【導語】生氣后的顧客怎么挽回客戶？如果顧客很生氣怎么緩解？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“生氣后的顧客怎么挽回客戶”的簡介如下：
全文目錄一覽：
- 1、客戶生氣了怎么辦
- 2、客戶生氣了要怎么挽救
- 3、客戶發(fā)火生氣了我該怎么辦
- 4、如何面對生氣的顧客
客戶生氣了怎么辦
首先要誠懇的認錯，換句有尊嚴的話就是給客戶道歉，客戶就是我們的上帝，所以他生氣了就將意味著你的錢要飛了。所以看在錢的面上，即便你對他有一百個不愿意，也不能叫他看出來，而且把責任都攔到自己身上，直到把他搞定。哪怕在廁所里你在罵他一百遍也可以?。?！
客戶生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來。
客戶生氣了，絕對不能把全部責任歸結于自己或客戶，這時候，你的情緒也可能也很激動。這時候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個時候，做出一些決定，這時候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時閉目一會兒。
認清楚客戶的地位。
這里要說明的是，一般企業(yè)都會有很多客戶，比如核心客戶，小客戶，可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個前提弄清楚，如果是把大客戶弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經(jīng)生氣了，每個公司都有自己一套針對客戶的應對措施。這時候，就要先把客戶定位弄清楚了。
記住一個核心原則。
和客戶合作時，總會有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對。在采取措施的時候，一定要記住，絕對不要犧牲自己的核心利益，也就是說守住自己合作的底線。絕對不能一味地去奉承客戶，這樣會給以后的合作帶來更多不利的。
電話解決。
有的客戶是生氣了，等待他那一會兒氣消的時候，試著給他打一個電話過去。當然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶自己錯了，客戶有點無理取鬧了。在和客戶溝通時，一定要表示出自己的誠意，當然也要生命合作的原則，有的客戶還是很明理的，基本上幾句話就搞定了。
親自出馬。
有的客戶就不一樣了，就如俗話說的，有點喜歡耍大牌。這時，你就需要親自出馬了。不管你是請他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費，記住了，一定要投其所好，同時要守住底線，在把客戶弄開心地同時，也要達到自己的目的。
客戶發(fā)火生氣了我該怎么辦
客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這里有7個建議，使你能夠使他的情緒逐步平復下來并和你達成一致。
1.感謝
感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務；感謝他指出你的問題，幫助你改進工作；感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源于我們的失誤，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會預期這將是個艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平復
2.探詢“需要”
客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機會?！靶枰笔恰靶枨蟆北澈蟮脑?，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔；是因為需要把管道伸出窗外等等。你應該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法？而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鉆給他了事。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并不一定更符合他的需要，因為我們是專家，完全可以在這方面幫助客戶，這也是更能體現(xiàn)我們專業(yè)價值的地方。
通常你在問對方問題時，對方總是會有答案的。如果你問他們?yōu)槭裁?，他們就會把準備好的答案告訴你。但是，只有你沿著這個答案再次逐項地追問下去，它們才會告訴你真正的原因，你才會有去滿足客戶“需要”的方案。更好的探詢需要的問題是多問幾個“為什么”。
3.你希望我怎么做呢？
通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢？只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的解決方案。
4.柔道術
現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的?，F(xiàn)在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意?！?
5.合作
首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：“我有一個建議，您是否愿意聽一下？”這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。
6.管理對方的期望
