【前言】挽回客戶(hù)絕招？客戶(hù)挽回案例？情感問(wèn)題解答，找映森喚愛(ài)“挽回客戶(hù)絕招”的正文如下：
情感目錄一覽：
如何挽回丟失的老客戶(hù)
當(dāng)今社會(huì)，銷(xiāo)售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷(xiāo)售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷(xiāo)、展覽等等。說(shuō)起銷(xiāo)售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷(xiāo)售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N(xiāo)售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶(hù)呢？要知道老客戶(hù)有時(shí)候要比新客戶(hù)重要的多，和老客戶(hù)搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻?hù)是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶(hù)可以從他們那里獲得更多的新客戶(hù)，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶(hù)的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)是很重要的，那么如何才能挽留老客戶(hù)呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶(hù)，那些比較有價(jià)值的老客戶(hù)一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話(huà)，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶(hù)，從而獲得老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶(hù)一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷(xiāo)售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶(hù)提供更滿(mǎn)意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶(hù)的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶(hù)特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻?hù)對(duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶(hù)的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶(hù)的成本要比挽留住一位老客戶(hù)的成本要多得多，而且老客戶(hù)的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶(hù)多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
怎么挽留不信任你的客戶(hù)
大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對(duì)方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)2種常見(jiàn)的錯(cuò)誤挽留方式。
首先第一種錯(cuò)誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問(wèn)的時(shí)候，客戶(hù)肯定矢口否認(rèn)啊。
這就是典型的找出問(wèn)題，但是找不出解決問(wèn)題的方案。
除此之外，第二種錯(cuò)誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過(guò)自己的語(yǔ)言讓客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意，但你說(shuō)的越多，客戶(hù)就會(huì)越煩。
這就和談戀愛(ài)一樣，一個(gè)人不愛(ài)你就是不愛(ài)你，你說(shuō)再多也沒(méi)有用，不如放手讓對(duì)方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶(hù)的手段。
第一招，認(rèn)同解答法
無(wú)論客戶(hù)說(shuō)什么，第一句話(huà)首先表示認(rèn)同：嗯，您說(shuō)得對(duì)，您真有研究，您完全就是專(zhuān)家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，客戶(hù)自然就會(huì)飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說(shuō)你是賣(mài)化妝品的，當(dāng)顧客對(duì)你家產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你不熟悉不信任的時(shí)候，你可以說(shuō)：您皮膚真好，平常一定沒(méi)有少保養(yǎng)吧？
先將對(duì)方的話(huà)匣子打開(kāi)，當(dāng)能夠和對(duì)方聊起來(lái)的時(shí)候，自然一切就好辦多了。
當(dāng)對(duì)方說(shuō)，我沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們家牌子，
你可以說(shuō)：確實(shí)，這一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，因?yàn)槲覀兪切屡d品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊(duì)。
先理解認(rèn)同對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，再來(lái)幫對(duì)方進(jìn)行市場(chǎng)或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使用效果不佳，
你可以說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng)，這是我們往期客戶(hù)的留言，您可以看一下。
第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，B就是客戶(hù)利益，E就是權(quán)威背書(shū)。
當(dāng)顧客說(shuō)你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候，
你可以說(shuō)：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢(shì)，有個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，更終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過(guò)這套營(yíng)銷(xiāo)法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。
第三招，個(gè)人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開(kāi)的時(shí)候，
你可以說(shuō)：您確實(shí)得有這個(gè)顧慮，這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高，但是我強(qiáng)烈推薦您。
因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣，第二點(diǎn)怎么怎么樣，第三點(diǎn)怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買(mǎi)這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，不滿(mǎn)意3天內(nèi)您找我，我免費(fèi)給您退換。
通過(guò)激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的理由，又給了對(duì)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心。讓客戶(hù)覺(jué)得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯(cuò)。
好了，以上就是這節(jié)課的全部?jī)?nèi)容。
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好了，今天就分享到這里，我們下期再見(jiàn)，拜拜。
怎么挽回這個(gè)客戶(hù)？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶(hù)已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶(hù)。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶(hù)
2010年客戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶(hù)離開(kāi)之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶(hù)的需求點(diǎn)以及客戶(hù)真正想要的是什么，明白如何才能滿(mǎn)足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)群體、購(gòu)買(mǎi)周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷(xiāo)售開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)策略，盡更大可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求，更終留住客戶(hù)。
3.重點(diǎn)客戶(hù)提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶(hù)，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀(guān)察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶(hù)覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的潛在需求，在客戶(hù)需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶(hù)意見(jiàn)
客戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶(hù)得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶(hù)。
怎樣挽回客戶(hù)的信心彼此信任更重要
