【導(dǎo)言】怎樣才能挽回失去的買主？怎么挽回即將失去的客戶？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“怎樣才能挽回失去的買主”的內(nèi)容如下：
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怎樣才能挽回一個(gè)曾經(jīng)失去的人？
在你的心里，有沒有這樣一個(gè)人，他不在你的身邊，但是你卻一刻也不曾將他忘記。
那個(gè)人，也許當(dāng)初的你們，什么都沒有發(fā)生，彼此之間只有淡淡的喜歡，和朦朧的情愫，也許你們愛過一場(chǎng)，后來卻因?yàn)楦鞣N原因，選擇了分開。
當(dāng)他離開了你的生活，本來你應(yīng)該忘了他，繼續(xù)向前走，去向別的人身邊，可是你卻再也沒有遇到一個(gè)，讓你如此心動(dòng)的人，你也根本就做不到對(duì)過去釋懷。
如果在你的人生中，真的有著那么一個(gè)人，你很想挽回他，和他再續(xù)前緣，讓他繼續(xù)出現(xiàn)在你的生命里，那么你不必想太多，就盡管去試試好了。
身邊有個(gè)男孩子就是這樣，當(dāng)他在沒有能力，去給一個(gè)女孩未來的時(shí)候，和那個(gè)女孩分了手，四年過去，當(dāng)他慢慢從低谷中走了出來，他在第一時(shí)間，趕緊聯(lián)系了那個(gè)女孩。
那個(gè)女孩還沒有結(jié)婚，只是她卻很生氣男孩當(dāng)初的放手，并不愿意再給他一次機(jī)會(huì)，只是這一次，男孩并沒有放棄，而是一直十分堅(jiān)持，他給女孩送禮物，給女孩轉(zhuǎn)賬，給女孩買房子。
幾個(gè)月過去了，后來他成功挽回了女孩的心，兩個(gè)人順利地恢復(fù)了戀人關(guān)系，走進(jìn)了婚姻。
這個(gè)世界上，的確是有很多人，可是遇到一個(gè)能真的走進(jìn)自己的內(nèi)心，也真心喜歡自己的人，卻從來都并不容易。當(dāng)真愛是那么難尋，你又好不容易遇到了，你當(dāng)然不應(yīng)該輕易選擇放棄。
你該好好珍惜那個(gè)人，盡你所能地，把他留在你的身邊，不要把他讓給任何人。
在你們的相處中，當(dāng)你們因?yàn)楦鞣N矛盾，一不小心分了手，假如分手的確是你的真心，你的確是不想再和那個(gè)人繼續(xù)了，那么沒關(guān)系，你就盡管把他請(qǐng)出你的人生。
可是如果分開，并不是你的本意，在分開以后，你還是很想那個(gè)人，很想和他繼續(xù)一起走，那么這時(shí)候，你當(dāng)然不必太過于矜持，完全可以去做些什么，爭(zhēng)取把他找回來。
如果你實(shí)在很想挽回一個(gè)人，那就盡管放手去做，你不必想著他都沒有找你，你又何必自作多情，也許那個(gè)人跟你一樣，也是不確定你的心意，也是在等待著你的主動(dòng)。
主動(dòng)去挽回一個(gè)，自己心里住著的人，這并不丟人，也并不掉價(jià)。當(dāng)你那樣去做了，更好就是，你們真的就又在一起了，更壞不過就是你明白自己真的該放下了。
不管是重歸于好也好，還是明白了你們不可能也好，至少那時(shí)候?qū)τ谀銈冎g，你的心里，有了一個(gè)確定的答案，你不必再總是去暗自揣測(cè)，也不必再一直活在過去。
面對(duì)感情，不怕你去挽回了，卻沒有挽回成功，怕就怕你既不甘心，又什么都沒有去做。有想法就去行動(dòng)，有疑問就去弄清楚，要么就好好相愛，要么就徹底斷了念想，如此才是更好。
失去買菜的老顧客怎么挽回？
不管是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是開店，在一切的商業(yè)活動(dòng)中，客戶都扮演著非常重要的作用，哪為什么客戶會(huì)流失呢？無非以下幾點(diǎn)：
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶選擇多樣
2.沒有一套完整的引流--鎖客--回流--成交--裂變的系統(tǒng)
3.沒有與客戶建立強(qiáng)關(guān)系（互動(dòng)、信任、價(jià)值輸出）
4.市場(chǎng)隨時(shí)變化，產(chǎn)品更新迭代速度滿足不了客戶的需求
5.給客戶承諾的沒有兌現(xiàn)，產(chǎn)生了信任問題，客戶不回重復(fù)消費(fèi)
6.公司員工辭職，帶走了部分客戶
