買家還沒付款如何挽回話術(shù)？買家沒付款怎么說

情感館子 2023年01月03日 08:36 232 0

??注意《在線測算》付款后顯示結(jié)果！

【導(dǎo)讀】買家還沒付款如何挽回話術(shù)？買家沒付款怎么說？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“買家還沒付款如何挽回話術(shù)”的內(nèi)容如下：

全文目錄一覽：

1、淘寶催買家付款的用語淘寶怎么催買家付款
2、買家下來訂單沒有付款，怎樣提醒買家付款呢
3、催單的話術(shù)有哪些?
4、淘寶買家未付款我要怎么催付？
5、淘寶買家收到貨不付款怎么辦？催買家確認(rèn)收貨技巧(
6、貸款客戶挽留話術(shù)（三個思路挽留客戶購房轉(zhuǎn)出資金）

淘寶催買家付款的用語淘寶怎么催買家付款

(一)催付的價值

1、提高銷售額;

2、提高下單付款率;

3、降低推廣成本。

(二)催付方式及話述

1、旺旺催付

話述1(簡潔型)：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請您收到留言后盡快上線付款吧!若有任何問題都可以咨詢我們的在線客服的。

話述2(告知后果型)：親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會自動減庫存的，屆時未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦!

PS: 可以利用庫存或者發(fā)貨時間等來進(jìn)行催付

2、短信催付

話述：(微笑表情)親，您好!看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，若方便的話請?jiān)谙挛鏧點(diǎn)前及時付款，以免耽誤給親您發(fā)貨;庫房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

PS: 這里的短信一定要體現(xiàn)賣家的店鋪名稱，買家購買的寶貝，簡明、扼要一條說完。

3、電話催付

話述：您好!請問是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店的售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，若方便的話請您及時付款，以免耽誤給您發(fā)貨;庫房會在每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。

不方便：親，那這樣先不打擾您的時間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!

其次，提高付款轉(zhuǎn)換率更直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過分的催付則會讓買家反感，甚至主動關(guān)閉訂單。那么怎樣催付才算合理呢?在回答這問題前，我們得要知道為什么客戶下單了但是沒有付款。

(三)未付款的原因主要有以下幾個?

1、運(yùn)費(fèi)問題;如：運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問題。

2、價格問題;如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。

3、關(guān)聯(lián)商品;如：買家還有寶貝需要拍下的，想一起購買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動的話可以提醒下。

4、支付過程;如：余額不足，可以建議買家充值或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發(fā)一個開通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁問題，這個情況可以建議買家換個瀏覽器試試看!

5、賣家的信譽(yù)問題;也是一個很讓人糾結(jié)的問題。如何應(yīng)對買家提到的店鋪信譽(yù)低的問題?

話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難!不過現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了，在慢慢高分中!顧客就是上帝，請上帝放心購買的呢?

(四)催付時間

1、拍下后，按照流程正常拍下就催。

2、拍下后，20分鐘左右未付款的買家，可以咨詢買家是什么原因還沒有支付，提醒或者告訴其解決的方法。

3、拍下后，若一直未支付，則可以在下午下班前4：00左右提醒買家。

PS:在處理付款問題時，一定要“利益更大化”，同時以節(jié)省買家時間為目的來予以實(shí)施，避免買家的流失，提高自己的詢單轉(zhuǎn)化率。

(五)催付中常用的策略

催付時可以告知買家付款后帶來的好處，如下：

1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦?！獜?qiáng)調(diào)發(fā)貨

2、親，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會了?！獜?qiáng)調(diào)庫存

3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂?！獜?qiáng)調(diào)售后

總之，面對金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。

催付的話術(shù)需要注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有”。若買家還是不愿意購買，則不要再糾纏，可以順便做一次回訪，了解買家購物渠道等信息。

賣家如何進(jìn)行合理催付?綜合以上五大要點(diǎn)，掌柜們是否覺得催付也不是件難事呢?客戶買不買，跟多時候是要看你催付的話術(shù)和態(tài)度！?。。?/p>

買家下來訂單沒有付款，怎樣提醒買家付款呢

網(wǎng)上或打電話聯(lián)系一下客戶。提醒他既然拍下了產(chǎn)品，就要付款，否則會影響他們公司在阿里的形象，再發(fā)條阿里誠信推廣短信給客戶。

催單的話術(shù)有哪些?

