【導(dǎo)語】中國移動客戶流失挽回？中國移動失去了多少客戶？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“中國移動客戶流失挽回”的簡介如下：
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中國移動要如何挽回那些寧愿銷號也要轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶？
“極客談科技”，全新視角、全新思路，伴您遨游神奇的科技世界。找到問題的核心，中國移動很容易挽回那些寧愿銷號也要轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶。中國移動市場口碑較差是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋的問題嗎？并不是，那么導(dǎo)致用戶銷號轉(zhuǎn)網(wǎng)的真正原因是什么呢？中國移動網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)相對較貴，各項(xiàng)優(yōu)惠政策滯后于電信、聯(lián)通；中國移動“套路”較多，為了提升自身利潤，消費(fèi)者很容陷入消費(fèi)陷阱。
中國移動4G客戶數(shù)一直處于高速增長的狀態(tài)，并未出現(xiàn)下滑或者是負(fù)增長的問題。中國移動5月份4G客戶數(shù)為7.27591億人，6月份為7.33779億人，7月份為7.41169億人。對比6月份，7月份中國移動凈增4G網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)為739萬人。7月份中國移動總在網(wǎng)人數(shù)為9.38641億人。
中國移動擁有4G基站數(shù)量為241萬座，中國電信、中國聯(lián)通分別是138萬座和99萬座，移動基站比電信、聯(lián)通的總和還要多！因此，當(dāng)前中國移動是否能夠挽回注銷以及轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，需要在資費(fèi)以及套路上下功夫。
前不久中國移動推出的老用戶“查網(wǎng)齡，送流量”活動，可以看作是對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前優(yōu)惠活動的一次試水。十一月份全國即將全面推廣攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，相信三大運(yùn)營商為了吸引用戶均會推出不同的優(yōu)惠活動。至于中國移動的套路問題，三大運(yùn)營商或多或少都會存在，例如曾經(jīng)的無限流量套餐，在工信部以及消費(fèi)者的監(jiān)督之下，已經(jīng)正式取消。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
中國移動為挽留客戶屢下”血本“，移動過為何如此著急？
主要是因?yàn)槠渌倪\(yùn)營商競爭之間越來越激烈，所以使得中國移動的客戶流失越來越嚴(yán)重，所以如果不下血本的話，將會使得中國移動變得越來越衰弱。然后使得自己競爭對手變得越來越強(qiáng)大，隨著以后的時間發(fā)展，自己將越來越難擊敗自己的競爭對手。所以并不是移動過于著急，只是因?yàn)樗膶κ脂F(xiàn)在發(fā)展越來越快。
我們都知道中國有三大通訊運(yùn)營商，而中國移動它的手機(jī)信號可以說是更好的，因?yàn)樗谌珖鞯氐耐ㄓ嵒径挤浅５亩?。這使得他在搶奪一些客戶資源上有先天的優(yōu)勢。而現(xiàn)在隨著其他的運(yùn)營商加大了修建基站的力度，也使得中國移動在這方面的優(yōu)勢變得越來越小。所以現(xiàn)在也看到了，中國移動非常著急的挽留自己的客戶。
而且現(xiàn)在其他兩家運(yùn)營商的手機(jī)信號以及套餐服務(wù)都非常的出色，所以相比之下中國移動就沒有了任何的優(yōu)勢。在原來手機(jī)交費(fèi)系統(tǒng)并不發(fā)達(dá)的時候，中國移動通過在全國各地的很多農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立交費(fèi)點(diǎn)也占據(jù)了太多的客戶，然而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)系統(tǒng)越來越發(fā)達(dá)，使得中國移動這一部分的投資漸漸的失去了作用。
所以現(xiàn)在中國移動急需找尋新的突破點(diǎn)，比如說在一些寬帶手機(jī)流量套餐上做出一些優(yōu)惠措施，當(dāng)然這雖然使得中國移動少了非常多的利潤，但是他為了保住自己的客戶資源，他不得不做出這樣的改變。
中國移動降檔挽留技巧
你就告訴客戶現(xiàn)在移動的套餐更優(yōu)惠,而且告訴客戶他每月的話費(fèi)都超了。
作為一個10086的客服，如果客戶要求換一個套餐，換一個低檔次的套餐，你可以這樣回答，你說更近的顧客現(xiàn)在這個套餐對你來說是更合適的，一個月只有38塊錢，這已經(jīng)很便宜了，在之前的話都是100多的，所以希望你能夠想一想，而且我們移動的信號是全國更好的，無處不在，比別的要好太多。
10086是移動面向用戶的溝通渠道，良好的溝通技巧有利于挽留客戶。10086人工臺一般是根據(jù)用戶套餐使用習(xí)慣來分別勸說的。
是流量用的多用戶，會說保留此套餐，移動公司會免費(fèi)額外贈送10g流量三個月。
是話費(fèi)用的多用戶，會說語音包資費(fèi)不變，贈送一定的語音通話
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