【導言】企業(yè)應當怎樣做挽回消費者？企業(yè)應當怎樣做挽回消費者的工作？不懂就往下看，情感精細講解“企業(yè)應當怎樣做挽回消費者”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、企業(yè)保護消費者權(quán)益的措施有哪些？
- 2、怎樣挽回已經(jīng)對產(chǎn)品絕望的客戶 快速消費品行業(yè)
- 3、企業(yè)消除消費者不滿和抱怨的方法是什么？
- 4、食品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題后，企業(yè)采取哪些舉措能更大程度挽回形象
- 5、如何挽回丟失的老客戶
企業(yè)保護消費者權(quán)益的措施有哪些？
企業(yè)保護消費者權(quán)益而實施的自我監(jiān)督措施, 在總體上可以歸納為兩方面的內(nèi)容: 一是自我監(jiān)督的規(guī)章制度建設; 二是自我監(jiān)督的組織機構(gòu)建設。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料和對損害消費者權(quán)益的原因分析, 商業(yè)企業(yè)應特別重視以下幾方面的規(guī)章制度建設: 第一, 建立進貨質(zhì)量控制制度。在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動中, 嚴把進貨質(zhì)量關(guān), 防止“ 病 從口人” , 這是保護消費者權(quán)益的首要環(huán)節(jié)。因為即使只有千分之幾的商品質(zhì)量問題, 在數(shù) 以萬計的消費者中就有相當數(shù)量消費者的權(quán)益因商品質(zhì)量差而遭受損害, 這些消費者就有權(quán) 否定一個商業(yè)企業(yè)的商品質(zhì)量。誠然, 商品質(zhì)量主要取決于生產(chǎn)企業(yè), 但商業(yè)企業(yè)應“ 擇優(yōu) 錄用” , 在進貨環(huán)節(jié)上嚴把質(zhì)量關(guān)。為此, 商業(yè)企業(yè)應建立和健全進貨質(zhì)量控制制度, 經(jīng)常 調(diào)整進貨渠道, 及時終止與低質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系, 開拓和發(fā)展與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的購銷關(guān)系。因此, 在商業(yè)實踐中, 一些商業(yè)企業(yè)在進貨環(huán)節(jié)中實行“ 經(jīng)理審定制” , 由經(jīng)理親自掌握重要商品的進貨渠道, 以防止某些生產(chǎn)企業(yè)以回扣、低價等不正當手段推銷其低質(zhì)商品拉商業(yè)企業(yè)“ 下水” 的現(xiàn)象。 第二, 制定明碼標價經(jīng)常性檢查制度。為便于商業(yè)企業(yè)自我監(jiān)督和借助消費者監(jiān)督, 商業(yè)企業(yè)應自覺實行商品“ 三公開” , 即價格公開、質(zhì)量等級公開、真實份量公開; “ 兩保證” ,即保證商品價格與質(zhì)量相符; 保證商品標簽, 即有編號、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單位和等級。商業(yè)企業(yè)還要實行定期檢查和隨機抽查制度, 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題, 及時采取整改措施。 第三, 建立和健全商品退換制度。消費者對所購商品不滿意才會要求商品退換。因此,商業(yè)企業(yè)應建立和健全“ 不損不污, 可退可換; 有損有污, 協(xié)商解決; 質(zhì)量問題, 負責處理” 的商品退換制度, 在消費者利益與整體利益發(fā)生矛盾時, 應優(yōu)先保護消費者權(quán)益。 第四, 制定和完善售后服務制度。根據(jù)現(xiàn)代市場營銷理論, 售后服務是產(chǎn)品整體概念中的重要組成部分, 即使商品內(nèi)在質(zhì)量有問題, 如果商業(yè)企業(yè)能向消費者提供代客安裝、維修等一系列售后服務, 往往能在相當程度上減少甚至避免消費者的損失, 保護消費者的權(quán)益。同時, 許多消費者通常以售后服務質(zhì)量作為選擇商業(yè)企業(yè)的重要標準。因此, 商業(yè)企業(yè)制定和完善售后服務制度, 對保護消費者權(quán)益具有十分重要的意義。 另外, 商業(yè)企業(yè)還應建立自我監(jiān)督組織機構(gòu)。其主要職責是: 監(jiān)督執(zhí)行國家有關(guān)保護消費者權(quán)益的 法規(guī) 和企業(yè)自我監(jiān)督的規(guī)章制度; 通過設立消費者監(jiān)督站、熱線電話、投訴箱、召開消費者座談會等形式, 直接聽取消費者意見, 及時處理消費者投訴, 發(fā)揮消費者對企業(yè)自我監(jiān)督的推動作用。
