(dāng)然沒認(rèn)為自己做得足夠好。只是說如果做得更好,我們有希望在這兒弄出一個特別大的一個份額來,這個是很有信心的。

有一個例子,為什么智能手機蘋果能做,是因為它原來就是做電腦的,它做MAC的時候軟件、硬件全是自己做,雖然它在那一場平臺戰(zhàn)中輸給了微軟,輸是輸了,但是它還是選手。

所以在下一代的智能設(shè)備競賽中,它仍然是選手級的,而那個時候輸了以后就轉(zhuǎn)行做別的,做打印機去了的人就回不來了,因為你沒有儲備,你要有人才儲備,軟件硬件都能自己操控,是這個意思。

所以要考慮這個夢想的話,我就不能放棄手機,就算我有一天真的不喜歡手機了,也不能放棄,我必須做這個時代更大的計算平臺,才有機會成為下一代更大平臺的一個預(yù)備選手,是這個意思。

七、錘友不是我的粉絲,我們只是在某種信念和價值觀上高度認(rèn)同

我們一直把錘粉叫錘友,不是故意的惺惺作態(tài),是我很了解這個群體。我從搞英語培訓(xùn)時期,就一路都有這樣的人,我們能打動他們,一個很重要原因,就是在理念上,在價值觀上,我本質(zhì)上跟他們是一類人,所以他們看著我在公眾眼皮底下,做這些事情,包括得瑟,包括失敗,包括成功的時候,他們從我身上,其實是找自己,有一些事情想做,因為機緣巧合沒有做成,或者是有一些事情他想做,但是不方便做,或者是怎么樣。

他們不是我的粉絲,他們是某種信念,某種價值觀,某種生活態(tài)度的粉絲,只是我湊巧在這幾個他們高度認(rèn)同的方向和領(lǐng)域上,湊巧做了這些事,并且走進了公眾視野。

我們盈利的時候,下面全跟瘋了一樣的歡呼和叫好,我們有一些合作單位去了以后特別奇怪,說你是一個老板,做企業(yè)的一個臭生意人,為什么你賺錢了他們哇哇亂叫,你是跟他們分嗎?他會問這樣的問題。

但是從我們自己的角度,特別理解和知道他們到底是想做什么,因為就是我講的他們是某種理念價值觀,人生態(tài)度,這種東西的粉絲,我剛好呢,走進了他們的視野,并且代言了執(zhí)行者的一個角色。

八、“我就喜歡那種徹底辜負(fù)自己天分的天才生活態(tài)度”

對我為什么執(zhí)迷不悟,一意孤行地繼續(xù)做手機,感到痛心疾首的所謂羅粉是有的,他們很希望我回到以前那個狀態(tài),可以任意想說什么說什么,快意恩仇,然后想說啥說啥,想罵誰罵誰,然后呢靠做一個類似脫口秀,或者寫專欄這種方式,個人活的很好,不差錢,同時還可以很隨意,不受現(xiàn)在這么多約束,還要忍這么多東西,這個是善意的。

所以他們這些人會希望我不要做手機了,這個是善意的`。但是這就人各有志,對,我有時候開玩笑,故意扯一些淡,我跟他們耍貧嘴,我說,我說我更欣賞,我就喜歡那種,徹底辜負(fù)自己天分的那種天才的生活態(tài)度,就扯這些耍貧嘴,這種跟他們扯這些,沒有跟他們嚴(yán)肅的去交流,但是這種人給我留言非常多,他們很希望我不要做手機了,回去像以前那樣,過快意恩仇的生活,但是對于我來講呢,事業(yè)上我是有夢想,有追求,有一個遠(yuǎn)大目標(biāo)的,所以這些就不是什么事了。

九、更困難的一次挖人

更困難的說服應(yīng)該就是我們現(xiàn)在產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人,也是我的合伙人吳德周。第一是我們談了七個多月,第二每次我去上海出差都給他說動了,但是因為我不住上海,這個不在一塊,時間稍微一長,就有點缺聯(lián)系,就跟談戀愛一樣,要經(jīng)常見面,所以搞到更后就很頭疼。

然后有一次呢,他有四五個朋友都極力支持和鼓勵他出來參與創(chuàng)業(yè),然后那些人里有些跟我交情深,有些不深,但反正也都挺支持的,就勸他來我這兒。然后我就給他們幾個說,我說他正在動搖,咱們呢哥幾個一塊打包去一趟上海,就當(dāng)旅游了,選個周末去。去完了呢,跟他吃頓飯,這時候呢我不說話,你們你一嘴我一嘴,你一嘴我一尊,都是老哥們,這樣的話給他說崩潰了,就一次談成。然后呢他們也覺得好,都同意了,結(jié)果同意了,我們約好了周末的一個晚上要去。

結(jié)果是這樣的,這個五六個哥們一起去呢,其中有兩個周六就要出國,所以我們周五必須湊齊人去,周六的上午見了面,中午吃頓飯,下午他們就去機場出國去了,要不然再湊齊這么五六個,一個說服團是很困難的。結(jié)果勉強湊齊了,這些人都很忙的,有很多都是公司CEO什么,非常忙,結(jié)果到了那天晚上要走的時候呢,其中一個公司出了緊急的一個什么會,導(dǎo)致他原來答應(yīng)九點多一起去機場,有航班,結(jié)果到了11點多會還沒完,然后他就跟我道歉,說這事去不了了,非常抱歉,怎么怎么著。然后他去不去還挺重要的,所以我很焦慮,然后焦慮之后呢,我就說你到底能幾點,他就說可能得12點以后了,那12點以后就沒什么航班了。然后我特別特別焦慮,就想起來我以前認(rèn)識一土豪投資人,他跟我講說很多買私人飛機的事,然后還有一個是租私人飛機的事,有那種什么金路,那種商務(wù)機出租公司。然后想12點沒了,不行就包一個私人飛機去一趟怎么樣,然后我就給我助理打電話,我說你去看一下,有沒有可能聯(lián)系到今天晚上,無論幾點都能飛的,結(jié)果人家問了一圈就說什么兩點前還是多少,是有一班可以飛的,然后我問了一下價錢,還沒有我想象的那么嚇人。北京到上海的話是,我記得好像16萬多還是多少,當(dāng)然我不能用公司錢啊,我就自己掏腰包,我就包了一個,我也沒坐過私人飛機,我就包了一個。包完了以后,我告訴他你幾點我都不怕,我說這個飛機可以等到兩三點鐘,然后他說那用不了,我12點就結(jié)束,所以之后呢,我們在機場一點多鐘湊齊了這五六個人的一個說服團,加上我六個人吧,然后我們就就包了一個飛機連夜飛到上海去。

然后這個事我沒跟德周講,但是他們跟他熟就講了,講完了德周就很激動,他就說這個誠意有點過了,當(dāng)然他也了解情況,我們不是故意表演給他的,實在湊不齊這個人很困難,所以他當(dāng)天基本上就在,當(dāng)然也跟那五六個老兄弟,你一刀我一刀的捅他,捅的不行了更后就同意了。所以這個事還挺有意思的。

十、我喜歡科技行業(yè),小公司靠產(chǎn)品就可能擊敗大公司

科技行業(yè)確實比起別的行業(yè)更讓人感到興奮,我如果賣糖水,賣可口可樂這種東西,你可能只要經(jīng)營沒出什么大的問題,一個成熟的職業(yè)經(jīng)理人團隊維持幾十年,上百年都沒有問題,原因是那個行業(yè)不可能出現(xiàn)什么大的革命性的東西,所以你固有的品牌和資源優(yōu)勢和成本優(yōu)勢會持續(xù),除非您犯嚴(yán)重的惡性錯誤,會持續(xù)保持領(lǐng)先。那萬一有一天他被另一個糖水打敗了呢?也是本質(zhì)上是個零和游戲,但是如果到科技行業(yè)里呢,第一沒有百年老店,這個是更讓我欣慰的事。

