【導言】挽回企業(yè)聲譽的公關活動？提高知名度的公關活動？不懂就往下看，情感精細講解“挽回企業(yè)聲譽的公關活動”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、遭遇3.15曝光的企業(yè)，公關致歉有什么作用？
- 2、企業(yè)公關危機如何處理辦法?
- 3、企業(yè)如何及時有效解決網(wǎng)絡危機公關？
- 4、請給我介紹一下克萊斯勒危機的始末~
- 5、企業(yè)如何處理危機公關？
遭遇3.15曝光的企業(yè)，公關致歉有什么作用？
公關致歉可以挽回企業(yè)的形象，同時也可以讓這個企業(yè)在第一時間道歉，有一個認錯的態(tài)度，從而挽回自己的口碑，重新贏得消費者的信任。
企業(yè)公關危機如何處理辦法?
現(xiàn)在很多企業(yè)處在業(yè)務的上升階段，但是對于每個企業(yè)而言，面臨危機公關是始終存在的一種風險，所以每個企業(yè)都需要加強對于危機公關的處置還有防御體系的建設。根據(jù)全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，對于企業(yè)而言，這種風險總是無可避免的，但是我們可以通過專業(yè)的國際公關服務商獲得完整的危機公關防御及處置建議。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業(yè)產(chǎn)生影響。根據(jù)全球智庫SRCNN的企業(yè)危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌并沒有做好應對危機公關的準備。
許多企業(yè)對于危機公關的處置還停留在刪除不適當?shù)奈⒉┗虬l(fā)出聲明道歉，實際上，真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基于唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。接下來，我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關處置手冊》關于“2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略”章節(jié)中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業(yè)優(yōu)秀的領導者應當具備在危機中保持冷靜的基本素質(zhì)，因此，當危機公關甚至公關災難襲來之時，請一定要記住保持冷靜，這一點是非常重要的。深呼吸，因為您需要明白，您只有不再感覺到驚慌的時候，您才可以做出更正確的決定。更后，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯誤的決策。根據(jù)全球智庫SRCNN失敗危機公關案例分享中，我們已經(jīng)看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴重的公關危機災難表現(xiàn)出不理智、甚至錯誤的反饋，這將會大大增加公關危機失控的風險。
獲取詳細信息
無論您是企業(yè)的公關發(fā)言人，還是企業(yè)的老板或者投資人，您也許并沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關危機的所有細節(jié)。在匆忙向新聞界發(fā)表聲明之前，請確保您已經(jīng)了解所有有關情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關輿情檢索系統(tǒng)，通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節(jié)。更后，還是要強調(diào)，必須要時刻保持冷靜理性，并確保您知道這個公關危機的來龍去脈，然后才是開始作出決策和反應。
我們建議通過專業(yè)的國際公關服務商來評估和制定公關危機處置建議，從降低媒體報道熱度到輿論引導等層面通過不同階段來展開公關危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負面文章和評論，將非常容易引發(fā)媒體報道反彈，更終失去品牌信譽，并且弊大于利。
同步統(tǒng)一信息
與負責您企業(yè)聲譽管理和公關危機處置的公關服務商分享您的全部信息，并按照公關公司的建議制定統(tǒng)一聲明。將信息同步到您的營銷團隊，社交媒體團隊，客戶服務以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中，一定要盡量讓您的信息簡單，清晰和統(tǒng)一。在發(fā)表第一個聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國際公關服務商管理手冊》中的企業(yè)發(fā)言人撰寫模版，按照流程進行構思和設計。
社交傾聽與衡量評估
在更終沒有獲得公關危機處置衡量評估結果之前，請確保聽取并跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽并使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤百度趨勢或微博上的趨勢對話，衡量評估主題標簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數(shù)或百度指數(shù)。請務必閱讀每一條評論并深入公眾討論以評估公關危機的嚴重程度。您的關注者是否支持您？如果沒有，您可能需要根據(jù)唐界傳媒的建議動態(tài)調(diào)整品牌信譽管理策略并盡更大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時，與目標受眾保持透明的溝通態(tài)度至關重要。對您的工作或發(fā)生的公關危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤，請將其作為一個孤立的問題解決，并一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度，所以，請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發(fā)生。
傳播您的信息