催單的話術(shù)：

1.親愛的，看您還沒有支付呢，這個寶貝在我們店鋪是爆款之一，很多買家都很喜歡這款寶貝，您眼光真不錯，也不知道是什么原因?qū)е履鷽]有完成付款呢？有需要我?guī)椭牡胤絾幔?/p>

2.（如果客戶說不想要了）我想請問一下您是什么原因不想要了呢？這款寶貝是我們店鋪的熱銷產(chǎn)品之一，您眼光非常好呢！建議您可以再考慮一下，我們店鋪支持七天無理由退換貨呢，還贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您收到不喜歡可以退回來！對于您來說，沒有任何損失！

3.親愛的，這款商品倉庫已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有完成付款，溫馨提示您現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)出包裹，包裹會以更快的速度去往您的身邊。

4.您好，看到您在本店活動中搶到了這款寶貝，真是很幸運(yùn)呢！但不知道您遇到了什么問題導(dǎo)致您沒有完成付款，再過幾分鐘交易就會自動關(guān)閉了，交易關(guān)閉后寶貝很可能被別的買家拍下，您就錯失良機(jī)了！所以，喜歡就請您趕快拍下。

5.您好，您在店鋪拍下的商品還沒有付款，不知道是什么原因阻攔了您付款的雙手呢？店鋪支持七天無理由退換貨，還免費(fèi)贈送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您對商品有任何不滿意的地方，都可以聯(lián)系我及時退回！

6.親愛的，看到您在本店拍下的寶貝還沒有付款，您是因?yàn)槭裁椽q豫呢？因?yàn)槟堑赇伒男驴蛻簦蚁虻觊L給您申請了贈品，這個贈品只有本店VIP客戶才會贈送，希望給您滿意的服務(wù)。

7.您好，看到您這邊還沒有完成付款。今日下單的客戶會在今天下午4點(diǎn)之前發(fā)出包裹，早下單可以盡早收到包裹！否則發(fā)貨只能拖到明天了！

淘寶買家未付款我要怎么催付？

1、早付早發(fā)貨：親愛的（收貨人姓名）主人，您還未付款哦，伙計(jì)們正在瘋狂打包，每天4點(diǎn)前付款能當(dāng)天為您發(fā)貨，期待早日投入您的懷抱~（店鋪名稱）；

2、凸顯優(yōu)惠：雙11雙12算什么！618僅此1天，以后再也木有了，（收貨人姓名）女王把握好機(jī)會付款哦!（店鋪名稱）；

3、凸顯急迫性：庫存告急，緊急追單中。全年更低價，搶完就止。親，抓緊付款?。。。。ǖ赇伱Q）

4、解決問題：小的發(fā)現(xiàn)您有一筆訂單沒有付款成功，是付款中遇到問題了嗎？告訴客服，去幫您處理！下午16點(diǎn)前下單，當(dāng)日發(fā)貨哦（店鋪名稱）

巧用自動催付工具

可以用軟件監(jiān)控，比如用智能店長的自動催付，打開智能店長，點(diǎn)擊短信營銷，點(diǎn)擊超級催付，可對訂單進(jìn)行一鍵自動催付。淘寶商家如何正確催付買家付款？

