【引言】裝修公司關(guān)門怎么挽回顧客？裝修公司對(duì)已裝修客戶的回訪話術(shù)？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“裝修公司關(guān)門怎么挽回顧客”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、裝修如何維護(hù)老客戶
- 2、急急急！現(xiàn)在房子裝修到一半裝修公司倒閉了怎么辦？款項(xiàng)怎么追回？
- 3、客戶來裝修公司+覺得價(jià)格貴+說再考慮再來的時(shí)候怎么挽留客戶？
- 4、裝修公司拿錢“跑路”，消費(fèi)者損失如何挽回？
- 5、怎么挽回失去的老客戶?
裝修如何維護(hù)老客戶
裝修公司如何提升老顧客轉(zhuǎn)介紹率?
營銷中有條黃金法則：“ 開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)于維護(hù)。
每一位老顧客都是一座源源不斷的金藏
1、相關(guān)研究表明，每成交一個(gè)老客戶轉(zhuǎn)介紹的難度是開發(fā)一位新客戶的1/5，這是一個(gè)震驚的數(shù)字，因?yàn)槔项櫩托庞猛扑]，可以幫我們減少獲取信賴的時(shí)間與成本，往往新客戶開發(fā)需要投入巨大的宣傳、促銷成本，而效果并不明顯；相反，老顧客口碑傳播卻是免費(fèi)的，更能影響新客戶決策。
2、每個(gè)客戶背后都有50個(gè)客戶，多么可觀?。∪绻茏龅狡渲?%，每年每位來客戶帶來的轉(zhuǎn)介紹訂單成交5個(gè)，業(yè)績就能多增加50萬。以此類推，一般裝修公司100名客戶，如果轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到20%，企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L也將非常明顯。
3、裝修行業(yè)特性，每個(gè)顧客一生至少要裝修3次房子。初次置業(yè)到中年換房到退休享受型，從實(shí)際情況看更為樂觀，平均每位顧客每十年裝修一次房子。因此，每位顧客帶來的業(yè)務(wù)將是三倍增加。
所以，每家裝修公司要想可持續(xù)發(fā)展必須要盡心盡力服務(wù)好老客戶，尤其是以80為主體的新一代裝修業(yè)主的新口碑傳播時(shí)代，更要持續(xù)做好老客戶服務(wù)，具體如何經(jīng)營老客戶呢？
1、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，重點(diǎn)提升客戶滿意率
裝修的競爭歸根到底是服務(wù)的競爭，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服務(wù)流程。很多企業(yè)服務(wù)缺乏體系，隨意性強(qiáng)，往往不經(jīng)意間影響全局。譬如簽訂裝修協(xié)議，需要當(dāng)天跟進(jìn)量房適宜，時(shí)間安排晚7點(diǎn)半時(shí)刻適宜，因?yàn)榇藭r(shí)業(yè)主勞累一天吃晚飯，時(shí)間空余。裝修負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)電話確認(rèn)時(shí)間，給客戶以良好印象。量完房，再給出具體圖紙與預(yù)算時(shí)間，中間主動(dòng)溝通，爭取印象分。在項(xiàng)目施工中，服務(wù)品質(zhì)不僅體現(xiàn)在施工，更多在溝通上，盡量替顧客省錢省心省力。從現(xiàn)實(shí)情況看，裝修公司往往在業(yè)務(wù)完工后無后續(xù)服務(wù)，以至于“猴子掰玉米”，老客戶轉(zhuǎn)介紹率差。
2、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)。
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。良好的客服客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)好，直接影響著轉(zhuǎn)介紹的效果。因此，每位客戶招聘進(jìn)來，需要設(shè)置崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
⑴ 建立好顧客檔案。老顧客服務(wù)有一定科學(xué)性，為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。
顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
⑵保持聯(lián)絡(luò)。經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時(shí)讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：
贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。對(duì)于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。廣西有家裝飾公司根據(jù)客戶檔案中，客戶興趣愛好，在奧運(yùn)前通過贈(zèng)送門票，有效的贏得客戶的贊許，也帶來相應(yīng)的回報(bào)。對(duì)于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。
邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)，如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈(zèng)送。定期贈(zèng)送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹更高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)，我們需要把每一個(gè)成交的顧客當(dāng)作寶藏來挖掘，用心服務(wù)。
3、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。
在目前市場情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過電話哦、上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。
4、對(duì)老顧客要經(jīng)常表示感謝
珍惜才會(huì)擁有，感恩才能長久！我們對(duì)老顧客的要經(jīng)常表示感謝，他們才會(huì)樂意持續(xù)的給我們轉(zhuǎn)介紹！但有幾點(diǎn)我們還是需要注意一下：老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交！首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的優(yōu)先資源盡快成；這樣不僅增加老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足！老顧客也會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)介紹！對(duì)于老客戶的轉(zhuǎn)介紹感謝一定要及時(shí)，無論成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。根據(jù)老客戶轉(zhuǎn)介紹情況提供靈活的回饋。對(duì)于實(shí)惠型客戶，直接贈(zèng)送所需禮物；對(duì)于重面子型客戶，可以邀請(qǐng)參加感恩年會(huì)，贈(zèng)送VIP禮品卡。
急急急！現(xiàn)在房子裝修到一半裝修公司倒閉了怎么辦？款項(xiàng)怎么追回？
拿個(gè)合同去告他啊，不能他收了錢就跑了啊，這個(gè)肯定是有人管的，還有就是他們收你款，收到哪一個(gè)步驟了，要是剛好到你現(xiàn)在的工程階段，你也沒有太大的損失，不想追究的話，就接著找人裝就行。
客戶來裝修公司+覺得價(jià)格貴+說再考慮再來的時(shí)候怎么挽留客戶？
看你的能力。如果你穩(wěn)得住的話，就直接說服，用平均法（就是總價(jià)除以NNN天），把大額價(jià)格，轉(zhuǎn)換成低價(jià)的每天。但是在這個(gè)之前，你得先再試探一次，確認(rèn)對(duì)方是決策者，而且障礙是價(jià)格，比如：
‘原來您是覺得價(jià)格高了，那么如果價(jià)格問題解決了，您能現(xiàn)在就做決定，在咱們這裝修嗎？’（就是先確認(rèn)他是能做主的，有些客戶自己說得不算的，得是老婆或者老公，或者老爸老媽說得才算。）
上面確認(rèn)過之后：我假設(shè)裝修總費(fèi)用是20萬
‘如果說您這個(gè)房子是自己住的話，那么這個(gè)價(jià)格表面上挺貴，其實(shí)很便宜。您想想，我們就假設(shè)房子住30年，其實(shí)就是每天不到18塊，現(xiàn)在一個(gè)雪糕都15元20元了?；?8元能擁有一個(gè)漂亮的室內(nèi)居住空間不也還行嗎？’
如果你穩(wěn)不住，你就迂回一下。
‘如果你確定只是價(jià)格方面的疑慮的話，我也可以試著幫您申請(qǐng)一下，因?yàn)槲覀冞€有別的方案，可以打折，但是這個(gè)事情我需要先夠總部的業(yè)務(wù)部申請(qǐng)，下周可以給你答復(fù)?！?/p>
這樣就有一個(gè)‘層次化的溝通’
然后你讓他介紹有裝修需求的人給你認(rèn)識(shí)，即，他嫌貴，那么就讓他再拉2個(gè)客戶來。然后再給他便宜。
裝修公司拿錢“跑路”，消費(fèi)者損失如何挽回？
首先呢，遇到這種情況保留證據(jù)的同時(shí)，第一時(shí)間選擇打110報(bào)警等警察來了之后取證并且立案，然后再選擇打12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，以免更多的朋友上當(dāng)受騙相信法律的力量一定會(huì)幫你討回公道的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時(shí)間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
【綜述】裝修公司關(guān)門怎么挽回顧客？裝修公司對(duì)已裝修客戶的回訪話術(shù)？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“裝修公司對(duì)已裝修客戶的回訪話術(shù)”的答案關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
