【引言】用戶流失怎么挽回？用戶流失原因分析？映森情感整理，獲取情感知識“用戶流失怎么挽回”的內容如下：
情感目錄一覽：
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭取一個新客戶的成本，是維護老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；
一個滿意的客戶，會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶，則可能影響25個人的購買意愿；
如果忽略對老客戶的關注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內流失一半的客戶。因此，維護老客戶比爭取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關于老客戶流失的3點原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時機
也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關的事情，使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機會重新回來。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是，有段時間，你經(jīng)常會去坐坐。
后來，你出了趟遠門。回來后，去咖啡廳的習慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個合適的機會。這時候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說：
先生，您有一段時間沒來店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。
原因二：對服務或產(chǎn)品不滿意
也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠地表達，對雙方失去合作的關切。然后，誠懇地詢問他們：
我們是不是做錯了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對不是故意的。
真誠地做出改變的態(tài)度，有時反而能拉近與客戶的關系。同時，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應。
更后，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費提供一些特別的服務或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無法從產(chǎn)品或服務中受益
當客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務時，不要因為他們沒有利用價值，就對他們棄而不顧。
這時候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達真切的關懷。
更后，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時候，他們往往會樂于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當客戶再次回頭時，他們就會變成你更好、更忠誠的客戶。
如何挽回客戶流失
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈品，或者關注給客戶的親人提供服務等；同時要注意你的競爭對手的動向，知道你的競爭對手可能會對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認為應該了解的特征，相信這都會對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯誤中汲取教訓。相信你會越來越好的，加油！
國潮品牌是如何進行客戶流失挽回的
國潮品牌進行客戶流失挽回可以采取以下措施：
1. 分析客戶流失原因。了解客戶離開的原因，可以幫助國潮品牌找到問題所在并加以解決?？梢酝ㄟ^調查問卷、電話訪問等方式，了解離開客戶的心聲，或者分析購買歷史、行為習慣等數(shù)據(jù)，找出問題所在。
2. 修復問題。國潮品牌在了解客戶流失原因后，應及時采取措施修復問題，例如改進產(chǎn)品質量、提升服務水平等，從而消除客戶留存障礙，加強客戶黏性。
3. 重建客戶關系。國潮品牌可以通過郵件、電話、短信、社交媒體等方式與離開客戶重新建立聯(lián)系，并提供個性化、有價值的服務，例如特價促銷、會員活動等，以吸引客戶回流。
4. 建立客戶忠誠度計劃。國潮品牌可以通過建立積分制度、會員等級體系等方式，激勵客戶回歸并大量消費，以增加客戶忠誠度，減少客戶流失。
綜上所述，國潮品牌進行客戶流失挽回需要深入了解客戶的需求、問題，及時修復問題，加強客戶關系，建立忠誠計劃等，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