我討厭一個領(lǐng)先者,由于固有的優(yōu)勢和資源,始終領(lǐng)先,這個不是我希望看到的世界。所以我很喜歡科技行業(yè),就是第一科技行業(yè)沒有百年老店,而可口可樂你穿越三百年,只要地球還在,它可能還是那個樣子,所以我喜歡科技行業(yè)核心的東西在這里。另外只有科技行業(yè),才能出現(xiàn)小公司打敗大公司,核心還都是靠產(chǎn)品,而不是靠運氣或者是什么其他莫名其妙的東西。他要真正比別人做的好,給人類帶來了更多好的東西,才獲得了成功,才有機會打敗大企業(yè)。

所以從這個意義上,我能想象更大成功就剛才說的,我如果能在科技進步的這個歷程上,在某一個領(lǐng)域,能夠做一個偉大的公司,使得它在某一個領(lǐng)域給人類帶來進步,即便讓創(chuàng)新往前提升了幾年,如果能形成這樣一種看法,是我比較,是我更能想象更大的一個對我的回報,對。

十一、創(chuàng)業(yè)五年,更大的變化是寬容

這五年真正的變化,是我覺得我比以前看待問題的時候,寬容了很多。這個不是由于我以前不要求進步,現(xiàn)在要求進步,而是見識多了很多,就是說我跨到另外一個領(lǐng)域里,并且操辦了一個比較有規(guī)模的這么一個事情,使得我有機會看到更多的東西,那接觸這些東西的過程中,因為視野變得廣了一些,所以我對人,對事物,對這個世界的理解上就是寬容了很多,多了很多我原來嚴(yán)重看不慣的,現(xiàn)在我都能理解,雖然我可能不那么做,這里邊有好的也有不好的東西。

我舉一個例子,比如說客戶滿意度的問題,那在我比較單純和理想主義,沒有商業(yè)經(jīng)驗的時期,看到一個企業(yè)宣傳說,我們用戶滿意度97%,并為此很得意地說,我覺得他很沒追求,他應(yīng)該追求100%。現(xiàn)在看來那個時候的我是過于理想化了,甚至是沒有常識。

可是我做企業(yè)的過程中,一個是我們的客服工作不斷地調(diào)整,另外我也看了相關(guān)的理論書籍,免得我對我的客服*進行胡指揮,亂指揮的現(xiàn)象。那我也做了一些掃盲工作,看了一些類似什么《客服圣經(jīng)》這樣的行業(yè)里的一些書。那個過程里提到的一些東西是我過去沒想過的。比如客戶滿意度,你首先他有一個理論是告訴你,你就不應(yīng)該追求100%,即使你成本可控,都不應(yīng)該追求100%,為什么呢?因為你正常人群的正常分布,一百個人,總有兩三個是流氓,這個是人類社會的共同的。

所以像這種壞蛋,這種無賴,這種流氓,我們身邊一百個人里,有那么兩三個是一個常態(tài),如果一個企業(yè)追求100%的客戶滿意度,意味著你在100個case里,有兩個三個流氓去敲詐你,訛?zāi)愕臅r候,你會跟他做了配合工作,這個必然帶來類似的人群朝你這個品牌這兒來,因為假以時日他就知道你是這么一個調(diào)性,很快你就會扛不住的,會有這類的問題。

那這些我如果沒做企業(yè),沒接觸相關(guān)領(lǐng)域的東西,我從一個消費者的角度想,我心目中一個好企業(yè)就是百分之百滿意度,你為什么要讓那兩三個人失望呢?那你為了防那兩三個人做了一系列的政策,這個政策必然使得不是流氓的人,過程中由于你這個政策的存在,產(chǎn)生可能的不愉快,甚至有的時候他要蒙受一些委屈等等,那這些東西是我不做這個行業(yè)從來想不到的,等到做了以后就發(fā)現(xiàn)這個問題。

所以當(dāng)我沒做商業(yè)的時候,我看到一些企業(yè)家有一些話遮遮掩掩不說,我會假定他心里有鬼,可能是在做缺德的事情。現(xiàn)在看有些依然是,有些其實不是。

十二、能夠做手機是我這一生難以置信的幸運

我不知道做手機之前,工作可以這么高興,我知道有的人是這樣的,我還是沒有想到。所以以前喬布斯活著的時候老講一個話說,他們20多歲就找到了終生熱愛的事業(yè),這個是難以置信的幸運,我總覺得他說這個是想講一些煽情或者打動人心的一些東西,我原來就這么理解。但是我過去五年看就是這樣,這個東西是惡性上癮的,并且可能做好了是對人類有很大貢獻(xiàn)的這么一個東西。

以前有網(wǎng)友開玩笑問,我死后會怎么刻自己的墓碑,我當(dāng)時開玩笑說了一段話:他的一生是無論從事任何行業(yè)都對其他行業(yè)造成不可挽回的損失的一生。原來是想這樣刻一個墓碑,當(dāng)然這是開玩笑的說法。

然后做實業(yè)的五年下來以后,如果刻一個墓碑的話,還真不知道,現(xiàn)在想到的都過于勵志了,以至于顯得有點虛情假意。如果嚴(yán)肅地考慮的話,我可能想說的大概意思就是說:他在一個貌似沒有機會做實業(yè)的一個國家地區(qū)長大,小時候有過很多這方面的夢想,但是因為個人的努力和趕上時代的這個機遇,能夠把這樣一個事情做成。大概是這樣的一個比較樸素的一個描述,可能更好一些吧。

兩個羅胖子《長談》經(jīng)典語錄版

導(dǎo)語:探討一個創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的過程中將要面臨的與用戶、與投資人、與高管、與員工、與供應(yīng)商以及與自己的重要關(guān)系。名言不止,金句不斷。

羅振宇:我聽說你有一段住在廠里。

羅永浩:在亦莊工廠兩個月沒回家,我們很多董事都在工廠,工廠對面是一個旅館,我們住在哪里,早上去那里上班,晚上過馬路睡覺。

羅振宇:這本來就是兩家公司的協(xié)作,你介入他們能有什么幫助呢?

羅永浩:是這樣的,如果你是一個小公司找了一個比較好的代工企業(yè),這時候那邊一定是更優(yōu)秀的團隊支持了大客戶,支持你的是相對弱的小團隊,我們對這個事很心平氣和,換了我們也是這樣,六個小客戶決定了5%的收入,每一個來的都是客戶,我會服務(wù)好,但這個服務(wù)質(zhì)量你不要求我一樣,我們很心平氣和,這個帶來的問題是如果我們在那里生產(chǎn)的時候,到那里一拍桌子早晨說了中午就解決了,我們出問題也會全力以赴調(diào)配,能調(diào)動資源比強勢團隊弱很多,我們派駐工程師進廠協(xié)同,結(jié)果是對他內(nèi)部的相對弱勢的團隊歡迎,我們派很多人進去就是因為這個。

羅振宇:你更抓狂的時候是什么時候?

