【緒言】挽回訂單方式？怎么挽留客戶下訂單？老司機(jī)告訴你，答案往下看“挽回訂單方式”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、丟失了客戶如何挽回
- 2、因催貨款，客戶說今后訂單不要做了。怎么回轉(zhuǎn)
- 3、企業(yè)的銷售人員如何挽回訂單
- 4、采購下單多下單怎么挽回這個(gè)損失
- 5、如何在購物車?yán)?，挽回精?zhǔn)訂單
- 6、蘋果app退款失敗,如何挽回?
丟失了客戶如何挽回
1 怎樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來衡量是流失的老客戶?人家半年不來消費(fèi)就算流失了?可能人家確實(shí)沒有消費(fèi)需求而以。人家既不消費(fèi)也不參加你的活動(dòng)就算流失了?可能人家確實(shí)沒有時(shí)間或者路程太遠(yuǎn)或者對(duì)你的活動(dòng)不感興趣或者就不愛參加活動(dòng)。所以確認(rèn)一個(gè)老客戶流失的評(píng)斷指標(biāo)不能簡(jiǎn)單粗暴，要有個(gè)打分指標(biāo)體系來支撐。這個(gè)打分指標(biāo)體系是什么?每個(gè)打分指標(biāo)有沒有關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵性緊密不緊密，別為了湊指標(biāo)而發(fā)明指標(biāo)。
2 如果定了評(píng)判指標(biāo)體系，也篩選出了流失的老客戶。首先要做的就是哪些客戶是值得挽回的。因?yàn)槠髽I(yè)做了多年生意，積累了不少客戶，而客戶也是三教九流什么人都有，那時(shí)那景就成交了，如今各有區(qū)別。積累了上萬個(gè)客戶，可能有1000個(gè)已經(jīng)不來繼續(xù)消費(fèi)也不產(chǎn)生任何回應(yīng)的流失客戶。把流失客戶做個(gè)三六九等劃分，一般劃分更多5層即可，再多就人工做事難度增大了，層次少了又歸類比較難。按什么劃分層次呢?我們肯定按他的未來價(jià)值劃分。他過去發(fā)生的消費(fèi)已經(jīng)成為過去，他過去消費(fèi)的多不代表未來消費(fèi)的多，得區(qū)分他過去的消費(fèi)都是什么類型的，要分辨出非必須消費(fèi)金額和必要消費(fèi)金額，不僅要?dú)v年的，還要有更近365天的。不僅要看金額，還得看消費(fèi)的次數(shù)，還要看間隔的時(shí)間?？蛻舻膬r(jià)值有這么幾個(gè)方面，第一個(gè)方面當(dāng)然是消費(fèi)，這是實(shí)打?qū)嵉匿N售;第二個(gè)方面就是推薦朋友購買，這也會(huì)產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉匿N售業(yè)績(jī);第三方面是口碑宣傳，在論壇上積極參加話題發(fā)起話題烘托氛圍，在商家遇到信任危機(jī)或運(yùn)營(yíng)危機(jī)的時(shí)候給與積極的支持;第四方面是在其他客戶在論壇中詢問各種問答的時(shí)候積極參與答疑;第五方面是在市場(chǎng)活動(dòng)中積極參與;第六方面是在調(diào)查問卷中認(rèn)真回答;第七方面是在建議中給與中肯積極的建議以利于商家的自我提升改進(jìn)。所以，看一個(gè)客戶的價(jià)值是綜合的，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)還無法把消費(fèi)、推薦朋友購買、論壇發(fā)帖跟帖、答疑、市場(chǎng)活動(dòng)參加、調(diào)查反饋、建議這些方面的信息都整合在一起，無法在數(shù)據(jù)量化和質(zhì)量上提供綜合評(píng)價(jià)的證據(jù)，這其實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)。
