【緒論】怎么能挽回顧客的感情？挽回顧客的技巧？看透不說(shuō)破，做到心中有數(shù)“怎么能挽回顧客的感情”的內(nèi)容如下：
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如何挽回對(duì)方的感情
方法一：默認(rèn)你們沒(méi)分手 可能如今你答應(yīng)了對(duì)方的分手要求，現(xiàn)在你們算不上是戀人。但如果你想挽回的話，那就在心里默認(rèn)你們沒(méi)有分手。不要把分手當(dāng)回事，依然把自己當(dāng)做是對(duì)方的戀人，用你的溫暖來(lái)感染對(duì)方，重新讓她找回屬于你們的愛(ài)情感覺(jué)。 當(dāng)然，也許此時(shí)你心中很矛盾，因?yàn)槟愫芎ε率?duì)方，所以你會(huì)緊張會(huì)患得患失。但是請(qǐng)相信自己的能力，不要太過(guò)于彷徨，否則你將很難挽回你依然愛(ài)著的那個(gè)人。 方法二：現(xiàn)實(shí)遭拒，那就轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò) 如果第一步用處不大，那就轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，的確可以在挽回上幫助我們。目前在對(duì)方看來(lái)，你們已經(jīng)分手了，所以她對(duì)你表現(xiàn)出來(lái)的親密是矛盾的，而她的矛盾會(huì)帶來(lái)更多的抗拒。 但是網(wǎng)絡(luò)聊天，可以縮小這些親密感，讓對(duì)方減少矛盾。在網(wǎng)絡(luò)聊天上，還是要記住那句話，讓你心中時(shí)刻保持一種想法，默認(rèn)你們沒(méi)有分手，所以聊得親密一些吧。 習(xí)愛(ài)情感專家建議不要太頻繁的發(fā)送短信，或者是一遍遍的到她空間留言。因?yàn)檫@樣只能給對(duì)方一種感覺(jué)，認(rèn)為你一直祈求你重新愛(ài)上她。但是這樣有什么效果呢？只能一直提醒她，你們已經(jīng)分手的事實(shí)。 方法三：曖昧是復(fù)合更好的良藥 有些朋友，在跟對(duì)方重新建立聯(lián)系時(shí)，不知道要跟自己戀人聊什么，這里我要告訴大家的是，請(qǐng)回歸到更開(kāi)始，在心里告訴自己：你們沒(méi)有分手，只是暫時(shí)在鬧小矛盾，等她氣消了，你們會(huì)重新回到幸福的日子。 在跟對(duì)方聊天中，只要你心中覺(jué)得你們依舊恩愛(ài)，那就會(huì)讓聊天氛圍輕松，還能找到數(shù)不清的話題。當(dāng)然，聊天的過(guò)程中，為了更好的挽回對(duì)方，更好還可以親密曖昧一些。 如何挽回對(duì)方的感情2 一、正視分手的事實(shí) 挽回需要技巧，也需要保持足夠的耐心，如果急于求成會(huì)讓事情向著反方向發(fā)展。 想挽回，先正視分手的事實(shí)。正常來(lái)說(shuō)，盡量別聯(lián)絡(luò)，更不要見(jiàn)面。即使你們關(guān)系不錯(cuò)，和平分手，還愿意做朋友，或者因?yàn)槭峭逻€能經(jīng)常聯(lián)系和碰面，但請(qǐng)記住——自分手開(kāi)始，你們之間很多事已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，很多東西早已改變。 電話聯(lián)系？短信傳情？見(jiàn)面吃飯？甜蜜約會(huì)？抱歉，即使你覺(jué)得還可以，但實(shí)際上在一方提出分手時(shí)，這些早就與你無(wú)關(guān)了。 長(zhǎng)時(shí)間讓自己陷入追憶中，或是一直沉淪在悔恨中，那么你永遠(yuǎn)不能成功挽回，甚至?xí)屢磺邢蛑愀獾姆较虬l(fā)展。 正視一切吧！既然已經(jīng)發(fā)生，就要積極地面對(duì)，找到解決措施，才是挽回的良好開(kāi)端。 挽回是一個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)槟悛?dú)自前行，甚至路上還會(huì)有意想不到的挫折，但你可以讓一切變得積極起來(lái)：你有目標(biāo)，在不遠(yuǎn)的未來(lái)可以輕松地觸碰到幸福，那曾經(jīng)的美好會(huì)離你越來(lái)越近——而這一切的前提是保持良好的心態(tài)，不輕易動(dòng)搖，冷靜為之。 二、給彼此一點(diǎn)空間和時(shí)間 不論在選擇挽回前，還是在挽回過(guò)程中，他/她對(duì)你的印象只有兩種：好的和糟糕的。 看起來(lái)很矛盾，但實(shí)際上是可以結(jié)合起來(lái)看的： 好的——甜蜜時(shí)刻，你給對(duì)方留下的美好感覺(jué)，你們有過(guò)的幸福，值得追憶的過(guò)去…… 糟糕的——爭(zhēng)吵，你身上的缺點(diǎn)，你的壞脾氣，你在他/她眼里不夠優(yōu)秀的表現(xiàn)…… 看似矛盾，但結(jié)合起來(lái)看，當(dāng)好的'印象比例更高時(shí)，他/她會(huì)縮小你的缺點(diǎn)，告訴自己多看你的積極面；可是當(dāng)糟糕的印象占據(jù)上風(fēng)，徹底壓制住美好的印象時(shí)，更終她會(huì)做出分手的選擇…… 這時(shí)你越是逼迫對(duì)方，越容易造成他/她的逆反心理，更會(huì)讓糟糕的情緒頻頻產(chǎn)生，直到美好的回憶完全消失，你們的關(guān)系也就已經(jīng)走到盡頭。 