【緒言】怎樣去挽回老客戶的心？怎樣維護(hù)老客戶總結(jié)？老司機(jī)告訴你，答案往下看“怎樣去挽回老客戶的心”的內(nèi)容如下：
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如何抓住客戶的心？
我們可以從廣告教父大衛(wèi)奧格威創(chuàng)業(yè)初期爭(zhēng)取客戶的方式中學(xué)習(xí)。
他的目標(biāo)很清楚，他一直想要爭(zhēng)取一流的客戶，所以他不斷總結(jié)自己的思考和方法，練就了能夠找到大客戶的能力。他發(fā)現(xiàn)大客戶抽土耳其香煙，這是貴族派頭的標(biāo)志，所以他鼻子一聞，就能聞出來(lái)哪個(gè)是大客戶。
對(duì)于這些一流客戶，大衛(wèi)奧格威是如何維系的呢？概況起來(lái)有三個(gè)方法，第一個(gè)是用更好的人才為現(xiàn)有的一流客戶去服務(wù)，第二個(gè)是讓你與你的客戶每個(gè)層次的人都有聯(lián)系，第三個(gè)是使用客戶的產(chǎn)品。
先說(shuō)說(shuō)用更好的人才，可誰(shuí)都想用更好的人才，從哪找到更好的人才呢？一般我們都會(huì)通過(guò)朋友的口碑去引薦人才，但是奧格威的方法別具一格，當(dāng)他看到好廣告時(shí)，都會(huì)給制作廣告的人打電話，向他表示祝賀，然后告訴他，據(jù)調(diào)查現(xiàn)實(shí)，有創(chuàng)造力的人更喜歡在奧美工作。于是這樣的電話就會(huì)讓創(chuàng)造人很受鼓舞，想要來(lái)奧美公司工作。
這時(shí)奧格威會(huì)讓創(chuàng)作人提交6份他創(chuàng)造的更好的廣告，這樣可以看清楚他真正的實(shí)力，甚至?xí)ニ依锇菰L他，用10分鐘就能從他的家里觀察出他是否才華橫溢，有沒(méi)有品位，是否敢于承受壓力。
就這樣，奧格威不斷找到適合奧美的更好的人才，讓他們?yōu)楝F(xiàn)有的客戶服務(wù)，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，如果讓更好的人才服務(wù)于新客戶，他們一定會(huì)忽視對(duì)現(xiàn)有客戶的責(zé)任，現(xiàn)有客戶的流失率就會(huì)很大。
第二是讓你與你的客戶每個(gè)層次的人都有聯(lián)系，大公司的領(lǐng)導(dǎo)層跟廣告公司都沒(méi)有直接的聯(lián)系，一是因?yàn)樗麄儗?duì)廣告不感興趣，而是廣告不是確定性的可行性報(bào)告，而是不確切的猜測(cè)。即使是這樣，還是要努力的和大公司各個(gè)層次的人保持聯(lián)系，因?yàn)榇蠊窘M織層次較多，人員變動(dòng)相對(duì)頻繁，所以當(dāng)客戶公司的顧問(wèn)離職，你還是可以繼續(xù)與該公司合作，因?yàn)槟愫涂蛻艄镜钠渌麑哟蔚娜硕加薪患?/p>
奧格威知道對(duì)于廣告公司來(lái)說(shuō)，更危險(xiǎn)的就是過(guò)于依賴單一的個(gè)人來(lái)聯(lián)系客戶，如果一大廠商的總裁聘用你為他的廣告公司，是因?yàn)榭偛檬窍矚g你公司的總裁，這時(shí)候就要迅速的和他低一些層次的人建立關(guān)系。
只有這樣，你才能指望比較長(zhǎng)期的代理這家客戶的廣告業(yè)務(wù)。除此以外，還需要在風(fēng)平浪靜的時(shí)候跟客戶多聊聊，這樣當(dāng)有問(wèn)題的時(shí)候，你就可以和客戶一起共度難關(guān)，共同成長(zhǎng)，建立起深厚的情感。
第三是使用客戶的產(chǎn)品。大衛(wèi)奧格威認(rèn)為這不是有意奉承，而是更基本的接人待物的素質(zhì)。他消費(fèi)的東西，都是他客戶生產(chǎn)的。比如襯衫是哈撒威斯牌，汽油是殼牌汽油，打火機(jī)用的是ZIPPO等等。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些都是一流的產(chǎn)品，也正因?yàn)槿绱?，奧格威才愿意為他們做廣告。
更后，我們來(lái)總結(jié)下第三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。大衛(wèi)奧格威是前期通過(guò)魔力模式爭(zhēng)取到客戶，并且慢慢歷練出找到一流客戶的行為標(biāo)志。對(duì)于這些一流客戶，大衛(wèi)奧格威是如何維系一流客戶的呢？概況起來(lái)有三個(gè)方法，第一個(gè)是用更好的人才為現(xiàn)有的一流客戶去服務(wù)，第二個(gè)是讓你與你的客戶每個(gè)層次的人都有聯(lián)系，第三個(gè)是使用客戶的產(chǎn)品。
