【緒言】顧客說太貴了怎么挽回她？顧客說貴了怎么辦？老司機(jī)告訴你，答案往下看“顧客說太貴了怎么挽回她”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、在銷售時，顧客嫌太貴了，怎么辦？
- 2、客戶來裝修公司+覺得價格貴+說再考慮再來的時候怎么挽留客戶？
- 3、顧客說貴了的應(yīng)對話術(shù)有哪些？
- 4、做銷售，顧客說產(chǎn)品太貴了比的 怎么回復(fù)？
- 5、客人嫌貴了，要怎么回復(fù)她才好？
在銷售時，顧客嫌太貴了，怎么辦？
"顧客嫌?xùn)|西太貴"很普遍地存在于各種銷售的過程中。這個問題不知道葬送了多少銷售人員的前程."顧客嫌?xùn)|西.貴"大致可以分為四點:
1、顧客的消費能力
2、顧客講價的一種方式
3、產(chǎn)品的性價比不如同類產(chǎn)品!
4、顧客根本對產(chǎn)品沒有興趣,說這樣的話只是給自己一個臺階.
以上四點可以說是"顧客嫌產(chǎn)品太貴"的病因.現(xiàn)在您唯一要做的一點就是"診斷"出顧客屬于哪一種"癥狀"然后對癥下藥.在此我也可以簡單地為你舉兩個例子(畢竟你的問題是如何對顧客回答):
1. 顧客消費能力,這時你可以適當(dāng)讓價,如果還說貴,你可以讓他看看同類產(chǎn)品中質(zhì)量稍次的產(chǎn)品,這樣基本上就可以達(dá)成銷售;
2. 顧客講價,這只是顧客的一種消費心理(這時顧客對產(chǎn)品已有消費欲望,只是在擔(dān)心性價比這個問題,說俗點就是顧客自己比別人買虧沒)這時你可以做出一些自己能做到且能消除顧客疑慮的承諾言;
3. 顧客對同類產(chǎn)品從性價比上已有了大致的了解,這就是傳說中"貨比三客不吃虧"的顧客,這時你可以向他"請教"下該產(chǎn)品的價位.你也可以做出一些別人無法做到或沒有的售后,這樣讓顧客感覺多花點錢也實惠;
4. 對于本來就沒心消費的顧客你只需要維護(hù)好自己產(chǎn)品的口啤就可以了,但服務(wù)態(tài)度一定要好,服務(wù)態(tài)度好了說不定也有奇跡發(fā)生喲.無論怎樣說我們做銷售的更終目的就是達(dá)成銷售,具體現(xiàn)場怎樣來回答,還得看銷售人員的自己本身的心理素質(zhì),銷售能否達(dá)成,臨場發(fā)揮很重要.我只是以自己做銷售的經(jīng)驗總結(jié)了幾點對此問題的回答.更后我想說的是:"只有'貨真價實'才能占領(lǐng)市場".(由于本人能力有限,不對和遺漏之處敬請諒解)
客戶來裝修公司+覺得價格貴+說再考慮再來的時候怎么挽留客戶？
看你的能力。如果你穩(wěn)得住的話，就直接說服，用平均法（就是總價除以NNN天），把大額價格，轉(zhuǎn)換成低價的每天。但是在這個之前，你得先再試探一次，確認(rèn)對方是決策者，而且障礙是價格，比如：
‘原來您是覺得價格高了，那么如果價格問題解決了，您能現(xiàn)在就做決定，在咱們這裝修嗎？’（就是先確認(rèn)他是能做主的，有些客戶自己說得不算的，得是老婆或者老公，或者老爸老媽說得才算。）
上面確認(rèn)過之后：我假設(shè)裝修總費用是20萬
‘如果說您這個房子是自己住的話，那么這個價格表面上挺貴，其實很便宜。您想想，我們就假設(shè)房子住30年，其實就是每天不到18塊，現(xiàn)在一個雪糕都15元20元了?；?8元能擁有一個漂亮的室內(nèi)居住空間不也還行嗎？’
如果你穩(wěn)不住，你就迂回一下。
‘如果你確定只是價格方面的疑慮的話，我也可以試著幫您申請一下，因為我們還有別的方案，可以打折，但是這個事情我需要先夠總部的業(yè)務(wù)部申請，下周可以給你答復(fù)?！?/p>
這樣就有一個‘層次化的溝通’
然后你讓他介紹有裝修需求的人給你認(rèn)識，即，他嫌貴，那么就讓他再拉2個客戶來。然后再給他便宜。
顧客說貴了的應(yīng)對話術(shù)有哪些？
1、雖然您暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的。
