【緒論】產(chǎn)品出問題如何挽回客戶？客戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題該怎么回答？看透不說破，做到心中有數(shù)“產(chǎn)品出問題如何挽回客戶”的內(nèi)容如下：
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退貨后客服如何挽回顧客的心
退貨，就意味著顧客對賣家的東西不滿意，那么，客服應(yīng)該怎樣將顧客對產(chǎn)品的不滿意消除，反過來對店鋪很滿意呢？1.妥善處理好售后退貨問題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。a.質(zhì)量問題，賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨。注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。2.進(jìn)行顧客安撫【淘寶開店解密網(wǎng)與您分享新手怎么開網(wǎng)店 請記住我們的網(wǎng)址：kwd.mlbuy.com】
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。4.回訪退換貨顧客對于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度?？偨Y(jié)：1.如果遇見顧客退換貨，客服及時了解顧客退換貨的原因，并及時處理退換貨的相關(guān)問題，幫助顧客在更短的時間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責(zé)任，增加顧客對店鋪的信任感。
銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
如果只是這個產(chǎn)品有問題而已那就給客戶換機(jī)，同時賠償客戶的一些損失，比如產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)以及其他的一些費(fèi)用吧。處理一定要及時果斷！不要婆婆媽媽
拖拖拉拉讓客戶對你們的印象更加差！
記住，千萬不要給退機(jī)，給退機(jī)了基本上你就完全的失去了這個客戶！
因為客戶現(xiàn)在對你的產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，所以才要求退貨，估計以后他也不會再購買你的產(chǎn)品了。只有讓客戶相信前面那個產(chǎn)品只是一個意外，并不是所有產(chǎn)品質(zhì)量都有問題的。如果后面你給換的產(chǎn)品一直質(zhì)量很好，他一直用得很滿意，而且你們在處理這個事情過程中也沒有太多的瑕疵的話。我想在產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好的情況下客戶還是會愿意跟你們繼續(xù)合作。而且還會更加相信你們的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
【綜合】產(chǎn)品出問題如何挽回客戶？客戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題該怎么回答？讀完后秒懂了，更多關(guān)于“客戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題該怎么回答”的知識關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
