【導(dǎo)語(yǔ)】客戶對(duì)質(zhì)量不滿意怎么挽回？客戶質(zhì)量不好怎么辦？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“客戶對(duì)質(zhì)量不滿意怎么挽回”的簡(jiǎn)介如下：
情感目錄一覽：
- 1、碰到客戶因質(zhì)量或服務(wù)等問(wèn)題投訴，如何處理？
- 2、當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)客服的挽回方法包括
- 3、銷售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
- 4、客戶說(shuō)質(zhì)量不好怎么回
- 5、如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量太差
碰到客戶因質(zhì)量或服務(wù)等問(wèn)題投訴，如何處理？
您好！1、首先要安撫客戶的緒情，表達(dá)理解；2、及時(shí)幫助客戶處理已經(jīng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，這一點(diǎn)非常重要，動(dòng)作要快；3、處理公司內(nèi)部的不合格品（在線的或庫(kù)存的），避免再次流和客戶端；4、分析質(zhì)量問(wèn)題的原因；5、采取措施消除發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；6、采取預(yù)防措施，避免再有同類或類似的問(wèn)題發(fā)生；7、經(jīng)驗(yàn)借鑒，做成典型案例培訓(xùn)員工；8、必要時(shí)，可以把措施加入體系文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化。這是我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，望能對(duì)您有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)客服的挽回方法包括
當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)客服的挽回方法永遠(yuǎn)很多，記住跑步前先走路的道理：雖然其中一些方法可能看起來(lái)很簡(jiǎn)單，你只需要一次執(zhí)行一件事，一步一步進(jìn)行跟蹤，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)自己在變得更好。
提供積極的支持：先發(fā)制人有多種形式。提高客戶滿意度的更佳方法之一是向客戶提供他們甚至不知道自己需要的指導(dǎo)。例如，根據(jù)HBR的數(shù)據(jù)，在掛斷電話之前為客戶提供產(chǎn)品功能簡(jiǎn)短教程的公司將其客戶流失率降低了6%。不過(guò)，除了讓客戶接聽電話之外，還有其他方法可以做到這一點(diǎn)。例如，試著在產(chǎn)品的挑戰(zhàn)性領(lǐng)域，如定價(jià)或賬戶管理頁(yè)面上加入上下文或聊天窗口。當(dāng)有人打開或激活其SaaS產(chǎn)品的特定部分時(shí)，公司通常會(huì)通過(guò)創(chuàng)建個(gè)性化的入職電子郵件來(lái)提高客戶滿意度。
可以使用主動(dòng)支持來(lái)滿足客戶的其他幾種方式包括：1. 被ban的營(yíng)銷郵件。2. 你知道的關(guān)于他們一直在看的產(chǎn)品的折扣通知。3. 如果用戶已在文檔或產(chǎn)品頁(yè)面上停留很長(zhǎng)時(shí)間，那你可以定時(shí)聊天窗口。關(guān)注你為客戶提供的資源并且確保它們是更新的，盡可能詳細(xì)，這樣可以更大限度提高您的客戶滿意度。
銷售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
一）：銷售產(chǎn)品：這個(gè)“產(chǎn)品”說(shuō)明是你自己生產(chǎn)的，首先你必須上門道歉、認(rèn)真聽取客戶的意見，接受客戶而由你所造成提出的任何要求（打掉的門牙肚里吞）；再檢查自己在生產(chǎn)過(guò)程中那個(gè)部位出了問(wèn)題（進(jìn)行整改），主動(dòng)邀請(qǐng)客商到你的企業(yè)檢查指導(dǎo)（誠(chéng)信）溝通；二）：銷售商品：國(guó)家有條例和保護(hù)法，照?qǐng)?zhí)行、照申訴。
客戶說(shuō)質(zhì)量不好怎么回
問(wèn)題一：客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好怎么辦 看看客戶是從哪個(gè)角度進(jìn)行觀察和評(píng)判的。逐步引導(dǎo)。不要直接否定客戶意見就是了。
問(wèn)題二：客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好怎么辦 看看客戶是從哪個(gè)角度進(jìn)行觀察和評(píng)判的。逐步引導(dǎo)。不要直接否定客戶意見就是了。
問(wèn)題三：客戶不放心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該如何說(shuō)服客戶？ 要讓客戶相信：產(chǎn)品的質(zhì)量，更好提供國(guó)家或國(guó)際上比較權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告書。
如果條件允許，可以做試驗(yàn)給客戶驗(yàn)證。
還有，就是給客戶先試用一段時(shí)間，質(zhì)量OK，再收余款。