3 在做第三步策略的時(shí)候，還得做一些細(xì)分工作。如客戶的年齡、性別、地區(qū)、家庭婚姻與子女情況、職業(yè)、購買時(shí)長(zhǎng)、使用經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)、喜歡的其它品牌。因?yàn)椴煌挲g、性別、家庭情況、職業(yè)的人，他的關(guān)注重點(diǎn)和接受方式不同。所以要挽回他們，是需要發(fā)郵件呢，還是發(fā)信封呢，還是郵寄雜志呢，還是短信，還是親自打電話呢，還是在QQ/MSN/GTALK上聯(lián)系，還是需要親自登門拜訪，是拜訪辦公室還是家庭住所還是約出來喝茶聊天?這都有講究。這是聯(lián)系方式上的選擇不同。不同重要級(jí)別的客戶給與不同的聯(lián)系方式，不同類型的客戶也要給與不同的聯(lián)系方式。而且客戶喜好的聯(lián)系方式是什么?喜好的方便聯(lián)系時(shí)間是什么?且還要區(qū)分第一次用什么方式聯(lián)系，第二次用什么方式聯(lián)系，第三次用什么方式聯(lián)系?聯(lián)系的時(shí)候，我們肯定需要了解客戶為什么不持續(xù)消費(fèi)了，原因是什么?但不能赤裸裸的問。這個(gè)客戶是什么性格的，通過怎樣的方式才能得到真正的答案還不惹客戶反感? 4 商家可以在得到原因之后再根據(jù)原因來劃分客戶，在第二次聯(lián)系的時(shí)候做不同的策略對(duì)待。有的人是對(duì)態(tài)度不滿，商家如何在第二次聯(lián)系的時(shí)候說什么話能吸引客戶挽回。有的人是對(duì)時(shí)間不滿，有的人是對(duì)質(zhì)量不滿，有的人是對(duì)速度不滿，有的人是對(duì)價(jià)格不滿，有的人是對(duì)信息透明度不滿，有的人是對(duì)口碑不滿，有的人是對(duì)商家的價(jià)值觀不滿，有的人嫌遠(yuǎn)或者客戶的附近開了競(jìng)爭(zhēng)店，有的人就是成本小心型的能不消費(fèi)就不消費(fèi)，有的人覺得商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)少，有的人覺得商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有吸引力不值得消費(fèi)，有的人覺得商家每次都是平時(shí)不聯(lián)系有事才登三寶殿實(shí)在太勢(shì)利，有的人覺得每次聯(lián)系客服人員都是一碗套話懶得搭理。不同原因的人如何在第二次聯(lián)系的時(shí)候分別吸引他們，是很關(guān)鍵的。如果你第二次聯(lián)系的時(shí)候都無法打動(dòng)他們，第三次聯(lián)系就會(huì)惹惱了一部分人，因?yàn)楹脦状味冀鉀Q不了問題還打電話，實(shí)在沒有意義。所以做客戶挽回需要非常小心。對(duì)于價(jià)格不滿的，也不能隨便給折扣，這樣把其他客戶置于何地呢?應(yīng)該根據(jù)這個(gè)客戶的消費(fèi)類型、消費(fèi)金額、消費(fèi)重點(diǎn)、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品使用生命周期，在他興趣點(diǎn)上給與價(jià)格折扣，而且更好是組合式的，可以有不同的套餐讓客戶選擇。提供適合客戶需求的套餐，而且套餐也符合持續(xù)消費(fèi)。不置于這次給折扣就這次消費(fèi)，下次不給折扣就不消費(fèi)。所以套餐的發(fā)明上也需要?jiǎng)右环乃肌?/p>
