【緒言】淘寶店鋪怎么挽回客戶話術(shù)？淘寶挽留客戶話術(shù)？老司機(jī)告訴你，答案往下看“淘寶店鋪怎么挽回客戶話術(shù)”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧
- 2、商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案錦集五十條
- 3、淘寶客服經(jīng)典的話術(shù)技巧和方法
- 4、淘寶店有個買家買了一件衣服又退款了該怎么挽留客戶
- 5、淘寶挽留客戶話術(shù)
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧
經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價還價時?
可用性：
您好，親。歡迎光臨***，
請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價還價時?
可用性：
更好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時
可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶更低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時
可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的更高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時
可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦
”或
“
那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時
可用性：
A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：***
物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：***
請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。
C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時
可用性：
“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許......但是請記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案錦集五十條
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇一)
1.合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請查收！
2.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力~
3.潮女親們--，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
4.哎呀媽呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了！謝謝親親得支持。
6.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
7.親愛的顧客朋友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對我們更大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運！
8.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來ZZ哦！親！
9.不錯希望下次合作謝謝掌柜！
10.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^
11.感謝您的到來，初秋快樂，靜靜地享受時光！
12.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
13.不錯的賣家，所以有又光顧叻！
14.還可以，一分價錢一分貨。
15.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！
16.確認(rèn)過眼神，我們遇上了對的人，感謝您的五星好評，歡迎下次再來喲～
17.小店愿你生活有滋有味，笑容天天都美！
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇二)
18.感謝親得好評！記得順手點擊“店鋪收藏”，下次我們的相遇就不會迷路了喲！
19.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
20.一波三折，更后發(fā)現(xiàn)就是一個值得交的朋友。
21.聽說喜歡夸的人，顏值都特別高喲～
22.雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！
23.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店更大的鼓勵，是小店向前看的更大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
24.一波三折，更后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您?
25.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來xx哦！親！
26.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！
27.給我好評的買家都是更棒的，記得再來哦，我們在這里等你……
28.很好的買家，歡迎再次光臨！！！
29.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~
30.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。
31.歡迎您再次光臨XXX店，XXX配件，XXX配件專營店。
32.親愛的買家您好~！
33.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！
34.再多的溢美之詞，都比不上您真心的評價。我們愿付出200%的努力，只為您100%的滿意～感謝您的支持與厚愛！
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇三)
35.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂，合家幸福.
36.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們更大的欣慰。更大的回
37.超級誠信好買家！謝謝您！
38.希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！記得?；貋砜纯磁?！
39.親愛的顧客，您的信任是小店更大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
40.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨！--
41.服務(wù)無極限，真誠每一天！
42.感謝您對XXX手機(jī)的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！
43.報。小店會更加努力做好。
44.好好好盡在不言中。
45.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場，伴您步步生蓮，走向人生又一個春天??！衷心期待您的再次光臨， (店名)恭候您的大駕！
46.剛收到貨，很好，物超所值！以后還來！
47.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
48.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--
49.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂
50.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！
商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子錦集(50條)
商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇一】
1.服務(wù)無極限，真誠每一天！
2.只要有一顆寬容的心
3.非常感謝您對PB手電做出的評價，因為您的贊許讓我們充滿 動力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！
4.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--
5.不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。。呵呵謝謝咯！
6.非常好的買家，期待與您再次合作！
7.祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒有恩怨，流淌甘甜，滋長愛戀；祝你所有的心愿都會順利實現(xiàn)，快樂永駐你心間，煩惱躲你遠(yuǎn)又遠(yuǎn)。
8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有
9.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
10.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡更大限度幫您解決問題！
11.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
