如何挽回消費(fèi)者信心的話術(shù)？如何贏得消費(fèi)者的心

路口大爺 2023年02月01日 18:35 75 0

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【引言】如何挽回消費(fèi)者信心的話術(shù)？如何贏得消費(fèi)者的心？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“如何挽回消費(fèi)者信心的話術(shù)”的內(nèi)容如下：

全文目錄一覽：

1、東阿阿膠頻繁提價(jià)格遭到消費(fèi)者嫌棄，究竟該如何挽回消費(fèi)者的心？
2、市場(chǎng)下跌客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的安撫話術(shù)探秘！（內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)）
3、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)缺乏自信心的消費(fèi)者如何做？
4、退貨后客服如何挽回顧客的心
5、什么是保持消費(fèi)者信心的溝通策略?

東阿阿膠頻繁提價(jià)格遭到消費(fèi)者嫌棄，究竟該如何挽回消費(fèi)者的心？

其實(shí)我覺(jué)得實(shí)在想挽回，就要把價(jià)格為什么頻繁提高的原因說(shuō)出來(lái)，否則不明不白地漲價(jià)，消費(fèi)者肯定不愿意買(mǎi)賬。

01、展現(xiàn)東阿阿膠制作流程，讓消費(fèi)者知道工藝有多復(fù)雜

東阿阿膠可以把一些可以公開(kāi)給大眾看的流程公布出來(lái)，讓消費(fèi)者看看阿膠的制作工藝有多么復(fù)雜。從原材料的選擇到更后的品控，能展現(xiàn)的都展現(xiàn)出來(lái)給消費(fèi)者們看，消費(fèi)者看到其中的不易，自然就會(huì)覺(jué)得阿膠價(jià)格高是有道理的，在這樣的心理之下，消費(fèi)者們當(dāng)然也就會(huì)根據(jù)自己的消費(fèi)能力選擇是否購(gòu)買(mǎi)阿膠，而不是去吐槽價(jià)格上漲這件事了。

02、準(zhǔn)確點(diǎn)明漲價(jià)原因，讓消費(fèi)者明白為何漲價(jià)

東阿阿膠的漲價(jià)原因其實(shí)官方已經(jīng)回應(yīng)過(guò)，一是因?yàn)樵牧系膯?wèn)題，二是成本投入的問(wèn)題，三是產(chǎn)品定位的問(wèn)題。既然東阿阿膠要漲價(jià)，消費(fèi)者們又無(wú)法理解為什么漲價(jià)，不如把漲價(jià)原因給說(shuō)清楚。大部分消費(fèi)者之所以嫌棄阿膠漲價(jià)是因?yàn)橛X(jué)得東阿阿膠漲價(jià)沒(méi)有緣由，說(shuō)漲價(jià)就漲價(jià)，大家連具體的原因都不知道。所以只要說(shuō)清楚，就能夠封住大部分消費(fèi)者的嘴。

03、適當(dāng)做一些優(yōu)惠活動(dòng)，沒(méi)必要一直“端著”

東阿阿膠雖然把自己的定位放得比較高，但是也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出一些優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)消費(fèi)。一般這種定位高端的產(chǎn)品很少做活動(dòng)，但也不意味著永遠(yuǎn)不做，不少奢侈品在某些購(gòu)物節(jié)中也會(huì)隨大流，選擇“自降身價(jià)”來(lái)促進(jìn)消費(fèi)，東阿阿膠完全可以仿照這樣的模式，不僅能夠促進(jìn)消費(fèi)，還能夠扳回自己的一部分口碑。

當(dāng)然，東阿阿膠漲價(jià)也是因?yàn)槠放票旧砭陀杏?jì)劃要漲價(jià)，并且之后還會(huì)不斷漲價(jià)，以達(dá)到品牌心目中的價(jià)位。但是一味地漲價(jià)而沒(méi)有任何措施，只會(huì)導(dǎo)致品牌的消費(fèi)者不斷流失，這是東阿阿膠需要注意的地方。

市場(chǎng)下跌客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的安撫話術(shù)探秘?。▋?nèi)部經(jīng)驗(yàn)）

A股三大指數(shù)昨日集體反攻，其中滬指收盤(pán)上漲1.49%，收?qǐng)?bào)3411.72點(diǎn)；創(chuàng)業(yè)板指上漲5.32%，收?qǐng)?bào)3459.72點(diǎn)，收盤(pán)點(diǎn)位首次超過(guò)滬指。