如果您通過公關服務商策劃撰寫了一份簡單明了的統(tǒng)一聲明之后，這個時候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發(fā)渠道，無論是在傳統(tǒng)電視，新聞發(fā)布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽到自己的聲音，并達到目標人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發(fā)行平臺，24小時發(fā)布至新聞媒體，在公關危機處置的黃金時間內(nèi)快速宣傳您的企業(yè)信息。
通過公關危機學習經(jīng)驗
顯而易見。很多企業(yè)和品牌都希望防止公關危機的發(fā)生，但是當品牌部或者是公關部在真正面臨危機公關的時候，卻又經(jīng)常不知所措。他都不知道在什么時候，該做什么事情，盡管在面臨危機公關的時候，企業(yè)的每一個人都應當按照公關危機處置手冊進行標準化的處置。對于大部分企業(yè)而言，危機公關是一個非常艱難的時期，但同樣的，這也是一個非常好的學習機會。對企業(yè)的品牌部或者公關部的工作人員，一定要注意處理公關危機的方式，按照唐界傳媒公關總結模型，通過總結發(fā)現(xiàn)處置公關危機的優(yōu)點和缺點，總結出寶貴的經(jīng)驗。與此同時。我們的公關人員可以通過梳理，并且創(chuàng)建一系列的改進文檔來不斷地幫助企業(yè)改善和優(yōu)化品牌聲譽管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽環(huán)境。
企業(yè)如何及時有效解決網(wǎng)絡危機公關？
企業(yè)遭受危機,應該采取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。
利用媒體建立信任通道
信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴于溝通,因此溝通是企業(yè)危機公關的靈魂?，F(xiàn)實中許多危機都是由于溝通不足,企業(yè)的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業(yè)會做出種種猜測,結果反而不利于企業(yè)。而通過媒體溝通,顯然是更有效、更經(jīng)濟、更快速的方式。
企業(yè)在出現(xiàn)危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業(yè)就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關于自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然后開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業(yè)的大量信息后,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發(fā)家的,當杜邦后來想轉到化工業(yè)務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和“鼓勵暴力死亡”相聯(lián)系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經(jīng)常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關于杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恒地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。更終杜邦終于由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發(fā)生后,公眾、媒體、政府等都非常關注事態(tài)的發(fā)展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業(yè)一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業(yè)應該只有一種聲音對外,那就是企業(yè)指定的發(fā)言人,他根據(jù)危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發(fā)布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。
通過媒體公布拯救方案
在危機出現(xiàn)的時候,企業(yè)要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業(yè)是負責的,正在采取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業(yè)的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想干啥就干啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節(jié)奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發(fā)生后,比利時政府立即禁止國內(nèi)銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況后,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還采取其他有效行動,如收回產(chǎn)品,宣布調(diào)查結果,向消費者退賠,為顧客報銷*費等,來控制危機的蔓延?？煽诳蓸吠ㄟ^媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,并積極地兌現(xiàn)自己的承諾?？煽诳蓸吩诟冻隽司薮蟮拇鷥r后,終于贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光?？煽诳蓸妨⒓磫恿酥袊墓P計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國采取的一系列行動是這樣的:發(fā)表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產(chǎn)品無任何關聯(lián)。