【緒言】為消費(fèi)者挽回?fù)p失新聞？消費(fèi)者的損失？老司機(jī)告訴你，答案往下看“為消費(fèi)者挽回?fù)p失新聞”的內(nèi)容如下：
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中消協(xié)去年受理投訴超百萬件
中消協(xié)去年受理投訴超百萬件
中消協(xié)去年受理投訴超百萬件，中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式全面梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程。中消協(xié)梳理了去年重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象，中消協(xié)去年受理投訴超百萬件。
中消協(xié)去年受理投訴超百萬件1
4月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》（以下簡稱“報(bào)告”）。2021年全年受理消費(fèi)者投訴數(shù)量同比增長，挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。在報(bào)告中，吉野家、大潤發(fā)等發(fā)生食安事件的企業(yè)被點(diǎn)名，食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕。報(bào)告中同時(shí)提到，社交分享型營銷、盲盒營銷等新業(yè)態(tài)新模式下，消費(fèi)者保護(hù)面臨新挑戰(zhàn)。
報(bào)告顯示，2021年全年共受理消費(fèi)者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。2021年食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕，某些知名品牌發(fā)生食品安全事件，如吉野家被曝用發(fā)臭肉末兒、大潤發(fā)超市隔夜臭肉鉸成肉餡灌香腸等。
對2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況分析顯示，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個(gè)人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)違約跑路、教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象需重點(diǎn)關(guān)注。
報(bào)告中還提到，網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺主體責(zé)任落實(shí)需要改進(jìn)，在社交分享型營銷、盲盒營銷、獨(dú)立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式下消費(fèi)者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。
中消協(xié)去年受理投訴超百萬件2
據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)4月22日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》（以下簡稱《報(bào)告》）。這也是中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式全面梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
梳理去年重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象
在《報(bào)告》中，中消協(xié)梳理了去年重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象，包括過度收集利用消費(fèi)者個(gè)人信息、食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕、新能源智能汽車消費(fèi)引發(fā)維權(quán)新問題、預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域退費(fèi)難問題突出、未成年人與老年人被侵權(quán)形式多樣復(fù)雜等。
食品安全方面的主要問題有：食物變質(zhì)過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網(wǎng)購食品屬三無產(chǎn)品；個(gè)別不法商家篡改生產(chǎn)日期；炒作概念虛假宣傳；網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過度營銷，品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。
一些知名品牌被曝食品安全事件：星巴克私換配料標(biāo)簽使用過期食材，吉野家用發(fā)臭肉末，小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機(jī)，大潤發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸，“奈雪的茶”使用腐爛水果，“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹。
新能源智能汽車消費(fèi)引發(fā)維權(quán)新問題，包括汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發(fā)動機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈等；新能源智能汽車消費(fèi)糾紛新發(fā)問題多，維權(quán)存在難點(diǎn)。
《報(bào)告》提及2021年4月上海車展特斯拉車主維權(quán)的事件，11月廣州車展車主現(xiàn)場維權(quán)事件，反映出消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域仍然存在維權(quán)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。
此外， 還有二手車銷售信息與實(shí)際不符、交易后汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題；明碼標(biāo)價(jià)之外加價(jià)才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規(guī)則”。
六大問題需要進(jìn)一步推進(jìn)解決
《報(bào)告》指出，六大問題影響消費(fèi)環(huán)境改善，需要進(jìn)一步推進(jìn)解決。
包括：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例未能如期出臺、消費(fèi)投訴公示制度與信用機(jī)制建設(shè)有待深入推進(jìn)、懲罰性賠償制度適用及“職業(yè)打假人”訴求裁判標(biāo)準(zhǔn)不一、消費(fèi)者集體訴訟機(jī)制尚未完全建立、 消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)供給質(zhì)量尚需提升、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)理念有待鞏固加強(qiáng)等。
《報(bào)告》還指出，大數(shù)據(jù)殺熟、“小眾業(yè)態(tài)”維權(quán)成本高，困擾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。“大數(shù)據(jù)殺熟”監(jiān)管存在難題，“殺熟”行為在交易層面帶來的`主要問題有：
一是限制了消費(fèi)者價(jià)格選擇自由，可能誘發(fā)消費(fèi)者對市場定價(jià)機(jī)制的不信任；
二是形成了事實(shí)上的價(jià)格歧視，可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；
三是個(gè)性化定價(jià)擴(kuò)展了經(jīng)營者實(shí)施價(jià)格競爭策略的多樣性，但也可能產(chǎn)生限制競爭的效果。
江蘇多個(gè)案例和做法入選《報(bào)告》
《報(bào)告》還披露了2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作大事記。其中，江蘇消費(fèi)者維權(quán)方面的多個(gè)案例入選大事記。包括：
3月24日，江蘇省高級人民法院就江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會訴樂融致新電子科技公司消費(fèi)民事公益訴訟案作出終審判決，該案系全國首例“開機(jī)廣告”一鍵關(guān)閉公益訴訟案。
五月的大事記包括5月13日，江蘇省無錫市中級人民法院對江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會提起的假冒“星巴克”咖啡侵權(quán)案作出一審判決，該案系國內(nèi)首例被判賠巨額賠償?shù)墓嬖V訟案。
此外，還有多個(gè)江蘇做法在《報(bào)告》中被提及，包括《江蘇省食品小作坊和食品攤販管理?xiàng)l例》針對食品小作坊和食品攤販的范圍界定、生產(chǎn)加工和經(jīng)營、監(jiān)督管理和法律責(zé)任等作了進(jìn)一步厘清；
江蘇省消保委發(fā)布《江蘇省養(yǎng)老方式及服務(wù)需求研究報(bào)告》；江蘇省消保委與省人民檢察院、省高級人民法院、省市場監(jiān)管局聯(lián)合制定《江蘇省消費(fèi)民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法》，著力打通懲罰性賠償公益訴訟“更后一公里”等。
中消協(xié)去年受理投訴超百萬件3
中國消費(fèi)者協(xié)會今天（22日）發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》顯示，2021年，全國消協(xié)組織不斷完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率，取得明顯成效，全年共受理消費(fèi)者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。
《年度報(bào)告》對2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況分析顯示，消費(fèi)者保護(hù)制度建設(shè)、體制機(jī)制保障、司法環(huán)境優(yōu)化、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善等消費(fèi)環(huán)境改善方面還存在不足。
重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個(gè)人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)違約跑路、教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象需重點(diǎn)關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺主體責(zé)任落實(shí)需要改進(jìn)，社交分享型營銷、盲盒營銷、獨(dú)立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式下消費(fèi)者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。
中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長朱劍橋介紹，黨的十八大以來，我國修改或制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》等法律，消費(fèi)者保護(hù)法律制度進(jìn)一步完善；消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)力度持續(xù)加大，消費(fèi)環(huán)境改善有序推進(jìn)；消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)不斷加強(qiáng)，消協(xié)組織履行公益性職責(zé)取得顯著成績。
2013年至2020年，全國消協(xié)組織共受理投訴590.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77.6億元。2013年至2020年間，市場監(jiān)管部門共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件96萬余件，受理消費(fèi)者投訴2176.8萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失214.0億元，比1995年至2012年受理投訴總數(shù)和挽回消費(fèi)者損失總額分別增長118.1%和105.3%。
撥打12315投訴京東有用嗎?
