【緒言】顧客怎么挽回成交？怎樣挽回顧客？老司機告訴你，答案往下看“顧客怎么挽回成交”的內(nèi)容如下：
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怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機制，超出多長時間沒有來的客戶進入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護等項目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
老顧客流失如何挽挽回
如果說因為老顧客流失，想要挽回自己的損失的話，其實非常的簡單。對于老顧客你可以出一些優(yōu)惠的政策來進行，哎呦他們就是說可以出一些讓他們一直留下的原因或者是說態(tài)度
如何應(yīng)對客戶的討價還價，從而挽回成交？
在銷售過程中，業(yè)務(wù)員經(jīng)常會遇到客戶抱怨價格太高的情況，甚至雙方都知道價格已經(jīng)低過市場價時，客戶還在要求降價。這種時候，降價會使公司的利潤受到損失，甚至虧損，而且降價后還不能保證一定能成交；不降價又會丟掉一筆訂單，甚至丟掉一個客人，應(yīng)該怎么辦呢？ 討價還價，這是銷售過程中固有的一個環(huán)節(jié)，客戶認為價格太高，也是不可避免的人之常情。客戶和你討價還價，說明這是一個正常的業(yè)務(wù)過程；如果在價格上客戶沒有異議，那不是什么好事，恰恰相反，那只能說明這單業(yè)務(wù)根本沒戲，客戶連討價還價的過場都懶得走了！從這個意義上說，客戶討價還價，其實是一件好事，因為他還愿意和你談，只是有一些問題還沒解決，當問題解決時，離成交也就不遠了。 所以，當客戶說你的產(chǎn)品價格太高時，不要急著辨解，更不能因為被拒絕而慌張，而要冷靜地觀察、分析客戶價格背后的真實含義，然后再相應(yīng)地找出應(yīng)對方法。一般來說，客戶說你價格太高時，會有兩種情況。 第一種是他對你的產(chǎn)品并不感冒，完全沒有成交的意向，說價格太高，只是委婉的一種拒絕方式，這種時候，你應(yīng)該及早抽身，把精力放在其它更有可能成交的客戶身上。判斷的依據(jù)很簡單。當你介紹完產(chǎn)品，客戶很直接地說價格太高，并且很快要結(jié)束談話或掛斷電話，就是很明顯地拒絕了。這時候，你不應(yīng)該被表象蒙蔽，如果還想挽回這個客戶，就應(yīng)該跳出價格，想想是否有其它方面還沒有做到位，比如說服務(wù)和關(guān)系，或從側(cè)面了解一下你們與其它競爭對手的差距。 第二種情況是客戶確實有購買欲望，此時又有兩種可能。一是客戶確實覺得價格太高，想通過談判降低采購成本；二是客戶已經(jīng)知道了市場價，只是想再試探一下底線。這時候，解決的方法有很多，比如說介紹你公司的優(yōu)勢、產(chǎn)品的質(zhì)量；或與市場同類產(chǎn)品相比較，突出產(chǎn)品的附加價值； 在銷售過程中，業(yè)務(wù)員經(jīng)常會遇到客戶抱怨價格太高的情況，甚至雙方都知道價格已經(jīng)低過市場價時，客戶還在要求降價。這種時候，降價會使公司的利潤受到損失，甚至虧損，而且降價后還不能保證一定能成交；不降價又會丟掉一筆訂單，甚至丟掉一個客人，應(yīng)該怎么辦呢？ 討價還價，這是銷售過程中固有的一個環(huán)節(jié)，客戶認為價格太高，也是不可避免的人之常情?？蛻艉湍阌憙r還價，說明這是一個正常的業(yè)務(wù)過程；如果在價格上客戶沒有異議，那不是什么好事，恰恰相反，那只能說明這單業(yè)務(wù)根本沒戲，客戶連討價還價的過場都懶得走了！從這個意義上說，客戶討價還價，其實是一件好事，因為他還愿意和你談，只是有一些問題還沒解決，當問題解決時，離成交也就不遠了。 所以，當客戶說你的產(chǎn)品價格太高時，不要急著辨解，更不能因為被拒絕而慌張，而要冷靜地觀察、分析客戶價格背后的真實含義，然后再相應(yīng)地找出應(yīng)對方法。一般來說，客戶說你價格太高時，會有兩種情況。 第一種是他對你的產(chǎn)品并不感冒，完全沒有成交的意向，說價格太高，只是委婉的一種拒絕方式，這種時候，你應(yīng)該及早抽身，把精力放在其它更有可能成交的客戶身上。判斷的依據(jù)很簡單。