【前言】售后流失挽回？解決售后的話術(shù)？情感問題解答，找映森喚愛“售后流失挽回”的正文如下：
情感目錄一覽：
- 1、怎樣處理售后失誤及補救?
- 2、挽回流失客戶的重要性，客戶關(guān)系管理--客戶即將流失
- 3、汽車售后怎樣挽回二次保養(yǎng)流失率
- 4、如何挽回客戶流失
- 5、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
- 6、電子行業(yè)挽回流失客戶的絕招，銷售高手都在用
怎樣處理售后失誤及補救?
一、樹立售后服務(wù)觀念
1.售后服務(wù)是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。
2.做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。
3.服務(wù)有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會得到回報的。
4.賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
二、交易結(jié)束及時聯(lián)系
物品成交后賣家應(yīng)主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。及時聯(lián)系買家應(yīng)該做到：
1.發(fā)送自己制作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號，應(yīng)付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候注明，這樣也方便你查尋。
2.eBay易趣同時也推出了“發(fā)送帳單”的功能，幫助賣家從“我的易趣”中實現(xiàn)直接聯(lián)系買家發(fā)送賬單的功能，這樣也可以幫助你節(jié)省時間。
3.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關(guān)重要！建議物品成交的當(dāng)天就發(fā)出成交郵件！
4.由于網(wǎng)絡(luò)有時不穩(wěn)定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當(dāng)你的顧客2天內(nèi)沒有回復(fù)你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件。
三、賣家自己設(shè)計的郵件模版
商品成交以后，賣家也可以自己撰寫要發(fā)送給買家的第一封成交確認郵件，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息?？梢詤⒖家韵碌睦樱?/p>
您好：
感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯(lián)系：xxx@xxx.com(賣家電子郵件地址)
如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪免費包普通郵寄，如果您是以競標(biāo)方式成交物品的，請支付5元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第二天以普通郵寄方式郵寄物品。
您成交的這筆物品的費用為：xxx元（包括郵寄費用）
請通過以下方式匯款：
招行信息：xxxx xxxx xxxx
工行信息：xxxx xxxx xxxx
………….
如您已經(jīng)匯款完畢，請發(fā)送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發(fā)貨，信息如下：
用戶名： 真實姓名： 聯(lián)系方式：
購買物品鏈接： 購買物品顏色規(guī)格：
收貨人地址/郵編/姓名：
匯款銀行： 匯款時間：
更后謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！
店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx
四、買家款到詳細記錄
1.網(wǎng)上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對于賣家來講，一定要及時記錄下買家關(guān)于匯款的相關(guān)內(nèi)容，包括：
●匯款到達的時間：買家把款匯出后更怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，并及時告知買家讓其放心隨后安排及時發(fā)貨。
●買家匯入的銀行：你可以總結(jié)哪些銀行是絕大多數(shù)買家經(jīng)常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。
●買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。
2.同時在“我的易趣”已售出物品中，有選項讓你記錄匯款狀態(tài)，當(dāng)你再看已售出物品的時候，就知道不同物品的不同匯款狀態(tài)了。
賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權(quán)利，維護自己的利益。在發(fā)生這種情況時，發(fā)送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。
可以參考以下例子：
您好：
很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關(guān)于購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經(jīng)匯款。如果已經(jīng)匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。
如果一周以后我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到eBay易趣發(fā)出的警告，對于出價不買的情況，我們將會一律提出差評。
可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網(wǎng)上真實成交的，發(fā)生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網(wǎng)上的流程進行投訴，維護我們的權(quán)利。
