【緒論】新老客挽回？維系新老顧客？看透不說破，做到心中有數(shù)“新老客挽回”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、天貓店鋪如何激勵老顧客再度消費?
- 2、干洗店如何留住老客拓展新客？
- 3、開發(fā)一個新客戶成本是維護一個老客戶成本的多少
- 4、如果評論回復不過來了,該怎么回復？
- 5、感謝新老客戶支持信任的話語
- 6、服裝品牌如何做好 VIP客戶管理 ？
天貓店鋪如何激勵老顧客再度消費?
老客戶一直是店鋪中的流量保證，但是如何通過一定的手段將這些流量轉(zhuǎn)化成銷量，就是今天和大家講的內(nèi)容了。
1、你可以試試“激勵時間長度”
認為老客戶的流失，是有規(guī)律可尋的。對于化妝品客戶，50%的二次購買發(fā)生在76天內(nèi);女鞋呢?78天。男鞋呢?108天。女裝呢?47天。
認為如果你賣女裝，客戶在47天內(nèi)沒有重復購買，你就可以通過短信、微淘、微信等老客信息觸達工具發(fā)大額優(yōu)惠券給她，激勵市場長度，挽回客戶可能的流失。所以，上面提到的購物滿200每月送客戶一張50元優(yōu)惠券就是激勵客戶每月選購新款的有效方法。
你是做連鎖超市的，給用戶發(fā)了會員卡，但客戶手上十幾張會員卡，根本沒有所謂忠誠度，怎么辦?
2、你可以試試“激勵產(chǎn)品濃度”
發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出差的人，幾乎擁有所有航空公司的會員卡。發(fā)卡這件事已經(jīng)無法帶來用戶忠誠了。2016年，東航推出白金卡：只要有空位，可以無限次升級頭等艙。白金卡條件是：一年非90次東航即可享有。一年飛90次，留給其他競品的次數(shù)就少了。
連鎖超市也可以試試航空公司這種會員服務，按照消費次數(shù)給對應折扣。淘寶店鋪運營也可以試試把用戶的消費頻次捋出來或者海報貼出來，消費越多，今后的折扣力度越大。鎖定忠實用戶。
你是做餐飲外賣的，用戶只關(guān)心實惠，不關(guān)心餐廳信譽，怎么辦?
3、你可以試試“激勵感情深度”
認為如果你點過外賣，你可能發(fā)現(xiàn)越來越多商家有個備注欄，用它和用戶建立情感。比如點了很多川菜，送你一聽王老吉。備注上寫著：吃那么多辣，怕你上火，送你一聽王老吉?？吹竭@樣的備注，這家外賣店的暖男形象立刻高大上起來。指不定還會跟身邊的同事和朋友談起這件事，形成口碑傳播。我們電商快遞包裹經(jīng)常有包裹卡，可是上面都印著什么?好評返現(xiàn)卡?還是用戶須知，售后須知呢?有的商家卻把贈品用定制小禮盒包裝好，附上溫馨的文字~客戶拿到快遞后遠超預期，這就是口碑。
那么以上就是今天帶給大家的內(nèi)容了。
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干洗店如何留住老客拓展新客？
隨著人們生活水平的提高，圍繞衣服的消費需求也越來越高，衍生了很多相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，小作坊式的干洗店已經(jīng)不再適應干洗行業(yè)市場的步伐，規(guī)范的加盟店的商業(yè)模型正在大規(guī)模的擴展，想要在干洗行業(yè)分得一杯羹，就要快人一步，在硬件設(shè)備達到行業(yè)頂尖水平的同時，服務及營銷運營也是開店后的重中之重。
第一招：做好線上線下各渠道的宣傳