雖然市場(chǎng)上漲，但是前幾日市場(chǎng)的下跌確實(shí)對(duì)很多投資人產(chǎn)生了不小的影響。多數(shù)散戶(hù)投資者心理往往會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)上漲而拿不住，因?yàn)槎唐诩彼俚南碌鴣y了陣腳。

這個(gè)時(shí)候理財(cái)經(jīng)理更像一個(gè)心理按摩師，引導(dǎo)投資者能夠理性看待市場(chǎng)的漲跌，短期被動(dòng)操作往往會(huì)起到負(fù)面的效果。雖然漲了一天，市場(chǎng)料將還有反復(fù)，我們先匯總一些信心的信息：

①高層不希望股市出現(xiàn)大幅的震蕩。從新華社發(fā)文能夠看出，高層對(duì)于市場(chǎng)是呵護(hù)的。特別對(duì)于監(jiān)管對(duì)部分行業(yè)的規(guī)章對(duì)市場(chǎng)引起擔(dān)憂(yōu)的情況，已經(jīng)明確給與了解釋。

②關(guān)于中美關(guān)系，新任駐美大使秦剛表示“中美關(guān)系大門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，就不會(huì)關(guān)上”在一定程度上緩解天津談判的市場(chǎng)擔(dān)憂(yōu)。

③局部疫情或?qū)Y金面保持較為寬松有影響，同時(shí)美聯(lián)儲(chǔ)繼續(xù)無(wú)上限也對(duì)整體的貨幣寬松有共振作用。

在這些偏多的背景之下，我們不認(rèn)為3400點(diǎn)是市場(chǎng)的頂部，在寬松之下的權(quán)益資產(chǎn)配置仍然是更好的配置產(chǎn)品。那么對(duì)于不同的客戶(hù)，理財(cái)經(jīng)理會(huì)用一下的話術(shù)應(yīng)付你，大差不差就這些?？催@個(gè)類(lèi)似模板似的東西，不同時(shí)段你只要往里填改內(nèi)容，你也是專(zhuān)家老師。大家仔細(xì)看下面內(nèi)容吧。

1、對(duì)于當(dāng)前倉(cāng)位較低的客戶(hù)

市場(chǎng)漲漲跌跌是常態(tài)，不可能把握每次的上漲與下跌。前段時(shí)間漲的時(shí)候，有客戶(hù)跟說(shuō)，看著市場(chǎng)天天都在漲，別人都在賺錢(qián)，自己卻空倉(cāng)，真的很著急！我勸他們說(shuō)不要急，等市場(chǎng)回撤了再入場(chǎng)。

知道您前段時(shí)間也一直在看，等一個(gè)入場(chǎng)時(shí)機(jī)，那在這我也想跟您特別說(shuō)一下，近期的一個(gè)急跌就是較好的機(jī)會(huì)。

如果擔(dān)憂(yōu)市場(chǎng)下跌，可以分批買(mǎi)入或者定投，但是出現(xiàn)下跌的時(shí)候，3400點(diǎn)我還是希望你能夠補(bǔ)齊權(quán)益投資不足的配置短板。

有句話：漲上去的是風(fēng)險(xiǎn)，跌下來(lái)的是機(jī)會(huì)，我們要做的，就是把握住市場(chǎng)下跌時(shí)候的加倉(cāng)機(jī)會(huì)，去追求一個(gè)更好的投資回報(bào)。

另外，對(duì)于您當(dāng)前持有的少部分基金產(chǎn)品，也不必急于賣(mài)出，可以先觀望一陣子?；鹗强梢蚤L(zhǎng)期投資的資產(chǎn)，它其實(shí)和與人打交道一樣都是需要培養(yǎng)感情的。比如，如果有個(gè)朋友，大家一起過(guò)好日子的時(shí)候關(guān)系很好，有困難的時(shí)候就不理他，那這樣的友誼又怎么會(huì)堅(jiān)固呢？！

這次下跌，其實(shí)還是一個(gè)短期的調(diào)整，還不能說(shuō)已經(jīng)到了熊市，對(duì)于我們想要長(zhǎng)期持有的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不妨多觀察一陣子，再做決定也不遲。

2、對(duì)于倉(cāng)位較高的客戶(hù)