更后還是希望您能夠履行自己的責(zé)任，相信您會喜歡這件物品的?， 謝謝！
店主： 日期：
五、交易結(jié)束如實評價
1.評價是買賣雙方對于一筆交易更終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
●交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
●有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
●評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。
2.在“我的易趣”已售出物品中，你可以標(biāo)注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。
六、不同買家不同備注
1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：
●建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
●總結(jié)買家的背景至關(guān)重要，在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。
●購買能力很強的買家更要作為你總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為你忠實買家有助于提高你的生意。
2.“我的易趣”里面就有這樣的買家備注的功能，你可以直接到“我的易趣”去操作。
七、發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家
1.買家是eBay易趣給所有賣家的一筆寶貴的財富，當(dāng)用戶成為你的買家以后，eBay易趣不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。
2.忠實買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護，讓他們成為你的忠實顧客：
●定期給買家發(fā)送有針對性，買家感興趣的郵件，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
●把忠實買家設(shè)定為你的VIP買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優(yōu)惠等等。
●定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。
八、信息管理至關(guān)重要
1.全面的信息管理可以幫助你總結(jié)長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：
●總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。eBay易趣已經(jīng)可以提供銷售報告給大家了，建議大家運用這個銷售報告分析你店鋪的情況！
●建立自己的買家資料庫，就像前面提到的買家是eBay易趣給大家的一筆財富，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！
2.在“我的易趣”已售出的物品中，其實已經(jīng)幫大家做了一個這樣的工作，你在上面可以輕松的標(biāo)注各個物品的不同狀態(tài)！
九、平和心態(tài)處理投訴
正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當(dāng)，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。當(dāng)然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里我們以兩位超級大賣家為例，大家可以參考他們處理投訴的方法：
服飾大賣家：kim333
●舉例服裝來看：網(wǎng)上銷售一樣存在著色差、大小偏差、等都是比較常見的問題。
●當(dāng)顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求、只要衣服沒有被穿著過、商標(biāo)和包裝都完好無損的話、顧客貼郵費、我們會給他換一件其他款式。我們曾經(jīng)試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。
●如果衣服是有質(zhì)量問題、只要是非人為的、讓買家寄回、都是可以無條件退還的，同時郵費我們承擔(dān)，這些會給買家很好的體驗，會無形中讓買家更信任我們。
化妝品大賣家：爵士樂
1.爵士樂建議你可以根據(jù)你的所售物品的特點，把客戶會投訴的內(nèi)容歸納一下，根據(jù)他所銷售的化妝品物品，歸納為以下幾點：
●物品質(zhì)量投訴：主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量保證、生產(chǎn)日期、真?zhèn)伪鎰e等。
●承諾投訴：主要是賣家對物品缺貨、交易時間、地點、結(jié)算方式、交易條件等方面的投訴。
●貨物運輸投訴：主要包括物品在運輸過程中發(fā)生延誤、損壞、丟失，或因包裝不當(dāng)造成的損失。
●服務(wù)投訴：主要包括對賣家各類服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評與抱怨。
2.以上是作為一個賣家常會遇到的問題，怎么樣處理、解決這些問題呢？
●一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，力爭在更短的時間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個滿意的結(jié)果。
●問題要分清責(zé)任，對于是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，并幫助其解決問題，對于確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復(fù).
挽回流失客戶的重要性，客戶關(guān)系管理--客戶即將流失
隨著市場競爭的日益激烈，客戶已然成了企業(yè)所優(yōu)先爭奪的對象， 客戶的變動，往往意味著市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域）市場帶來致命的打擊。 面對高額的拉新成本，更多的企業(yè)把目光投向了老客戶的維護與挽留， 如何挽留即將流失的客戶，以及如何提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。
