【序言】客戶失效怎么挽回？客戶不滿意怎么挽留？來看看情感百科，找到情感思路“客戶失效怎么挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
- 2、如何挽回丟失的老客戶
- 3、如何挽回失去的客戶
- 4、如何挽回客戶流失
- 5、怎么挽回這個客戶？
- 6、如何挽救失效客戶
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭取一個新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；
一個滿意的客戶，會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶，則可能影響25個人的購買意愿；
如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時機
也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機會重新回來。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是，有段時間，你經(jīng)常會去坐坐。
后來，你出了趟遠(yuǎn)門。回來后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個合適的機會。這時候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說：
先生，您有一段時間沒來店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。
原因二：對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠地表達(dá)，對雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠懇地詢問他們：
我們是不是做錯了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對不是故意的。
真誠地做出改變的態(tài)度，有時反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時，不要因為他們沒有利用價值，就對他們棄而不顧。
這時候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時候，他們往往會樂于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時，他們就會變成你更好、更忠誠的客戶。
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
如何挽回失去的客戶
主動去拜訪，了解客戶的情況，主動幫助解決，同樣會贏得客戶的心
如果公司出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，
先不要急于解決這個問題，
還是要先綜合分析一下客戶流失
的原因。只有找出原因，才能對癥下藥，才能收到好的效果。
如何挽回客戶流失
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈品，或者關(guān)注給客戶的親人提供服務(wù)等；同時要注意你的競爭對手的動向，知道你的競爭對手可能會對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征，相信這都會對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯誤中汲取教訓(xùn)。相信你會越來越好的，加油！
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負(fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務(wù)。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
如何挽救失效客戶
3個月挽回95個失效客戶的極限挑戰(zhàn)——長沙張屹
2009-07-18 22:09
案例主體 今年4月部門調(diào)整以后我開始主要負(fù)責(zé)失效客戶的挽回工作。讓失效客戶重拾對百度、對百度客服的信心成了我的工作宗旨。讓那些前期在推廣方面存在誤區(qū)的客戶矯枉過正成了我的主要工作。通過近3個月的失效挽回工作，我共挽回失效客戶95家。在這個過程中有得到客戶的認(rèn)同和感激，當(dāng)然也有一些客戶的不理解，但是自己的溝通技巧、分析能力、對于客戶帳號問題的把握解決能力以及作為百度客服所不能缺少的銷售意識都有了質(zhì)的提升。以前害怕和失效客戶、問題客戶溝通的我現(xiàn)在每天面對的卻都是存在這樣或那樣的問題的失效客戶。在此將失效挽回過程中的心得體會跟大家分享。