因催貨款，客戶說今后訂單不要做了。怎么回轉(zhuǎn)
發(fā)出來看看你怎么催的！催款是有技巧的。不要上來直接說趕快付錢之類的。看看客戶是否還有訂單未完成，如果有就和客戶說如果之前的貨款沒付新的訂單財(cái)務(wù)攔著不出貨，你也沒辦法說服財(cái)務(wù)。希望他能盡快付款以免耽誤后續(xù)出貨。如果沒有未完成的訂單，那就說未付款他們財(cái)務(wù)是否已經(jīng)安排了？如果客戶說已經(jīng)安排了那就沒隔三五天問下。如果沒安排就說已經(jīng)逾期具體多少天沒付了，財(cái)務(wù)那邊已經(jīng)快要給他們信用等級(jí)降級(jí)了。自己每天都著急上火不知道怎么辦。飾演哀兵。讓客戶幫忙盡快安排付款。
客戶說今后訂單不要做了是一時(shí)氣話嗎？你是覺得說了什么話得罪客戶了嗎？和客戶道歉，說財(cái)務(wù)催你，自己一時(shí)著急上火，說錯(cuò)了話之類看看能不能挽回。或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)看看如何下一步處理。
一般來說客戶欠款應(yīng)該態(tài)度不會(huì)這么蠻橫的。你好好再和客戶溝通下?？词歉犊羁ǖ侥睦锪恕?/p>
企業(yè)的銷售人員如何挽回訂單
動(dòng)之以情，曉之以理。換位思考。不要急功近利。一定要從客戶的角度出發(fā)，我們的出發(fā)點(diǎn)是幫助客戶解決問題的，而不是實(shí)現(xiàn)自我盈利
采購下單多下單怎么挽回這個(gè)損失
1、可以找商家協(xié)商進(jìn)行退單退款。
2、制定固定的采購計(jì)劃和方案。
3、如果會(huì)一直用這批貨，可以考慮囤下這批貨，下次再用。
如何在購物車?yán)铮旎鼐珳?zhǔn)訂單
首先你需要知道客戶為什么離開
研究發(fā)現(xiàn)，客戶在付款流程離開的首要原因是“過高的額外成本”（例如運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)等）。這些通常都會(huì)在以下情況后發(fā)生，網(wǎng)站要求注冊(cè)賬戶（沒有“游客付款”選項(xiàng)），冗長(zhǎng)復(fù)雜的付款流程，沒有準(zhǔn)備好購買，過高的產(chǎn)品價(jià)格，需要保存或添加愿望清單等等。
以下是7個(gè)未完成購買其中的主要問題以及如何解決的辦法：
額外的稅費(fèi)、過慢的配送及過高的配送費(fèi)用
亞馬遜 Prime 會(huì)員提供免費(fèi)的2日內(nèi)配送，能夠讓它的客戶期待所購商品更快的到手。但是不是所有的電商網(wǎng)站都能像亞馬遜提供這樣的服務(wù)，難道說就只能因?yàn)檫^慢的配送以及較高的配送費(fèi)用讓客戶失望么？不一定。
解決方案
基于你的業(yè)務(wù)，你也許可以和本地的物流服務(wù)商合作來精簡(jiǎn)配送流程。一般這樣會(huì)需要類似亞馬遜那樣在定制化的內(nèi)部包裹追蹤軟件上投入大量財(cái)力物力。對(duì)于其他企業(yè)來說，現(xiàn)在有大量的軟件能夠幫助你管理追蹤、發(fā)貨、商品目錄，甚至是財(cái)務(wù)和車隊(duì)管理。
對(duì)于額外的稅費(fèi)來說，你可以通過優(yōu)惠券或者地區(qū)促銷的方式來解決。比如提示某區(qū)域的客戶有促銷或者折扣。
澳大利亞的一家電商不僅提供一定銷售額以上的免費(fèi)配送服務(wù)，同時(shí)也會(huì)告訴你還需要增加多少就能滿足免運(yùn)費(fèi)的門檻。通過提供多種支付方式，為客戶提供更方便快捷的支付方式。京東、淘寶的部分商家也在這么做。
