【前言】因質量問題如何挽回客戶？質量問題給客戶帶來的損失有哪些？情感問題解答，找映森喚愛“因質量問題如何挽回客戶”的正文如下：
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怎么挽留不信任你的客戶
大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來說說2種常見的錯誤挽留方式。
首先第一種錯誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當你這么問的時候，客戶肯定矢口否認啊。
這就是典型的找出問題，但是找不出解決問題的方案。
除此之外，第二種錯誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉意，但你說的越多，客戶就會越煩。
這就和談戀愛一樣，一個人不愛你就是不愛你，你說再多也沒有用，不如放手讓對方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。
第一招，認同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當你這么說的時候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當顧客對你家產品不感興趣，對你不熟悉不信任的時候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養(yǎng)吧？
先將對方的話匣子打開，當能夠和對方聊起來的時候，自然一切就好辦多了。
當對方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實，這一點我們必須承認，因為我們是新興品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢，對于產品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊。
先理解認同對方的觀點，再來幫對方進行市場或產品分析。
當顧客擔心產品質量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯，您確實應該有這個顧慮，但我們這款產品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
第二招，FABE法則
什么意思呢？F就是產品特質，A就是產品優(yōu)勢，B就是客戶利益，E就是權威背書。
當顧客說你們家產品太貴的時候，
你可以說：因為我們的產品特質怎么怎么樣，所以我們的產品具有什么樣的優(yōu)勢，有個客戶買了我們的產品，更終產生了什么樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對方接受你這個產品。
第三招，個人擔保法
當顧客表示不信任，要離開的時候，
你可以說：您確實得有這個顧慮，這一點我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產品雖然價格偏高，但是我強烈推薦您。
因為這第一點怎么怎么樣，第二點怎么怎么樣，第三點怎么怎么樣，哎，我以人格擔保，您買這件產品準沒錯，不滿意3天內您找我，我免費給您退換。
通過激情澎湃的擔保方式，既給了對方購買的理由，又給了對方購買產品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯。
好了，以上就是這節(jié)課的全部內容。
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好了，今天就分享到這里，我們下期再見，拜拜。
銷售后卻遭遇非常大的產品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
如果只是這個產品有問題而已那就給客戶換機，同時賠償客戶的一些損失，比如產品的運輸費、安裝費以及其他的一些費用吧。處理一定要及時果斷！不要婆婆媽媽
拖拖拉拉讓客戶對你們的印象更加差！
記住，千萬不要給退機，給退機了基本上你就完全的失去了這個客戶！
因為客戶現在對你的產品已經失去了信心，所以才要求退貨，估計以后他也不會再購買你的產品了。只有讓客戶相信前面那個產品只是一個意外，并不是所有產品質量都有問題的。如果后面你給換的產品一直質量很好，他一直用得很滿意，而且你們在處理這個事情過程中也沒有太多的瑕疵的話。我想在產品質量好，服務好的情況下客戶還是會愿意跟你們繼續(xù)合作。而且還會更加相信你們的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現客戶流失，這屬于管理失當。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機制，超出多長時間沒有來的客戶進入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務品質
服務真的要做好。商品本質上需要借助服務來傳播，服務才是“捆仙術”。
服務對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護等項目服務，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務表現呢？
當我們發(fā)現客戶流失情況頻繁的時候，不應該去糾結于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務品質著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質是關鍵
很多情況下，客戶流失都是因為產品品質出現了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
【歸納】因質量問題如何挽回客戶？質量問題給客戶帶來的損失有哪些？心中的疑惑解決了嗎，更多關于“質量問題給客戶帶來的損失有哪些”的內容關注映森：http://m.b4i118.com/
