【導讀】客戶對產(chǎn)品不滿意如何挽回？客戶對產(chǎn)品不滿意如何挽回他？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“客戶對產(chǎn)品不滿意如何挽回”的內容如下：
情感目錄一覽：
- 1、如何化解顧客的不滿
- 2、貴客對你的產(chǎn)品質量不滿意怎么辦
- 3、如果客戶對你的產(chǎn)品不滿意，我該如何回答呢？
- 4、客戶對你的產(chǎn)品質量不滿意，我該如何回答呢？
- 5、如果你的顧客對你的產(chǎn)品不感興趣怎么辦？
如何化解顧客的不滿
化解顧客的不滿首先安靜的傾聽，為了讓情緒激動的顧客，盡快平靜下來。銷售人員應當親切地招呼他們坐下來訴說。以誠相待，以誠相待，是銷售人員拜訪客戶應有的禮節(jié)。轉移情緒。上門抱怨的顧客一般都喜歡爭取旁觀者的支持，現(xiàn)場人越多越好。千萬不要在公共面前和客戶爭辯。對于有些客戶提出抱怨一時難以找出抱怨，真正的原因銷售人員應當暫緩處理或者轉移話題。目的是讓客戶平心靜氣的提出意見。
貴客對你的產(chǎn)品質量不滿意怎么辦
客戶的不滿意肯定第一個表現(xiàn)客戶會抱怨，首先要傾聽客戶抱怨，不要打斷客戶的抱怨，等客戶傾訴完成在提出解釋說明。2.抱怨客戶在解釋前應先匹配客戶a.真對不起給您帶來這么多的麻煩b.很抱歉給你帶來的那么多的不便，請您不要生氣，您的意思我明白我會盡快幫助您協(xié)調的
3.抱怨量級分析 判斷客戶發(fā)生問題與其期望值之間的差距 客戶對產(chǎn)品質量不滿意是一般抱怨還是特殊抱怨，一般的抱怨的話只要有耐心，或者給予客戶一定的利益都可以解決，特殊抱怨的話可以盡量滿足客戶的需求，降低客戶抱怨更小化，真是公司質量有問題的就像樓上說的一樣考慮改進
4.分析客戶的重量級別，流失這個客戶會不會影響很大，有些客戶的抱怨是無理取鬧像樓上說的一樣不排除壓價的可能性，重量級別的客戶有時候給公司帶來的負面影響很大，要注意對待，在自己的能力范圍內承諾客戶，盡量打成協(xié)議，達成協(xié)議以后要時常聯(lián)系客戶跟客戶溝通，不要讓客戶覺得他關閉了抱怨，你們公司就忽略了他
5.聆聽、迅速處理問題、給予承諾、時時跟蹤、大部分客戶要的都是一個態(tài)度，只要態(tài)度夠好，相信你的事情會解決的，加油
如果客戶對你的產(chǎn)品不滿意，我該如何回答呢？
如果客戶對你的產(chǎn)品不滿意，你應該這樣跟客戶溝通，客戶您對我們的產(chǎn)品并不了解，希望你多多了解我們的產(chǎn)品，讓我為你仔細的介紹，你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員更重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和更后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和更后的結束語。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象更終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產(chǎn)生關心才能產(chǎn)生關系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里更深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用更清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在更短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。
客戶對你的產(chǎn)品質量不滿意，我該如何回答呢？
2018年12月17日 · 優(yōu)質職場領域創(chuàng)作者
在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說“你們的產(chǎn)品質量好像不怎么樣？”“你們的產(chǎn)品性能好像也不是很穩(wěn)定”，面對這種質疑，銷售員該怎么處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
職場
面對顧客的質疑，對于那些經(jīng)驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：
1、銷售員：“這一點請您放心，我們的產(chǎn)品質量顧客一直都非常認可”
2、銷售員：“但凡是放在我們柜臺上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包”
3、銷售員：“絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過國家認證的，而且?guī)в袡z驗商標，怎么可能是假的”
4、銷售員：“這您就說錯了，我們的產(chǎn)品都是有質量認證書的”
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；
第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己”挖坑“，世事無絕對；
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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第三種回答方式：對于一個有著專業(yè)素養(yǎng)的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的后果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客”打死“都不跟你做生意；
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業(yè)做出的判斷，也并非你一家，你只需要澄清自己產(chǎn)品的清白就可以了。
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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當顧客說：”你們的產(chǎn)品質量可靠嗎？“這就可以說明顧客對產(chǎn)品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產(chǎn)品質量的證據(jù)，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急于糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產(chǎn)生對立面，不利于問題的解決。
那么遇到這種情況時，銷售員該怎么解決呢？
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
職場
首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說出來，然后再做出大家一起交流意見的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說下去；
其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之后，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：”這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產(chǎn)品逐漸走向成熟，產(chǎn)品的性能也上了一個新臺階“
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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然后：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業(yè)，所有的產(chǎn)品性能、質量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：”如果沒有質量保證的產(chǎn)品是無法獲得進場的權利的，“用賣場的信譽跟自己的產(chǎn)品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品的質量確實沒問題。
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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更后：銷售員要告訴顧客購買產(chǎn)品之后可以得到哪些好處，就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動，此時正是購買產(chǎn)品的好時機，不但價格優(yōu)惠，而且還有禮物。
總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產(chǎn)品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。
當顧客對產(chǎn)品質量存在疑慮時，銷售員該怎么說呢？試試這四個方法
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如果你的顧客對你的產(chǎn)品不感興趣怎么辦？
可以通過以下的方式來挽留客戶：
1.客戶真的不想購買產(chǎn)品，因為目前可能來說戰(zhàn)時性的不需要;這種情況會和客戶插開話題,不談關于業(yè)務的問題,希望能和交個朋友,多方面的了解這個"朋友",希望在以后的日子中能把產(chǎn)品銷售給他的朋友。
2.另種情況客戶可能找到了一家或者其他同行比產(chǎn)品的價格更低,會試著去了解這個客戶價格對他的影響程度.從而調整好自身的體系去與以應對。
【總結】客戶對產(chǎn)品不滿意如何挽回？客戶對產(chǎn)品不滿意如何挽回他？的問題已經(jīng)有了答案，更多關于“客戶對產(chǎn)品不滿意如何挽回他”關注映森：http://m.b4i118.com/