但也許你做到更大的更有效果的變化就是提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，這能夠盡可能的提升轉(zhuǎn)化率。只是有多少客戶會(huì)因?yàn)槊膺\(yùn)費(fèi)而完成付款呢？
答案也許會(huì)讓你大吃一驚。
ComScore 的研究表明，90%參與調(diào)查的客戶會(huì)被免運(yùn)費(fèi)政策而吸引，其中58%為此增加其他商品滿足免運(yùn)費(fèi)門檻，一半則會(huì)選擇更慢的配送方式。
網(wǎng)站問題： 緩慢的加載速度、崩潰、復(fù)雜的付款流程
另一方面的問題往往與網(wǎng)站所特有的，關(guān)于購物車平臺(tái)或者網(wǎng)站本身的技術(shù)能力。兩個(gè)主要問題——網(wǎng)站的速度和付款流程的速度。這同樣會(huì)影響客戶的轉(zhuǎn)化。
對(duì)于加載速度，我們需要檢查出可能導(dǎo)致頁面加載速度緩慢的問題。可以通過比如 GTMetrix 和 Google PageSpeed 等工具來發(fā)現(xiàn)其中的問題，你將會(huì)獲得關(guān)于如何使頁面加載速度更快的建議。例如，如何檢查 Amazon.com :
雖然有一些技巧（也許是“有作用的”）， GTMetrix 提供了大量的信息以便我們找到從哪里開始的改善性能和加載速度。例如使用CSS是可以加載速度優(yōu)化的可能性，盡管不那么常用。
解決方案
因?yàn)檫@是 SitePoint ，我不會(huì)詳細(xì)介紹解決每個(gè)問題的必要措施，但是如果你遇到任何問題的話，找到你的服務(wù)器管理員和前端工程師，從每個(gè)細(xì)節(jié)開始優(yōu)化。光找到問題而不去解決是完全不能改善你的網(wǎng)站加載速度。
即使你的頁面加載飛快，你也要關(guān)注付款流程。異常復(fù)雜的付款、沒有訪客付款以及付款過程重要求填寫太多信息，這些問題雖小但是同樣是客戶關(guān)注的重點(diǎn)。
研究表明，客戶在付款時(shí)輸入發(fā)貨和賬單信息的時(shí)候也會(huì)遇到問題。這些常識(shí)類的信息不應(yīng)該在這個(gè)環(huán)節(jié)來打斷用戶體驗(yàn)。以下這些可以帶來改進(jìn)：
把發(fā)貨地址和賬單地址通過點(diǎn)擊復(fù)選框來同步
把相關(guān)信息預(yù)先填寫，即便有錯(cuò)誤
自動(dòng)填寫地理位置信息并填寫
明確標(biāo)識(shí)哪些信息必填和選填
只要求填寫一次相同的信息（比如姓名、郵箱、地址、用戶名/密碼）
抵達(dá)“感謝”頁面
讓客戶抵達(dá)“感謝頁面”是我們的終極目標(biāo)，但是很多網(wǎng)站卻對(duì)此設(shè)置重重障礙。一個(gè)用戶普遍抱怨的問題就是付款過程中需要提供太多的信息。大部分電商網(wǎng)站的購物車都提供標(biāo)準(zhǔn)平和的賬單/發(fā)貨信息窗口，我們可以在這里進(jìn)行改進(jìn)。
解決方案
舉個(gè)例子，單頁面的付款過程更加高效。亞馬遜甚至為“一鍵下單”申請(qǐng)了專利。幸運(yùn)的是，憑借你的購物車平臺(tái)，現(xiàn)在有很多單頁面的選擇可用。比如WooCommerce, OpenCart, Magento 等提供的插件或擴(kuò)展。
有人會(huì)驚疑說單頁面付款是解決所有電商轉(zhuǎn)化率的靈丹妙藥么？
不完全是。有研究報(bào)告指出有部分測(cè)試表明多頁面付款有時(shí)轉(zhuǎn)化率也不遜于單頁面付款。影響易用性的核心問題不完全是頁面數(shù)量，二是個(gè)別項(xiàng)目（例如無法使用發(fā)貨地址自動(dòng)作為賬單地址）導(dǎo)致用戶的流失。