通過三個月的工作我發(fā)現(xiàn)目前客戶主要失效的原因有：
1.推廣效果不理想。其中有包括（a.咨詢，留言少，成單少；b.費用過高；c.意識不夠，重視程度不高；d.預(yù)算不足；e.已經(jīng)做了其他推廣；f.點擊異議）
2.客戶自身因素。其中包括（a.內(nèi)部調(diào)整，負(fù)責(zé)人更換；b.項目、產(chǎn)品更換；c.行業(yè)淡季；d.推廣行業(yè)客戶過多，利潤低，無競爭力；e.網(wǎng)站改版）
3.前期客服人員在維護(hù)過程中，一直與推廣負(fù)責(zé)人聯(lián)系，企業(yè)老總對百度推廣了解太少。
4.對公司服務(wù)（銷售、建站、客服或其他部門）不滿意。
5.銷售人員的營銷電話過于頻繁，讓客戶感到反感。
6.續(xù)費不及時。
7.在聯(lián)系溝通過程中，未能了解到客戶失效的真實原因。
在跟進(jìn)過程中我發(fā)現(xiàn)有近50%的客戶失效的原因是1.前期推廣效果不理想；30%的客戶失效的原因是2.客戶自身因素；5%的客戶失效原因是3.前期客服人員在維護(hù)過程中，一直與推廣負(fù)責(zé)人聯(lián)系，企業(yè)老總對百度推廣了解太少；因為其他原因（4-7）失效的客戶占15%左右。
對于因以上原因失效的客戶跟進(jìn)策略如下：
1.效果不好。
a.咨詢，留言少，成單少；
1.了解前期消費情況（消費過高、過快？消費低于同行平均水平？）、帳號情況（關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)？標(biāo)題描述撰寫質(zhì)量？排名位置是否有利于推廣？是否設(shè)置消費限額、地域限制？）、網(wǎng)站情況（網(wǎng)站空間是否穩(wěn)定？是否符合營銷型網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品、服務(wù)介紹是否吸引人？網(wǎng)站整體制作水平是否能體現(xiàn)公司整體實力和形象？）、效果監(jiān)控情況（留言、郵件是否及時回復(fù)？電話接聽是否專業(yè)？是否及時、持續(xù)的跟進(jìn)咨詢電話和留言？）、前期客戶推廣的目的何在（品牌知名度宣傳、產(chǎn)品銷售、招商加盟 … … ）
2.引導(dǎo)正確的推廣時間觀。用同行持續(xù)推廣的時間與客戶推廣時間進(jìn)行對比。持續(xù)推廣對于擴大公司產(chǎn)品、服務(wù)的市場占有率；意向客戶的積累都是非常重要的。并在同行中選取一家推廣時間較長，效果較好的案例跟客戶分享，用真實的案例觸動客戶。
3.教客戶怎么做，幫客戶做決定。（如何選擇適合的關(guān)鍵詞并調(diào)至合理的排名位置？銷售類、加盟類、品牌類等類型關(guān)鍵詞的投放比例？網(wǎng)站問題如何修改？客戶咨詢?nèi)绾胃M(jìn)？產(chǎn)品成單周期對推廣效果的影響？如何提升企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌的競爭力？同行采用的推廣方法？… … ）采取顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，讓客戶了解前期存在的問題并知道后期如何解決，重拾對百度客服的信心。
4.給客戶一個規(guī)劃和期望值（對客戶的推廣做一定的規(guī)劃），讓客戶再給我們或者給他們自己一次機會。
b.推廣費用過高；
1.了解客戶前期推廣中真實的消費情況，并跟同行的平均消費水平進(jìn)行比較。消費水平高于同行則引導(dǎo)客戶高投入、高回報的消費觀。如消費水平低于同行則用同行之中推廣效果較好、消費較高的競爭對手的消費情況刺激客戶，讓客戶了解自己的推廣力度是低于同行的而受此影響效果也低于同行。
2.跟客戶分析前期的推廣效果（網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站留言量、電話咨詢、品牌知名度的提升、成單情況 … … ），并用同行的推廣效果刺激客戶。讓客戶網(wǎng)站流量、消費與推廣效果之間相輔相成的關(guān)系。
3.跟客戶引導(dǎo)高投入、高回報；低投入、低回報；不投入、不回報的推廣消費觀念。用報紙、電視等其他類型的廣告資費情況與百度的資費進(jìn)行比較，讓客戶體會到百度競價排名的廣告費遠(yuǎn)低于其他的廣告形式而帶來的效果卻是其他廣告所無法達(dá)到的。傳統(tǒng)廣告行業(yè)一半的投入不知用于何處，而百度競價排名卻能讓客戶自己決定自己的廣告讓什么人看到。有效增強廣告的針對性，有效控制客戶的廣告投入，避免重復(fù)投入和盲目投入。