玩家大量流失之后 我們該怎么辦？
; ? ? ??當一款手游產(chǎn)品上線運營到一定階段，無可避免地會遇到用戶流失問題。除了進入游戲不足10小時的新手玩家，在產(chǎn)品內容和運營進度進入穩(wěn)定階段后，不少長期已深入體驗過游戲的核心用戶也會流失。造成玩家流失的原因有很多種，而且有部分原因是無法避免的，比如以下幾種：
1 、用戶因個人原因，放棄游戲，比如高三生開學;
2、 因付費壓力太大，棄坑;
3、 在游戲中受到太多挫折，主要體現(xiàn)在操作技巧、游戲知識、玩家實力三方面;
4、 暫無更多新鮮的游戲內容，失去動力;
5、 好友流失或轉移后，自己過于寂寞;
6、 受到其它競品的吸引;
7、 其它現(xiàn)實原因，如手機損壞、網(wǎng)絡問題、運營質量、蘋果下架等。
綜上所述，我們可以將用戶流失原因歸為三大類：與自身產(chǎn)品不足相關的硬件原因，與自身運營服務不足相關的軟件原因以及不可抗原因。由于手游產(chǎn)品的壽命周期和成本考慮，其中更具有可操作性的部分，當屬“軟件”這一塊。俗話也是說“硬件不足軟件補”，所以我們不妨參考一些其它游戲廠商，面對產(chǎn)品后期用戶流失所做的應對手段。
游戲內——用更少開發(fā)資源，實現(xiàn)更多的效果
老拉新活動：
老拉新在端游領域并不少見，因為端游壽命周期長，補充新血更方便的途徑就是靠老玩家來傳播。不過手游產(chǎn)品在做老拉新活動時，往往會因為經(jīng)驗不足導致一些紕漏。畢竟這種活動可大可小，大的話可以扯到推廣員系統(tǒng)，一般中小CP沒必要也沒心力去做，小則僅僅是為了維持老玩家的活躍度，搞一場自娛自樂的小號狂潮。
取兩頭的極端做法，肯定都不符合更優(yōu)性價比。那么我們做手游老拉新活動，應盡量遵循“大獎豪華、簡單直接、活動真實、氛圍熱鬧、小獎廣發(fā)、刺激到位、聯(lián)系緊密”七大原則。其中更重要的環(huán)節(jié)，首先是活動規(guī)則簡單直接，降低所有用戶參與的門檻;其次是營造熱鬧的氛圍，讓參與和被邀請的用戶提升參與度;更后獎品刺激的需要把控到位，讓玩家覺得自己都有可能獲得大獎，且保底獎勵足夠讓他們滿意。
老玩家召回：
在持續(xù)流失已經(jīng)成為既定現(xiàn)狀的時候，運營部門的人員其實更需要做的是“維穩(wěn)”，防止更多核心用戶的流失，所以老玩家召回是一種付出少量虛擬資源即可實現(xiàn)的辦法。
對于一些流失的老玩家而言，除了對產(chǎn)品失望和不滿太多，或多或少還是存在一定的感情——畢竟自己投入了大量的時間、精力與金錢。有一部分老玩家流失，屬于一時的情緒導致，但隨著時間的累積，認為自己再回歸已經(jīng)追不上其他用戶。因此老玩家召回的核心在于發(fā)放福利，讓這一部分用戶在猶豫不決的時候，將他們推一把到自己身邊。對于手游用戶——特別是卡牌產(chǎn)品——常見的各種自廢賬號的行為，我們可以嘗試通過數(shù)據(jù)恢復的辦法，搭配一些適當?shù)陌b形式(如賬號找回)，給“傲嬌”的老玩家一個臺階下。
游戲外——用安利推銷手法，挽回更重要的用戶
客服電話：
亡羊補牢，為時不晚。在大R降低活躍度乃至長達兩周不登陸的情況下，我們可以判定為流失狀態(tài)，這時電話回訪就是一個極其重要的拉回手段。矩叔在所收集的游戲廠商電話回訪中，消費不滿、用戶盜號、遭遇挫折、個人原因是更主要的幾大流失因素。而這些因素如果在組織結構比較靈活的中小廠商里，完全可以通過后臺數(shù)據(jù)進行彌補。如果覺得消費坑的用戶多了，就找個理由做一次充值大反饋活動;如果是盜號(或玩家自己一時激動自宮)，直接恢復數(shù)據(jù)即可;至于個人原因，則有可以針對性推出各種福利活動，對其進行適當補貼。
對于手游產(chǎn)品而言，獲取用戶手機號非常簡單，因此在跟蹤服務這一塊遠比端游便利。客服電話不僅僅是一個用戶意見采集的渠道，有時候更是通過僅靠溝通交流就挽回流失的手段。在基層客服能力有限，公司CEO又不能學邢山虎在微博上坦然接受玩家怒罵的條件下，“電話專屬客服”也是折中的選擇——至少用戶會認為自己受到重視，而對產(chǎn)品及廠商提升好感度。
賬號回購：
這一招源自于傳統(tǒng)端游大公司巨人的奇思妙想。巨人當初對《征途》老賬號回收的營銷活動，更多在于炒作宣傳，但同時也將回收帳號轉送給其它玩家，這在商業(yè)理論上是非常完美的。已經(jīng)決心要離開的老玩家，如果挽留不回來，不如對其賬號進行估值回收，這能夠讓流失用戶對游戲公司產(chǎn)生一點好感。其次趁這些賬號還沒有貶值之前，轉送給其他還留存的用戶，不失為一種維穩(wěn)的迂回辦法。
更重要的是，賬號回購的投入成本遠比投放廣告的拉新更具性價比。在產(chǎn)品后期、用戶大量流失的階段，用戶生產(chǎn)的資源回收再利用，實則是一個能省則省、榨取剩余價值的清倉妙招。
瑞幸如何挽回流失客戶策略
有三種。瑞幸挽回流失客戶策略有三種。
1、營銷手段，到店有禮。特別是卡項不多的流失客。
2、贈送優(yōu)惠券?？梢耘浜宪浖瓿?。
3、營銷廣告推送。關注公眾號的顧客推送相對應的。
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