門店可以利用微博、微信、自媒體等來進行線上大規(guī)模的宣傳，線下則可以在商店周圍散發(fā)傳單，傳單內(nèi)容要做到精而簡：在遞給顧客時，能讓顧客在三秒內(nèi)get到傳單的重點。還可以利用店內(nèi)廣播、海報、店招等資源。除此之外，開業(yè)日期也很重要。一般而言，選擇在節(jié)假日或者周末開業(yè)會比較好，能夠吸引更多的人關(guān)注。當然，對于品牌的宣傳，不僅僅是限于開業(yè)當天，在開業(yè)后續(xù)也要進行全方位的宣傳，加深消費者對品牌的印象，進而在周邊站穩(wěn)腳跟。
第二招：定期的優(yōu)惠活動
對于剛開業(yè)的門店，吸引顧客是第一要點，拉新推廣，讓新客戶知道你的存在，讓新客戶來你店消費。還有就是優(yōu)惠活動一定要讓客戶感覺物超所值，有占便宜的感覺。有了第一次成交，才能為之后發(fā)展老客戶打基礎(chǔ)。通過活動吸引消費者進店，爭取促成首次光顧門店的消費者購買 ，并給首次光顧的消費者留下深刻印象。節(jié)假日，各種節(jié)氣，也要有各種針對性的營銷活動，這樣才能拉動老顧客的消費。
第三招：想顧客所想
很多服務行業(yè)都教育員工以顧客為“上帝”，其實，要落實在行動上就是另外一回事了。做干洗行業(yè)，一定要真正地把顧客奉為“上帝”，從多方面滿足顧客的消費訴求，這樣才能贏得顧客的信賴，和顧客做知心朋友也不失為一個提升服務質(zhì)量的技巧，所以要從細微之處關(guān)心顧客。
第四招：真誠相待，笑臉迎客
為顧客提供精準的干洗建議。在顧客走進干洗店的時候，前臺服務人員或員工除了笑臉相迎、熱情打招呼之外，為顧客提供精準的干洗建議也是拉近與顧客之間距離、提升服務水平的主要技巧。一個成功的店面除了服務，還需要非常注意的就是干洗技術(shù)，而顧客就是奔著這專業(yè)的技術(shù)而來的，過硬的技術(shù)才能讓顧客信賴我們的洗衣效果。顧客才能長久的光顧，久而久之就成了干洗店的?？停転楦上吹陰黹L久穩(wěn)定的利潤。
做到以上四點，你的店不賺錢都難，洗衣店的利潤十分豐厚，不過洗衣店的利潤還與經(jīng)營管理有關(guān)。選擇加盟東方瑞儷，能讓你在開店中少走彎路，并且更快更穩(wěn)的打入市場。而選擇加盟東方瑞儷，除了設(shè)備有保障，干洗項目比較多之外，總部還會負責協(xié)助門店運營、技術(shù)培訓、門店宣傳等，加盟商只要認真的學踏實的經(jīng)營，收入滾滾而來。
開發(fā)一個新客戶成本是維護一個老客戶成本的多少
成本每個公司都不同，但是開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶。
維護好一個老顧客跟開發(fā)一個新顧客的成本是2比1。淘寶電商這個比例達到了3比1。
一定會去做維護老顧客的一個工作。維護老顧客的一個原因是因為成本，維護老顧客的一個目的是為了多次成交。
從做生意的一個角度去看呢，要去維護老顧客，不是因為老顧客可以為我們帶來多生意的一個往來，而是我們做生意必須要參考一個成本問題。從商業(yè)的一個角度去看，任何生意都是有成本的，一個合格的商人一定會去計算成本。
擴展資料
嚴格意義來說任何產(chǎn)品都不該有利潤，如果所有產(chǎn)品都沒有利潤，就沒有營銷的存在。
這個世界上，只要永遠有信息不對稱，貧富不對稱，各種各樣的知識不對稱，只要有不對稱，你就永遠有生意可做！所以你永遠不要擔心窮途末路，只是你現(xiàn)在還沒有找到好的切入點。
回到如何提高回購率，以產(chǎn)品為起點開始，要學會引導顧客營銷之旅。消費產(chǎn)品，比如家紡產(chǎn)品，比如高檔的家居產(chǎn)品，他對家居生活要求就更高了，也許有人會產(chǎn)生潔癖！隨著他對生活的要求、工作和生意要求的提高，精神狀態(tài)也完全不一樣了，要圍繞新階段的生活狀態(tài)去做文章。
如果評論回復不過來了,該怎么回復？
一、用戶評價要不要回復?