4.如客戶考慮其他平臺的宣傳推廣就和客戶分析百度與其他推廣形式的利弊。百度競價排名廣、專、全、活、服務(wù)的五大優(yōu)勢與其他投放平臺進(jìn)行比較。
5.了解客戶可以承受的消費情況，適當(dāng)?shù)臅r候可在客戶計劃范圍內(nèi)進(jìn)行推廣以挽回客戶，后期再對客戶進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)。
c.推廣意識不夠，重視程度不高；
1.同行刺激。搜集同行資料、推廣情況（消費情況、推廣效果、客戶反饋 … … ）告訴客戶。
2.跟客戶分析前期推廣情況及推廣效果（網(wǎng)站訪問量、留言量、電話咨詢量、業(yè)務(wù)情況 … … ）。
3.采用顧問式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，讓客戶能感受到百度客服在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)性。
4.采用上門拜訪、電話溝通的與客戶保持緊密的聯(lián)系，拉近與客戶的距離，親近與客戶的關(guān)系。幫客戶力所能及的處理一些百度推廣之外的事情。
4.借助公司的各類客戶見面會、培訓(xùn)會，增強客戶的推廣意識。
d.客戶廣告預(yù)算不足；
1.了解客戶目前公司的狀況，是否有采用其他形式的推廣。
2.如客戶沒有采用其他形式推廣，則采用c.類失效原因的跟進(jìn)策略。
3.如客戶有采用其他推廣方式，則跟客戶進(jìn)行深入溝通了解為什么在預(yù)算不足的情況下選擇放棄百度競價排名而不是其他的形式（費用高？效果不理想？公司內(nèi)部調(diào)整 … … ）
4.了解客戶目前仍在運用的推廣宣傳形式（Google、soso、sogoo、行業(yè)網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體 … … ）及目前推廣的基本情況（廣告投入情況、推廣效果、公司業(yè)務(wù)情況 … … ）
5.跟客戶分析百度競價排名的優(yōu)勢，適當(dāng)運用同行刺激（同行消費情況、留言情況、電話咨詢情況、同行推廣效果 … … ），將行業(yè)趨勢及網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)推廣的重要性告訴客戶。
6.了解客戶目前的廣告預(yù)算，跟客戶分析目前同行的投入情況。
7.強調(diào)引導(dǎo)高投入、高回報；不投入、無回報的消費觀。及放棄百度競價排名所給客戶帶來的損失（市場占有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）。適當(dāng)?shù)臅r候在客戶預(yù)算范圍內(nèi)推廣。
e.采用其他推廣形式；
1.了解客戶前期對百度推廣的感受，及對我們服務(wù)的滿意度。
2.了解客戶目前的推廣形式并了解基本情況（廣告投入、推廣效果、公司業(yè)務(wù)情況 … … ）
3.分析客戶所做推廣與百度競價排名的優(yōu)劣對比（面向的客戶群；對品牌知名度、產(chǎn)品銷售等帶來的不同作用；廣、專、全、活、服務(wù) … … ）
4..跟客戶強調(diào)百度競價排名的優(yōu)勢，適當(dāng)運用同行刺激（同行消費情況、留言情況、電話咨詢情況、同行推廣效果 … … ），將行業(yè)趨勢及網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)推廣的重要性告訴客戶。
5. 引導(dǎo)高投入、高回報；不投入、無回報的消費觀。及放棄百度競價排名所給客戶帶來的損失（市場占有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）
6.同行刺激。引導(dǎo)客戶的推廣意識，整合各種推廣形式。
f.點擊異議；
1.了解客戶所反饋的核心問題所在（流量過高無法承受消費、流量太高效果不明顯、流量明顯高于同行、消費突增）
2.了解客戶產(chǎn)生疑問的途徑（同行所講、其他網(wǎng)絡(luò)公司引導(dǎo)、客戶自身感受、查看后臺統(tǒng)計報告、查看流量統(tǒng)計軟件）