羅永浩:數(shù)不清了,這四年半扛不過去時刻不下十次。我們做T1在工廠是這樣,我們一起開早例會坐下來先報昨天的問題,和新發(fā)現(xiàn)的問題是什么,拉總清單一項項對,對完了下車間,一般早例會七點多開就對這個。

第一個發(fā)現(xiàn)140個問題,解決了30個,新增75個,第三四天都是這樣,越來越多及連續(xù)持續(xù)了三個禮拜,我是覺得我必須體面高尚把倒閉的收尾工作做好,我覺得完全沒戲了,但是過了差不多一個月再開例會一個一個往下掉,到拐點了,有可能活過來。所以現(xiàn)在后面經(jīng)歷的所有可能是生死攸關(guān)的時刻,跟之前那個就是脫敏。

振宇:更后一段我們來談你和自己的關(guān)系,隨著無數(shù)次說到會撐不下去,真的想過失敗這個事嗎?

羅永浩:想過很多次,越想越不害怕了,一個是剛才說的脫敏,還有一個原因是,怎么講呢,就是在我做這個公司的初期想到可能倒閉的時候,的狀況和后期想到的時候,關(guān)注的很多點和擔(dān)心的事情會有一些變化。

早期的時候比較擔(dān)心的是說,我們在中關(guān)村一個小破屋里創(chuàng)業(yè)的時候,想著對更除的,天南地北被我忽悠來的怎么交待,這是一個比較大的顧慮,然后到了投資人的錢,打了水飄,從商業(yè)上有限責(zé)任公司倒閉就算了,對于我來講,走到第一年年底面子問題反倒是更不重要,包括很多朋友擔(dān)心說,你自己那么囂張的一個人面子問題是特別大的一個問題,但是更后發(fā)現(xiàn)這個是更不重要的問題。

羅振宇:你現(xiàn)在修成了一個不死之身。

羅永浩:差不多。

羅振宇:一個問題是,你這一生你夢想過更大的成就你覺得你可能達(dá)到的高點。

羅永浩:我覺得還是回到剛才做平臺的東西,我覺得人類的計算平臺就是這種大的東西,每隔十幾年幾十年發(fā)生一個大的顛覆性變化,雖然沒有喬布斯,我們也會有智能手機,也會有今天的移動互聯(lián)網(wǎng),但是看歷史發(fā)展過程當(dāng)中有關(guān)一些關(guān)鍵性的人物出現(xiàn)在一個結(jié)點上,使得人類進步往前被一個人的一己之體提高了三四年,這個是科學(xué)史上屢見不鮮。我會特別向往如果你能在推動世界進步過程中,由于個人的力量導(dǎo)致出現(xiàn)一個變化,你不是說要英雄主義什么,除了你誰也做不到,大家理論猜測往那個方向,會不會出現(xiàn)一兩個關(guān)鍵性的人物往前提三五年,這個東西能夠滿足感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過金銀財寶,這個是我們特別向往的事情。

還有科技行業(yè)不比別的行業(yè),如果賣糖水只要經(jīng)營沒出大問題,一個成熟的職業(yè)經(jīng)理人團隊維持上百年沒有問題,那個行業(yè)不會出現(xiàn)什么大的問題,固有的資源,會持續(xù)保持領(lǐng)先,萬一被另外一個糖水打敗本質(zhì)也是一個零和游戲,到科技行業(yè)定第一沒有百年老店,由于固有的優(yōu)勢始終領(lǐng)先,這不是我實際看到的。我很喜歡科技行業(yè),科技行業(yè)沒有百年老店,再牛的公司一百年百分之百全完蛋,像牛的谷歌、亞馬遜可能50年都不行了,可口可樂可能三百年還是那樣,科技行業(yè)核心在這里。

科技行業(yè)小的公司打敗大的公司,核心如果沒太的意外核心是靠產(chǎn)品,不是靠運氣或者什么其他的莫名其妙的東西,而是看它真正比別人做得好,給別人帶來好的東西所以成功,更大的成功就是我如果在科技進步的歷程上,在某一個領(lǐng)域,能夠做一個偉大的公司,使得在某一個領(lǐng)域給人類帶來進步往前提升幾年及形成這樣的情況,是我更能想象的更大更大的回報。

羅振宇:創(chuàng)業(yè)幾年你自己身上發(fā)生什么變化,你的變化是什么?

羅永浩:你剛才說是職業(yè)需求導(dǎo)致的我的一些調(diào)整,那個不是變化,真正的變化我覺得我比以前看待問題寬松了很多,這個不是由于不要求進步,現(xiàn)在要求進步了,是見識多了很多,就是說跨到另外一個領(lǐng)域,操辦了一個比較有規(guī)模的事情,使我有機會見到更多東西,接觸這些東西因為視野變得廣了一些,我對人對事物對這個世界理解寬容了很多,我可能不那么做,這里面有好有不好的東西。

羅振宇:你舉一個例子,什么原來看不慣現(xiàn)在可以理解了?

羅永浩:比如說,其實就是有一些企業(yè)的做法并不是邪惡和不道德的事情,剛才說開箱退貨率的事情,我理想主義時期做客服希望滿意度是百分之百,而不是95%、96%。你可以說那時候是過于理想化,也不是現(xiàn)在不理想化,那時候沒有常識見識,一個企業(yè)宣傳用戶滿意度97%,我會覺得他很沒有追求應(yīng)該追求百分之百。

我看相關(guān)理論書籍,免得我對客服經(jīng)理亂指揮,看書里面是我過去沒想過的,開箱退貨率,就說客戶滿意度,你就不應(yīng)該追求百分之百,即使成本可控都不應(yīng)該追求百分之百,正常人群的正常分布100個人總有兩三個是流氓,這個是人類社會的共同的,小時候上學(xué)的時候一個班里50多個孩子至少有兩三個壞孩子,有可能他也是基因的.受害者,客觀描述就是壞孩子,從欺負(fù)弱小者當(dāng)中獲得愉悅,像這種壞蛋,這種無賴、流氓,一個企業(yè)追求百分之百的客戶滿意度,意味著有一百個流氓敲詐你訛?zāi)愕臅r候,你做了配合,這個必然帶來類似的人群朝你這個品牌過來,加以十日就知道你是這樣一個調(diào)性,很快你就會扛不住。

這些我如果沒做企業(yè),沒接觸相關(guān)領(lǐng)域的東西,從一個消費者角度想,我心目中一個好企業(yè)就是百分之百滿意度,你為什么要讓那兩三個人失望啊,你為了防那兩三個人做了一系列政策,這個政策必然使得不是流氓的人,過程中由于你這個政策的存在,產(chǎn)生可能的不愉快,甚至有些時候他要某蒙受一些委屈等等,這些東西是我不做這個行業(yè)從來想不到的,等到做的時候才發(fā)現(xiàn)這個問題。

當(dāng)我沒做商業(yè)的時候看到一些企業(yè)家有一些話遮遮掩掩不說,現(xiàn)在看依然是,有些不是,像這個過程里就是說,包括有一個有趣的理論,做大眾消費品的企業(yè)家,整體道德水準(zhǔn)是低于常人的,我做了幾年我明白為什么,因為一個人成長過程里額外遭受很多委屈誣蔑的,這就是90后道德水準(zhǔn)比80后高,越往后長大的孩子,越?jīng)]有為了生存,就相對容易保持高尚的導(dǎo)致和純潔性,那些受到摧殘的就容易變壞。

還有一個對公眾話不講話的問題,對別人犯錯的容忍,因為見過的事情、經(jīng)歷的事情多,也是對別人,明確是錯的寬容度比以前提高了,我見到了原來生活圈子見不到的人的和生存處境,那些事情之后會有一些寬容度上的變化,這是更大變化。

羅振宇:天生驕傲,你是更驕傲了還是一樣驕傲?還是不如原來驕傲?