其實(shí)市場(chǎng)短期有調(diào)整我們覺(jué)得反而是一件好事。之前的那波大漲，客戶(hù)都很高興，跟我發(fā)微信說(shuō)，基金又漲了，賺了多少多少錢(qián)，但其實(shí)我們心里是有一點(diǎn)擔(dān)心的。反而會(huì)提示客戶(hù)更近漲的太多，未來(lái)可能會(huì)有一波調(diào)整。如果擔(dān)心市場(chǎng)短期下跌，那還是建議配置一些新發(fā)的、倉(cāng)位輕基金。

而當(dāng)急跌來(lái)的時(shí)候，真的很快，而且很多是不好判斷的。

但其實(shí)我們?cè)倩剡^(guò)頭看看，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一波急跌，關(guān)于當(dāng)前的行情，我們其實(shí)想跟大家強(qiáng)調(diào)三件事情：

一是下跌的原因，下跌的原因主要有三點(diǎn)：

首先，A股前段時(shí)間漲的比較多，尤其是部分“茅指數(shù)”的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，諸如醫(yī)藥、消費(fèi)等，部分資金獲利了結(jié)，短期板塊呈現(xiàn)出震蕩調(diào)整的行情；

其次，短期消息面上有一些嚴(yán)監(jiān)管帶來(lái)的擔(dān)憂(yōu)，包括對(duì)于滴滴這樣企業(yè)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題以及教育行業(yè)問(wèn)題，不過(guò)昨天新華社三篇發(fā)文也代表了國(guó)家其實(shí)是要規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)。

第三，就是擔(dān)心三季度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不及預(yù)期，這點(diǎn)確實(shí)有可能，但是市場(chǎng)已經(jīng)有所反應(yīng)，我們相信結(jié)構(gòu)分化中，優(yōu)勢(shì)的企業(yè)會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)。

近期大宗商品價(jià)格持續(xù)上漲，周期股表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，都側(cè)面印證了市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇預(yù)期的上行。

二是要正視市場(chǎng)的短期調(diào)整，放寬心態(tài)。

沒(méi)有只漲不跌的，也沒(méi)有只跌不漲的。

在投資情緒過(guò)熱的時(shí)候，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整行情，其實(shí)更能夠幫助市場(chǎng)穩(wěn)固當(dāng)前的步伐，走出長(zhǎng)期向好的行情。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，一般過(guò)往發(fā)生較大回撤后，大概率未來(lái)都會(huì)迎來(lái)一波反彈行情，以普通股票型基金指數(shù)為例：2019年4-6月回撤-12.39%，隨后5個(gè)月反彈21.28%；2020年9月回撤-7.65%，隨后5個(gè)月反彈31.53%；

近期的市場(chǎng)回撤大約為-6%，這兩天也看到了反彈，也是非常值得我們期待的。

三是拉長(zhǎng)周期，不必太在意短期的波動(dòng)。

投資其實(shí)跟我們的人生也是十分相似的，比如上學(xué)的時(shí)候，成績(jī)不好、朋友誤解我們，工作了有的時(shí)候工作不順心、和家人吵架，那個(gè)時(shí)候看起來(lái)是很?chē)?yán)重的事情。但過(guò)了幾年再看，真的就只是漫長(zhǎng)生活中一點(diǎn)微不足道的小事。

投資也是一樣，我們這幾天可能會(huì)覺(jué)得跌的很多、心情很糟、很難受，但其實(shí)春節(jié)后的調(diào)整到現(xiàn)在，其實(shí)也不過(guò)短短十幾二十多個(gè)交易日，而這次的調(diào)整，可能也僅僅是漫長(zhǎng)投資生涯中的一點(diǎn)小波動(dòng)而已。我們一直跟客戶(hù)說(shuō)，基金投資是長(zhǎng)期的事情，你需要等待，需要堅(jiān)持，甚至需要面對(duì)煎熬，要耐得住寂寞，才守得住繁華。

其實(shí)我們過(guò)往的數(shù)據(jù)分析證明，基金是能長(zhǎng)期為持有人創(chuàng)造收益的。我們可以給您列舉幾個(gè)數(shù)據(jù)：

一是普通股票型基金指數(shù)近10年上漲了213%，上證指數(shù)還沒(méi)超過(guò) 2015和2007年的高點(diǎn)，反而是基金市場(chǎng)表現(xiàn)不斷持續(xù)地創(chuàng)出新高；