12.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們更大的安慰，更大的回報，我們加倍努力做得更好！
13.祝親合家歡樂
14.親愛的顧客，您的信任是小店更大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
15.非常榮幸得到您的好評，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
16.感謝您對本店的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！
17.我們都是一群愛美的同類人，如果您喜歡的衣服請您一定告訴我們，如果您對我們有任何要求建議也請您聯(lián)絡(luò)我們！請關(guān)注每周新品更新哦！！
商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇二】
18.非常好的買家期待與您再次交易多謝您的支持萬分感謝！
19.本次合作十分愉快，期待再次合作！
20.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店更大的鼓勵，是小店向前看的更大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
21.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！
22.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
23.我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
24.感謝您對小店的支持！歡迎下次再來！
25.不錯，很好的賣家。很好，很high！
26.希望每天都有一個好心情，充滿笑容. ^-^^-^
27.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們更大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們更大的欣慰。
28.報。小店會更加努力做好。
29.歡迎您再次光臨XXX店，XXX配件，XXX配件專營店。
30.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX。
31.感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*），期待您再次光臨！
32.親親您的好評可以讓我開心一整天哦，實不相瞞，我就是很開心，因為您的一個好評！
33.~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~
34.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。
商家好評暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇三】
35.不好意思評價晚了，非常好的店家，東西很喜歡！
36.終于拿到啦！好開心那！
37.感謝您光臨，謝謝您的惠顧
38.寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！
39.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時光！
40.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~
41.發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時我將專程為您送達(dá)。
42.希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！記得?；貋砜纯磁?！
43.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！
44.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來ZZ哦！親！
45.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨
46.價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯，哈哈！
47.和你作生意很舒服。很負(fù)責(zé)，謝謝啦，以后合作。
48.感謝親對本店的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯(lián)系我們，
49.如果您在使用中遇到什么問題或有什么建議，請隨時與我們聯(lián)系，
50.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。謝謝親送的大紅花，o（∩_∩）o~~
商家回復(fù)老顧客五星好評感謝感恩的話術(shù)三十條
商家回復(fù)老顧客五星好評感謝感恩的話術(shù)(篇一)
1.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，讓您購得放心。
2.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
3.非常好的買家，期待與您再次合作！
4.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！
5.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！
6.我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
7.因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！
8.感謝您的到來，xx家祝您初夏快樂，靜享時光--
9.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們更大的欣慰。更大的回
10.祝親合家歡樂
11.感謝您的到來，初秋快樂，靜靜地享受時光！
12.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~
13.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有
14.也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下 期待您再次光臨。
15.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
商家回復(fù)老顧客五星好評感謝感恩的話術(shù)(篇二)
16.~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~
17.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！
18.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！
19.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們更大的安慰，更大的回報，我們加倍努力做得更好！
20.感謝親光臨！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們！哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯(lián)系哦.
21.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場，伴您步步生蓮，走向人生又一個春天?。≈孕钠诖脑俅喂馀R， (店名)恭候您的大駕！
22.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~
23.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
24.歡迎您再次光臨XXX店。
25.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們更大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們更大的欣慰。
26.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店更大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---更大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。
27.親愛的顧客朋友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對我們更大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運！
28.好買家，，合作愉快?。?！ --
29.一波三折，更后發(fā)現(xiàn)您就是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您?
30.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給分支持哦！
商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子錦集
商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇一)
1.好好好！very good！
2.只要有一顆寬容的心
3.沒有什么比親的一句贊美，一句滿意，來得更有力量！
4.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨！
5.好買家，和您合作真的很愉快，累計滿300元可以享受9.5折，
6.親愛的買家您好~！
7.是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實美味。****祝您生活愉快。。
8.小店會更加努力做好.