;?????怎樣才能挽回客戶(hù)的信心呢?在談生意的時(shí)候，有的人可能就會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話(huà)沒(méi)有在意，然后卻把什么說(shuō)漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶(hù)不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶(hù)的信心呢?接下來(lái)就一起來(lái)了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶(hù)的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠(chéng)懇，找找原因?yàn)槭裁纯蛻?hù)失去了信心，再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶(hù)對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶(hù)對(duì)你失去了信心的話(huà)，你可能是做了什么事情，讓他覺(jué)得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶(hù)之間的信任。你可以直接找客戶(hù)談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了，然后請(qǐng)見(jiàn)諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話(huà)，可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶(hù)一個(gè)信任的關(guān)系，你得信任客戶(hù)，然后才能讓客戶(hù)信任你。
??????態(tài)度誠(chéng)懇
??????這時(shí)候你在跟你的客戶(hù)交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠(chéng)懇。然后說(shuō)的話(huà)必須要真實(shí)，你的客戶(hù)才會(huì)相信你，如果你的態(tài)度不誠(chéng)懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?，換做誰(shuí)也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠(chéng)懇，把更好的東西給客戶(hù)推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠(chéng)懇也是非常重要的，這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人，所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)，才導(dǎo)致客戶(hù)不信任自己了，這個(gè)時(shí)候你想挽回的話(huà)，你的態(tài)度必須要很誠(chéng)懇，不要再說(shuō)錯(cuò)話(huà)了。然后跟客戶(hù)說(shuō)我信任你，也請(qǐng)你信任我。所以你態(tài)度需要誠(chéng)懇一點(diǎn)，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻?hù)失去了信心
??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻?hù)對(duì)自己失去了信心，畢竟是自己的客戶(hù)也非常的重要，因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒(méi)有想到，但是客戶(hù)卻耿耿于懷，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法，也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來(lái)想事情，不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來(lái)思考自己說(shuō)的話(huà)。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶(hù)對(duì)自己的信任。
??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶(hù)對(duì)自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)，一般的客戶(hù)都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說(shuō)的更好。當(dāng)客戶(hù)愿意給你一次機(jī)會(huì)的話(huà)，你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶(hù)的信心了。
??????怎樣才能挽回客戶(hù)的信心呢?在談生意的時(shí)候，有的人可能就會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話(huà)沒(méi)有在意，然后卻把什么說(shuō)漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶(hù)不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶(hù)的信心呢?接下來(lái)就一起來(lái)了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶(hù)的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠(chéng)懇，找找原因?yàn)槭裁纯蛻?hù)失去了信心，再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶(hù)對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶(hù)對(duì)你失去了信心的話(huà)，你可能是做了什么事情，讓他覺(jué)得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶(hù)之間的信任。你可以直接找客戶(hù)談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了，然后請(qǐng)見(jiàn)諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話(huà)，可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶(hù)一個(gè)信任的關(guān)系，你得信任客戶(hù)，然后才能讓客戶(hù)信任你。
??????態(tài)度誠(chéng)懇
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??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻?hù)失去了信心
??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻?hù)對(duì)自己失去了信心，畢竟是自己的客戶(hù)也非常的重要，因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒(méi)有想到，但是客戶(hù)卻耿耿于懷，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法，也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來(lái)想事情，不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來(lái)思考自己說(shuō)的話(huà)。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶(hù)對(duì)自己的信任。
??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶(hù)對(duì)自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)，一般的客戶(hù)都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說(shuō)的更好。當(dāng)客戶(hù)愿意給你一次機(jī)會(huì)的話(huà)，你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶(hù)的信心了。
客戶(hù)生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來(lái)。
客戶(hù)生氣了，絕對(duì)不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶(hù)，這時(shí)候，你的情緒也可能也很激動(dòng)。這時(shí)候自己要做的就是先把自己冷靜下來(lái)。千萬(wàn)別在這個(gè)時(shí)候，做出一些決定，這時(shí)候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時(shí)閉目一會(huì)兒。
認(rèn)清楚客戶(hù)的地位。
這里要說(shuō)明的是，一般企業(yè)都會(huì)有很多客戶(hù)，比如核心客戶(hù)，小客戶(hù)，可有可無(wú)的客戶(hù)幾類(lèi)等。這里一定要先把這個(gè)前提弄清楚，如果是把大客戶(hù)弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶(hù)已經(jīng)生氣了，每個(gè)公司都有自己一套針對(duì)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)措施。這時(shí)候，就要先把客戶(hù)定位弄清楚了。
記住一個(gè)核心原則。
和客戶(hù)合作時(shí)，總會(huì)有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對(duì)。在采取措施的時(shí)候，一定要記住，絕對(duì)不要犧牲自己的核心利益，也就是說(shuō)守住自己合作的底線(xiàn)。絕對(duì)不能一味地去奉承客戶(hù)，這樣會(huì)給以后的合作帶來(lái)更多不利的。
電話(huà)解決。
有的客戶(hù)是生氣了，等待他那一會(huì)兒氣消的時(shí)候，試著給他打一個(gè)電話(huà)過(guò)去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶(hù)自己錯(cuò)了，客戶(hù)有點(diǎn)無(wú)理取鬧了。在和客戶(hù)溝通時(shí)，一定要表示出自己的誠(chéng)意，當(dāng)然也要生命合作的原則，有的客戶(hù)還是很明理的，基本上幾句話(huà)就搞定了。
親自出馬。
有的客戶(hù)就不一樣了，就如俗話(huà)說(shuō)的，有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時(shí)，你就需要親自出馬了。不管你是請(qǐng)他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費(fèi)，記住了，一定要投其所好，同時(shí)要守住底線(xiàn)，在把客戶(hù)弄開(kāi)心地同時(shí)，也要達(dá)到自己的目的。
【概括】挽回客戶(hù)絕招？客戶(hù)挽回案例？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://m.b4i118.com 了解更多“客戶(hù)挽回案例”的內(nèi)容。