客戶關(guān)系在建立階段、維護階段都隨時可能發(fā)生關(guān)系破裂，也就是出現(xiàn)客戶關(guān)系的終止。
例如，你的某個客戶忽然決定終止與你企業(yè)的合作；
企業(yè)的某個業(yè)務(wù)員辭職，接著他負責(zé)的幾個客戶都相繼結(jié)束了和你公司的合作；
已經(jīng)和你合作三年的客戶更近居然連續(xù)三個月沒有進貨了……。
由于各種原因而導(dǎo)致的客戶中止合作的現(xiàn)象就是客戶流失。
如果企業(yè)沒有及時采取有效措施，就可能造成客戶的永遠流失；相反，如果企業(yè)能夠及時采取有效措施，就有可能使流失客戶“浪子回頭”，與企業(yè)“破鏡重圓”從而使破裂的客戶關(guān)系得到修復(fù)。
雖然企業(yè)經(jīng)營者越來越懂得客戶對企業(yè)的重要性，但是因為缺乏有效的管理工具，客戶流失現(xiàn)象依然經(jīng)常發(fā)生。這似乎是一個難以解決的問題，想要知道如何挽救客戶，我們首先要知道造成客戶流失的原因，然后再來給出預(yù)防措施。經(jīng)過調(diào)研觀察，我們認為造成客戶流失的主要原因有以下幾點：
1、銷售人員離職導(dǎo)致客戶資源流失
這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，極容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。特別是規(guī)模大的企業(yè)，或跨區(qū)銷售時，企業(yè)經(jīng)營者無法知道每個銷售人員的具體客戶情況。所以，當(dāng)銷售人員離職時，情況好點的是離職人員將客戶的資料交接給公司，公司重新維護“客戶名單”，但對哪些是臨近簽單客戶、哪些是重點客戶、哪些客戶已報價、具體報價等客戶信息，企業(yè)卻無從知曉；壞的情況，離職人員交接一些無價值客戶，甚至于存在虛假信息。因為職業(yè)特點，如今，營銷人員是每個公司更不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的同時，往往也伴隨著大量客戶的流失。
2、服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶資源流失
客戶與廠家是利益關(guān)系是綁在一起的，但情感的維護也同樣很重要，一些部門經(jīng)常會疏忽對客戶的評價、投訴、與意見等細節(jié)，頻繁的使客戶失望很容易讓客戶心寒。所以，企業(yè)必須具備完善的售后服務(wù)考核機制，為老客戶源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣，才能留住老客戶的心。
3、客戶跟進不到位導(dǎo)致客戶資源流失
銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，這既包括對新客戶的意向挖掘，也包括對意向客戶的銷售推進工作，還包括對老客戶的回訪。由于業(yè)務(wù)線索繁多，銷售人員難免會因為忘記一些對客戶的回訪而導(dǎo)致客戶流失。
知道了問題的癥結(jié)所在，接下來就是如何解決這些問題。CRM針對以上三個重要的客戶流失原因，通過客戶檔案、客戶反饋處理流程和銷售提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶的流失率。
1、客戶檔案管理
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)儲存客戶檔案，其中包括客戶的基本信息，如需求標(biāo)簽、客戶等級、客戶匹配度等，（尤其是客戶等級的應(yīng)用，企業(yè)依據(jù)客戶的不同價值將客戶進行分級管理不僅可以更好地迎合客戶需求，提高企業(yè)銷售業(yè)績，而且可以大幅度提高客戶滿意度。）也包括大量的一對多關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，如與客戶對應(yīng)的聯(lián)系人及其關(guān)系、跟進記錄、銷售機會和報價歷史、歷史訂單等，客戶可通過CRM進行實時的客戶信息錄入、嚴格的權(quán)限管控、日志追蹤，才能保證即使銷售人員離職，企業(yè)也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續(xù)的進行后續(xù)跟進，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶流失。
2、客戶反饋處理流程
CRM軟件不僅可以留存客戶信息與跟進記錄，并可快速記錄客戶反饋，及時處理客戶問題，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
例如，客戶的反饋記錄與購買記錄可以讓我們了解客戶的實際需求，幫助我們完善產(chǎn)品。當(dāng)有類似新產(chǎn)品上市時，我們可以優(yōu)先聯(lián)系此類客戶，以提高二次銷售率和客戶滿意度。
CRM的客戶反饋流程，不僅可以記錄客戶反饋，而且可以詳細記錄反饋處理人與更終處理日期以及處理詳情記錄，可以幫助管理人員更直觀的做出員工考核績效。
3、 制定跟進計劃，按期提醒
CRM系統(tǒng)可以在變更客戶狀態(tài)的時候，針對不同的跟進計劃對客戶下次跟進時間進行記錄，到期自動提醒；讓銷售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤提醒，再也不用擔(dān)心因為事情繁多而忘記跟進的問題；每個業(yè)務(wù)節(jié)點產(chǎn)生的消息提醒，幫助銷售人員在推動銷售過程、簽約、回款等過程中，做到有條不紊。
現(xiàn)在點擊下方“了解更多”即可體驗試用！
汽車售后怎樣挽回二次保養(yǎng)流失率
可以從這三個方面入手，1.售后服務(wù)的信任度。2.售后服務(wù)的便捷性。3.售后服務(wù)的可靠性。
很多人都在討論提升客戶滿意度是留住客戶的關(guān)鍵，這句話本身是沒錯的。但是在這個議題中，很多意見可行性并不高，有紙上談兵的嫌疑。按現(xiàn)經(jīng)營狀況，切身制定相應(yīng)措施，才是關(guān)鍵。
總之，滿足客戶安心、省心、開心的三件心事是吸引客戶的關(guān)鍵，而這三件心事的服務(wù)空間是無限的。沒有不好的客戶，只有做的還不夠好的售后，共勉。
如何挽回客戶流失
