【導讀】淘寶客服怎么挽回？淘寶客服怎么處理退款？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“淘寶客服怎么挽回”的內容如下：
情感目錄一覽：
淘寶客服售后打擦邊球怎么處理
淘寶客服售后打擦邊球怎么處理？可以投訴賣家，擦邊球嚴格來說不屬于犯法，法律的“擦邊球”就是法律上是有明確規(guī)定的犯法行為的，但是我們要知道這些事情對于法律上的規(guī)定又不是完全符合的行為，說成是犯法，但是我們又不覺得是這樣，但是話說回來如果說不違法但是掙的錢也是那種不是很正規(guī)渠道獲得的錢是一樣的，但是我們要知道，對于這樣的事情而言，沒被查出來還好，但是我們要知道被查出來的話也是有問題的，俗話說“常在河邊走，哪有不濕鞋”，不要抱有僥幸心理。
淘寶客服怎么安慰生氣的客人
淘寶客服可以先利用同理心來安慰生氣的客人，當然，更重要的還是要解決好問題。
當一個情緒失控的顧客，對于你說什么，她基本是聽不進去的，而且會通過自己的想法來曲解你的意思，所以面對這樣的情況，客服的“苦口婆心”都是一種無用功，一種無效的溝通，無非彼此就是車轱轆話反復說，解決不了任何問題。比如顧客憤怒的說：“你們商家都是騙子”，這個時候我們要做的不是急于解釋“我們不是騙子”，而是先去共鳴顧客此刻的感受，不去和對方爭辯對錯，而是爭取和對方保持同步，比如可以回答：“非常遺憾讓您這次的購物體驗不好，您能說一下什么誤會導致您覺得我們沒有誠信，或者您希望我們現(xiàn)在做什么來獲取您的信任”用一種溫和的對話方式重塑對話的氛圍，安撫了顧客的情緒，就回到問題的本身了，也就好解決了。當客服用同理心和顧客產生共鳴，積極的認可顧客的感受，由心而發(fā)的善意比任何套路都好用。
對于做客服來說，工作中都會遇到各種形形色色的顧客。作為每天面對陌生人的工作，客服經(jīng)常需要面對和處理客戶的負面情緒。而且相信大部分客服朋友都會覺得更棘手的就是那些負面情緒非常強烈的客戶。而且若是處理不當，輕則顧客給差評，重則被顧客投訴懲罰。
淘寶店鋪黃了售后怎么辦
淘寶店鋪關閉了,售后服務，可以通過打開淘寶，選擇客服小蜜，點擊需要咨詢的訂單，選擇咨詢商品，反映存在的問題等步驟進行。
打開客服小蜜，在我的淘寶頁面中，打開客服小蜜選項。在客服小蜜頁面中，打開咨詢訂單問題選項。在訂單菜單中，找到需要咨詢的商品。發(fā)送訂單之后，我們點擊在線人工客服，將問題反映給客服，讓淘寶客服介入調查，這樣才能更大的挽回自己的損失。
售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。
我要退貨，淘寶客服不理人，我該怎么辦？
1、在已買到的寶貝，那里直接申請退款，然后把退貨的原因填上了截圖給賣家，告訴賣家淘寶客服已經(jīng)退貨了。把快遞單號告訴賣家，這樣他再忙也會給予處理的。因為有時間限制的，如果在一定時間內賣家沒有同意退款的話，系統(tǒng)會自己介入。如果衣服不是質量問題，只是你自己不滿意那運費是你自己承擔的。
2、當買家提出退貨申請后，如果賣家不理會，那么超時之后，系統(tǒng)會自動達成退款退貨協(xié)議的，這個您無須擔心。
3、可以留言告知淘寶客服申請退貨原因，如果在線還是不理人，那就直接在訂單中進行投訴，讓第三方介入解決，賣家一看到買家投訴后，會立刻主動來協(xié)商，否則賣家會受到處罰的。
4、如果賣家拒絕了您的請求，那您可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚怼?/p>
5、當賣家同意退貨或者系統(tǒng)已經(jīng)自動達成退貨協(xié)議的情況下，賣家就是不提供退貨地址怎么辦呢?
可能是有一種賣家抱有這樣的僥幸心理，認為自己不理買家，不提供給買家退貨地址，買家就沒辦法退貨，如果賣家這么想，那就大錯特錯了。如果賣家逾期未提供退貨地址的，將以賣家在淘寶系統(tǒng)內填寫的“默認退貨地址”作為退貨地址。如果因為地址錯誤而導致退貨失敗的，賣家來承擔運費。
淘寶售后客服技巧
淘寶售后客服技巧如下
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉;
3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
做到以上幾點仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是更高的。
跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗，直接返現(xiàn)金是更有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。
可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢?
這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。
例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!
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