7.客戶開發(fā)以后沒有及時(shí)維護(hù)，跟蹤不到位
8.公司的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了變化，導(dǎo)致客戶流失
9.其他原因
總而言之，客戶流失分為主動(dòng)流失與被動(dòng)流失，我們應(yīng)該盡量避免主動(dòng)流失，與客戶產(chǎn)生強(qiáng)鏈接，讓客戶價(jià)值更大化。
開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本
挽回老客戶可以從以下幾個(gè)維度考慮：
1.在現(xiàn)代商業(yè)體系中，一切都是服務(wù)為王、體驗(yàn)為王
如何挽回失去的客戶
主動(dòng)去拜訪，了解客戶的情況，主動(dòng)幫助解決，同樣會(huì)贏得客戶的心
如果公司出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，
先不要急于解決這個(gè)問題，
還是要先綜合分析一下客戶流失
的原因。只有找出原因，才能對(duì)癥下藥，才能收到好的效果。
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營(yíng)銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見
客戶的意見對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
丟失了客戶如何挽回
1 怎樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來衡量是流失的老客戶?人家半年不來消費(fèi)就算流失了?可能人家確實(shí)沒有消費(fèi)需求而以。人家既不消費(fèi)也不參加你的活動(dòng)就算流失了?可能人家確實(shí)沒有時(shí)間或者路程太遠(yuǎn)或者對(duì)你的活動(dòng)不感興趣或者就不愛參加活動(dòng)。所以確認(rèn)一個(gè)老客戶流失的評(píng)斷指標(biāo)不能簡(jiǎn)單粗暴，要有個(gè)打分指標(biāo)體系來支撐。這個(gè)打分指標(biāo)體系是什么?每個(gè)打分指標(biāo)有沒有關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵性緊密不緊密，別為了湊指標(biāo)而發(fā)明指標(biāo)。
2 如果定了評(píng)判指標(biāo)體系，也篩選出了流失的老客戶。首先要做的就是哪些客戶是值得挽回的。因?yàn)槠髽I(yè)做了多年生意，積累了不少客戶，而客戶也是三教九流什么人都有，那時(shí)那景就成交了，如今各有區(qū)別。積累了上萬個(gè)客戶，可能有1000個(gè)已經(jīng)不來繼續(xù)消費(fèi)也不產(chǎn)生任何回應(yīng)的流失客戶。把流失客戶做個(gè)三六九等劃分，一般劃分更多5層即可，再多就人工做事難度增大了，層次少了又歸類比較難。按什么劃分層次呢?我們肯定按他的未來價(jià)值劃分。他過去發(fā)生的消費(fèi)已經(jīng)成為過去，他過去消費(fèi)的多不代表未來消費(fèi)的多，得區(qū)分他過去的消費(fèi)都是什么類型的，要分辨出非必須消費(fèi)金額和必要消費(fèi)金額，不僅要?dú)v年的，還要有更近365天的。不僅要看金額，還得看消費(fèi)的次數(shù)，還要看間隔的時(shí)間。客戶的價(jià)值有這么幾個(gè)方面，第一個(gè)方面當(dāng)然是消費(fèi)，這是實(shí)打?qū)嵉匿N售;第二個(gè)方面就是推薦朋友購(gòu)買，這也會(huì)產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉匿N售業(yè)績(jī);第三方面是口碑宣傳，在論壇上積極參加話題發(fā)起話題烘托氛圍，在商家遇到信任危機(jī)或運(yùn)營(yíng)危機(jī)的時(shí)候給與積極的支持;第四方面是在其他客戶在論壇中詢問各種問答的時(shí)候積極參與答疑;第五方面是在市場(chǎng)活動(dòng)中積極參與;第六方面是在調(diào)查問卷中認(rèn)真回答;第七方面是在建議中給與中肯積極的建議以利于商家的自我提升改進(jìn)。所以，看一個(gè)客戶的價(jià)值是綜合的，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)還無法把消費(fèi)、推薦朋友購(gòu)買、論壇發(fā)帖跟帖、答疑、市場(chǎng)活動(dòng)參加、調(diào)查反饋、建議這些方面的信息都整合在一起，無法在數(shù)據(jù)量化和質(zhì)量上提供綜合評(píng)價(jià)的證據(jù)，這其實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)。
