【導(dǎo)語】網(wǎng)店有差評要怎么挽回顧客？網(wǎng)店有差評怎么辦？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“網(wǎng)店有差評要怎么挽回顧客”的簡介如下：
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淘寶遇到差評怎么辦
淘寶遇到差評怎么辦
當(dāng)某一個中差評顯示在評論更前端時，將會給店鋪造成很大的影響，如：動態(tài)評分下降、銷量下降，甚至可能會給一個剛起步的新店陷入困境。因此，淘寶中小賣家如何解決中差評是值得賣家深思的一件事，怎樣才能避免給店鋪造成影響。下面跟我來了解一下淘寶遇到差評怎么解決，希望對你有幫助!
現(xiàn)在有許多的買家會因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，物流的速度問題不滿意而給賣家中差評，或者是存在一些金錢利益未滿足，溝通不愉快等等問題，基于買家有時已經(jīng)不能 公正的對賣家的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量作出一個客觀的評價時，大多數(shù)買家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗，甚至引發(fā)一些口舌之爭。
首先我們應(yīng)正確理解雙方評價的意義
淘寶關(guān)于中差評的設(shè)置，也是本著公平交易的.原則為基礎(chǔ)，給買家和賣家一個二次溝通的機會，同時也是給新顧客增加一次對產(chǎn)品更深入的認知和了解。評價的本身 買家應(yīng)當(dāng)基于實事求是的態(tài)度對產(chǎn)品和賣家的服務(wù)做一個詮釋，而賣家也應(yīng)當(dāng)對自己的這次交易做一個陳述，這樣就構(gòu)成了一個良好的運營平臺，也才能走的更長 久。
其次當(dāng)中差評不可避免的到來時，我們該怎么做?
1.首先我們應(yīng)該保持一個良好的心態(tài)，不要還沒開始就變得很煩躁，就覺得這一定不是自己的錯，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來，當(dāng)我們能保持一個平靜的心態(tài)來面對中差評的出現(xiàn)時，或許會給我們帶來不一樣的效果。
2.如果確實是因為自己的失誤，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問題等，我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽，這中間可以通過回復(fù)評價的方式，也可以通過電話溝通的方式，很多時候恰當(dāng)?shù)臏贤ㄙI家也會自行的撤銷中差評，這樣對賣家來說更是一件好事。
3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導(dǎo)致的中差評，這時我們可以采取回復(fù)評價的方式來處理，前提是請不要語言中傷，彼此尊重是基礎(chǔ)，因為我們 是來解決問題，而不是來加劇問題的嚴重性，更重要的是我們的評價是展示給很多進入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評顧客，所以在措辭上一定要注意，我 們要讓看到我們評價的新顧客不會因為這個差評而選擇放棄購買，同時也要讓顧客覺得我們說的是合情合理而忽略這個差評。
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網(wǎng)店客服如何理性對待中差評？
如果消費者給了一個中差評，對店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會有影響，是不容小覷的。雖然中差評不可避免，但淘寶客服就都要及時處理，聯(lián)系消費者協(xié)商修改中差評。但消費者不是說改就改，有什么讓消費者修改中差評的方法呢?htysse, 具體怎么哪些渠道，加
淘寶運營
第一步：找出原因及解決方案
通常消費者給中差評，都會在評價中寫出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)評價去找出問題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問題等，將這些問題統(tǒng)計好，方便日后對產(chǎn)品做出優(yōu)化，避免再因相同的問題引來中差評;然后針對這些問題給出解決方案。
第二步：聯(lián)系消費者
客服聯(lián)系消費者的方式有很多，如旺旺、短信等。建議現(xiàn)在旺旺上發(fā)消息，如果消費者長時間沒理會，可以根據(jù)其留下的手機號嘗試添加微信;還是不行的話，就發(fā)送短信，電話聯(lián)系留到更后。
但記住無論是通過哪種方式讓消費者修改中差評，都一定不能過于頻繁，一天的消息更好不要超過一條，也不要每天發(fā)，否則會讓消費者覺得厭煩，這樣肯定不會進行修改了。
第三步：協(xié)商解決
聯(lián)系上消費者之后，首先要自報家門，說清楚自己的店鋪、消費者購買的產(chǎn)品及這次的來意，詢問消費者不滿意的地方。消費者溝通的態(tài)度一定要平和，拿出積極解決問題的態(tài)度，安撫消費者的情緒，等消費者發(fā)泄完之后再好好溝通，敲定處理結(jié)果和時間。
第四步：提出解決方案
如果在進行溝通后消費者仍不愿意修改中差評，這時就可以用提升償?shù)姆绞絹硪龑?dǎo)客戶，例如下次購物贈送小禮物、退還差價、現(xiàn)金提升償?shù)?，在不損害店鋪利益的前提下，盡量滿足消費者的要求，并再次強調(diào)自己的誠意，通常都會同意修改的。