隨后他們統(tǒng)籌各地裝瓶廠,召開新聞發(fā)布會,聯(lián)系有關衛(wèi)生部門檢查確認產(chǎn)品品質(zhì)達標,并將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產(chǎn),讓公眾了解產(chǎn)品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業(yè)的努力被大眾知道,企業(yè)的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發(fā)記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76臺冰箱被檢驗為不合格,公司的產(chǎn)品受到消費者的質(zhì)疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76臺冰箱放在會場,然后他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質(zhì)冰箱砸爛。據(jù)報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千余名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業(yè)發(fā)展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質(zhì)量意識,海爾從此走上了全面質(zhì)量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體愿意報道的。
借用媒體力量收復市場
危機并非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業(yè),還會讓企業(yè)在危機中獲得發(fā)展,這是處理危機的更高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業(yè)劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業(yè)籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發(fā)出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼吁以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關于古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 “古井貢酒呼吁打假”為題,向全國各大媒體發(fā)了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節(jié)沒有受到?jīng)_擊。
請給我介紹一下克萊斯勒危機的始末~
70年代中期，第二次石油危機給美國經(jīng)濟，特別是汽車業(yè)帶來了極大的沖擊。美國克萊斯勒汽車公司的新車滯銷，負債累累，外援斷絕，處境岌岌可危，不得不向政府提出擔保貸款的申請。但這一行動立即遭到輿論界的猛烈抨擊，企業(yè)界、銀行界發(fā)表聯(lián)合聲明，強烈反對。一些報刊大量發(fā)表文章、登載漫畫進行抨擊，詛咒“讓它莊嚴地死去！”并敦促該公司宣告破產(chǎn)。在這種輿論影響下，參、眾兩院大部分議員對貸款提出非難和指責。為了挽回企業(yè)的聲譽，取得擔保貸款，克萊斯勒公司展開了一場聲勢浩大的解釋說服活動游說公關。
公司的領導傾巢出動，在銀行界、新聞界到處游說，以獲得他們的支持。公司總經(jīng)理艾科卡轉而求助華盛頓來擺脫困境，他向聯(lián)邦政府申請12億美元貸款。在參、眾兩院陳述理由，親自拜會當時的總統(tǒng)卡特。公司還組織了龐大的經(jīng)銷商游說團，對議員進行游說，并煽動廣大公眾特別是較低層人士用各種方式表示對本公司的支持，更后終于說服了國會，通過了擔保貸款。國會通過的貸款不止12億美元，而是15億。
這是通過公關活動，改善與政府的關系，使企業(yè)獲得再生的一個成功的范例。
游說，作為公關活動的一部分，是通過游說者的宣傳，從而改變形象，獲得目標公眾支持，以順利實現(xiàn)自己的公關目標的活動。
隨著公關事業(yè)的深入發(fā)展，游說在西方特別是美國已成為一種職業(yè)，象博雅、偉達、宣偉等聞名于世的公關公司，都設立了專門從事游說的部門，他們的主要活動是向社會、政府進行公關游說，而且收費昂貴。
游說活動有助于強化信息的溝通，也有利于決策者對事物和問題的全面分析和綜合考慮，進而完善決策意圖。在游說的過程中，對問題進行分析，對目標公眾施加影響，曉以利弊，更終使游說對象作出有利于游說者意愿的行動。
克萊斯勒公司由于經(jīng)營不善，陷入危機，而不得不向政府申請貸款。但社會各界及政府對該公司進行猛烈的抨擊，敦促其宣告破產(chǎn)。在這危急關頭，該公司展開了聲勢浩大的游說活動，終于說服了公眾、政府，使公司順利地渡過了危機，重新獲得再發(fā)展的機會。
企業(yè)如何處理危機公關？
對于以上所說的問題，我們總結了如何處理危機公關的有效措施，希望可以幫你解答。
一、及時主動處理危機公關的原則
海底撈在危機爆發(fā)的第一時間內(nèi)，便迅速的核實了事情的真?zhèn)?，及時給公眾致歉，并給出整改方案和處理危機公關措施，防止事態(tài)的進一步惡化。可見，當危機爆發(fā)時，企業(yè)及時主動處理危機公關的態(tài)度是值得贊賞的，側面也顯示出企業(yè)應對危機時的緊急應對能力，這對于各行各業(yè)的企業(yè)都具有學習和借鑒的意義。
二、勇于承擔責任、消費者利益至上的原則
面對企業(yè)危機，無論如何企業(yè)都應該為此負責，勇于承擔責任，為消費者權益負責，維護消費者的利益，這才是企業(yè)應有的擔當。海底撈危機爆發(fā)后，第一時間便是核實情況并勇于承認企業(yè)的錯誤，把顧客的利益放在第一位，從而重拾消費者的信任。
三、透明原則
公關危機的爆發(fā)，往往第一時間訊息便會傳播得極快，此時作為企業(yè)的當事人，更應該采取公開透明的原則，坦明事情的原委。危機發(fā)生后，海底撈企業(yè)對于事情調(diào)查的進度，以及后續(xù)整改部門的負責人、聯(lián)系方式，事情更新的進展情況等都做到了公開透明，這對于挽回企業(yè)的聲譽起到了重要的作用。
對于企業(yè)而言，危機事件隨時都有可能發(fā)生，那么我們?nèi)绾胃玫奶幚砉P危機使企業(yè)挽回聲譽呢?通過以上的處理公關危機案例分析可知，在面對危機時，企業(yè)應堅持及時主動、勇于承擔責任、消費者利益至上以及透明的原則。
除此之外，根據(jù)危機突發(fā)性、不可預測性的特點，企業(yè)還應堅持防范于未然的原則、統(tǒng)一原則、配合媒體以及面對危機時巧妙接招的原則。相信企業(yè)若能堅持做到以上如何處理危機公關的幾點原則，企業(yè)勢必會有一個長遠的發(fā)展和美好的未來!
【回顧】挽回企業(yè)聲譽的公關活動？提高知名度的公關活動？看完不再為情所困，更多關于“提高知名度的公關活動”的問題關注映森：http://m.b4i118.com/