這都?xì)w結(jié)于測(cè)試。測(cè)試和記錄任何用戶沮喪、憤怒或徹底混亂所引起的摩擦和不確定性,更終導(dǎo)致放棄付款。每一個(gè)目標(biāo)受眾是不同的,都有自己的偏好和觀感來完成付款。任何障礙在他們的路徑中障礙都應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)和解決。
強(qiáng)制注冊(cè)的惡化
不論你現(xiàn)在用的哪個(gè)付款系統(tǒng)，強(qiáng)制注冊(cè)都是個(gè)一直存在的問題。
在用戶付款之前就要求注冊(cè)（或者不允許訪客付款）往往阻止訂單繼續(xù)進(jìn)行。
雖然從業(yè)務(wù)角度來看，要求用戶注冊(cè)似乎是聰明的想法（因?yàn)槟阆Ｍ軌蚝退麄儽３珠L(zhǎng)久的互動(dòng)），但是用戶并沒有因此獲得任何回報(bào)。也許他們當(dāng)時(shí)很忙，或者只是在購買禮物，并不想被你的營(yíng)銷郵件和短信轟炸，只想順利快速地完成付款。
為了下次的付款方便而保存訂單，或者是創(chuàng)建并保存愿望清單以及其他訪客不能使用的功能，智能付款可以鼓勵(lì)用戶來完成注冊(cè)。這讓我們考慮購買過程本身。
“添加到購物車”之外
很可能的情形如下：用戶訪問你的網(wǎng)站，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，認(rèn)同其價(jià)格和發(fā)貨后離開。也許一開始他們只是想找到合適的商品保存起來，或者還沒有準(zhǔn)備購買。對(duì)于前者來說，許多流行的平臺(tái)已經(jīng)內(nèi)建愿望清單功能。
盡管愿望清單不能直接導(dǎo)致購買轉(zhuǎn)化，我們能夠藉此和客戶保持互動(dòng)，提醒他們還有個(gè)愿望清單以及其中的商品，特別是在降價(jià)促銷的時(shí)候。
更為重要的是，“加入購物車”或者“愿望清單”可以為你的分析系統(tǒng)收集寶貴的用戶數(shù)據(jù)，甚至來打造個(gè)性化的服務(wù)。
解決方案
當(dāng)你的用戶不想保存期望的商品時(shí)，你準(zhǔn)備怎么做？或是認(rèn)為他們還沒有準(zhǔn)備好購買？答案就在于【購買漏斗】這一理念。不只是從開始到結(jié)束的基本路徑，購買路徑更像是一條蜿蜒往復(fù)的街道。
客戶可能通過搜索引擎來到你的網(wǎng)站，之后尋找更佳價(jià)格商品,和其他電商網(wǎng)站比價(jià),比較發(fā)貨選項(xiàng),尋找優(yōu)惠券,比較顏色、大小等等。他們甚至還會(huì)通過社交媒體來尋求朋友和家人的推薦。所以你能看到，轉(zhuǎn)化不是個(gè)一擊必殺的簡(jiǎn)單事。
如果你沒有提供客戶所偏好的付款方式，他們也許會(huì)別有選擇。尤其是不支持Paypal（國(guó)內(nèi)支付寶）的情況下。大部分客戶不愿意通過信用卡購買，如果你只提供信用卡支付的話，他們也許就會(huì)離開去別的網(wǎng)站。
銷售之后的跟進(jìn)
更后，即使上述問題都被解決付款過程更終改進(jìn)，你也許還會(huì)注意到大量的客戶只購買一次就再也不回來了。假設(shè)你期望他們回來重復(fù)購買的話，該怎么做？
一個(gè)主要的原因就是售后服務(wù)。當(dāng)他們完成訂單后，大量的廣告郵件（促銷信息、新品上架、季度折扣等）塞滿收件箱。雖然你覺得這樣是在幫助他們了解更新的信息，但是客戶也許真的不是這么認(rèn)為的。