羅永浩:都有某些方面比原來更驕傲了,這個原因是有一些困難的時刻激發(fā)了我的逆反心里,有一些該堅持的事情上比原來更強烈,第二種情況是,我發(fā)現(xiàn)一個問題,做企業(yè)的同時,維持一個道德高尚件事是可以做到的,但是高尚潔癖這件事做不到,潔癖就不一樣了不是道德好的人,就是樣板工程一樣好和干凈純粹的人,這個理論上很困難。

舉一個例子,從零到一,那里面理論一個人商業(yè)道德高尚,在一個領(lǐng)域里做到壟斷才能談高尚,舉例說,谷歌敢講不做惡,大局面沒有變化,就靠搜索引擎維持很多年都是很賺錢的,即使不進步也是這個樣子,突破從零到一的點才能談道德高尚這個事情。

我今天和早年一個變化,我們朋友誤會說做企業(yè)是不是一定缺德才掙錢,我毫不猶豫的否認(rèn),是不是做企業(yè)家維持不了道德潔癖,這個一定是百分之百的,如果你是一個獨立的知識分子,一生維持道德潔癖,只要你生存能力不至于過于笨拙,一定沒有問題,如果做企業(yè)基本上百分之百做不到。

羅振宇:你這個變化你自己喜歡嗎?

羅永浩:坦率講我是有一些遺憾的,在早期創(chuàng)業(yè)做企業(yè)包含理想主義的成份里,你認(rèn)為做一個企業(yè)很成功,對所有的情況道德潔癖也是可以維持的,地球上沒有這樣的企業(yè),嘗試這樣做你認(rèn)為你沒有這個能力,但是沒有人做成功。

羅振宇:有人說創(chuàng)業(yè)是可以兼顧事業(yè)和家庭,我也是創(chuàng)業(yè)者,我覺得這扯,你只有選,你怎么看這個問題?

羅永浩:極端的情況,絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都是沒日沒夜加班,我確實見過不加班,也沒有特別血拼的或者怎么樣把事情做成的,唐巖的的陌陌就是這樣,他就老諷刺一個企業(yè)不加班倒閉的,多認(rèn)識幾個人打打牌,但是做不到,他們?nèi)昃蜕鲜辛?,一直也發(fā)展的非常好,我覺得當(dāng)然他自己謙虛說是運氣,我覺得人和人,管理風(fēng)格和做事風(fēng)格不一樣,我們兩個都是做產(chǎn)品人,你管理不操心,產(chǎn)品扣的特別細(xì)才有今天的結(jié)果,我覺得像我們這種創(chuàng)業(yè)公司老板是勞碌命,有一些企業(yè)成功的原因跟擬你做好一個產(chǎn)品關(guān)系沒那么強,陌陌不是說不好,這個時候創(chuàng)始人其他能力總加分使一個企業(yè)成功,就不依賴把產(chǎn)品扣到極致,大量的工程量不加班也能成功,我是覺得打磨產(chǎn)品的創(chuàng)始人一定是勞碌命。

羅振宇:我們回到學(xué)習(xí)這個問題,對你來說除了看書,這幾年來對你學(xué)習(xí)啟發(fā)更大的方式,是什么呢?

羅永浩:少數(shù)做生意認(rèn)識的朋友給予的主動被動的幫助,給過一些建議,過來介紹一些資源,給過一些幫助。再就是讀書。

羅振宇:學(xué)習(xí)上你有什么方法嗎?

羅永浩:對我來講還是讀書,所以我是這樣,我之前發(fā)現(xiàn)一個很有意思的,你知道火車站賣的書和機場賣的書不一樣,兩個群體看的,在機場書店里擺在起眼位置,一到兩本極其靠譜,我后來在機場買書,我唯一遺憾,電子書第一批不上,先買硬再買軟的包裝,再上電子書,我看電子書可以看標(biāo)注,復(fù)習(xí)總結(jié)講給同事聽的時候在電腦里面的標(biāo)注高效率的篩出來,做到印刷版書里,壞處是那些事后查詢整理,高速的復(fù)制出來效率非常差的,這個是比較煩。

我們早期還有一個錯,就是我們看一個書,過程中因為有很多前人總結(jié)的經(jīng)驗和實戰(zhàn)之智慧積累,你感覺對你幫助很大但是實際用到卻想不起來,上星期那個事為什么沒用這招兒,當(dāng)時忘記了,上學(xué)的時候?qū)W了一個定律解決問題的方式方法,用這個方法套解決十道二十到道題,再碰到類似的問題再調(diào)用這個工具,如果老師推倒一個定律,不實戰(zhàn)解決很多題你想不起來,我發(fā)現(xiàn)這個之后我在公司弄了幾個年輕人做了一個學(xué)習(xí)小組,把所有我們互相看的商業(yè)管理的書籍,包括營銷類的學(xué)到的東西做完標(biāo)注再一次整理出來,做一個PPT集體討論一下,如果出現(xiàn)問題互相提醒用那一招,這個會成為習(xí)慣腦子里工具箱的一部分,還是回到上學(xué)時候的反復(fù)復(fù)習(xí)和實戰(zhàn)。

羅振宇:下面一組問題更加虛了,如果你可以體驗另外一個人的工作和生活你會選誰?

羅永浩:看這個問題我呆了半天,我們一輩子活幾十年在有限的生命力,想嘗試和體驗的東西非常多,多到根本不可能,把生命延長十倍也不可能,我好奇心還是很旺盛的,突然問非是誰,能想到一個可能是政治家,為什么呢,因為做企業(yè)之后才知道你要把一件事做事既遵守原則底線又把事做成,從這個方面政治家是必須撒謊,我從政沒有任何野心對于一個政治家可能在他的生活里,面對一個事情必須要解決,又要堅守底線,不得不做裝瘋賣傻,這個事情有很強烈的好奇心,這個事情壓抑我的個性比做企業(yè)嚴(yán)重十倍,但是會有好奇心。

羅振宇:我的答案跟你類似,我的答案是羅斯福,他的性格是更典型的既有狐貍又有獅子的性格,其實分不清,哪些是真的偉大,哪些是真的畏縮。

羅永浩:想想挺過癮的,真的你會嘗試嗎?

羅振宇:不會。我們生命經(jīng)不起那樣的拉扯。那得心臟特別大。喬布斯說過一句話,愿意用自己所有財富換取和蘇格拉底共處一個下午,如果是你,你會嗎?古人你更喜歡誰?

羅永浩:那這樣容易多了,你剛才說愿意陪一個下午,是說活的人嗎?

羅振宇:死了的吧。

羅永浩:肯定是博朗兄弟,喬布斯這些人就這幾個,這是我更有興趣,就是能夠見一下或者怎么樣比較感興趣,不一定非要問問題,很希望有一個接觸的可能性。我更后悔的事是老喬活著的時候沒有去舊金山,不知道怎么想一直沒去,是他去世后才去的舊金山,后來路過芳草地去藝術(shù)中心,下去圍繞那個場館轉(zhuǎn)了一圈,覺得這個事不可思議,為什么他活著的時候沒有聽現(xiàn)場呢,這件事特別后悔,蘇格拉底你知道他們的時候他們已經(jīng)死了,但是這個事沒做覺得很不可思意。

羅振宇:下面是漫長采訪的更后一個問題,如果現(xiàn)在你為自己設(shè)計一個墓碑,你為自己設(shè)計一個背影,你留給中國商業(yè)史的是什么?