明白了吧？給他/她一點(diǎn)空間和時(shí)間，讓彼此都能冷靜下來(lái)思考，借助這個(gè)難得的機(jī)會(huì)重新梳理你們的過(guò)往，當(dāng)把一切看淡時(shí)，美好的感覺(jué)也會(huì)重新回歸……其實(shí)這也是你的機(jī)會(huì)，在這個(gè)時(shí)間段里你也可以冷靜下來(lái)，建立強(qiáng)大的挽回心理，找到挽回的更佳方式。 三、選擇挽回 其實(shí)挽回的過(guò)程描述起來(lái)很簡(jiǎn)單：若對(duì)方有回應(yīng)，那就主動(dòng)出擊；若對(duì)方刻意躲避自己，對(duì)你的示好沒(méi)有反應(yīng)，那你要做的就是提升自我，增加“內(nèi)功”，等待時(shí)機(jī)再次進(jìn)攻！ 前半條很簡(jiǎn)單，本質(zhì)上是假性分手，對(duì)方實(shí)際上并不是真的愿意徹底分開(kāi)，假如你處在這樣的境地，那挽回對(duì)你來(lái)說(shuō)不是難事；但如果你的情況很不幸，與后者吻合，那么還是讓自己從對(duì)方的視線中消失一段時(shí)間吧，在自我蛻變中，靜待時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前行。 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在分手之后的一個(gè)星期中，你發(fā)的道歉和關(guān)心短信對(duì)方都沒(méi)回，你的社交工具還在其黑名單中，那說(shuō)明什么呢？ 1.對(duì)方需要時(shí)間考慮； 2.你施加給對(duì)方的壓力太大； 3.對(duì)方已經(jīng)身心疲憊，只有選擇放棄。 不管怎樣，先來(lái)簡(jiǎn)單地梳理一下你們的情感關(guān)系和走向：相知—吸引—磨合—分手。在“相知”到“吸引”這個(gè)過(guò)程中，你們之間的親密感來(lái)源于彼此身上的吸引力，那么問(wèn)題出在哪里呢？ 必然是在磨合期，不是你身上影響愛(ài)情的問(wèn)題暴露得太明顯，就是在你身上的吸引力消失殆盡，不管是哪點(diǎn)，你都很難意識(shí)到。 不過(guò)現(xiàn)在能明白這點(diǎn)也不遲，對(duì)你來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在更關(guān)鍵的是：自我改變。 永遠(yuǎn)別把問(wèn)題復(fù)雜化，只要你能按照上面講的三個(gè)挽回愛(ài)情的技巧進(jìn)行操作，保持良好樂(lè)觀的心態(tài)，自然地面對(duì)彼此，讓他/她感覺(jué)到你身上的善意。當(dāng)面對(duì)這段感情不再有壓力時(shí)，兩顆仍然保留火花的心，會(huì)再次交會(huì)在一起。
退貨后客服如何挽回顧客的心
退貨，就意味著顧客對(duì)賣家的東西不滿意，那么，客服應(yīng)該怎樣將顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿意消除，反過(guò)來(lái)對(duì)店鋪很滿意呢？1.妥善處理好售后退貨問(wèn)題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。a.質(zhì)量問(wèn)題，賣家來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。c.無(wú)理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨。注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。2.進(jìn)行顧客安撫【淘寶開(kāi)店解密網(wǎng)與您分享新手怎么開(kāi)網(wǎng)店 請(qǐng)記住我們的網(wǎng)址：kwd.mlbuy.com】
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的。3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。4.回訪退換貨顧客對(duì)于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度?？偨Y(jié)：1.如果遇見(jiàn)顧客退換貨，客服及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問(wèn)題，幫助顧客在更短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會(huì)逃避責(zé)任，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說(shuō)起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
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