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為什么用真誠(chéng)挽留客戶？
服務(wù)的真正來(lái)源就是真誠(chéng)，沒(méi)有真誠(chéng)，一切服務(wù)都將失去他的價(jià)值，當(dāng)你用一顆真誠(chéng)的新去對(duì)待客戶的時(shí)候，才能打動(dòng)客戶，創(chuàng)造出服務(wù)的價(jià)值。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，想要留住客戶，更有效的辦法的就是真誠(chéng)。人與人之間都是相互的，當(dāng)你用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶的時(shí)候，你就會(huì)多一個(gè)忠實(shí)的客戶。當(dāng)你有了更多忠實(shí)的客戶，你才能在這個(gè)社會(huì)上立足。
真誠(chéng)并不像表面上說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能感動(dòng)客戶。
真誠(chéng)是人們永恒不變的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是很多客戶選擇合作對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)的人往往更能夠被他人所信任。
在生活中我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，很多人在購(gòu)買相同的生活用品時(shí)，每次去的都不是同一家店，而是隨意挑一家就進(jìn)。這種現(xiàn)象之所以普遍性的存在，主要是因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)買物品的時(shí)候，沒(méi)有感受到真誠(chéng)，所以，和所有的售貨點(diǎn)之間不存在任何的感情，所以，雖然買同一件物品，卻不是同一個(gè)地點(diǎn)的根本原因。
想要挽留住這些客戶，更有效的辦法就是真誠(chéng)服務(wù)，當(dāng)客戶感受到你的真誠(chéng)時(shí)，他就會(huì)主動(dòng)留下來(lái)做你的忠實(shí)的客戶。
那么，怎樣才能讓客戶感受到你的真誠(chéng)呢？在這里交給你幾個(gè)法則。
法則一，以“情”留人。人是感情動(dòng)物，更無(wú)法割舍的就是感情?？蛻粢彩鞘|蕓眾生中的一員，他也是有些有肉有感情的人，當(dāng)他被你的真情所感動(dòng)的時(shí)候，這時(shí)候自然就會(huì)成為你的忠實(shí)的客戶。
在與客戶打交道的時(shí)候，往往一個(gè)小小的動(dòng)作就能打動(dòng)客戶，比如幫客戶撿起點(diǎn)掉在地上的東西，順路的時(shí)候幫客戶把沉重物品搬回家。這些小小的舉動(dòng)，都能讓客戶在心里充滿感激，在這個(gè)時(shí)候，他就會(huì)不自覺(jué)地對(duì)你產(chǎn)生一些信任感，在他購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，自然會(huì)去選擇一個(gè)自己比較信賴的人，這時(shí)你就獲得了更多的機(jī)會(huì)。
法則二，滿足客戶的愿望。在服務(wù)行業(yè)，每個(gè)客戶都有選擇服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果你所提供的服務(wù)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶面臨的選擇機(jī)會(huì)很多，他肯定會(huì)找一個(gè)自己滿意的服務(wù)，這時(shí)候你那就沒(méi)戲了。所以，在面對(duì)客戶的需求時(shí)，一定要盡自己更大的努力去滿足客戶，只有客戶的愿望得到滿足了，他才有可能和你長(zhǎng)期合作下去。
這時(shí)候，也許你會(huì)說(shuō)，客戶有很多愿望都是達(dá)不到的。我想說(shuō)的是，事在人為，不管是什么事，只要你用心地去做了，就一定能夠達(dá)到?？蛻粼谔嶙约旱囊髸r(shí)，明知道做不到的，根本就不會(huì)提出來(lái)，既然提出來(lái)的要求，都是能夠達(dá)到的。
