【前言】挽回客戶更佳方案？重要挽留客戶的營銷策略？情感問題解答，找映森喚愛“挽回客戶更佳方案”的正文如下：
全文目錄一覽：
- 1、如何挽回丟失的老客戶
- 2、怎么挽回這個客戶？
- 3、怎么挽留不信任你的客戶
- 4、該怎么更好的挽留客戶
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務(wù)。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
怎么挽留不信任你的客戶
大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來說說2種常見的錯誤挽留方式。
首先第一種錯誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問的時候，客戶肯定矢口否認啊。
這就是典型的找出問題，但是找不出解決問題的方案。
除此之外，第二種錯誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉(zhuǎn)意，但你說的越多，客戶就會越煩。
這就和談戀愛一樣，一個人不愛你就是不愛你，你說再多也沒有用，不如放手讓對方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。
第一招，認同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說的時候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當(dāng)顧客對你家產(chǎn)品不感興趣，對你不熟悉不信任的時候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養(yǎng)吧？
先將對方的話匣子打開，當(dāng)能夠和對方聊起來的時候，自然一切就好辦多了。
當(dāng)對方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實，這一點我們必須承認，因為我們是新興品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢，對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊。
先理解認同對方的觀點，再來幫對方進行市場或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯，您確實應(yīng)該有這個顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢，B就是客戶利益，E就是權(quán)威背書。
當(dāng)顧客說你們家產(chǎn)品太貴的時候，
你可以說：因為我們的產(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢，有個客戶買了我們的產(chǎn)品，更終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對方接受你這個產(chǎn)品。
第三招，個人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開的時候，
你可以說：您確實得有這個顧慮，這一點我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價格偏高，但是我強烈推薦您。
因為這第一點怎么怎么樣，第二點怎么怎么樣，第三點怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒錯，不滿意3天內(nèi)您找我，我免費給您退換。
通過激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對方購買的理由，又給了對方購買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯。
好了，以上就是這節(jié)課的全部內(nèi)容。
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好了，今天就分享到這里，我們下期再見，拜拜。
該怎么更好的挽留客戶
一、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心， 誠懇的對待客戶，站在顧客的立場.為顧客著想..二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品， 你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。三、做個有心人 作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)， 做個有心人，不斷的提高自己四、良好的心理素質(zhì) 每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)， 要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。五、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流， 培養(yǎng)自己的交際能力六、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情， 當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時， 你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。七、掌握豐富的專業(yè)知識 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的， 只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。才能讓顧客對你產(chǎn)生信賴感..八、責(zé)任心 作為一個銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)， 這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。
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