二是基金持有的時(shí)間越長(zhǎng)，它的正收益概率是越高，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)分析，持有基金時(shí)間從 3 個(gè)月、6 個(gè)月到 1 年、2 年、3 年…5年，正收益概率從60%提升至90%，平均持有收益從5.29%提升至65.56%。如果您當(dāng)前賬面有一些浮虧，可以先不必太過(guò)在意市場(chǎng)的短期波動(dòng)，耐心持有；如果您前期賬戶(hù)已經(jīng)有一定的浮盈，想要獲利了結(jié)，那么也可以將部分基金轉(zhuǎn)移到一些較為穩(wěn)健投資品種，如貨幣基金、固收+等產(chǎn)品上去。

正如國(guó)內(nèi)*投資家張磊在《價(jià)值》這本書(shū)里說(shuō)到的這樣“真正穿越周期的投資者，往往做到了既看到眼下，時(shí)刻做好打算，又目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不為一時(shí)一地而自亂陣腳?！?/p>

希望賺到的不是市場(chǎng)震蕩的錢(qián)，而是企業(yè)慢慢成長(zhǎng)的錢(qián)。只有和企業(yè)一起成長(zhǎng)，才能在長(zhǎng)期獲得好的投資回報(bào)。

3、對(duì)于賬戶(hù)虧損較為敏感的客戶(hù)

如果您覺(jué)得，承受不了市場(chǎng)巨大的波動(dòng)，特別是這種跌幅影響了您的生活，您覺(jué)得非常不舒服，那么我建議您可以有兩個(gè)選項(xiàng)：

1、將部分權(quán)益基金轉(zhuǎn)換為穩(wěn)健型的基金投資品種，在降低股票基金倉(cāng)位的同時(shí)也降低了風(fēng)險(xiǎn)，一方面我們不必再擔(dān)心當(dāng)市場(chǎng)下跌時(shí)賬面會(huì)出現(xiàn)較大的浮虧，另一方面，我們也為未來(lái)可能到來(lái)的反彈保留了種子。

2、可以繼續(xù)持有，靜待反彈后尋找合適的時(shí)機(jī)再離場(chǎng)?；鹜顿Y并不是一朝一夕的事情，選擇的這些基金，就選擇信任。

因此，我們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)的短期波動(dòng)時(shí)，不妨也給我們的基金一些時(shí)間，就像夫妻兩口子過(guò)日子一樣，既然選定了，那肯定是想要跟他長(zhǎng)長(zhǎng)久久的生活下去的。不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)吵架，就說(shuō)不過(guò)了，就要離婚，不妨給彼此一段時(shí)間。

時(shí)間是基金投資更好的朋友。如果現(xiàn)在黯然離場(chǎng)，不光是將賬面的虧損轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?shí)際的虧損，也失去未來(lái)可能到來(lái)的反彈機(jī)會(huì)。

沒(méi)有只漲不跌的市場(chǎng)，也沒(méi)有只跌不漲的基金，希望您能跟我們一道，堅(jiān)定持有，靜待花開(kāi)。

營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)缺乏自信心的消費(fèi)者如何做？

營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)缺乏自信的消費(fèi)者如何做？那么就應(yīng)該鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方有信心，

退貨后客服如何挽回顧客的心

退貨，就意味著顧客對(duì)賣(mài)家的東西不滿(mǎn)意，那么，客服應(yīng)該怎樣將顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意消除，反過(guò)來(lái)對(duì)店鋪很滿(mǎn)意呢？1.妥善處理好售后退貨問(wèn)題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿(mǎn)，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。a.質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。b.尺寸原因：賣(mài)家可以提供退換，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。c.無(wú)理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣(mài)家可以提供退換貨。注意：不管客戶(hù)退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。2.進(jìn)行顧客安撫【淘寶開(kāi)店解密網(wǎng)與您分享新手怎么開(kāi)網(wǎng)店請(qǐng)記住我們的網(wǎng)址：kwd.mlbuy.com】

做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的。3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。4.回訪退換貨顧客對(duì)于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶(hù)退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶(hù)的友好度?？偨Y(jié)：1.如果遇見(jiàn)顧客退換貨，客服及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問(wèn)題，幫助顧客在更短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶(hù)知道，賣(mài)家不會(huì)逃避責(zé)任，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。