3 在做第三步策略的時(shí)候，還得做一些細(xì)分工作。如客戶的年齡、性別、地區(qū)、家庭婚姻與子女情況、職業(yè)、購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)、使用經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)、喜歡的其它品牌。因?yàn)椴煌挲g、性別、家庭情況、職業(yè)的人，他的關(guān)注重點(diǎn)和接受方式不同。所以要挽回他們，是需要發(fā)郵件呢，還是發(fā)信封呢，還是郵寄雜志呢，還是短信，還是親自打電話呢，還是在QQ/MSN/GTALK上聯(lián)系，還是需要親自登門拜訪，是拜訪辦公室還是家庭住所還是約出來喝茶聊天?這都有講究。這是聯(lián)系方式上的選擇不同。不同重要級(jí)別的客戶給與不同的聯(lián)系方式，不同類型的客戶也要給與不同的聯(lián)系方式。而且客戶喜好的聯(lián)系方式是什么?喜好的方便聯(lián)系時(shí)間是什么?且還要區(qū)分第一次用什么方式聯(lián)系，第二次用什么方式聯(lián)系，第三次用什么方式聯(lián)系?聯(lián)系的時(shí)候，我們肯定需要了解客戶為什么不持續(xù)消費(fèi)了，原因是什么?但不能赤裸裸的問。這個(gè)客戶是什么性格的，通過怎樣的方式才能得到真正的答案還不惹客戶反感? 4 商家可以在得到原因之后再根據(jù)原因來劃分客戶，在第二次聯(lián)系的時(shí)候做不同的策略對(duì)待。有的人是對(duì)態(tài)度不滿，商家如何在第二次聯(lián)系的時(shí)候說什么話能吸引客戶挽回。有的人是對(duì)時(shí)間不滿，有的人是對(duì)質(zhì)量不滿，有的人是對(duì)速度不滿，有的人是對(duì)價(jià)格不滿，有的人是對(duì)信息透明度不滿，有的人是對(duì)口碑不滿，有的人是對(duì)商家的價(jià)值觀不滿，有的人嫌遠(yuǎn)或者客戶的附近開了競(jìng)爭(zhēng)店，有的人就是成本小心型的能不消費(fèi)就不消費(fèi)，有的人覺得商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)少，有的人覺得商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有吸引力不值得消費(fèi)，有的人覺得商家每次都是平時(shí)不聯(lián)系有事才登三寶殿實(shí)在太勢(shì)利，有的人覺得每次聯(lián)系客服人員都是一碗套話懶得搭理。不同原因的人如何在第二次聯(lián)系的時(shí)候分別吸引他們，是很關(guān)鍵的。如果你第二次聯(lián)系的時(shí)候都無法打動(dòng)他們，第三次聯(lián)系就會(huì)惹惱了一部分人，因?yàn)楹脦状味冀鉀Q不了問題還打電話，實(shí)在沒有意義。所以做客戶挽回需要非常小心。對(duì)于價(jià)格不滿的，也不能隨便給折扣，這樣把其他客戶置于何地呢?應(yīng)該根據(jù)這個(gè)客戶的消費(fèi)類型、消費(fèi)金額、消費(fèi)重點(diǎn)、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品使用生命周期，在他興趣點(diǎn)上給與價(jià)格折扣，而且更好是組合式的，可以有不同的套餐讓客戶選擇。提供適合客戶需求的套餐，而且套餐也符合持續(xù)消費(fèi)。不置于這次給折扣就這次消費(fèi)，下次不給折扣就不消費(fèi)。所以套餐的發(fā)明上也需要?jiǎng)右环乃肌?/p>
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