【導(dǎo)言】美容院如何挽回客戶心態(tài)？美容院怎么給顧客下危機(jī)？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“美容院如何挽回客戶心態(tài)”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
在美容院顧客定卡了，但是沒交錢，說(shuō)不要了，該如何挽回？
首先要先了解顧客是什么原因不要了，只有了解顧客的想法后，再根據(jù)顧客的想法給出解決方案，一般顧客定卡后來(lái)又不要了有兩種情況：1、就是交了卡以后對(duì)比了其他家，感覺貴了或是感覺價(jià)格不合適，導(dǎo)致的退卡；2、就是顧客屬于沖動(dòng)消費(fèi)型，定卡后回到家就后悔了；不管是哪種情況，顧客都是想要多占點(diǎn)便宜，在能接受的情況下可以給出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，如果是鐵了心想退卡的，就只能辦理退卡了。
顧客不滿意，美容師該如何緩解顧客的怒氣？
顧客對(duì)美容師給自己的服務(wù)不滿意的時(shí)候，就很容易會(huì)和美容師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)美容師還繼續(xù)給客戶解釋，或者是吵架的話，那這是會(huì)使客戶更加生氣的。因此，在這種狀況下，美容師是要回避的，然后讓你的上司來(lái)進(jìn)行一個(gè)調(diào)節(jié)。這樣的話，客戶就會(huì)覺得你們有把人家當(dāng)一回事，再者領(lǐng)導(dǎo)的話會(huì)讓客戶相信，從而可以通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題。
作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)，才能得到社會(huì)的承認(rèn)。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質(zhì)、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個(gè)合格美容師的必備條件。
很多顧客對(duì)我們產(chǎn)生抱怨或投訴后，并不一定非要美容院給他什么補(bǔ)償，只是要求能發(fā)泄一下心中的不滿情緒，希望能得到美容師的同情和理解，消除自己心中的怒氣，使心理上得到一種平衡。如果我們連“耐心的傾聽”都做不到的話，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)必然是火上澆油，使抱怨或投訴升級(jí)。因此，美容師對(duì)顧客的這種情緒以及心理狀態(tài)必須理解。
更后就是要隨時(shí)和顧客保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除容易與顧客發(fā)生糾紛的隱患。在美容服務(wù)當(dāng)中發(fā)生問(wèn)題并不奇怪，顧客需要的就是有人可以及時(shí)幫助她們解決問(wèn)題，只要跟蹤服務(wù)做得好了，那顧客的不滿就會(huì)變?yōu)楦屑さ摹?/p>
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
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