3.根據(jù)客戶問題反饋有針對性的溝通、引導(dǎo)：①流量過高無法承受消費。引導(dǎo)客戶流量和效果之間的關(guān)系（網(wǎng)站好比虛擬商店看的人越多、產(chǎn)品越能賣出去）。后期可進(jìn)行溝通協(xié)商控制消費。②流量太高效果不明顯。引導(dǎo)客戶流量和效果之間的關(guān)系（網(wǎng)站好比虛擬商店看的人越多、產(chǎn)品越能賣出去，流量是效果的基礎(chǔ)沒有一定的流量是不可能有好的效果的）。了解客戶前期推廣的目的、推廣情況及效果監(jiān)控情況。③流量明顯高于同行.引導(dǎo)客戶流量和效果之間的關(guān)系（網(wǎng)站好比虛擬商店看的人越多、產(chǎn)品越能賣出去，流量高于同行說明我們的產(chǎn)品更受客戶關(guān)注更有市場競爭力）。將客戶的推廣情況與同行效果進(jìn)行對比，適當(dāng)進(jìn)行同行刺激。
4.跟客戶介紹百度的防異常點擊機制，并傳真中國軟件評測中心的權(quán)威評估報告。
2.客戶自身因素。
a.內(nèi)部調(diào)整，負(fù)責(zé)人更換；
1.通過各種途徑（電話溝通、上門拜訪 … … ）找到當(dāng)前負(fù)責(zé)人（詢問之前的負(fù)責(zé)人、跟客戶公司其他人員了解目前負(fù)責(zé)人、向業(yè)務(wù)員了解情況 … … ）。
2.跟當(dāng)前負(fù)責(zé)人溝通前期的推廣情況（網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站留言量、電話咨詢、品牌知名度的提升、成單情況 … … ）。如與前期負(fù)責(zé)人建立了良好的關(guān)系可以要前期負(fù)責(zé)人與現(xiàn)任進(jìn)行溝通、交接，并由前期負(fù)責(zé)人引見與現(xiàn)任負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)面溝通，以建立良好的信任感。
3.了解公司目前的公司狀況（是否出現(xiàn)改制、法人變更、企業(yè)更名等問題）、業(yè)務(wù)情況及后期的推廣計劃。
4.跟當(dāng)前負(fù)責(zé)人溝通百度推廣的形式、同行情況。讓現(xiàn)任副*能夠了解百度、認(rèn)同百度并對后期的推廣有期望。
5.如出現(xiàn)法人變更、企業(yè)更名等問題則需溝通賬戶信息修改事宜或跟客戶溝通重新開戶。
b.項目、產(chǎn)品更換；
1.了解目前公司主營和后期主推的項目、產(chǎn)品或服務(wù)。
2.分析該項目、產(chǎn)品或服務(wù)的市場情況及相關(guān)同行推廣情況（有哪些同行在推廣？同行推廣后在咨詢、留言、網(wǎng)站流量等方面的效果反饋）。
3.了解客戶后期的推廣意向、計劃，并深入引導(dǎo)。幫客戶做決定，幫客戶進(jìn)行計劃（如何選擇適合的關(guān)鍵詞并調(diào)至合理的排名位置？銷售類、加盟類、品牌類等類型關(guān)鍵詞的投放比例？網(wǎng)站問題如何修改？客戶咨詢?nèi)绾胃M(jìn)？產(chǎn)品成單周期對推廣效果的影響？如何提升企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌的競爭力？同行采用的推廣方法？ … … ）用全方位的服務(wù)讓現(xiàn)任負(fù)責(zé)人信任百度、信任百度客服。
4.分析更換后的項目、產(chǎn)品或服務(wù)是否涉及到信息修改，相關(guān)關(guān)鍵詞是否能通過審核。
5.根據(jù)項目、產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)整情況修改公司信息或重新開戶。
c.行業(yè)淡季；
1.了解客戶所屬行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品信息（行業(yè)淡旺季分別是什么時候？），是否如客戶所講處于行業(yè)淡季（不屬實則了解客戶真正的失效原因進(jìn)行分類跟進(jìn)）。
2.如客戶反饋情況屬實則了解同行情況（是否有淡季仍在推廣的同行？是哪些公司？）搜集這些同行情況（消費情況、推廣效果 … … ）刺激客戶。讓客戶明白自己放棄淡季的推廣就等于將客戶親手送給競爭對手。既然仍有同行在推廣說明淡季只是相對的，市場上對相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)仍有需求。而淡季同行較少，競價情況不激烈相對而言比淡季的投入少，而投入產(chǎn)品比則高于旺季。并且對于公司的長遠(yuǎn)推廣來看，淡季是積累意向客戶的更好時間，以便日后厚積薄發(fā)。
3.告訴客戶相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)目前受關(guān)注程度。有關(guān)注、有人搜索就有市場.引導(dǎo)客戶在淡季推廣的觀念（淡季推廣投入低，同行少、成交率高、利潤度高）。