對(duì)于我們的電商客戶，建議他們通過凈推值（NPS）來衡量和研究其更近下單購買客戶是否滿意。這樣可以讓你快速定位并預(yù)防售后問題的發(fā)生，來促進(jìn)客戶的留存產(chǎn)生更大的客戶價(jià)值。
對(duì)此我們收到的467個(gè)反饋中，83%的受訪者愿意向他人推薦該電商。這個(gè)分?jǐn)?shù)很高，直接體現(xiàn)他們卓越的售后問題處理、迅速的發(fā)貨速度以及交易后的郵件跟進(jìn)質(zhì)量。
但是相對(duì)于他們的完全流失，更好的是讓他們能夠編輯。也許他們只希望收到當(dāng)期主要促銷，后者是有新品上架，但僅僅每月幾次而已。大部分的電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)可以讓客戶訪問各自的訂閱（有時(shí)叫做賬戶）據(jù)此更新他們的偏好設(shè)置。
邁出改善付款的第一步
底線就是，當(dāng)我們談到改進(jìn)電商付款的轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，具體過程本身的優(yōu)化不能解決你所有的問題。我們需要更深層次得挖掘了解到客戶為什么沒有下單，并決定如果簡(jiǎn)化這個(gè)過程。
為此我們要進(jìn)行高質(zhì)的易用性和轉(zhuǎn)化研究，通過調(diào)研問卷、觀察用戶的整個(gè)付款過的記錄以及客戶在哪里卡住流失。這不一定是萬能的，每個(gè)電商的受眾不同、業(yè)務(wù)流程不同以及受眾痛點(diǎn)的不同會(huì)導(dǎo)致不同的付款漏斗的流失。
小結(jié)
總而言之，從頭到尾的關(guān)注你的客戶整個(gè)過程。任何不利因素都應(yīng)該被移除。聽上去這可能有點(diǎn)反直覺，但是千萬不要給客戶離開的機(jī)會(huì)，不論是否了解產(chǎn)品更多信息、尋找優(yōu)惠券等等。如果他們無法在你的網(wǎng)站上找到他們需要的東西，相信我他們肯定會(huì)從別的地方找到的！
蘋果app退款失敗,如何挽回?
重新申請(qǐng)。
首先打開 iTunes 然后點(diǎn)擊進(jìn)入iTunes Store，點(diǎn)擊左側(cè)我們已經(jīng)登錄的賬號(hào)然后我們?cè)谙吕斜碇羞x擇“賬戶”進(jìn)入到具體的賬戶信息中，然后我們需要來查看更近購買的項(xiàng)目，首先點(diǎn)擊“購物記錄”右側(cè)的“顯示全部”，在更近的訂單找到需要退款的應(yīng)用所在的訂單。
我們找到其中含有你需要退款產(chǎn)品的訂單打開，找到了需要的訂單之后點(diǎn)擊下方的“報(bào)告問題”，之后會(huì)在訂單列表的每一個(gè)條目后面多出一欄報(bào)告問題的鏈接，點(diǎn)擊你需要退款的那個(gè)條目就會(huì)跳轉(zhuǎn)到官方網(wǎng)站的問題反饋頁面，選擇問題類型然后進(jìn)行詳細(xì)情況描述后點(diǎn)“提交”等待Apple ID關(guān)聯(lián)郵箱收到退款確認(rèn)的郵件就可以了。
蘋果app退款注意事項(xiàng)
由于App在退款之后仍然保留在用戶手機(jī)，各位只要不卸載或者更新的話，完全可以繼續(xù)使用（內(nèi)購的道具同理）。
如果各位為了省錢連續(xù)惡意退款，蘋果也不是容易糊弄的，一般來說我們買到描述不符和無法使用的App只是少數(shù)，如果短期內(nèi)連續(xù)發(fā)起退款申請(qǐng)，將會(huì)影響到你的AppleID賬戶信譽(yù)。
【綜合】挽回訂單方式？怎么挽留客戶下訂單？讀完后秒懂了，更多關(guān)于“怎么挽留客戶下訂單”的知識(shí)關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