更后消費者同意修改中差評之后，還要引導(dǎo)好怎么修改，提高成功率;還要維護下客戶關(guān)系，這樣整個過程才是圓滿的?？傊龅街胁钤u不要慌，積極解決并優(yōu)化店鋪寶貝，這樣才是根本。
淘寶買家給差評怎么辦？
評價僅僅是買家表達購物體驗的一種方式，經(jīng)營中難免收到中差評，建議可以先向買家了解不滿的原因，通過盡可能滿足客戶合理的需求挽回體驗。
（1）如買家對商品不滿，可以主動提出售后服務(wù)（退貨，退款，換貨，維修等）；
（2）如買家對店鋪服務(wù)不滿，可以嘗試為該買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓買家對店鋪的服務(wù)有所改觀；
（3）在無法協(xié)商修改的情況下，可及時對評價做出解釋，讓更多的人了解這個評價背后的真相，將真誠處理問題的態(tài)度和售后服務(wù)描述體現(xiàn)在解釋中，讓其他消費者對選購商品沒有后顧之憂。
擴展資料
淘寶對交易糾紛中產(chǎn)生的中差評，是無法處理的，需要和買家友好協(xié)商解決，并建議做好評價解釋。將優(yōu)越的售后服務(wù)描述在評價解釋當(dāng)中，也相當(dāng)于在推廣售后服務(wù)，同時也是在挖掘評價中買家反饋的問題，發(fā)現(xiàn)并改進努力嘗試為該買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其他消費者也會對店鋪，商品，服務(wù)都有所改觀。
若買家存在利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價行為（注意：若溝通中是賣家主動提出評價修改或雙方存在協(xié)商評價修改，則無法支持處理評價），可提交投訴。
參考資料：淘寶網(wǎng)-我收到中差評，該怎么辦？
參考資料：淘寶網(wǎng)-買家因交易糾紛給中差評，淘寶會支持賣家處理評價嗎？
怎么處理差評
面對差評時，賣家應(yīng)該怎么做呢？
一、和客戶取得聯(lián)系，并爭取得到客戶的諒解。
面對差評時，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導(dǎo)向的購物平臺，當(dāng)收到客戶的差評后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評。
二、從差評內(nèi)容里面找漏洞，然后向亞馬遜客服申訴，爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助移除差評。
雖然大部分的賣家都會在面對差評時積極主動聯(lián)系客戶，但也有很多情況，客戶并不會對這些溝通做出回應(yīng)。賣家要在聯(lián)系客戶的同時，從評價內(nèi)容中找漏洞，如果評價內(nèi)容有悖于平臺規(guī)則，可以在和客戶聯(lián)系的同時，向平臺客服申訴，爭取獲得客服的支持，進而協(xié)助移除差評，比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容。
三、從留評賣家的留評歷史記錄中找端倪，然后向亞馬遜客服投訴買家。
有些買家，因為素質(zhì)低下或者惡意留評，會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要瀏覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評現(xiàn)象，賣家可以對這些異常情況進行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說服力，平臺客服會在評估后有可能幫助賣家移除差評。
四、快速刷幾個Review對差評進行稀釋。
在聯(lián)系客戶和平臺客服的同時，賣家還要針對當(dāng)前的差評刷幾個高星級的評價進行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動權(quán)。當(dāng)然，關(guān)于刷評，不建議賣家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評，這樣的活動表面上看起來完美無缺，但賣家不應(yīng)該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大數(shù)據(jù)公司，如果平臺把數(shù)據(jù)進行核實，刷單的活動必然暴露無遺，操縱BSR排名，輕者評價被刪除，Listing被降權(quán)，重則可能導(dǎo)致賬號被移除銷售權(quán)限，其損失不言而喻。
五、產(chǎn)品降價，以價格的敏感因素來穩(wěn)定和拉動銷量。
當(dāng)差評來襲時，銷量往往會下降，而銷量下降進而帶動排名下降，自然流量減少，訂單量進一步降低，如此這般，整個運營就會進入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣家應(yīng)該在收到差評后適當(dāng)降低產(chǎn)品售價，通過低價格這一敏感因素來激活潛在需求，穩(wěn)定和拉升訂單量。訂單量一旦穩(wěn)定，Listing排名也會穩(wěn)定，各項指標(biāo)趨于平衡，才能逐步形成良性循環(huán)。
【總結(jié)】網(wǎng)店有差評要怎么挽回顧客？網(wǎng)店有差評怎么辦？的問題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“網(wǎng)店有差評怎么辦”關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