很多事都不是能不能做到的問(wèn)題，更關(guān)鍵的問(wèn)題就是，你用心做了沒(méi)有。
當(dāng)你對(duì)客戶所提出的要求用心做的時(shí)候，客戶就會(huì)被你的用心所打動(dòng)，成為你的忠實(shí)客戶的可能性就會(huì)增大一點(diǎn)。
法則三，提供幫助。在客戶遇到困難的時(shí)候，主動(dòng)伸出援助之手。更好的服務(wù)，并不是在客戶提出要求以后，再去提供幫助，而是，當(dāng)你看到卡戶需要幫助的時(shí)候，不等客戶開(kāi)口，就主動(dòng)地幫助他。雖然同樣都是幫助，但是一個(gè)是主動(dòng)，而另一個(gè)被動(dòng)的，產(chǎn)生的效果也會(huì)有很大的不同。
只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，才能更加的深入人心，當(dāng)你付出自己的真實(shí)感情時(shí)，才能在思想上和客戶產(chǎn)生共鳴。
專家點(diǎn)撥
在人與人交往中，到現(xiàn)在為止，還沒(méi)有比真誠(chéng)更深入人心的感情，有一顆真誠(chéng)的心，會(huì)讓更多的客戶愿意去相信你，你的生意也會(huì)越來(lái)越興旺。
那么，做到真誠(chéng)，又需要什么心態(tài)呢？
首先，面對(duì)客戶的時(shí)候一定要熱情，熱情是服務(wù)人員的生命。熱情向客戶傳達(dá)的基本信息就是，我歡迎你，在這種情況下，每個(gè)人都希望自己能夠得到他人的歡迎。每個(gè)客戶都不愿意面對(duì)一張冷冰冰的臉，想要讓自己的生意好起來(lái)，你首先需要做的就是熱情。
其次，要懂得學(xué)會(huì)包容，在與客戶交往的時(shí)候，避免不了會(huì)發(fā)生一些摩擦，在這個(gè)時(shí)候，你如果斤斤計(jì)較的話就會(huì)失去這個(gè)客戶。更好的辦法就是讓自己學(xué)會(huì)包容，海納百川，有容乃大，學(xué)會(huì)包容會(huì)讓你擁有更多的客戶。
在有些時(shí)候，客戶也會(huì)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，你如果用一顆寬容的心去包容他，在他心里一定會(huì)對(duì)你充滿感激。對(duì)自己多一份嚴(yán)厲，對(duì)他人多一份包容，他人在被你包容的時(shí)候，內(nèi)心就會(huì)多一份感動(dòng)，這份感動(dòng)就是讓他成為你忠誠(chéng)顧客的資本。
對(duì)客戶以誠(chéng)相待，才能挽留住更多的客戶。生活中多一份真誠(chéng)，就會(huì)多一份美好。
挽留客戶有何作用,如何才能留住客戶,提高客戶忠誠(chéng)度
挽留客戶的作用就不用說(shuō)了吧，企業(yè)如果沒(méi)有了客戶，其結(jié)局不用說(shuō)；
如何留住客戶，要走的客戶一般都是被你傷害過(guò)的，怎么辦，以實(shí)際行動(dòng)去告訴客戶，以往傷害到了他，你很后悔，讓客戶重新拾起對(duì)你的信心。
如何提高忠誠(chéng)度，客戶能夠長(zhǎng)期購(gòu)買你的商品和服務(wù)，主要原因是顧客有信心從你這里得到性價(jià)比適宜的商品或服務(wù)，所以提高商品和服務(wù)的性價(jià)比是更重要的，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是提高商品和服務(wù)價(jià)值、努力降低成本；除此之外，你與顧客之間要經(jīng)常找點(diǎn)調(diào)劑情緒的事情，太平淡了就忽略的對(duì)方的價(jià)值，所以有時(shí)候適當(dāng)給顧客造點(diǎn)“小麻煩”、給顧客找點(diǎn)事做做都是不錯(cuò)的調(diào)劑手段。
挽回一個(gè)男人的心技巧
分手后想挽回，有個(gè)似乎永遠(yuǎn)繞不開(kāi)的話題，叫二次吸引。因?yàn)椴还苁呛畏N分手，兩個(gè)人要重新在一起，相互吸引都是更重要的。而之所以稱為“二次”，是因?yàn)橹澳阄狞c(diǎn)，已經(jīng)不足以支撐你們繼續(xù)走下去接下來(lái)的路，所以需要新的吸引。
但是實(shí)際操作操作過(guò)程中，可能你會(huì)感覺(jué)到困難重重，尤其是女生挽回男友的情況，特別難。為什么？這里有兩點(diǎn)原因可作為參考。