淘寶買家收到貨不付款怎么辦？催買家確認(rèn)收貨技巧(

No No No很多賣家都會碰到買家收到貨不付款的情況，買了東西收到貨都很多天了，就不點(diǎn)收貨。與之聯(lián)系,他又不理,好不容易等到系統(tǒng)自動收貨了,結(jié)果他又給你點(diǎn)個延長收貨日期唉，又是繼續(xù)等。淘寶真應(yīng)該把收貨時間調(diào)短的，資金回得太慢了。下面這兩種情況你遇到過嗎？買家在收到貨之后沒有確認(rèn)收貨怎么辦？不用擔(dān)心，擔(dān)保交易系統(tǒng)設(shè)有“自動確認(rèn)付款時間”，當(dāng)自動確認(rèn)付款時間到期時，系統(tǒng)將默認(rèn)買家確認(rèn)收貨，款項(xiàng)將自動打入賣家的支付寶賬戶。以下是不同交易類型的自動確認(rèn)付款時間：自賣家聲明發(fā)貨之日起，虛擬的：如果買的是自動充值商品，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認(rèn)收貨。如果買的是自動發(fā)貨商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。如果買的是虛擬物品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。實(shí)物的：如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。如果購買時選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨?；蛲扑]物流(圓通速遞/宅急送/亞風(fēng)快遞/ EMS/e郵寶)自買家簽收后3天超時時間,賣家使用推薦物流時如未反應(yīng)簽收會自賣家發(fā)貨后10天打款，買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，系統(tǒng)將默認(rèn)完成交易付款給賣家。超時前的3和1天，會有提醒信發(fā)到買家支付寶注冊郵箱中。在收到錢之后得不到買家的好評怎么辦？在交易成功后買家的錢自動到達(dá)賣家的帳號里，這時候需要賣家為買家做一次評價當(dāng)賣家為買家做了好評之后，十五天之內(nèi)如果買家還是沒有做出回評，那么系統(tǒng)將會自動好評。請注意：前提是賣家一定要給買家評價，不然系統(tǒng)是不會自動給賣家好評的。很多賣家搞不清楚這個流程，只要買家不給確認(rèn)就瘋了似的給買家打電話騷擾買家，導(dǎo)致更后給了很多差評。所以不要盲目沖動催收。咱們先來分析下沒有及時確認(rèn)的原因，一般有如下可能：收到貨后忙事情，忙著忙著忘記了（忘記型）；收到貨后確實(shí)有事情（出差啊什么的），不能馬上及時確認(rèn)（沒空型）；收到貨后先試試看看貨物效果，滿意了再確認(rèn)（滿意后型）；買東西時沒享受到優(yōu)惠/折扣，覺的心里不平衡，拖著不確認(rèn)（不平衡型）；快遞慢或充值沒充上，買家確實(shí)沒收到貨的（第三方型）；更常見的就是買家在收到貨之后不點(diǎn)擊收貨，雖然他已經(jīng)收到了貨，但是買家認(rèn)為交易已經(jīng)結(jié)束了，錢也給了，貨也拿到了，從此就不再上網(wǎng)了。（買完不管型）根據(jù)如上分析，在買家收到貨物7天內(nèi)，貨如果出了問題買家自然會上淘寶找賣家理論，如果沒有上淘寶說明已經(jīng)收到貨了，只是不給確認(rèn)，這種情況出現(xiàn)的幾率更多，所以7天的時間足夠確定是哪種情況。（禁忌：買家收到貨后馬上催收，會讓人很反感的。實(shí)物類一般7天后再委婉詢問）收到貨物已經(jīng)７天的客戶，你可以聯(lián)系嘗試一下委婉詢問催收第一，通過旺旺或者短信委婉提醒，讓買家確認(rèn)付款。忘記型、部分沒空型一般會不久后確認(rèn)。第二，就是通過淘寶客服幫你發(fā)催款的通知，讓淘寶買家盡快給你付款。滿意后型、不平衡型、第三方型買家，這時也會通過你的提醒來詢問溝通，有溝通就有解決辦法。（記住和氣生財(cái)）第三，任何方式都聯(lián)系不上，發(fā)消息、短信、打電話沒有回復(fù)也沒有付款，就只能等著系統(tǒng)自動打款了。注意： 1.切忌短時間催內(nèi)沒完，這個就和買家短時間內(nèi)不停振屏詢問、發(fā)消息催貨一樣的道理。萬一趕上買家有事忙不開沒時間來確認(rèn)，頻繁催的后果就是可能失掉了未來的穩(wěn)定客戶、甚至可能會收到差評 2.催買家確認(rèn)的態(tài)度一定要好，不要用負(fù)面態(tài)度去破壞別人的心情，要學(xué)著像移動電信客服一樣，永遠(yuǎn)微笑。微笑服務(wù)和氣生財(cái)，催收客服的好心情會把正面能量感受傳達(dá)到電腦的另一端，做不到的話也不要言語犀利，切忌負(fù)面的語氣和措辭，因?yàn)檫@樣你絕不可能得到你想要的正面結(jié)果。換位思考下賣家也是“買家”，站在客戶角度想問題“人性關(guān)懷”。