天海君認為絕大多數(shù)情況下都要回復。
為什么呢？讓我們再回到上面的場景，假如你去老板家吃堂食，結(jié)賬的時候說“老板，你家菜做的真好吃”，但老板卻沒有回應，此時你心里肯定不好受，而且對店的好印象也會降低。
所以，回復評價有這三點好處：
1、提升顧客滿意度，促進復購
相比到店來吃，外賣中老板和顧客并不能直接見面，建立聯(lián)系很難，更不用說給顧客留下好感。
評價是能夠跟顧客建立聯(lián)系的更好方式，顧客愿意寫評價，說明對商家有好感，回復評價本質(zhì)上是一個把顧客變成粉絲的過程。
做好回復，讓顧客感到自己的聲音得到了重視。多回復幾次，新客發(fā)展成老客，分分鐘提高復購。
PS：評價的時候還可以留下自己的聯(lián)系方式方便后續(xù)聯(lián)系。
2、一個解釋挽回的機會，避免流失
在顧客評價中有一類評價主要是給我們提出意見，可能是菜品質(zhì)量問題，也可能是包裝問題，這個時候我們需要回復顧客并作出解釋。
首先顧客愿意把遇到的問題告訴我們，就是希望老板們作出回復；如果不回復，顧客很有可能后續(xù)遇到問題就不會跟我們進行溝通了，甚至直接把店鋪拉黑，告訴周圍人不要點這家店的外賣，那樣損失的可就不止一個顧客那么簡單了。
所以既然顧客給了我們一個解釋挽回的機會，那我們就一定要對顧客遇到的問題作出回復，防止顧客的流失。
感謝新老客戶支持信任的話語
一些做生意的朋友們，客戶就是你們那隱藏的寶藏。對客戶過去珍貴的支持表示感謝，感謝這一路來您對我們的支持和陪伴。接下來是我為你搜集的一些感謝顧客支持的話，希望你喜歡!
更多感 謝新老客 戶支持信 任的話 ↓歡迎點擊↓ ??感謝顧客支 持的句 子? ??感 恩客 戶支持的話 語? ??給客戶的感謝短 信? ??微 商感 謝客戶的 話? 感謝顧客支持的話語
1) 一心一意創(chuàng)大業(yè)，兩次三番遭挫折，四處奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七親八友齊支援，九死不悔心意決，十里洋場稱俊杰。祝你苦盡甜來， 職場 稱雄!
2) 一種緣分來自天意，一份真情來自記憶，一份感動來自珍惜，一種關(guān)懷來自相知，一份溫暖來自惦記，一份祝福來自心底愿你幸福!
3) 裝滿一車幸福，讓平安開道，拋棄一切煩惱，讓快樂與你環(huán)繞，存儲所有溫暖，將寒冷趕跑，釋放一生真情，讓幸福永遠對您微笑!
4) 新的一年到來了，感謝您讓我有機會向您學習和請教，也祝福您新的一年大展宏圖。對于我自己，我將不斷地去學習和進取，以讓自己變得更加充實和專業(yè)。愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長!
5) 祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒有恩怨，流淌甘甜，滋長愛戀;祝你所有的心愿都會順利實現(xiàn)，感謝春，讓我看到柳枝裊娜;感謝夏，讓我聽蟬鳴聲聲;感謝秋，讓我享受豐收喜悅;感謝冬，讓我欣賞雪花美麗;感謝你，讓我感到朋友溫暖。 感恩節(jié) 快樂!