羅永浩:我以前有一個開玩笑的說法,這么刻這個墓碑——他的一生是無論從事任何行業(yè)都對其他行業(yè)造成不可挽回的損失的一生。原來是想這樣刻墓碑,這是反過來的說法。做實業(yè)五年的下來,現(xiàn)在想都過于立志,顯得有點虛情假意,嚴(yán)肅考慮的話,大概意思就是說:在一個沒有機會做實業(yè)的國家的地區(qū)長大,然后小時候有過很多這方面的夢想,但是因為大概個人的努力和趕上時代機遇,把這樣一個事情做成,大概這樣一個比較樸素的描述更好。

我小時候我的偶像是圣斗士這樣的巨頭,但是從來沒奢望過他們從事的工作跟我的人生有什么關(guān)聯(lián)或者可能性,一眨眼三十多歲,到了30多歲40歲左右趕上這么一個創(chuàng)業(yè)時代的特定的好時期,使得資金耗費和占用這么龐大的實業(yè)創(chuàng)業(yè)得以成為一個可能,作為一個毫無背景和前面積累的人,從事這個,是我的一生更大幸運之一。

我們?nèi)ト毡?,就發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)精神的人都有點辛酸的事,這個國家過去幾十年就沒有產(chǎn)生過很大企業(yè),日本早年很成功,但是后期你看,在成熟富裕發(fā)達(dá),基本上大的格局國家里毫無機會,在中國70年代初出生趕上這么悲催的時代,這個是一個強烈反差,把這些感受相對樸素的如果刻到一個墓碑上,對后面的人不知道是激勵還是啟發(fā)的東西。

羅振宇:好謝謝羅永浩,我們兩個進行一次長達(dá)8個半小時的專訪,包括一些非常短暫的休息時間,開場的時候說,這是中國電視史上更長的一次專訪,但是當(dāng)他答到8個半小時,他已經(jīng)是世界電視史上更長的時間,尼克松更高訪問的時間是8個小時,我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個時間。因為大家看到的都是他在舞臺上在講PPT一兩句話,抽象成一些符號進行傳播,現(xiàn)代社會大眾媒體從來不曾慷慨給予這樣機會,讓他把話說完,其實我們今天這次采訪,也是想用一個產(chǎn)品,來講一個很簡單的道理,今天的這樣的采訪符合這個時代的一切規(guī)律嗎,不符合,媒體的時間是那么珍貴,大家的時間是那樣碎片。

我覺得這個事好,這個事有價值,不符合一切規(guī)律,羅永浩的手機就那樣做了,今天這樣一個漫長的采訪就這樣做了,我們堅信它有價值,它向桿旗飄揚在這個時代,謝謝羅永浩。

他的一生是無論從事任何行業(yè),都是給其他行業(yè)造成不可挽回的一生

他的一生是無論從事任何行業(yè),都是給其他行業(yè)造成不可挽回的一生是羅永浩說的。羅永浩在2017年對話欄目《長談》中的回答:以前有一個網(wǎng)友開玩笑地問我,我會在自己的墓碑上寫什么我說應(yīng)該寫:他的一生是無論從事任何行業(yè),都會對其他行業(yè)造成不可挽回?fù)p失的一生。當(dāng)然,這是開玩笑的說法。做企業(yè)5年之后,我想應(yīng)該這樣寫:他小時候有過很多夢想,后來因為個人努力和時代機遇能夠做成一件事。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華

老羅無愧自媒體營銷之王,一場跨年演講攪動半壁媒體圈,這次二羅促膝相談九小時,前戲做的十足,讓我們一起來聽聽兩張名嘴的世紀(jì)對決。下面是整理的9小時《長談》的羅永浩語錄精華,歡迎閱讀。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華1

羅振宇:作為一個CEO,你在管控這家公司的時候,更重要三件事是什么呢?

羅永浩:跟所有的企業(yè)都大同小異,找錢、找人、定戰(zhàn)略方向,對一個企業(yè)更重要的就是這三項。

找錢上面我做的不夠好。有朋友說你得了便宜還賣乖,你一個相聲演員跑到科技界,忽悠融資到10個億。但是仔細(xì)檢討,資本運作、金融運作這方面,我們不是一個很強的公司,融到錢的是其他的長板,是投資人產(chǎn)生了錯覺。

找人這件事,更近兩年我還是有一些心得,前面三年沒有一堆副總裁,自己找必須投入很多精力,實際上我有一些輕度的社交恐懼,所以初期做得非常差。

第三,大的方向明確。如果你的主營業(yè)務(wù)變現(xiàn)沒有那么快,就要想辦法到相對容易的領(lǐng)域,掙得利潤,補貼你長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略及核心業(yè)務(wù)。

初期我們在這些方面做得不夠好,我戰(zhàn)術(shù)上勤奮,戰(zhàn)略上面懶惰,直到今天,這三個方面做得都是不及格的。從前年秋天到現(xiàn)在,我40%、50%精力都用在挖人,這些事情早就應(yīng)該做了,我應(yīng)該找一個很好的CFO,找了一個跟我們脾氣、理念相投的。戰(zhàn)略方向上,我們的主營業(yè)務(wù)變現(xiàn)困難,應(yīng)該干一些賺錢的,我們今年會有一些手機外的產(chǎn)品出現(xiàn)。

羅振宇:你會不會做重要但不緊急的事?

羅永浩:舉例來說,我們的操作系統(tǒng),會跟外面的團隊合作。我們輸出的比合作方多,但我還愿意做。我想做這些是為了長遠(yuǎn)發(fā)展。如果不差錢,我希望把它徹底開源,放出去。我開源,我的競爭對手都會用,當(dāng)然我只是偶爾做一些這樣的事情,現(xiàn)在生存都很累,這些事情顧得少。

羅振宇:理想主義是縹緲的事你怎么定義?

羅永浩:賺錢是打造出來的副產(chǎn)品,本質(zhì)上要有追求。大家會說亞馬遜這么多年不賺錢,這個企業(yè)來到世間不是為了盈利嗎?那這個企業(yè)就是糟糕的企業(yè),我認(rèn)為不對。

我是覺得做企業(yè)的價值不僅僅體現(xiàn)在盈利,亞馬遜以今天的速度持續(xù)發(fā)展,每一個制度財報都是微虧的,你覺得這個企業(yè)有沒有價值,我覺得有價值并且對社會有好處。

企業(yè)掙錢以后也是要講理想主義、要有追求。我理解的好企業(yè)是在金錢之上的,金錢是一個基礎(chǔ),金錢之上有更高的追求,但是這只是我的意愿,如果這個企業(yè)不控股了,我講這個有什么用。

羅振宇:錢是什么,對于我們創(chuàng)業(yè)的人來說,就是放在外面能看得見的自我成長的進度條是一個結(jié)果,也是一個刻度,營業(yè)額變多少,估值多少就知道自己的內(nèi)力變成了多少。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華2

羅振宇:這些年做產(chǎn)品當(dāng)中,你覺得有哪些錯誤是本來可以避免的?