2、非常抱歉，商品的價格是公司規(guī)定的，我們是沒有辦法修改價格的，如果你真的喜歡，多花一點錢也是值得的，而且商品絕對是物超所值的。
3、您的心情我們是能理解的，很多買家在購買的時候都是希望能更少的錢買到更好的商品，我們可以向你保證商品的質(zhì)量是絕對沒有問題的，而且我們店鋪的其他服務(wù)也能讓你滿意的，在購買的時候不能只看價格，我們的其他綜合服務(wù)也是有富余價值的。
4、這款商品已經(jīng)是打折以后的價格了，公司規(guī)定這個已經(jīng)是更低價格，我們已經(jīng)是沒有什么利潤可言了，而且我們店鋪的寶貝都是有7天包郵和幫助你買了運費險的，如果你收到商品不滿意是可以直接要求退換貨的。
5、不要看同行的價格跟我們一樣，我們店鋪是商品是更新的商品，而且是因為現(xiàn)在是活動價格才便宜的，果斷時間是要恢復(fù)原價的。
做銷售，顧客說產(chǎn)品太貴了比的 怎么回復(fù)？
這個您參考一下：
您好，
1、其實客戶說你的價格高，有時只是他們的習(xí)慣，或者說只是一個本能反應(yīng)。這個時候，不管你是銷售的什么，都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說：“這個價格不高了或者直接告訴客戶，價格就是這么定的，我無能為力?！逼鋵崨]有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權(quán)利，都不是什么好主意。
2、你只需要禮貌和好奇的問他：“您為什么要這樣說呢”？一般客戶這樣說只有兩個原因。一是他現(xiàn)在根本就不想買，所以不管你給他什么價格他都會覺得高。你需要仔細(xì)分辨，如果這個客戶確實是還不想買的話，直接問他：“您認(rèn)為什么時候可能需要這個產(chǎn)品？在您認(rèn)真考慮購買這個產(chǎn)品前，還有什么是我們必須做到的？”
3、二是這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。一般我們都認(rèn)為報價高于真實售價是一個約定俗成的行為?；蛘邚乃慕?jīng)驗及市場上的競爭對手來看，他確實覺得價格高了。 對于這種情況，你需要證明你的價格并不貴，一般更簡單的回應(yīng)方法就是：“您覺得貴了多少？”如果客戶把你的價格與競爭對手做比較，你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產(chǎn)品值1500塊，競爭對手是1400，那么有問題的就只是那100塊錢。所以，第一你要解釋相比競爭對手而言，客戶可以從你的產(chǎn)品中多得到100塊錢的使用價值；第二你要向客戶證明，和他得到的好處相比，這100塊錢完全可以忽略。
4、 還有一種很好的回答方法，叫做”感受-原來感覺-后來發(fā)現(xiàn)”法。這種方法是給客戶講一個你產(chǎn)品的故事?？蛻粽f你的產(chǎn)品太貴了，你停下來，微笑，然后說：“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時，原來也是這樣感覺的，但后來他們發(fā)現(xiàn)這是值得的。”然后你開始講某個客戶的故事，這個客戶一開始也擔(dān)心價格太高，但是后來他購買了這個產(chǎn)品，他非常滿意。
5、有時遇到特別難纏的客戶，我一般會跟他講這樣一個道理：“低價格永遠(yuǎn)意味著高風(fēng)險”。我們永遠(yuǎn)秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風(fēng)險。我們的產(chǎn)品在這個競爭異常激烈的市場上，定價是非常合理的。也許我們的價格不是更低的，也可能不是你更想要的，但我們給你的一定是性價比更高的產(chǎn)品。一般的工程采購人員，對風(fēng)險的憂慮往往大于對價格的憂慮。
