【導(dǎo)言】所有流失的客戶(hù)都要挽回嗎？所有流失的客戶(hù)都要挽回嗎？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“所有流失的客戶(hù)都要挽回嗎”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、如何挽回丟失的老客戶(hù)
- 2、老顧客流失如何挽挽回
- 3、怎樣挽回流失的顧客
- 4、流失的客戶(hù)怎么挽回
- 5、怎么挽回失去的老客戶(hù)?
- 6、挽回流失客戶(hù)的重要性，客戶(hù)關(guān)系管理--客戶(hù)即將流失
如何挽回丟失的老客戶(hù)
當(dāng)今社會(huì)，銷(xiāo)售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷(xiāo)售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷(xiāo)、展覽等等。說(shuō)起銷(xiāo)售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷(xiāo)售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N(xiāo)售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶(hù)呢？要知道老客戶(hù)有時(shí)候要比新客戶(hù)重要的多，和老客戶(hù)搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻?hù)是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶(hù)可以從他們那里獲得更多的新客戶(hù)，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶(hù)的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)是很重要的，那么如何才能挽留老客戶(hù)呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶(hù)，那些比較有價(jià)值的老客戶(hù)一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話(huà)，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶(hù)，從而獲得老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶(hù)一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷(xiāo)售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶(hù)提供更滿(mǎn)意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶(hù)的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶(hù)特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻?hù)對(duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶(hù)的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶(hù)的成本要比挽留住一位老客戶(hù)的成本要多得多，而且老客戶(hù)的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶(hù)多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
老顧客流失如何挽挽回
如果說(shuō)因?yàn)槔项櫩土魇В胍旎刈约旱膿p失的話(huà)，其實(shí)非常的簡(jiǎn)單。對(duì)于老顧客你可以出一些優(yōu)惠的政策來(lái)進(jìn)行，哎呦他們就是說(shuō)可以出一些讓他們一直留下的原因或者是說(shuō)態(tài)度
怎樣挽回流失的顧客
不同的行業(yè)具體挽回客戶(hù)流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶(hù)的需求是第一位的，你只要能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，可以說(shuō)客戶(hù)鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶(hù)，或者能想辦法感動(dòng)客戶(hù)，比如在客戶(hù)的生日之際給些禮品或贈(zèng)品，或者關(guān)注給客戶(hù)的親人提供服務(wù)等；同時(shí)要注意你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)對(duì)你的客戶(hù)采取什么行為把你的客戶(hù)資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶(hù)你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征，相信這都會(huì)對(duì)你挽回客戶(hù)有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。相信你會(huì)越來(lái)越好的，加油！
流失的客戶(hù)怎么挽回
你說(shuō)的不是公司產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，主要的是操作不當(dāng)所造成的，那首先還是要和客戶(hù)道歉以表示誠(chéng)意，找機(jī)會(huì)約客戶(hù)吃飯面談，將問(wèn)題解決，實(shí)在不行可以讓我們的專(zhuān)業(yè)人員去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，以糾正他們的操作失誤，讓他們自己感覺(jué)不是本公司的錯(cuò)， 更后一句話(huà)：
做事以人為本：誠(chéng)信立足天下：
怎么挽回失去的老客戶(hù)?
1、制訂流失客戶(hù)提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶(hù)信息的整理，一些客戶(hù)流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶(hù)流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶(hù)進(jìn)入流失紅線(xiàn)，這時(shí)就要對(duì)該客戶(hù)的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪(fǎng)
對(duì)于流失的客戶(hù)及即將流失的客戶(hù)都需要做回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話(huà)聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷(xiāo)活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶(hù)溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話(huà)：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶(hù)流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶(hù)就會(huì)選擇其它同類(lèi)廠(chǎng)商。
挽回流失客戶(hù)的重要性，客戶(hù)關(guān)系管理--客戶(hù)即將流失
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)已然成了企業(yè)所優(yōu)先爭(zhēng)奪的對(duì)象， 客戶(hù)的變動(dòng)，往往意味著市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部（區(qū)域）市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。 面對(duì)高額的拉新成本，更多的企業(yè)把目光投向了老客戶(hù)的維護(hù)與挽留， 如何挽留即將流失的客戶(hù)，以及如何提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人一直在研討的問(wèn)題。
客戶(hù)關(guān)系在建立階段、維護(hù)階段都隨時(shí)可能發(fā)生關(guān)系破裂，也就是出現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的終止。