6) 日月相擁，帶給大地一片靚麗;肝膽相照，帶給人間一片溫情;感恩時節(jié)，思念滴滴，牽掛縷縷，悠悠我心。感謝你，我的朋友，節(jié)日快樂!
7) 恭喜您!從今開始，您擁有一份優(yōu)質(zhì)的保障計劃。能得到您的認同與支持，我感到無比的榮幸與興奮!由衷感謝您對我及公司的信任與支持，今后，我們將以更迅速專業(yè)的服務，回報您對我們的信任，同時，我們也將提供更多更新的市場資訊，以服務您及您關(guān)心的人。致上我更誠心的祝賀!
8) 感謝您的認同和支持，簽下我公司的保單!同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務。您的熱誠和藹友善的態(tài)度，很讓我欽佩，很少人能像您這么負責任，真的不容易，這大概也是您與眾不同的地方吧!保持這一份執(zhí)著與熱情，向前邁步。幸福將時刻伴隨著我們!
9) 通知捉拿快樂，捉一個獎你一生甜蜜，捉十個獎你一世溫馨，捉一百個獎你永遠順利平安，回復“快樂在我這”領(lǐng)取。先樂先得哦!
10) 天是冷的，心是暖的，對您的祝福是永遠的;人是遠的，心是近的，對您的思念是不變的。
11) 春賞百花秋望月，夏有晾風冬聽雪。心中若無煩惱事，便是人生好時節(jié)。晨有清逸，暮有閑悠，走過人生四季，一路風與景，愿你快樂!
12) 快樂永駐你心間，煩惱躲你遠又遠!
13) 感謝你陪我闖過那些風那些雨，感謝在更無助的時候有你鼓勵，感謝在孤獨的時候至少還有你，親愛的朋友，想說真得很謝謝你陪我走過人生那么多里地!
14) 朋友是燈，幫你驅(qū)散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，幫你過濾浮躁，儲存寧靜。朋友是水，幫你滋潤一時，保鮮一世。朋友是糖，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。
15) 揚起生命之帆，邁向成功之路;祝人生的幸福，每天與你同在;用滿懷真摯的友誼，給你祝福千萬千的賀禮;祝福自這端，到彼端連綴著滿心愉快，直到永遠，永遠。
感謝顧客支持的 句子
1) 藉此機會，讓我們對凡在業(yè)務發(fā)展方面給予有力支持的朋友客戶表示感謝!藉此機會，讓我們對您過去珍貴的支持表示感謝，對您今后的訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
2) 打開心靈的窗戶，讓所有感激的語言飛翔在生命的藍天，那是我對你更美麗的問候，在這個特別的日子里，希望你一切都好。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的信任。
3) 感謝歲月讓一只船，在這里找到了落帆的愿望。你的溫情不是花朵，是青青的枝，冬天過后總有新葉。感謝你關(guān)切地注視我在人生道路上不斷邁進，用友誼啟發(fā)我對未來的追求。
4) 我們非常感謝您能為我們提供服務機會。在您的身上，我懂得了人生的意義，看到了真正的生命之光!您幫了我們大忙，非常感謝!大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說!
5) 在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的信任關(guān)心與支持，歡迎您向我們提出建議和批評，我們將以誠心誠信真誠和熱情服務與每一位客戶。新的一年里，我們將以百倍的努力和嶄新的精神風貌服務于您，努力回報廣大客戶的厚愛，為您事業(yè)的成功盡我們微薄之力，我們一定能實現(xiàn)雙贏的目標!
6) 新的一年到來了，感謝您讓我有機會向您學習和請教，也祝福您新的一年大展宏圖。對于我自己，我將不斷地去學習和進取，以讓自己變得更加充實和專業(yè)。愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長!