在向他說明你能做什么，不能做什么時，你就應該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做?！贝蠖鄶?shù)人所犯的錯誤是告訴對方我們不能做什么。這種錯誤就好像是你向別人問時間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點，也不是中午?！闭堉苯痈嬖V客戶他到底可以期望你做些什么？
7.回形針策略
這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經(jīng)驗豐富的一線服務者告訴我的。當接待情緒激動的客戶時，他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個方法好幾次，每次都能有效地引導客戶進入一種相互合作而達成一致的狀態(tài)。
下面再說一個，這一個是網(wǎng)上找到的。是一個廠子給客戶訂的是星期一發(fā)貨，可廠子里星期三才發(fā)貨，客戶想當?shù)纳鷼?。我收集了這個問題別人的幾個解決方法，遇到相似問題的朋友可以參考一下。
先不用這么著急，你看看到底是為什么沒有按時交貨？如果是可以原諒的，就認真跟客戶解釋一下，我想他會理解的。很多公司都會遇到這種情況的，都會遇到突發(fā)事件而耽誤的。如果是你們公司的原因，是本來可以發(fā)，但有人不負責了，你下次發(fā)貨的時候一定強調(diào)什么時候發(fā)，然后再給客戶道歉，我想客戶會諒解的，不會因為這一次的交貨不及時而去找別的廠家的，祝你好運了！
自己接的單子就要在跟進的過程中不定時的了解進度，確定是否能按時交貨，每個單子的交期要做到自己和生產(chǎn)*十分清楚。
向客戶友善的溝通，看看客戶什么樣的態(tài)度，也許！
客戶也是開明人，不計較！不就沒事了么？如果客戶比較煩，反應給領導吧。態(tài)度一定要誠懇。盡量留下好印象。
生意是靠溝通的,你訂的貨期一定要有一定性的時間才行,比如說本來是一個星期交貨的,你要對客戶說明大概在十天內(nèi),這樣可能九天就能到達.接到了,還可以檢驗貨物的質(zhì)量.因為現(xiàn)在托運和快遞是交給另外一家操作,便不是廠家自己操作.有時會車誤點,航空也會有誤點,所以你要在這時間考慮清楚.還有你現(xiàn)在發(fā)貨是有誤差兩天,這可是要你對客戶溝通一下,客戶也能接受的,如何說,那就要看你和客戶的交流如何了,廠家是把保質(zhì)量的貨送你手上.可是時間你沒有留余地給自己.那是你操作上出現(xiàn)問題,你也不能全怪生產(chǎn)廠家.守信譽,重合同,大家都知道,可是在訂合同時也要會有留1-2天的余地時間的.誰沒有一個急.可是你也要考慮生產(chǎn)商,便不是生產(chǎn)你一個人的產(chǎn)品,每一個人都需要自己的產(chǎn)品,所以你現(xiàn)在出現(xiàn)了問題了,要捉緊和客戶溝通,便不是急的找生產(chǎn)負責任的時候.如果你的溝通成功,還會給你帶來了信譽和信用.以上的分解可能也有誤,
如何面對生氣的顧客
導語: 做生意是不能強求十全十美的，即使你能做到仁至義盡，你的客戶也不一定能這樣。與正在氣頭上的顧客打交道可能并不是一件輕松的事情。下面是一些如何應對他們的經(jīng)驗之談。面對生氣的顧客，應該遵行以下的原則:1.傾聽，不要打斷。展現(xiàn)出你想迫切了解顧客的陳述，了解他們的感受。2.認真問題。顧客之所以生氣，是源于事實(例如，你們的報告中有三個錯誤)、假設(例如，這個成品看起來就知道是趕出來的)、一般推論(例如，你們打算派資淺的員工來，可是他們一定沒有能力做這件事)，或者情緒(例如，我對你們很失望)。3.了解顧客生氣的背后原因。顧客生氣是因為他們的*對他們不滿、你的中沒有人愿意好好聽他們的問題，還是他們覺得你的沒有做到承諾。處理時保持冷靜，顧客生氣已經(jīng)有了情緒化的因素，你應該避免在情緒方面火上加油。4. 迅速回應。思考現(xiàn)在能不能立刻采取什么行動，來改善問題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問題的起因上。5. 了解事情的原委。深入了解事情的前因后果，避免指責顧客，否則會更難找出事情的，只會越來越糟。6. 找出解決方法，負起所有的責任。了解事情的全貌，找出解決的方法，并且與顧客保持溝通，當他們知道的*在處理他們的事情時，大部分的顧客心理上都會覺得好過些。7.不要將生氣的顧客視為的損失。當顧客出現(xiàn)問題，而的處理令他們滿意時，他們對的印象通常會變得更好，處理好顧客的問題，可以將危機變轉(zhuǎn)機。8.采取改進行動。讓顧客了解，你已經(jīng)采取了哪些改進行動，以預防類似的問題再度發(fā)生，當顧客覺得他們對你的產(chǎn)生了正面的影響，減少其他人將來再遭遇相同的問題時，他們會覺得好一些。當顧客在你店里生氣了，你該怎么辦?1)不要把他們的批評當成是在針對你。他們并不是有意攻擊你，他們只是把你當作一個能代表這個冷酷無情的的職員。2)傾聽你的顧客。讓他們講述他們的立場。這樣做可以幫助顧客冷靜并理智起來。同時，在聽得時候，你也可以贏得一些思考如何解決問題的時間。詢問你的顧客，如果他們是你，他們會怎么做，以及如何來防止這種問題再次發(fā)生。讓顧客參與進來能夠顯示你是一個顧客服務至上的人，并且在乎他們的需求。3)己所不欲，勿施于人。不要把客戶的問題推來推去。如果你不知道怎么解決這個問題的話，告訴他們你會找到問題的答案并且到時給他們一個答復。把你的名字和留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問題的時候找到你。4)先解決人，再解決問題。人們經(jīng)常有發(fā)泄的需求，不論你是不是應該發(fā)泄的對象。5)請記住，一流的客戶服務意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關重要的。
【綜述】生氣后的顧客怎么挽回客戶？如果顧客很生氣怎么緩解？不懂就看，不知就學，更多關于“如果顧客很生氣怎么緩解”的答案關注映森：http://m.b4i118.com/