撥打12315投訴京東有用。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。
2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。
新平臺將堅(jiān)持統(tǒng)一熱線號碼，實(shí)現(xiàn)一號對外；統(tǒng)一運(yùn)行平臺，暢通訴求渠道；統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)五級貫通；統(tǒng)一制度規(guī)范，優(yōu)化工作程序；統(tǒng)一分析研判，數(shù)據(jù)安全共享；統(tǒng)一績效評價(jià)，實(shí)施科學(xué)評估。
新平臺上線后，將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)服務(wù)；通過創(chuàng)新事中事后監(jiān)管方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段，為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動態(tài)監(jiān)控預(yù)警，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管；
通過建立企業(yè)在線調(diào)解、消費(fèi)投訴公示等工作機(jī)制，推動在互聯(lián)網(wǎng)上建立行政執(zhí)法監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督為一體的消費(fèi)維權(quán)社會共治體系。
撥打要求如下：
1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；
2、當(dāng)您在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時(shí)；
3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)；
4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時(shí)；請您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。
12315為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15327萬元：
2021年3月12日舉行的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會公布了2020年湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。去年，12315熱線和平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢591006件（不含12345熱線接轉(zhuǎn)），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15327萬元。
暢通投訴舉報(bào)渠道，完善執(zhí)法體系，消費(fèi)維權(quán)效能不斷提升。目前，全省已建成“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+消費(fèi)投訴站”三位一體的12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)，并與市場監(jiān)管執(zhí)法辦案系統(tǒng)建立無縫對接，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、按時(shí)辦結(jié)”。
2020年，12315熱線和平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢591006件，其中接收投訴141815件，按時(shí)辦結(jié)率 98.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15327萬元。12315投訴舉報(bào)接通率、按時(shí)辦結(jié)率、調(diào)解成功率和舉報(bào)按時(shí)核查率均高于全國平均水平。
全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴35502件，解決30133件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3085.67萬元。到2020年底，全省12315平臺ODR消費(fèi)維權(quán)主體單位達(dá)1097家，在線和解率穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶解決線上線下消費(fèi)糾紛。
2020年11代消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元，其中所占比例較大的是*器械投訴、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴、交通運(yùn)輸類投訴。2月3日上午，中消協(xié)發(fā)布了“2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”，2020年11代消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐，分別是:口罩等衛(wèi)生防疫用品投訴“扎堆”，機(jī)票訂著容易退著難，年夜飯定金糾紛多，直播帶貨虛假宣傳，在線視頻、網(wǎng)游糾紛引群體投訴，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻“跑路”，長租公寓“爆雷”租戶遭強(qiáng)制清退，新老能源汽車投訴熱，房屋裝修消費(fèi)心很累，“辦卡”消費(fèi)模式坑很深，電視購物上當(dāng)受騙事很煩。這些僅僅只是排名較靠前的，說明還有更多的消費(fèi)亂象出現(xiàn)，那么作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益？
首先我們要清楚，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。所以我們在維權(quán)時(shí)，大可以理直氣壯。維權(quán)基本途徑是:與經(jīng)營者協(xié)商和解；協(xié)商不成的，由消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解不成的，向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；仲裁不成的,向人民法院提起訴訟。
關(guān)于機(jī)構(gòu)繳費(fèi)問題，消費(fèi)者要詳細(xì)查明其證照資質(zhì)，對相關(guān)流程和項(xiàng)目進(jìn)行深度了解，細(xì)化合同約定，注意合約中模棱兩可、模糊不清的條款，不給對方任何可推卸責(zé)任的機(jī)會，遇到要預(yù)先繳費(fèi)的要提高警惕，不要一次全部繳清，不要聽信銷售人員的口頭承諾，記得留下所以有價(jià)值的單據(jù)字據(jù)。有任何損害自身合法利益又協(xié)商調(diào)解無果的，都要記得及時(shí)向有關(guān)部門反饋。相關(guān)部門也要加大對市場監(jiān)管力度，取締非法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。隨著社會的發(fā)展，未來可能會有更多更新的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的新現(xiàn)象出現(xiàn)，我們要擦亮雙眼，采取正確方式保護(hù)自己。
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