d.推廣行業(yè)客戶過多，利潤低，無競爭力；
1.采用上門拜訪、電話溝通等形式與客戶建立良好的信任關(guān)系。
2.跟客戶剖析推廣下線后所給企業(yè)帶來的損失（市場占有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）。通過長期的推廣客戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)形成持續(xù)、穩(wěn)定的客戶群，以此擴大了市場占有率，提升了品牌知名度。廣告下線后勢必影響市場占有率，使影響力回落。給企業(yè)帶來一定的損失，堅持推廣只是利潤低但放棄推廣則是無利可圖，放棄這個平臺這些客戶將流失到競爭對手手上。
3.跟客戶分析通過前期推廣所給企業(yè)品牌知名度、業(yè)績等方面帶來的促進(jìn)作用。市場競爭是必然的，競爭必然存在優(yōu)勝劣汰。淘汰的是無實力、缺乏競爭力的小企業(yè)。引導(dǎo)正確的競爭觀與推廣觀。
4.從企業(yè)的整體宣傳推廣方面給出合理化的建議。
5.采用c類原因失效客戶的跟進(jìn)策略。
e.網(wǎng)站改版；
1.了解客戶所反饋問題的真實性（不屬實則了解客戶真實的失效原因，根據(jù)相關(guān)原因有針對性跟進(jìn)）
2.屬實則詳細(xì)分析客戶的網(wǎng)站，給客戶提出合理化的網(wǎng)站建設(shè)建議（增加聯(lián)系方式、完善圖片文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局結(jié)構(gòu) … … ）。展現(xiàn)出百度客服的專業(yè)地位。
3.了解客戶網(wǎng)站改版所需的時間，以同行推廣的效果刺激客戶督促客戶盡快完成改版。適當(dāng)?shù)臅r候告訴客戶我們有專業(yè)的技術(shù)團隊可以為他提供專業(yè)的建站服務(wù)。
3.前期客服人員在維護(hù)過程中，一直與推廣負(fù)責(zé)人聯(lián)系，企業(yè)老總對百度推廣了解太少；
1.重新跟客戶建立關(guān)系，多聯(lián)系、多溝通，跟老板分析前期的推廣情況（訪問量、留言量、業(yè)務(wù)情況...）
2.同行刺激(搜集同行資料、推廣情況并反饋給客戶)。
3.借助公司的各種客戶見面會，增加客戶的推廣意識。
4.幫客戶做一些額外的工作，與老板建立良好的信任關(guān)系。
5.采用2.a類原因失效客戶跟進(jìn)策略。
4.對公司服務(wù)（銷售、建站、客服或其他部門）不滿意；
1.了解客戶所反饋不滿意的核心問題所在（對銷售人員營銷電話反感？業(yè)務(wù)員前期承諾沒有兌現(xiàn)？前期業(yè)務(wù)員錯誤的引導(dǎo)？建站中心未能及時處理網(wǎng)站相關(guān)問題？客服服務(wù)不夠?qū)I(yè)？客服溝通方式、態(tài)度不恰當(dāng)？）分析這些問題發(fā)生的原因，安撫客戶情緒及時給予回復(fù)。
2.了解到客戶問題所在后跟相關(guān)當(dāng)事人了解事情真相，以專業(yè)、負(fù)責(zé)人的態(tài)度，以公司名義解決客戶問題，提升客戶滿意度，讓客戶重拾對我們的信心。
5.銷售人員的營銷電話過于頻繁，讓客戶感到反感；
1.將客戶反饋的情況了解清楚（是否為我公司銷售員？還是同行競爭對手、二代？）
2.如是我公司的銷售員所為將客戶所反饋情況（具體人員？溝通態(tài)度怎么樣？）進(jìn)行落實并反饋至相關(guān)接口人后回電向客戶作出解釋。如根據(jù)調(diào)查不是我公司行為則向客戶將實際情況解釋清楚。
3.告訴客戶隨著公司知名度的提升難免為有一些網(wǎng)絡(luò)公司、廣告商聯(lián)系進(jìn)行合作，說明公司的影響力在提升，這也是品牌知名度提升的一種表現(xiàn)。 4.避重就輕。用與客戶所建立的良好關(guān)系與感情基礎(chǔ)為前提，跟客戶分析推廣所能給客戶帶來的效果，以及客戶之前的推廣效果，以推廣效果來打動客戶。
6.續(xù)費不及時；
1.找到關(guān)鍵人溝通、跟進(jìn)續(xù)費。
2.采用2.a類原因失效客戶跟進(jìn)策略。
7. 在聯(lián)系溝通過程中，未能了解到客戶失效的真實原因；
1.采用2.a類原因失效客戶跟進(jìn)策略。找到關(guān)鍵人，并建立良好的關(guān)系。以了解真實的失效原因。
2.根據(jù)客戶的失效原因進(jìn)行有針對性的跟進(jìn)。
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