當你介紹完產(chǎn)品，客戶很直接地說價格太高，并且很快要結(jié)束談話或掛斷電話，就是很明顯地拒絕了。這時候，你不應(yīng)該被表象蒙蔽，如果還想挽回這個客戶，就應(yīng)該跳出價格，想想是否有其它方面還沒有做到位，比如說服務(wù)和關(guān)系，或從側(cè)面了解一下你們與其它競爭對手的差距。 第二種情況是客戶確實有購買欲望，此時又有兩種可能。一是客戶確實覺得價格太高，想通過談判降低采購成本；二是客戶已經(jīng)知道了市場價，只是想再試探一下底線。這時候，解決的方法有很多，比如說介紹你公司的優(yōu)勢、產(chǎn)品的質(zhì)量；或與市場同類產(chǎn)品相比較，突出產(chǎn)品的附加價值；或通過分析成本，說明物有所值，等等。 你可以說一句在任何場合都用得到的話：“您放心，我們的目的是與您長久合作，互利雙贏，所以價格不是問題！您對我們的產(chǎn)品（或服務(wù)）還有什么想要了解的嗎？比如說，我們產(chǎn)品的XX功能……”然后你就可以順利地將話題轉(zhuǎn)移到任何一項你想讓客戶了解的情況中。 在所有成交的方法中，更不可取的方法就是順著客戶的話題談價格。當客人有購買意向時，價格永遠不會是成交的主要障礙——除非你們的價格確實比市場價高出太多?？蛻粝胍氖前残暮头判?，他想買到便宜的產(chǎn)品，又害怕自己不懂行情而受到業(yè)務(wù)員的欺騙，而且，因為付出了金錢，他要做的就是先將話題從價格上轉(zhuǎn)移開，再從物有所值的角度去安撫客戶“受傷的心”。 無論何時，在價格上拉鋸都是一件痛苦的事。因為客戶永遠不會滿足于價格，所以談?wù)搩r格會處于被動，被客戶牽著鼻子走。而主動降價都是成交的大忌。當你主動要求降價時，無論你以何種方式降價，首先，說明你對自己的產(chǎn)品沒有自信；其次，說明你一開始的報價是在欺騙客戶，想從他身上賺得更多的差價，你會因此而失去部分誠信，讓客戶不敢再相信你；再次，降價會給客戶一個感覺，那就是你的產(chǎn)品還有降價空間，哪怕你降到了市場更低價，他還會多次試探，并且會因為試探而無限期的延長成效期限。這是一種得不償失的做法。 這是為什么“明碼標價”的市場，永遠要比能討價還價的市場成交量更大的原因之一。 當然，也不是不能談?wù)搩r格，而是應(yīng)該把談價格放在成交的更后一步。只有將其它問題都解決后，談?wù)搩r格才是有意義的過程。在此之前，無論什么時候客戶談到價格，你都應(yīng)該先將話題轉(zhuǎn)移。 除非你能確定，降價后馬上就能成交，否則，不要輕易降價！
如何挽回丟失的老客戶
當今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
客戶挽留的客戶挽留的流程
1、調(diào)查原因，緩解不滿。首先，企業(yè)要積極與流失客戶聯(lián)系，訪問流失客戶，誠懇表示歉意，緩解他們的不滿；其次，要了解流失的原因，弄清問題究竟出在哪里，并虛心聽取他們的意見、看法和要求，讓他們感受到企業(yè)的關(guān)心，給他們反映問題的機會。
2、對癥下藥，爭取挽留。企業(yè)要根據(jù)客戶流失的原因制定相應(yīng)的對策，盡力爭取及早挽回流失的客戶。
3、對不同級別的客戶的流失采取不同的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的重要性來分配投入挽留客戶的資源，挽留的重點是那些更能盈利的流失客戶，這樣才能達到挽留效益的更大化。
針對下列三種不同級別的流失客戶，企業(yè)應(yīng)當采取的基本態(tài)度如下：
對重要客戶要極力挽留，對主要客戶也要盡力挽留。 對普通客戶的流失和非常難避免的流失，可見機行事。 基本放棄對小客戶的挽留努力。 4、徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶。有些流失客戶，例如以下情況的流失客戶根本不值得挽留。
不可能帶來利潤的客戶。 無法履行合同規(guī)定的客戶。 損害員工士氣的客戶。 聲望太差，與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會損害企業(yè)形象的客戶。 對這些不值得挽留的客戶，企業(yè)要徹底放棄。
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