9.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQXXXXXXX(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！
10.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！
11.雖然有點麻煩。但是誠信拉！
12.炎炎夏日，感謝有您的支持。
13.記得常回來看看哦，我是{*****}，嘿嘿?。。?/p>
14.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快 合作非常愉快！
15.還可以，一分價錢一分貨。
16.有您的支持，我們會做得更好！評語
17.超級誠信好買家！謝謝您！
商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇二)
18.不錯啊還會來的！
19.支持，如果需要，下次還找你。
20.親親您的好評可以讓我開心一整天哦，實不相瞞，我就是很開心，因為您的一個好評！
21.店家服務(wù)的很周到店家的寶貝我很滿意！
22.偶還來哈！哈哈，要記得偶啦
23.寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！
24.賣家人真的好好哦，太感謝了！
25.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情！
26.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標(biāo)。歡迎下次在來！ 同樣的價格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽，合作愉快。 非常好的買家，謝謝光臨并期待您的再次光臨！
27.貨到了，比圖片上看到的好多了，Q！
28.好買家確認(rèn)及時，有您的支持就是我們前進(jìn)的動力，合作愉快！
29.一波三折，更后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您?
30.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快，合作非常愉快！
31.潮女親們--，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
32.好好好盡在不言中。
33.美好的瞬間就是看到您的評價，暖暖的，甜甜的～
34.謝謝親的認(rèn)可，期待下次光臨喲！
商家好評回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇三)
35.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！
36.雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！
37.感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦！收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務(wù)，也別忘了給小店一個好評價?。。?，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨！
38.東西今天收到很滿意謝謝老板！下次來的時候記得優(yōu)惠咯！
39.有空來逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--
40.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會認(rèn)識！【交易雖然結(jié)束，服務(wù)才剛開始】我們會讓時間證明，您選擇【******】不會有錯！
41.潮女親們，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
42.黑火戰(zhàn)術(shù)筆的榮耀，因你而來！拒絕暴利，拒絕桀驁，只因你我一心！一動皆全局動，相信自己的力量。
43.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來xx哦！親！
44.很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨~
45.聽說喜歡夸的人，顏值都特別高喲～
46.很好啊，這東東值。謝謝老板。
47.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！
48.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~
49.希望每天都有一個好心情，充滿笑容. ^-^^-^
50.非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
淘寶客服經(jīng)典的話術(shù)技巧和方法
在淘寶做客服工作，話術(shù)技巧是必不可少的。淘寶客服有哪些話術(shù)技巧?下面是我搜集整理的一些淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧的內(nèi)容，希望對你有幫助。
淘寶客服的話術(shù)技巧：售前
1. 接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是更低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
10. 包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
13. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
14. 有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
淘寶客服的話術(shù)技巧：售后
1. 買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，更佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理 方法 (退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3. 產(chǎn)品使用中的售后問題：
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4. 質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元。
5. 非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔(dān)，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責(zé)任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
6. 售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。
7. 回評
根據(jù)客戶的評價進(jìn)行回評，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅定。
淘寶客服的話術(shù)技巧
1. 問候語
①作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務(wù)!”
②若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務(wù)!”
這樣的回答，給買家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購物的心情。
2.客服反應(yīng)時間
買家來咨詢產(chǎn)品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應(yīng)時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時間更好在1分鐘之內(nèi)，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。
3.產(chǎn)品咨詢
每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細(xì)致的，你不細(xì)心，不代表別人也不細(xì)心。其實一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產(chǎn)品的其他特性!客服要懂得趨長避短!
4.關(guān)于價格
產(chǎn)品定價后，大部分買家還是會跟你商討價格問題。比如
買家：“價格還能再便宜點嗎?”
客服回答：“親，本店的特價商品已經(jīng)是折后價了哦，很實惠呢!”對于正價產(chǎn)品“親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值!”
如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實已經(jīng)決定買了，就是看看能不能有機(jī)會再減少點，這時客服的回答“親，這是店主定的價哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優(yōu)惠呢!”
5.運輸，運費問題
關(guān)于運輸，運費方面的問題大致的有以下三點：
①買家：“快遞到XX地方要多少錢?
客服：“親，在產(chǎn)品的頁面親選擇相應(yīng)的城市，就會自動 配對 顯示出到該城市需要的快遞費用哦!”
②買家：“能發(fā)XX快遞嗎?”
客服：“親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的!”
③買家：“我在XX，3天能到嗎”
對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。
客服：“親，我們會盡快發(fā)貨，按正常的派送時間，應(yīng)該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如過不能及時送到，還請親諒解哦!謝謝親的合作!”