怎樣挽回已經(jīng)對產(chǎn)品絕望的客戶 快速消費品行業(yè)
上述問題先假定是市場中變更經(jīng)銷商
1、惡意砸貨后老客戶已經(jīng)不管了，但是否還在市場中與老客戶仍合作其他產(chǎn)品，這方面信息是解決問題的一個方向。降低品牌負面影響，由當事人出面更好。抓住他的痛腳！
2、先調(diào)換舊貨，制定市場近期及中長期推廣方案，與老客戶深入溝通，請“請教”的態(tài)度，誠懇交談。不過多解釋之前情況，探討今后合作方案設立美好愿景。
3、小店及小超市，通過先業(yè)務員拜訪調(diào)貨給特價促銷、達贈等好處，再高級別領(lǐng)導走訪可收到奇效（選擇重點即可）。
總之即先調(diào)貨，避免客戶損失擴大，再建立客情。深入溝通提出市場新方案。
過去的已然過去，更重要的是現(xiàn)在什么態(tài)度，將來怎么做。讓客戶明白！
企業(yè)消除消費者不滿和抱怨的方法是什么？
企業(yè)消除消費者不滿和抱怨的方法就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量沒有問題，可是產(chǎn)品不能保證百分之百沒有一點問題，在發(fā)生問題了，要提供個完好的售后服務。
食品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題后，企業(yè)采取哪些舉措能更大程度挽回形象
我認為這個問題應該從普通的大眾角度去理解，所謂知己知彼，深入挖掘受眾感受才是解決社會問題的根本。
食品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題其實并不是普通的食品食用者所關(guān)心的問題，普通的食品食用者更關(guān)心的問題應該是如果繼續(xù)食用此種食品是否會影響自身健康，或產(chǎn)生其他不良影響，其中其他不良影響包括兩個方面，一方面是社會輿論上的不良影響，另一個方面是自身心理上的不良影響。
而以生產(chǎn)者的角度去理解，解決了消費者的主要顧慮，那么問題就迎刃而解了。
如此分析解決方式就易于歸類了：
一、自身健康方面：可以理解為我吃了這種食品會不會直接導致發(fā)生此類問題，還是食品問題的發(fā)生是具有偶然性的。
二、社會輿論方面與自身心理方面：社會輿論方面體現(xiàn)在食用者身上，其實就是如果繼續(xù)堅持購買問題產(chǎn)品會不會受到社交壓力上的阻礙，人們出于規(guī)避阻礙的心理，往往會因此而更換其他類似食品替代。而自身心理方面則是，消費者對于繼續(xù)食用此種產(chǎn)品所感受到的直觀顧慮。
1、聲明對于問題產(chǎn)品所導致的健康問題，生產(chǎn)者愿承擔所有后果，并對健康問題進行長期的追蹤關(guān)注（表明對于已發(fā)生問題的處理態(tài)度）。
2、聲明食品問題的發(fā)生原因及其偶然性，并公開發(fā)布解決措施，承諾同類問題不會再次發(fā)生（說聲明產(chǎn)品問題的偶然性和可避免性，讓消費者再次把東西吃到嘴里不會產(chǎn)生顧慮）。
3、聲明食品生產(chǎn)商對于食品安全的重視程度，以統(tǒng)一戰(zhàn)線的方式消除與消費者隔閡（比如肯德基那個：現(xiàn)在，肯德基選用什么什么你懂的。）。
4、承諾對于問題產(chǎn)品無條件退貨，以消費者能食用優(yōu)質(zhì)食品作為標準（部分消除社交壓力，即買到問題產(chǎn)品也可以更終維權(quán)，避免吃虧，造成購買者在社交中因購買問題食品出于不利地位）。
5、承諾加大食品安全檢查力度，以高標準要求生產(chǎn)質(zhì)量，并保證同類問題不會再次出現(xiàn)（從心理上消除顧慮，保證用戶粘性）。
當然了，解決措施上逐條強調(diào)其作用并不代表每一條并不包含其他作用，畢竟是一個綜合問題，解決方式上理所應當?shù)臅в幸欢ǖ木C合性，希望回答能夠幫助你。
如何挽回丟失的老客戶
當今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認為是“連鎖效應”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
【總述】企業(yè)應當怎樣做挽回消費者？企業(yè)應當怎樣做挽回消費者的工作？情感百科解答，更多關(guān)于“企業(yè)應當怎樣做挽回消費者的工作”的問題關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