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈品，或者關(guān)注給客戶的親人提供服務(wù)等；同時要注意你的競爭對手的動向，知道你的競爭對手可能會對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認為應(yīng)該了解的特征，相信這都會對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯誤中汲取教訓(xùn)。相信你會越來越好的，加油！
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭取一個新客戶的成本，是維護老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；
一個滿意的客戶，會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶，則可能影響25個人的購買意愿；
如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護老客戶比爭取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時機
也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機會重新回來。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是，有段時間，你經(jīng)常會去坐坐。
后來，你出了趟遠門?；貋砗?，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個合適的機會。這時候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說：
先生，您有一段時間沒來店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。
原因二：對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠地表達，對雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠懇地詢問他們：
我們是不是做錯了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對不是故意的。
真誠地做出改變的態(tài)度，有時反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時，不要因為他們沒有利用價值，就對他們棄而不顧。
這時候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時候，他們往往會樂于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時，他們就會變成你更好、更忠誠的客戶。
電子行業(yè)挽回流失客戶的絕招，銷售高手都在用
? ? ? ? 隨著市場競爭的日益激烈，客戶的選擇性越來越多，對于企業(yè)來說，客戶的流失也越來越頻繁。銷售八大難題，在這里找答案君羊592884769，言真馬25070，我把一切告訴你。
? ? ? ? 國外有研究顯示：
? ? ? ?開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的5倍以上；
? ? ? ?六成的新客戶來自老客戶的推薦；
? ? ? ?一個對服務(wù)不滿的客戶會將他的不滿告訴其他八到十個客戶。
? ? ? ?因此維護客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度和預(yù)防客戶流失，對降低企業(yè)運營成本、提升企業(yè)競爭力、獲得更大效益具有重要意義。
? ? ? ?永樂之前所在公司有一老客戶A與公司合作一年多，每個月都有訂單，訂單量也很可觀，合作比較愉快。
? ? ? ? 在年中的時候，永樂所在公司出現(xiàn)變故，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，技術(shù)支持等售后服務(wù)跟不上，客戶生產(chǎn)出現(xiàn)問題得不到及時的解決，因此轉(zhuǎn)向了競爭對手的懷抱，客戶王總也對我們公司失望到底。
? ? ? ? 公司分家之后，新老板開始整頓公司，聽取永樂和其他業(yè)務(wù)員的建議后，優(yōu)化設(shè)計方案，將裝配工藝簡化。簡化后的裝配工時比舊方案和競品的都要低，再加上老板在采購和生產(chǎn)上的嚴格管控，產(chǎn)品的裝配直通率得到大大提升。
? ? ? ? 老板希望能將之前的老客戶重新追回來，所以將A客戶分給永樂去追。
? ? ? ? 永樂接手A客戶之后，并沒有直接跟客戶王總說重新合作的事情，而是做了如下的動作：
? ? ? ? 1、提著水果到客戶公司登門拜訪，對之前因公司出現(xiàn)變故導(dǎo)致影響客戶生產(chǎn)表示道歉；
? ? ? ? 2、找公司工程師協(xié)助解決客戶庫存問題機器，花了不少時間和精力，一個禮拜都是晚上十二點才從客戶公司下班回去；
? ? ? ? 3、跟客戶公司的總工程師趙工做人情，送過水果，給他兒子送過遙控飛機；
? ? ? ? 4、將新的樣機送給趙工幫忙評估測試，讓趙工用更嚴格的方法測試；
? ? ? ? 5、邀請王總一同參觀新的樣機測試及組裝。
? ? ? ? 公司產(chǎn)品質(zhì)量和裝配工藝做過調(diào)整之后，非常有優(yōu)勢。通過永樂和工程師的努力和付出，王總對公司和永樂的服務(wù)態(tài)度有了新的認識，開始小批量的合作。雖然是小批量，至少客戶不會像之前那么反感我們，愿意給我們機會。由于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都不錯，后來公司又成為A客戶的主力供應(yīng)商。
? ? ? ? 對于公司來說，留住老客戶必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。俗話說，因價格問題流失的客戶，還有可能回來；因質(zhì)量問題流失的客戶，多半不會回頭；因服務(wù)問題流失的客戶，永遠不會回來。
【綜述】售后流失挽回？解決售后的話術(shù)？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“解決售后的話術(shù)”的答案關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