7) 恭喜您!從今開始，您擁有一份優(yōu)質(zhì)的保障計劃。能得到您的認同與支持，我感到無比的榮幸與興奮!由衷感謝您對我及公司的信任與支持，今后，我們將以更迅速專業(yè)的服務，回報您對我們的信任，同時，我們也將提供更多更新的市場資訊，以服務您及您關(guān)心的人。致上我更誠心的祝賀!
8) 感謝您的認同和支持，簽下我公司的保單!同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務。您的熱誠和藹友善的態(tài)度，很讓我欽佩，很少人能像您這么負責任，真的不容易，這大概也是您與眾不同的地方吧!保持這一份執(zhí)著與熱情，向前邁步。幸福將時刻伴隨著我們!
9) 感謝你為我做的一切，你是我更想要感謝的朋友，在這個特殊的日子里請允許我真心的說一聲謝謝你，祝你永遠開心。
10) 發(fā)這短信給您，是為了表達我內(nèi)心由衷的謝意，同時也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務，您的保單將在天內(nèi)整理妥當，屆時我將專程為您送達。
11) 打開心靈的窗戶，讓所有感激的語言飛翔在生命的藍天，那是我對你更美麗的問候，在感恩節(jié)到來的日子里，希望你一切都好。
12) 星星多的地方，黑暗就少;笑容多的地方，煩惱就少;知己在的地方，寂寞就少;寂寞少的時候，心情就好;心情好的時候，一切自然就好!祝你幸福!
13) 把快樂送給開朗的人，把瀟灑送給會活的人，把幸福送給有情的人，把希望送給等待的人，把成功送給奮斗的人，我把一切美好的祝福都送給正在看信息的人!
14) 道路有時雖然曲折，但畢竟是越走越寬;事業(yè)有時雖然會受挫折，但畢竟是越干越甜;祝福也許短暫，但畢竟帶來我更美的心愿!
15) 送你一份真誠的祝福:緊張時放松自己,艱難時善待自己,煩惱時安慰自己,開心時祝福自己,發(fā)薪時犒勞自己,忙碌中更要愛惜自己!星期天一定要好好休息。
16) 窗外的月光閃耀著問候的光輝，午夜的流星劃破牽掛的純粹，思念的真情此刻為你在回味，朋友，請放下一天的勞累，靜靜傾聽祝福的真摯絕對。周末愉快!
17) 今天是美麗的，鮮花為你開，好運伴你來，輕風為你吹出平安路，月光照耀你燦爛未來，小鳥都在枝頭為你你福。我只有送你甜蜜的夢，朋友祝你快樂!
18) 輕輕的，請你接受我的祝福，我愿把更深的幸福給你;春天的花朵都飄著我的思念，把我更甜蜜的夢給你;春天的星光無比燦爛，祝你有一個幸?？鞓返拿魈?
19) 感謝事業(yè)路上有你的幫助，更真摯的祝福送給你，許下美麗的心愿，讓你所有的愿望都實現(xiàn)，所有的祈求都靈驗，所有的諾言都兌現(xiàn)，所有的快樂和幸福都能看得見。
20) 時光，交織出生活的美好;歲月，洗滌出人生的幸福;命運，咀嚼出生命的真諦;日子，刻劃出情誼的無價。朋友，惟愿你笑口常開，天天幸福!
關(guān)于感謝顧客的話語
1) 藉此機會，讓我們對您過去珍貴的支持表示感謝，對您今后的訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
2) 我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務，我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
3) 感謝您的認同和支持，簽下我公司的保單!同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務。您的熱誠和藹友善的態(tài)度，很讓我欽佩，很少人能像您這么負責任，真的不容易，這大概也是您與眾不同的地方吧!保持這一份執(zhí)著與熱情，向前邁步。幸福將時刻伴隨著我們!
