【導(dǎo)語(yǔ)】服務(wù)態(tài)度差評(píng)怎么挽回？客服態(tài)度差評(píng)？有沒(méi)有人知道，網(wǎng)友解答“服務(wù)態(tài)度差評(píng)怎么挽回”的簡(jiǎn)介如下：
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顧客給餐廳差評(píng)，改怎么解決？
顧客給差評(píng)很常見，我來(lái)教你正確的解決姿勢(shì)：
第一步 虛心認(rèn)錯(cuò)
不管顧客反應(yīng)的問(wèn)題是否屬實(shí)，是由什么原因造成的，先誠(chéng)摯地道歉，這是基本的回復(fù)原則。
第二步 解釋答疑
光道歉是不夠的。我們還得給顧客一個(gè)合理的解釋。
如果差評(píng)是源于誤解，只需將事實(shí)說(shuō)清楚就行。
如果確實(shí)是餐廳出了問(wèn)題，那就要向顧客解釋具體原因，顧客明白了是怎么回事，才能對(duì)餐廳更放心。
第三步 解決困難
想讓顧客完全釋然并信任你，還需要給出具體的補(bǔ)救方法。
比如顧客說(shuō)米飯?zhí)俨粔虺?。你就可以回?fù)：我們都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)下次點(diǎn)餐的時(shí)候您可以說(shuō)明一下，我們給您多放點(diǎn)。就會(huì)讓顧客覺(jué)得，這家店很誠(chéng)懇，有在認(rèn)真解決問(wèn)題。
更后一步 補(bǔ)償挽留
如果你還想讓顧客繼續(xù)復(fù)購(gòu)，那么就可以給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。比如說(shuō)給返券或到店優(yōu)惠，讓顧客感受到你的誠(chéng)意。
商家如何巧妙回復(fù)差評(píng)
一、正常中差評(píng)
一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。
1、解決方法：
這時(shí)候賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買的人數(shù)較多，回復(fù)慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來(lái)購(gòu)買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”
這樣既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。
2、解釋話術(shù)：
親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！
二、客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)
這算是一種比較常見的現(xiàn)象，其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
1、解決方法：
無(wú)論客服還是客戶的原因，作為賣家都必須先向客戶致歉，站在買家的立場(chǎng)思考問(wèn)題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？”
客戶是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。
2、解釋話術(shù)：
親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)
很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些大型活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象。
1、解決方法：
當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉：
“您好，真的是不好意思！由于購(gòu)買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨／忘記發(fā)貨／發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！”
再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。
2、發(fā)錯(cuò)貨：
“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！
3、忘記發(fā)貨：
“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來(lái)愉快的心情，謝謝親的光臨！”
4、發(fā)貨不及時(shí)：
“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)！”
針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：
對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。”
四、發(fā)貨途中損壞物件引來(lái)的差評(píng)
運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。
1、解決方法：
“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣／美麗的心情光臨本店哦。”
一語(yǔ)道中是物流造成的失誤，也給買家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。
2、解釋話術(shù)：
您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。
五、寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)
買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好店鋪必須要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶。
1、解決方法：
先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶拍照核實(shí)下。
如果真的是商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！
這樣吧，您那邊退貨，收到貨郵費(fèi)我們付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！”
對(duì)于買家想換貨的應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；
對(duì)于不想換貨想退款的，也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶來(lái)買單。
站在買家的角度看待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶購(gòu)買其他寶貝。
2、解釋話術(shù)：
親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我也保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類問(wèn)題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快！
六、寶貝跟描述不同引來(lái)的差評(píng)
由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
1、解決方法：
首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。
例如色差方面的，“親，由于站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到更小。如果您不滿意的話我們是支持退換貨的，親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購(gòu)物愉快！”
例如尺寸方面的，“親，購(gòu)買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁(yè)面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來(lái)訂購(gòu)哦，不滿意我們也是支持退換貨的，更后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！”
拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說(shuō)辭，不怕客戶不動(dòng)心。
2、解釋話術(shù)：
例如色差方面的，親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉！我們會(huì)盡力把誤差更小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦～
例如尺寸方面的，親，購(gòu)買之前尺寸不懂的話更好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)！
七、其他問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)
性價(jià)比方面，有時(shí)候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買家進(jìn)去購(gòu)買，可是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。
1、解決方法：
一分錢一分貨，主要是要突出寶貝的性價(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買家的支持！希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情！”
“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差，咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況，所以特別理解您的心情，親如果產(chǎn)品確實(shí)不喜歡，我這就向公司申請(qǐng)給您包郵退貨可以嗎？”
2、解釋話術(shù)：
親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是更后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧！
八、款式不喜歡引來(lái)的差評(píng)
這主要是買家的問(wèn)題，但是不要覺(jué)得客戶是在無(wú)理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。
1、解決方法：
“親，說(shuō)實(shí)話，您反映的問(wèn)題我感到非常吃驚，相信您在購(gòu)買之前都是經(jīng)過(guò)千挑百，選才下定決心購(gòu)買的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以退貨或者選擇其他款式的寶貝，到時(shí)送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個(gè)完美的購(gòu)物之旅！”
2、解釋話術(shù)：
親，相信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決定下單的，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，眾口難調(diào)，如果不合適我們是支持退換貨的，確實(shí)不滿意可以聯(lián)系客服退貨哦。也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝！
遇到差評(píng)怎么解決
不同的情況，應(yīng)該用不同的解決辦法：
1，如果因?yàn)橘|(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环钤u(píng)。應(yīng)該有真誠(chéng)地道歉，然后和和氣氣地和買家商量解決辦法。主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉。
2，如果因款式不滿意而差評(píng)。這個(gè)就主要是客戶的問(wèn)題了，但是切記不要因此覺(jué)得客戶無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說(shuō)服客戶換貨，相信客戶能感受誠(chéng)意，并因此對(duì)小店留下不錯(cuò)的印象。
3，如果因客服人員態(tài)度差而差評(píng)。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會(huì)讓客戶覺(jué)得我們?cè)谕泼撠?zé)任。如果真是咨詢太多無(wú)法及時(shí)回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮地給對(duì)方來(lái)一個(gè)回復(fù)。
【概括】服務(wù)態(tài)度差評(píng)怎么挽回？客服態(tài)度差評(píng)？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://m.b4i118.com 了解更多“客服態(tài)度差評(píng)”的內(nèi)容。