羅永浩:其實還是很多的。比如說我們設(shè)計產(chǎn)品的時候,還沒有產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人,產(chǎn)品是我負(fù)責(zé)的,我的盲區(qū)還是挺多的,除了研發(fā)技術(shù)之外很多東西沒有足夠了解,這是一個很重要的原因,使得我們犯了不少錯。

在內(nèi)部有工程師、技術(shù)方面負(fù)責(zé)人的情況下,如果幾個主要負(fù)責(zé)人提到的意見不一致,我們更傾向于相對資深的,這也是某種意義的偷懶。

我跟小米雷軍聊天的時候,他說他過去的幾年是硬件里面的全外行,他給了我一些建議,說了他的經(jīng)歷,我也說了我的經(jīng)歷。在交流供應(yīng)鏈問題的時候,他提到,全部中小型的供應(yīng)商他都拜訪過,而我有中度社交恐懼癥,除非要我去,我才去。我們現(xiàn)在做了一些調(diào)整,基本上所有主要供應(yīng)商老板或者負(fù)責(zé)人,在時間允許的情況下,我盡量拜訪。出差次數(shù)多了十倍左右。

羅振宇:你的出貨量跟巨頭相比還差兩個以上的數(shù)量級,你怎么趕上?真正殺手锏是什么?

羅永浩:我們原來方向沒有錯,是受了一定的制約,出現(xiàn)了這個問題,我們不認(rèn)為過去幾年的大方向是錯的。我認(rèn)為未來的大方向在觸控和手機設(shè)計,在科技界里,十年是足夠長的.時間階段,所以在十年里我們就要做出高度差異化和創(chuàng)新贏得市場。

為什么公眾接受度不行?第一,研發(fā)生產(chǎn)供貨,晚六個月,沒死就不錯了;第二,在一些在公眾接受度上的判斷我們的確不足;第三,如果回到五年前,知道這么艱難,我就會找一個團隊專門做快速變現(xiàn),使得手機部門的虧損變得小一些,或者抹平。

這是一個長征,今年有意識往這個方向調(diào)整。今年下半年會有一些裁員,如果那里的收益能填掉手機方面的虧損,我們就是手機虧錢也不錯。

羅振宇:能不能假設(shè)一個情況,因為市場不確定,幾年之后干脆轉(zhuǎn)型了?

羅永浩:不會,我的思路及方向性的東西很清晰,沒有動搖過。我們這個時代就是手機和觸控設(shè)備,下一個平臺如果沒有意外會是VR眼鏡,我的夢想是做更大的計算平臺,希望能在平臺革命的時候參與或者領(lǐng)導(dǎo)一次,這就是我的終極目標(biāo)。

我個人賺錢更快的方式是做脫口秀,簽一個年約,六個月做節(jié)目,六個月度假,這樣我賺錢就簡單一點,智能設(shè)備、手機都扔掉,日子會過得很舒服,下一個計算平臺跟我也沒有關(guān)系了。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華3

羅振宇:你內(nèi)心怎么看待黑你的人?

羅永浩:我覺得多數(shù)人還是正常的,我有我討厭的公眾人物,我不做企業(yè)可以在網(wǎng)上隨便講話,我不會到微博留言,我理解那些討厭我的人和討厭我們公司的人在那里寫的那些東西,有一些東西需要花一段時期消化和適應(yīng)。我還沒有對社會失去信心,討厭一個人批評諷刺,我能理解,以前我也這樣。

羅振宇:羅永浩粉和錘粉,你覺得他們重合嗎?

羅永浩:早期重合度非常高,現(xiàn)在重合度越來越少,我們市場都有輿情監(jiān)控。早期是因為支持,或者買了好幾個送給別人了。

但是今天,我們靠產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)化的支持者越來越多,所以我們論壇里也常有人反感,為什么說這個手機呢,又扯到老羅。

對于粉絲經(jīng)濟,我想再澄清一下,粉絲經(jīng)濟的載體必須是一個20美元左右的東西,這個是通行全世界的東西,在粉絲身上賺錢的明星,都是賣一本書、一個碟,或是電影票。一個偶像的腦殘粉支持買一兩千塊的東西,在商業(yè)上成功的例子幾乎沒有。

羅振宇:我們還是回到用戶,小米很用心的經(jīng)營自己的用戶,各地的社群等等,我觀察你好像沒有干這個事。

羅永浩:我們在差不多在170、180個城市,包括國外的城市都自發(fā)建有錘友群,每當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布的初期或者發(fā)布會前期,錘粉們都會自發(fā)組織一次聚會,大家在一起交流。對于粉絲們,我們非常感激,公關(guān)團隊也會送一些T恤衫、海報等,讓活動更順暢。我們沒有像小米一樣經(jīng)營,核心原因還是人員不足,不是別的原因。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華4

羅振宇:你用多少精力融資?

羅永浩:融資是間歇性的,如果到了資金的緊要關(guān)頭,有時長達(dá)幾個月,80%都在融資上。我們這個行業(yè)是比較重資產(chǎn)的,但我在這里也犯了很多錯,我整個五年用在融資上的精力不超過15%,我認(rèn)為這個比例是不對的,應(yīng)該20%到30%,再用30%精力找人、更后剩余30%做戰(zhàn)略,然后再去做產(chǎn)品,應(yīng)該是這樣分配精力的。

羅振宇:企業(yè)死不是因為不賺錢,而是因為資金鏈斷裂,你遇到過這些險象環(huán)生的嗎?你能分享一個更危險的時刻嗎?

羅永浩:就是去年M系列發(fā)布前兩三個月,我們該收的收不到、還有虧損的、還有該付的。一款產(chǎn)品能不能如期做完,全是跟錢掛鉤的,扛不過去,八個月的投入全打水漂了。

當(dāng)時非常焦慮,整天心臟難受,確實是過勞導(dǎo)致。老婆說,如果你有什么三長兩短,我還跟著你欠了960萬的債務(wù),你死了我還要還960萬。當(dāng)時聽了不忍。有過非常艱難的時刻,還是扛過來了。

羅振宇:投資人給你的建議你會很認(rèn)真聽嗎?

羅永浩:其實很多投資人都給了我一些建議,有些人投資人對這個產(chǎn)品和行業(yè)比較了解,剩下多數(shù)都是不太了解。對于第一種投資人,我會主動去請教。有一些人說我做企業(yè)剛愎自用,這可能跟我原來做的一些事情有一定正相關(guān)。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華5

羅振宇:這一年花一半的時候挖人,你怎么判斷這個人在行業(yè)里被高估還是低估?

羅永浩:沒有很熟悉資深的,都是朋友的朋友。我有一個比較大的失職,在T1發(fā)布會上,很多公司都拿了我們的機子回去拆了研究。一個好朋友認(rèn)識很多手機圈的老大,但我有社交恐懼,有很多交際該去的沒去,所以這個挖人的工作耽誤了大半年。

羅振宇:你遇到更困難的說服是誰?

羅永浩:更困難的說服應(yīng)該就是現(xiàn)在的這個產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人——我的合伙人吳德周。我們第一次談了七個多月,第二次我去上海出差的時候才說動,這就跟談戀愛一樣,搞到更后就很頭疼。

羅振宇:你更喜歡開的條件是什么,工資、情懷、期權(quán)?

羅永浩:情懷很少談,做這些工程師、科學(xué)家,比較冷靜。他們會更關(guān)注將來,而不是錢和期權(quán)股份,所以你要先說服他們?nèi)ハ嘈拍阕龅臇|西將來有很大的希望。這個圈子牛人很多,不愁錢,不愁工作,你要讓他相信這個事能成,期權(quán)和工資都要談,工資多,期權(quán)股份就少一些。否則人家在大公司待得很舒服,不會到你的企業(yè)。

羅振宇:錘子公司高管離職,有一些是知名度的。

羅永浩:我認(rèn)識很多大企業(yè)老板告訴我,我們過去常年維持在年流失率不到 7%、8%的水平,這是很不健康的。一個正常公司如果到了六七百人的規(guī)模,每年強制淘汰15% 都是正常的。我們的公司過于穩(wěn)定,這樣很業(yè)余。強制15%的末位淘汰聽起來很殘酷,但這樣才能保持戰(zhàn)斗力,要不然公司出現(xiàn)一大批人緣好,但是活不行,越走越?jīng)]有戰(zhàn)斗力,其實不是好事。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華6

羅振宇:任何一個優(yōu)秀群體笨蛋總是多數(shù),你公司里笨蛋是多數(shù)嗎?