4) 感謝你為我做的一切，你是我更想要感謝的朋友，在這個特殊的日子里請允許我真心的說一聲謝謝你，祝你永遠開心。
5) 發(fā)這短信給您，是為了表達我內(nèi)心由衷的謝意，同時也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務，您的保單將在天內(nèi)整理妥當，屆時我將專程為您送達。
6) 打開心靈的窗戶，讓所有感激的語言飛翔在生命的藍天，那是我對你更美麗的問候，在感恩節(jié)到來的日子里，希望你一切都好。( 勵志天下發(fā)這短信給您，是為了表達我內(nèi)心由衷的謝意，同時也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當，屆時我將專程為您送達。
7) 在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的信任關(guān)心與支持，歡迎您向我們提出建議和批評，我們將以誠心誠信真誠和熱情服務與每一位客戶。新的一年里，我們將以百倍的努力和嶄新的精神風貌服務于您，努力回報廣大客戶的厚愛，為您事業(yè)的成功盡我們微薄之力，我們一定能實現(xiàn)雙贏的目標!
8) 讓我的心，飄到你的身邊!不管你在何處，不管我們相距多遠，我的心，會永遠陪伴在你的身邊!給你鼓勵給你支持送你祝福!愿你幸?？鞓访恳惶?
9) 春天花開送大禮!送你天堂一只鳥，開心常在每一秒;送你滿天顆顆星，郁悶心思有人聽;送你一束七里香，香氣襲人又吉祥;送你情人草，愛情美滿伴到老!
10) 大紅燈籠門前掛，歡天喜地貼窗花。年宴元寶水晶餃，合家團圓美滿夸。填平窮坑迎幸福，日進斗金錢包鼓。腰纏萬貫洋財發(fā)，小車洋房無限富。愿 春節(jié) 快樂!
11) 人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠處還有人默默的關(guān)心著，也教會我以感恩的心對待生活!
12) 云感謝天，給了飛翔的空間;魚感謝水，給了生命的源泉;鷹感謝山，給了傲視的雙眼;我感謝你，給了友情的溫暖。
13) 祝福，如陽光傾泄，灑滿了你生命的天堂;祝福，如細雨綿綿，淌滿了你快樂的海洋。祝福，就是那陽光雨露，滋潤著你我的心房，朋友，祝你幸福安康。
14) 問候是一艘船能把情送遠,祝福是一把傘伴你走過風雨天.清晨有朋友一條溫馨的短信,所有的煩惱都化作云煙.祝您周末開心!
15) 讓星星送去我的祝福,讓小雨送去清爽的涼風,讓好運和美麗永遠追隨你一生,讓短信一次次的奉我永遠的祝福,祝周末愉快!
16) 喜歡一種聲音，是微風吹落露珠;欣賞一幅圖畫，是朗月點綴星空;陶醉一種氣息，是幽蘭漫曠谷;祝福一位朋友，是笑看短信的你。
17) 朋友，寒冬再冷，也抵擋不住對你的感謝，春天在暖，也無法代替想你的熱情;在這冷暖交替的日子，給你送上溫馨祝愿：愿你天天開心，喜事不斷!
18) 朋友，我用愛做紡布，為你 編織 七彩祝福愿你工作生活樣樣“紅”，心想事“橙”路路通，事業(yè)有成更輝“黃”，生活有愛做旋“綠”，健康長壽永年……
19) 一顆誠心，兩份真情，三人成眾，四處打拼，五福同享，六份激情，七分自信，八分向前，九種愿望，十分努力。發(fā)個短信，送上祝福，祝福伙伴，百舸爭流，萬分順利。
20) 風輕淌，夏天其實挺涼爽;蟬低唱，夏天其實挺時尚;裙飛揚，夏天其實挺端莊;短信短，夏天其實也有快樂時光。祝夏日心情朗!
21) 郁悶是微塵，輕飄飄無處不在，忽略卻如常生活;快樂是空氣，靜悄悄如影隨形，沒有就不能呼吸。親愛的朋友，快樂工作，健康生活!