例如，你的某個(gè)客戶(hù)忽然決定終止與你企業(yè)的合作；
企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個(gè)客戶(hù)都相繼結(jié)束了和你公司的合作；
已經(jīng)和你合作三年的客戶(hù)更近居然連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有進(jìn)貨了……。
由于各種原因而導(dǎo)致的客戶(hù)中止合作的現(xiàn)象就是客戶(hù)流失。
如果企業(yè)沒(méi)有及時(shí)采取有效措施，就可能造成客戶(hù)的永遠(yuǎn)流失；相反，如果企業(yè)能夠及時(shí)采取有效措施，就有可能使流失客戶(hù)“浪子回頭”，與企業(yè)“破鏡重圓”從而使破裂的客戶(hù)關(guān)系得到修復(fù)。
雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越懂得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性，但是因?yàn)槿狈τ行У墓芾砉ぞ撸蛻?hù)流失現(xiàn)象依然經(jīng)常發(fā)生。這似乎是一個(gè)難以解決的問(wèn)題，想要知道如何挽救客戶(hù)，我們首先要知道造成客戶(hù)流失的原因，然后再來(lái)給出預(yù)防措施。經(jīng)過(guò)調(diào)研觀(guān)察，我們認(rèn)為造成客戶(hù)流失的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售人員離職導(dǎo)致客戶(hù)資源流失
這是現(xiàn)今客戶(hù)流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的離職變動(dòng)，極容易帶來(lái)相應(yīng)客戶(hù)群的流失。特別是規(guī)模大的企業(yè)，或跨區(qū)銷(xiāo)售時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法知道每個(gè)銷(xiāo)售人員的具體客戶(hù)情況。所以，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職時(shí)，情況好點(diǎn)的是離職人員將客戶(hù)的資料交接給公司，公司重新維護(hù)“客戶(hù)名單”，但對(duì)哪些是臨近簽單客戶(hù)、哪些是重點(diǎn)客戶(hù)、哪些客戶(hù)已報(bào)價(jià)、具體報(bào)價(jià)等客戶(hù)信息，企業(yè)卻無(wú)從知曉；壞的情況，離職人員交接一些無(wú)價(jià)值客戶(hù)，甚至于存在虛假信息。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營(yíng)銷(xiāo)人員是每個(gè)公司更不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的同時(shí)，往往也伴隨著大量客戶(hù)的流失。
2、服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶(hù)資源流失
客戶(hù)與廠(chǎng)家是利益關(guān)系是綁在一起的，但情感的維護(hù)也同樣很重要，一些部門(mén)經(jīng)常會(huì)疏忽對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)、投訴、與意見(jiàn)等細(xì)節(jié)，頻繁的使客戶(hù)失望很容易讓客戶(hù)心寒。所以，企業(yè)必須具備完善的售后服務(wù)考核機(jī)制，為老客戶(hù)源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣，才能留住老客戶(hù)的心。
3、客戶(hù)跟進(jìn)不到位導(dǎo)致客戶(hù)資源流失
銷(xiāo)售人員每天要跟蹤大量的客戶(hù)，這既包括對(duì)新客戶(hù)的意向挖掘，也包括對(duì)意向客戶(hù)的銷(xiāo)售推進(jìn)工作，還包括對(duì)老客戶(hù)的回訪(fǎng)。由于業(yè)務(wù)線(xiàn)索繁多，銷(xiāo)售人員難免會(huì)因?yàn)橥浺恍?duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)而導(dǎo)致客戶(hù)流失。
知道了問(wèn)題的癥結(jié)所在，接下來(lái)就是如何解決這些問(wèn)題。CRM針對(duì)以上三個(gè)重要的客戶(hù)流失原因，通過(guò)客戶(hù)檔案、客戶(hù)反饋處理流程和銷(xiāo)售提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶(hù)的流失率。
1、客戶(hù)檔案管理
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)儲(chǔ)存客戶(hù)檔案，其中包括客戶(hù)的基本信息，如需求標(biāo)簽、客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)匹配度等，（尤其是客戶(hù)等級(jí)的應(yīng)用，企業(yè)依據(jù)客戶(hù)的不同價(jià)值將客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理不僅可以更好地迎合客戶(hù)需求，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且可以大幅度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。）也包括大量的一對(duì)多關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，如與客戶(hù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人及其關(guān)系、跟進(jìn)記錄、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和報(bào)價(jià)歷史、歷史訂單等，客戶(hù)可通過(guò)CRM進(jìn)行實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息錄入、嚴(yán)格的權(quán)限管控、日志追蹤，才能保證即使銷(xiāo)售人員離職，企業(yè)也可以通過(guò)詳盡的客戶(hù)資料，無(wú)縫的、連續(xù)的進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶(hù)流失。
2、客戶(hù)反饋處理流程
CRM軟件不僅可以留存客戶(hù)信息與跟進(jìn)記錄，并可快速記錄客戶(hù)反饋，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，穩(wěn)步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
例如，客戶(hù)的反饋記錄與購(gòu)買(mǎi)記錄可以讓我們了解客戶(hù)的實(shí)際需求，幫助我們完善產(chǎn)品。當(dāng)有類(lèi)似新產(chǎn)品上市時(shí)，我們可以?xún)?yōu)先聯(lián)系此類(lèi)客戶(hù)，以提高二次銷(xiāo)售率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CRM的客戶(hù)反饋流程，不僅可以記錄客戶(hù)反饋，而且可以詳細(xì)記錄反饋處理人與更終處理日期以及處理詳情記錄，可以幫助管理人員更直觀(guān)的做出員工考核績(jī)效。
3、 制定跟進(jìn)計(jì)劃，按期提醒
CRM系統(tǒng)可以在變更客戶(hù)狀態(tài)的時(shí)候，針對(duì)不同的跟進(jìn)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)下次跟進(jìn)時(shí)間進(jìn)行記錄，到期自動(dòng)提醒；讓銷(xiāo)售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤提醒，再也不用擔(dān)心因?yàn)槭虑榉倍喽浉M(jìn)的問(wèn)題；每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的消息提醒，幫助銷(xiāo)售人員在推動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)程、簽約、回款等過(guò)程中，做到有條不紊。
現(xiàn)在點(diǎn)擊下方“了解更多”即可體驗(yàn)試用！
【總結(jié)】所有流失的客戶(hù)都要挽回嗎？所有流失的客戶(hù)都要挽回嗎？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“所有流失的客戶(hù)都要挽回嗎”關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