羅永浩:任何群體都是20%的優(yōu)秀的人,帶動80%相對沒那么優(yōu)秀的人往前走。

羅振宇:有沒有員工越級反映情況?

羅永浩:這個當(dāng)然有,這個是我們公司的財富。在一個企業(yè)里,很多人分不清,正常反映問題和打小報告的區(qū)別。

我自己注意到,在中國,普遍年輕的小伙子、姑娘們有一個普遍的問題,即使覺得頂頭上司有嚴(yán)重問題,也一直忍著不說,到了忍不了就辭職,辭職的時候未必都和人力或者高層反應(yīng)情況,而是跟另外的同事說,更后才傳到我的耳朵里。我去找他問,為什么當(dāng)時他不反映,結(jié)果他認(rèn)為反應(yīng)就是打小報告,讓我很撓頭。

早期創(chuàng)業(yè)的元老級的同事,有很多沒做*的,仍然有非常強的主人翁精神,他們只要有看不慣的事情就會直接找我說,并且還是罵罵咧咧的說,這個對我來說是很寶貴的財富。

羅振宇:一個人在職場什么更重要的?

羅永浩:肯定還是業(yè)務(wù)水平,如果業(yè)務(wù)水平一直很好,但發(fā)展不理想,可能就是企業(yè)有問題,如果觸碰到這種問題就可以走。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華7

羅振宇:創(chuàng)業(yè)幾年,你自己身上發(fā)生的更大變化是什么?

羅永浩:我覺得我比以前看待問題寬松了很多。

我開始理解有一些企業(yè)的做法并不是邪惡和不道德的事情。我理想主義時期做客服希望滿意度是百分之百,而不是95%、96%,你可以說是過于理想化,沒有常識、見識。正常人群的正常分布,100個人總有2、3個是流氓,一個企業(yè)追求百分之百的客戶滿意度,意味著有一百個流氓敲詐你、訛?zāi)愕臅r候,你會去做配合,這個必然帶來更多類似的人群朝你這個品牌涌來,假以時日你很快就會扛不住。

如果我沒做企業(yè),沒接觸相關(guān)領(lǐng)域,從一個消費者角度是想不到這些的。創(chuàng)業(yè)后,我見到了原來生活圈子見不到的人和生存處境,那些事情之后就有了一些寬容度上的變化,這是更大變化。

羅振宇:天生驕傲。你是更驕傲了還是一樣驕傲?還是不如原來驕傲?

羅永浩:某些方面比原來更驕傲了。因為一些困難時刻激發(fā)了我的逆反心里,有一些該堅持的事情上比原來更強烈;第二種情況是,我發(fā)現(xiàn)一個問題,做企業(yè)的同時,維持一個道德高尚件事是可以做到的,但是高尚潔癖這件事做不到。

我有朋友誤會說,做企業(yè)是不是一定缺德才掙錢?我毫不猶豫地否認(rèn)。如果你是一個獨立的知識分子,一生維持道德潔癖,只要你生存能力不過于笨拙,一定沒有問題。但是做企業(yè)基本做不到,在一個領(lǐng)域里只有做到壟斷才能談高尚。

羅振宇:學(xué)習(xí)上你有什么方法嗎?

羅永浩:對我來講還是讀書。我之前有個很意思的發(fā)現(xiàn),你知道火車站賣的書和機場賣的書是不一樣的,是給兩部分人看的,在機場書店里擺在起眼位置的書絕對極其靠譜,是好書。

我早期還有一個錯,就是在看書過程中會遇到很多前人總結(jié)的經(jīng)驗和智慧,但是自己實戰(zhàn)的時候就想不起來。發(fā)現(xiàn)這個問題之后我就組織了一個學(xué)習(xí)小組,把大家看的商業(yè)管理書籍中學(xué)到的東西都進行再一次整理,然后做PPT集體討論,如果在實際操作中,出現(xiàn)類似問題就互相提醒,讓這些知識成為腦子工具箱的一部分,反復(fù)復(fù)習(xí)和實戰(zhàn)。

羅振宇:更后一個問題,如果你現(xiàn)在為自己設(shè)計一個墓碑,你為自己設(shè)計一個背影,留給中國商業(yè)史的會是什么?

羅永浩:我以前有一個開玩笑的說法,原來是想這樣刻墓碑——他的一生,是無論從事任何行業(yè),都對其他行業(yè)造成不可挽回的損失的一生。當(dāng)然這是反過來的說法。

我小時候的偶像是盛田昭夫那樣的巨頭,一眨眼三十多歲,趕上這么一個創(chuàng)業(yè)的時代,實業(yè)創(chuàng)業(yè)也得以成為一個可能,這對我這樣一個毫無背景和專業(yè)積累的人,是一生更大幸運。

所以樸素說應(yīng)該更好。嚴(yán)肅考慮的話,大概是:在一個沒有機會做實業(yè)的地區(qū)長大,小時候卻有過很多這方面的夢想,更后終于因為個人的努力和時代的機遇,把這樣一個事情做成。

我們?nèi)ト毡?,就發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)精神的人都有點辛酸的事,這個國家過去幾十年就沒有產(chǎn)生過很大企業(yè),日本早年很成功,但是后期,在成熟富裕發(fā)達(dá)、基本上大的格局國家里毫無機會,在中國70年代初出生趕上這么悲催的時代,這是一個強烈反差,把這些感受刻到墓碑上,對后面的人不知道是激勵還是啟發(fā)。

羅振宇:開場的時候說,這是中國電視史上更長的一次專訪,今天的這樣的采訪可能不符合這個時代的規(guī)律嗎,但我覺得這個事好、這個事有價值,羅永浩的手機就那樣做了,今天這樣一個漫長的采訪就這樣做了,我們堅信它有價值,它向桿旗飄揚在這個時代。

9小時《長談》的羅永浩語錄精華8

這是一次長達(dá)近9小時的訪談,號稱史上更長訪談節(jié)目。達(dá)到了這個時長,意味著很多問題會聊的很深入很具體,也就具有了參照價值和可操作性,所以我想看的是這個完完整整的9小時無刪減的視頻。等了十幾天,也沒找到9小時的視頻版本,只好看了373分鐘的視頻版本。為什么非要看"9小時無刪減"的?不是因為強迫癥,而是對于羅永浩這么一個極具個性的企業(yè)家,我不想錯過任何細(xì)節(jié),以免造成誤解。為什么非要看"視頻",而不是聽"音頻"或讀"文字"?理由同上,另再加一條:我相信人的眼睛是撒不了謊的。

言歸正傳,羅振宇都問了什么?羅永浩都是怎么回答的?這個難以一言以蔽之,有興趣的自己去看,在這里我只說自己的觀后感。

羅永浩把"創(chuàng)業(yè)"分為了三大板塊,即"找人——找錢——定戰(zhàn)略方向",這是一種"橫向的劃分",三者本質(zhì)上都屬于"戰(zhàn)略"的范疇。而個人覺得在"戰(zhàn)略"之上還有一個更高層次也更基礎(chǔ)的東西,就是"價值觀"。所以在這里對"創(chuàng)業(yè)"再做一個"縱向的劃分",即:確立價值觀——選行業(yè)——定戰(zhàn)略——玩戰(zhàn)術(shù)。在我看來,這個順序是不能打亂的,必須層層推進,越往后變化性越強也越不重要,但"保密性"要越來越高。