22) 很高興能在茫茫人海中與你相識，我一直堅信，友誼是不需要距離的。雖然你我不曾相識，但是，一份份美好的祝福還是要送給你，真誠的祝你開心，快樂每一天!
23) 工作之余，跑跑步打打拳;閑致之際，望望月弄弄弦;中午來個小睡，晚上快樂晚餐;活得瀟灑，笑眼彎彎。朋友祝你天天開心，快樂永遠!
24) 想念的話，永遠說不完;關(guān)懷的心，永遠不改變;真摯的友誼，永遠不放棄，在今天我只想大聲告訴你，周末，歇歇吧!
25) 當你手機響，那是我的問候;當你收到短信，那有我的心聲;當你翻閱短信，那有我的牽掛;當你準備關(guān)機時，記得我今天說過周末快樂!
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服裝品牌如何做好 VIP客戶管理 ？
以前大多數(shù)實體服裝店都采用會員制來管理自己的顧客，通過會員福利，不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能了解顧客的消費喜好，做好服務增加回頭客。那么服裝店怎么提升顧客會員管理，從而提升銷售業(yè)績呢？
1、首先要培養(yǎng)顧客忠誠度
要提升顧客對服務和品質(zhì)的期望，盡可能體現(xiàn)更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關(guān)系。
2、要盡可能把服務做細致
比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項，我們要讓顧客了解到我們不僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情的服務，無論售前、售后都是完善的。
3、服務于客戶，要把客戶當朋友一樣去對待
積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近，回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。
商家還可以根據(jù)會員消費習慣，經(jīng)常舉辦指定產(chǎn)品促銷來帶動店里的人氣。良好的關(guān)系，會使許多顧客樂意和商家長期打交道。
接下來為大家講解，如何通過顧客信息數(shù)據(jù)分析有效提升業(yè)績！
根據(jù)顧客更后一次購買時間，來將顧客區(qū)分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。
更后一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。
更后一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。
更后一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。
12個月以上無消費的，為流失會員。
我們都知道， 20%的顧客創(chuàng)造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創(chuàng)造價值的20%，給他們更好的服務。而會員的活躍度，便是我們挑選和打造他們的第一步。
活躍會員
更容易互動和產(chǎn)生回購，俗話說趁熱打鐵，因此，會員的活躍期也是我們更需要做情感投入的階段，讓顧客快速的對我們產(chǎn)生粘性。
邊緣會員
距離上一次購物3-6個月的時間，正好是一個季度，一個季度也是換季的時候，總有消庫和新品，所以邊緣會員是我們重點邀約的對象，我們有充分的理由去邀約顧客，讓顧客產(chǎn)生回購，從而變成活躍會員。
沉睡會員
半年以上沒來店鋪消費，但不代表她沒有去別的店鋪消費，她們沒有再次回購的大部分原因，是我們沒有給他們足夠的吸引力，包括產(chǎn)品上的吸引和價格上的吸引。
因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們，避免他們流失。
流失會員
我們一定不能完全放棄，不要一味地認為拓客只是拓展新顧客，其實拓客的一個很好的方法，就是挽回流失顧客。
因此，針對流失的顧客，我們需要定期梳理，制定挽回策略，讓流失會員重新成為活躍會員。
簡單的說，就是運用顧客信息將顧客分為：活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。
通過情感維護，打造活躍會員；
通過利益提醒，吸引邊緣會員；
通過營銷策劃，喚醒沉睡會員；
通過挽回策略，減少流失會員。
從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。
讓老客帶來的新顧客，無論購買金額多少，發(fā)信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持，感謝新顧客對品牌的認可，一周內(nèi)回訪穿著感受。
每年累計消費金額更高的顧客，可由地區(qū)銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
通過回訪收集來的內(nèi)容，建立自己的數(shù)據(jù)庫，用做對今后自己店鋪發(fā)展的依據(jù)。
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