另外，永遠(yuǎn)不要輕易做出價格讓步，除非客戶已經(jīng)明確的表明了要購買你的產(chǎn)品。也不要輕易用降低價格的方式來刺激購買欲望，因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在更關(guān)鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手锏，如果你過早使用的話，在更后臨門一腳的時候你就沒什么可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢，但更終還是丟掉了單子。
不要急著談價格曾經(jīng)有這樣一個案例，說的是一個銷售員向客戶推薦牙膏，客戶本能地問他多少錢，銷售員心直口快，同時也缺乏經(jīng)驗，他告訴對方牙膏30 塊一支，客戶立刻覺得“太貴了”，后來不管那個銷售員再怎么解釋，都無濟(jì)于事。這個時候銷售員也許會問，不急著和客戶談價格那談什么呢？
1．先價值，后價格
銷售人員在向客戶介紹產(chǎn)品的時候，要避免過早提出或討論價格，應(yīng)該等客戶對產(chǎn)品的價值有了起碼的認(rèn)識后，再與其討論價格?？蛻魧Ξa(chǎn)品的購買欲望越強烈，他對價格問題的考慮就越少。讓客戶認(rèn)同產(chǎn)品價值的更有效的方法就是做產(chǎn)品示范，俗話說：耳聽為虛，眼見為實。任你再怎么滔滔不絕地講解都比不上讓客戶真真切切地看一遍產(chǎn)品展示來得實在。2．了解客戶的購物經(jīng)驗
客戶對于產(chǎn)品價格的反應(yīng)很大程度上來源于自己的購物經(jīng)驗。個人經(jīng)驗往往來自于自身的接受程度所形成的、對某種產(chǎn)品某個價位的知覺與判斷。客戶多次購買了某種價格高的商品回去使用后發(fā)現(xiàn)很好，就會不斷強化 “價高質(zhì)高”的判斷和認(rèn)識。反之，當(dāng)客戶多次購買價格低的商品發(fā)現(xiàn)不如意后，同樣也會增加 “便宜沒好貨”的感知。
值得強調(diào)的是，在一對一個性化的銷售過程中，銷售員完全有時間了解到客戶的購物經(jīng)驗，從而對客戶能夠接受的價位進(jìn)行準(zhǔn)確地判斷。有個做暢想外貿(mào)軟件的銷售員，就是在與客戶的交談中了解到客戶之前購買軟件的價格，再結(jié)合客戶的需求，對客戶的心里價位進(jìn)行了界定，從而輕而易舉的拿下了那筆價值上萬的訂單。
3．模糊回答有的銷售員問，如果遇到客戶非要首先問價格該怎么辦呢？這個時候可以采用模糊回答的方法來轉(zhuǎn)移客戶的注意力。比如說當(dāng)客戶問及價格時，銷售員可以說，“這取決于您選擇哪種型號、那要看您有什么特殊要求”，或者告訴客戶，“產(chǎn)品的價位有幾種，從幾百到上千的都有……”即使銷售員不得不馬上答復(fù)客戶的詢價，也應(yīng)該建設(shè)性地補充，“在考慮價格時，還要考慮這種產(chǎn)品的質(zhì)量和使用壽命?！痹谧龀龃饛?fù)后，銷售員應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行銷售，不要讓客戶停留在價格的思考上，而是要回到關(guān)于產(chǎn)品的價值這個問題上去。
客人嫌貴了，要怎么回復(fù)她才好？
當(dāng)客戶說貴的時候，可以通過以下五個高情商的說法來回復(fù)客戶。
1、好貴，因為好才貴，對于女人來說，能讓您變美多少都不算貴。
2、不要看貴不貴，而是要看對不對，適合您的貴也不是貴，不合適您呢，不貴也貴。
3、好的東西自然貴，以您的身份如果您用便宜的未必入您法眼呢。
4、對于很多顧客都說貴，但是更終還是選擇了貴的給自己，投資才是更智慧的選擇。
5、姐呀/哥呀，不在乎貴不貴，而在于合不合適，好的東西除了貴什么都好，便宜的東西除了便宜，到處都是毛病。
還有就是做銷售的當(dāng)聽到顧客說產(chǎn)品太貴了的時候，你可以拿你目前在銷售的產(chǎn)品的優(yōu)點和別的產(chǎn)品的缺點去做比較，讓顧客直接感覺到不一樣的地方，這樣一比較下來顧客就會覺得貴也有貴的道理。
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