一、先談?wù)?價值觀"。

以前對羅永浩不太了解,看到的負(fù)面信息居多,就以為他只是個"賣情懷的小丑"?,F(xiàn)在看來,并不是。非常能理解為什么他會表現(xiàn)出那么執(zhí)著強硬而自信(自負(fù))的態(tài)度,本質(zhì)上是他的"價值觀"在給他提供能量,如果一個人認(rèn)為自己做的事是"正確的"并且是"有前途"的,那動力是很充足的,幾乎是開啟了"無限能量模式"。"價值觀"這種東西很難確立,因為從哲學(xué)上講,它屬于"三觀的結(jié)晶",而"三觀"的形成又是一個很復(fù)雜很漫長的過程…所以"價值觀"一旦確立,也極難改變。這就解釋了為什么老羅甚至可以接受自己退休,都不會允許企業(yè)的價值觀改變,因為"價值觀"就是一個企業(yè)的"立業(yè)之本"啊,當(dāng)然也是一個人的"立人之本"。我相信以老羅這種好為人師,不斷輸出價值觀的人,早就完成了這一步。至于他所謂的"改變世界"這種說法,其實就是實現(xiàn)自己"價值觀"的過程。這么說來,創(chuàng)業(yè)是個很"簡單"的事情,也就是"覺得一件事是對的,所以一定要做成它",就這么簡單,這就是所謂的"理想主義"。而如何做成它?這才是一個復(fù)雜而現(xiàn)實的過程,這其中的快樂與痛苦,精彩與疲憊,收獲與代價都是難以想象的。

二、確立了價值觀,才能根據(jù)它來選擇和排除行業(yè)(比如以我的的價值觀就認(rèn)為"房地產(chǎn)"這個行業(yè)的價值就很低,所以就不會加入)。

一個現(xiàn)實的問題是"想做的"未必是"能做的",其實這并不是問題,因為如果一個人特別特別想做一件事,總有辦法接近它的。更為關(guān)鍵的是:如果這件事又是"擅長"并且"喜歡"做的,那TA的推進效率是很可怕的,再加上價值觀所提供的"無限能量",功成名就,勢在必得。難怪連喬布斯都說"如果一個人在二十幾歲就能找到他所熱愛的事業(yè),那么他是幸運的"。羅永浩能在四十歲的時候找到并從事這樣的事業(yè),也挺幸運了。

三、戰(zhàn)略的話,也就是老羅所說,分為"找人(合伙人),找錢(投資),定戰(zhàn)略方向"。

對于低成本創(chuàng)業(yè)的行業(yè),更重要的應(yīng)該是"找人",人夠了,錢自然就夠了。對于高成本創(chuàng)業(yè)的行業(yè),更重要的應(yīng)該是"找錢",錢夠了,人自然就夠了。"定戰(zhàn)略方向",這其中包含三要素:"天時"(即創(chuàng)業(yè)的啟動,擴張,轉(zhuǎn)型的更佳時間點)、"地利"(即所選區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和前景,這更好在"選行業(yè)"之后就同步確定下來)、"人和"(即所選區(qū)域的行業(yè)人才與人脈和客戶規(guī)模),這些當(dāng)然是要跟合伙人商量著來,群智群策要比獨裁靠譜的多。但唯獨"價值觀"是沒商量的,這個要事先就跟"擬定合伙人"談清楚,更好是"相同",起碼要"不沖突",否則免談。因為"合伙制度"和"企業(yè)制度"將會是"價值觀"的體現(xiàn),這必須要達(dá)成統(tǒng)一。

四、為什么是"玩"戰(zhàn)術(shù)?因為戰(zhàn)術(shù)這東西本來就是用來玩的,花樣越多,變化性越強越好。

就是要讓對手和同行猜不到自己的行動,跟不上自己的節(jié)奏,所謂"一直被模仿,從未被超越"就是這個意思。所以"戰(zhàn)術(shù)"才是需要嚴(yán)格保密的,這就解釋了為什么羅永浩對"前三者"都能說,但絕不會透露新品發(fā)布會的具體時間,所要研發(fā)的"智能硬件"的品類等這些具體細(xì)節(jié)的原因。

當(dāng)然除了這些,羅永浩還是一個很經(jīng)典的"范例",他為我們展示了一個性格有明顯缺陷的人在目前的中國是怎么取得成功的(畢竟喬布斯離我們太遠(yuǎn),國情又不同)而反之創(chuàng)業(yè)又對他的性格所產(chǎn)生的影響和改變,他展示了人生的更多可能性,他確實可作為一桿鮮明的旗幟立于這個充滿不確定的時代。我當(dāng)然也希望他能成功,這不只是一種激勵,而是我很認(rèn)同他的價值觀。不過要注意一點,他從事的是"科技行業(yè)",這跟"互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)"都屬于新型產(chǎn)業(yè),所受到的政治干擾較少。那么相對傳統(tǒng)的那些行業(yè),能否也實現(xiàn)這種價值觀呢?請拭目以待。

從辛巴賣假燕窩到羅永浩賣假羊毛衫,直播帶貨到底應(yīng)該如何避免行業(yè)亂象?

隨著網(wǎng)絡(luò)直播的逐漸普及與發(fā)展,行業(yè)亂象也是必須要經(jīng)歷的一個過程,但面對如此行業(yè)亂象并不能視而不見,而是應(yīng)該要加強監(jiān)管和督查,確保商品銷售的每個環(huán)節(jié)都不出紕漏,而對于已經(jīng)發(fā)生的販賣假貨等行為也應(yīng)該要嚴(yán)懲不貸,雙管齊下才能在源頭和后續(xù)中保持良性發(fā)展。

一、羅永浩發(fā)視頻稱供貨方蓄意欺詐

此前羅永浩販賣假羊毛衫一事引起人們對于直播行業(yè)的廣泛關(guān)注,相比起同是網(wǎng)絡(luò)帶貨主播的辛巴對自己團隊的錯誤拒不承認(rèn),羅永浩此次可謂是相當(dāng)爽快,雖說其表示此次假貨事件是因為供貨方的蓄意欺詐,但同時他不僅公開承認(rèn)了自己在選品方面的錯誤而且還表示將要先行對消費者予以三倍的賠償。

正因為羅永浩此次的誠懇態(tài)度,不少網(wǎng)友們表示對其還是能保持信任的。其實羅永浩此次的處理方式才是挽回消費者信任的更佳方式,而如果像辛巴一樣嘴硬賣慘,不僅不能讓消費者滿意反而會讓自身的信用被透支。

二、加強行業(yè)監(jiān)管才是杜絕亂象叢生的方式

其實近年來我們會發(fā)現(xiàn)類似的網(wǎng)絡(luò)直播賣假貨的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,而針對此類現(xiàn)象,不少專家學(xué)者們也提出了自己的見解和建議。一部分人認(rèn)為,類似的賣假貨行為要想從源頭上進行杜絕就一定要求主播團隊做好選品工作,確保選品的來源正規(guī)也是主播帶貨所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

而另一部分人認(rèn)為,要想杜絕此類現(xiàn)象,必要的殺雞儆猴是少不了的,這就要求有關(guān)部門加強懲罰以及監(jiān)督,而且這種監(jiān)督不僅要針對賣貨的主播,對于那些直播的平臺方同樣也應(yīng)該處以一定的懲罰,這樣才能督促其進行嚴(yán)格的監(jiān)管。

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