6.買家拍錯商品
一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應(yīng)該在第一時間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺更改，避免買家進(jìn)行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!
7.確認(rèn)
這里的確認(rèn)主要有兩點，①買家拍下的顏色，尺寸②確認(rèn)收貨地址。買家拍下付款后，應(yīng)該和買家及時確認(rèn)“親，請問親拍的是XX顏色，XX尺寸吧!為了準(zhǔn)
確及時的把寶貝送到您的手上，收貨地址要跟親核對一下哦!如若需要更改收貨地址，請及時通知我們!以免貨物發(fā)錯地址!謝謝親的合作!”
8.退、換貨
因為不是看到實體購買的，所以在買家收到貨物的時候可能會有諸多的挑剔的，買家看到的是和自己期望值不符的時候會要求退、換貨。
①退貨
更好不要出現(xiàn)這種情況，質(zhì)量的問題還可以理解，如果寶貝不是自己期望的，買家會要求退貨的，這種時候可以建議買家挑選同等價格的商品替換，買家還是堅持退貨的話，只有給買家安排退貨了。但很重要的一點是，在與買家溝通的過程中，不要讓買家以為我們不肯退，有故意拖延的意思!
②換貨
換貨的原因有可能是質(zhì)量問題、尺寸問題，還有顏色選擇問題。在這些問題上與買家溝通時積極拿出解決問題的態(tài)度，有的買家可能會換不止一次，這樣的情況客服一定要有耐心，買家不是因為很喜歡這個東西的話是不會浪費這么多時間在換來換去的游戲中的，這樣的買家只要一次讓他滿意，就有很大可能成為回頭客的!
9.關(guān)于評價
①很多買家在收到貨后，都會不記得確認(rèn)收貨和給賣家評語，這時候在買家收到貨后2天，如果買家在線的話，客服可以主動聯(lián)系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已經(jīng)顯示您已經(jīng)收到貨了，但未給出評價，如果現(xiàn)在不耽擱您的話，請抽出小小時間，問問您對我們產(chǎn)品的反饋意見，可以嗎?這樣會有助于我們不斷的進(jìn)步的!”
②對于不好的評價，應(yīng)該及時聯(lián)系買家詢問不滿意的具體原因，了解詳情，跟買家解釋不滿意的疑惑，勸導(dǎo)買家給好的評價，以鼓勵我們更好的成長，惡意的評價在第一時間要給出解釋，以免給其他買家造成不好的印象!
9.其他
①客服登陸旺旺與買家聊天的時候，選用的字體更好是宋體，小四的，過于大的字體給人很霸道的感覺，大小字體更好不要。
②一般咨詢買家多的話，可以設(shè)置自動回復(fù)“親，你好，現(xiàn)在客服咨詢量較多，回復(fù)比較慢，請親諒解哦!請親把問題一并列出，我們會及時
給你詳盡的回復(fù)的，謝謝親的配合!”
③在聊天的時候，還要多注意運用旺旺表情，這樣給人輕松愉悅的心情跟你聊，就好像面對面聊天一樣!有時候也可以緩解買家不高興的情緒，情緒是會感染的!
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淘寶店有個買家買了一件衣服又退款了該怎么挽留客戶
你可以和買家溝通，看他是因為什么退的款。可以盡量滿足他的要求，盡力挽留一個客戶。
如果實在挽留不了，那么做好售后服務(wù)，盡快地退款，這也是挽留客戶的一種方式。其它買家會看到你的處理退款速度，不拖延時間，他們會更放心在你的店鋪里購物。
淘寶挽留客戶話術(shù)
淘寶挽留客戶話術(shù)，你可以詢問客戶有哪些需要客戶有什么問題，客戶有什么猶豫的地方？
【綜述】淘寶店鋪怎么挽回客戶話術(shù)？淘寶挽留客戶話術(shù)？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“淘寶挽留客戶話術(shù)”的答案關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