如果沒有論證，僅告嘴去說(shuō)明，有些難，但你還是可以找使用過(guò)你們產(chǎn)品的客戶來(lái)證實(shí)你們的產(chǎn)品是可靠的。
建議你們的產(chǎn)品拿到巴國(guó)或者美國(guó)去檢測(cè)，拿到檢測(cè)報(bào)告給對(duì)方看就OK
問(wèn)題四：要是淘寶的客戶，問(wèn)為什么質(zhì)量這么差該怎么回答？？ 可以回答我們都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢驗(yàn)才發(fā)貨的，我們的貨在同等價(jià)格的商家質(zhì)量已經(jīng)很好了，不能跟那些高檔貨作比較的，一分錢一分貨嘛，怎么可能50塊錢買的東西去跟500塊錢買的作對(duì)比呢。
問(wèn)題五：客戶說(shuō)質(zhì)量差和貴，我這樣回復(fù)不對(duì)嗎 要按實(shí)際的情況跟客戶分析，第一，作為樣品的質(zhì)量一定是回比大貨要好的，所有客戶對(duì)樣品的要求比較高，如果你們的質(zhì)量只能做成這樣客戶還說(shuō)不行那就不要接這個(gè)單子，跟客戶說(shuō)明只能做到這樣的效果，問(wèn)客戶是否能接受。第二，樣板沒有到好，你們大貨可以提升。著一定要跟客戶解釋清楚那點(diǎn)可以改進(jìn)的。第三，有的客戶挑剔，不愿付打樣費(fèi)，干脆直接了當(dāng)不合作。第四，專門安排打版人手，爭(zhēng)取打樣能達(dá)到較好的質(zhì)量和效果。
問(wèn)題六：顧客說(shuō)：質(zhì)量不好你還出來(lái)賣？ 我該怎么回答啊，正確的回答方式是什么呢？我是店里的推銷員 ：“雖說(shuō)我們不是專賣店，但是我們的進(jìn)貨渠道不同啊，在質(zhì)量上我們是無(wú)法比較的。專賣店穿的是牌子，我們穿的時(shí)質(zhì)量！”
問(wèn)題七：如果你是客服,人家說(shuō)質(zhì)量不好,你該怎么回答比較好 客服：請(qǐng)問(wèn)您覺得哪方面的質(zhì)量不好，我們會(huì)記錄下來(lái)并作出改善。
問(wèn)題八：客戶收到貨后說(shuō)質(zhì)量不好，我該怎么回復(fù)呢 好好溝通,不能讓他評(píng)差評(píng)或中評(píng),會(huì)對(duì)你的信譽(yù)有影響的.實(shí)在不行退點(diǎn)款給他也可的
問(wèn)題九：客戶來(lái)信說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題，我該如何回答 如沒有質(zhì)量問(wèn)題怕什么呢，有質(zhì)量問(wèn)題就退貨。有質(zhì)檢部門吧
如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量太差
首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說(shuō)出來(lái)，然后再做出大家一起交流意見的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說(shuō)下去。
其次：不要只是一味地傾聽，還要學(xué)會(huì)控制話語(yǔ)權(quán)，積極引導(dǎo)雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當(dāng)顧客說(shuō)完這句話之后，銷售員要用委婉地語(yǔ)言跟顧客說(shuō)：”這種情況之前也聽過(guò)，只不過(guò)這幾年隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品逐漸走向成熟，產(chǎn)品的性能也上了一個(gè)新臺(tái)階“。
然后：要重點(diǎn)告知顧客，就像我們這樣的大企業(yè)，所有的產(chǎn)品性能、質(zhì)量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來(lái)可以這么說(shuō)：”如果沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無(wú)法獲得進(jìn)場(chǎng)的權(quán)利的，“用賣場(chǎng)的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合，這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品的質(zhì)量確實(shí)沒問(wèn)題。
更后：銷售員要告訴顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后可以得到哪些好處，就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動(dòng)，此時(shí)正是購(gòu)買產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，不但價(jià)格優(yōu)惠，而且還有禮物。
總結(jié)：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉(zhuǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，還可以在不失主動(dòng)的前提下，化解問(wèn)題，直接成交。
【回顧】客戶對(duì)質(zhì)量不滿意怎么挽回？客戶質(zhì)量不好怎么辦？看完不再為情所困，更多關(guān)于“客戶質(zhì)量不好怎么辦”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