1.男人都是看臉的動(dòng)物。他當(dāng)初被你吸引，顏值因素占了大部分，然后才是性格、愛(ài)好等，后來(lái)相處過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他方面不合，女生太作，他壓力太大、太累，這些都可以是分手的理由。
這種情況下，除非你整容，脫胎換骨，否則僅通過(guò)外在的容貌改變?nèi)ミM(jìn)行二次吸引效果很有限。如果說(shuō)本來(lái)不化妝的女生，分手后學(xué)會(huì)了妝容打扮，尚且能給前男友一點(diǎn)驚喜，那么原本已經(jīng)習(xí)慣化妝的女生，改造起來(lái)往往就不會(huì)有太大的效果。
2.男人都是理性的動(dòng)物。分手是因?yàn)槟闵砩嫌兴麩o(wú)法接受的問(wèn)題，此時(shí)盡管你通過(guò)其他方面去提高吸引，但對(duì)于之前他認(rèn)為沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題，只要尚存在一天，他都會(huì)有所顧慮。比起回頭去重新接受，面對(duì)同樣的問(wèn)題，換個(gè)女友對(duì)他來(lái)說(shuō)成本更低，見(jiàn)效更快。
所以說(shuō)，面對(duì)這種情況，僅僅二次吸引是不夠的，你還需要修補(bǔ)兩人之前的誤會(huì)、爭(zhēng)吵和不理智行為，找到他認(rèn)為的、不可能解決的矛盾的解決辦法，并且想方設(shè)法的展示給他看。男人都是很懶的，分手了，他不愛(ài)你了，就不會(huì)再去找尋你們之間的任何可能性。因此你需要把解決辦法直接奉上，不要讓他思考。
舉個(gè)例子，以前如果你是經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就提分手，希望以此來(lái)引起他的注意，經(jīng)常會(huì)“作”，不顧他的感受，不分時(shí)間地點(diǎn)就表達(dá)你的不滿、發(fā)泄你的情緒。終于有一天，他默默的答應(yīng)了分手，不再哄著你。你后悔了，想挽回，這時(shí)候你要怎么做？
二次吸引嗎？對(duì)，任何感情維系都需要有吸引，但你真正去執(zhí)行時(shí)會(huì)覺(jué)得很無(wú)力，因?yàn)槟悴恢肋€能怎么改變和提高，才能吸引到他的注意。更關(guān)鍵的點(diǎn)在于，他是因?yàn)槟闾鞑盘岱质值摹Ｄ敲矗悄阍鹃L(zhǎng)得像鳳姐，后來(lái)整成了范冰冰，否則以你目前提高有限的顏值，又怎能吸引他心甘情愿的回到以前的日子，去重復(fù)新一輪的忍受？
所以，在二次吸引之前，你要做的是，直擊痛點(diǎn)，讓他知道，你很清楚自己的問(wèn)題在哪里，是因?yàn)橹疤鳎瑹o(wú)理取鬧，但是現(xiàn)在不同了，我已經(jīng)改變了，以后再也不用擔(dān)心出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了。
需要注意的是，不要去告訴他：我知道以前是我不對(duì)，我錯(cuò)了，我會(huì)改，都聽(tīng)你的，只要你回來(lái)……因?yàn)檫@些話，在他看來(lái)，只是你為了挽回才說(shuō)出口敷衍他的話，不是出自真心，也并不會(huì)真正有任何改變。
也就是說(shuō)，你只要讓他知道你已經(jīng)改變了，之前導(dǎo)致你們分手的問(wèn)題不復(fù)存在就可以了，后面不需要帶有任何的哀求、脅迫和目的。
因?yàn)槿绻f(shuō)挽回是你的心愿，那么此刻離開(kāi)，是他的想法，你的心愿可以說(shuō)出來(lái)，他的想法，你也得尊重。否則即使勉強(qiáng)讓他回來(lái)，心不在了，分開(kāi)也是遲早的事。
相反，你可以表示感謝他的離開(kāi)，讓你醒覺(jué)，不再泥足深陷，讓你變得更為成熟，懂得如何去愛(ài)人，這樣他反而會(huì)覺(jué)得你是真的有所變化，可能不會(huì)馬上回頭，但至少挽回一點(diǎn)印象分。
這么做的目的，只是修補(bǔ)之前導(dǎo)致你們分手的在感情上存在的裂縫。接下來(lái)，你還需要通過(guò)其他的方式，去無(wú)縫銜接上二次吸引等方法，開(kāi)始接下來(lái)真正意義上的挽回愛(ài)情的道路。
【綜述】怎樣去挽回老客戶的心？怎樣維護(hù)老客戶總結(jié)？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“怎樣維護(hù)老客戶總結(jié)”的答案關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
