【序言】怎么挽回客人退錢？挽留客戶退款話術(shù)？來看看情感百科，找到情感思路“怎么挽回客人退錢”的內(nèi)容如下：
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網(wǎng)店客戶退款怎么挽留
退貨，就意味著顧客對(duì)賣家的東西不滿意，那么，客服應(yīng)該怎樣將顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿意消除，反過來對(duì)店鋪很滿意呢？
妥善處理好售后退貨問題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。a.質(zhì)量問題，賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨。注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。
進(jìn)行顧客安撫
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的。
可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。
回訪退換貨顧客對(duì)于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度。
總結(jié)：1.如果遇見顧客退換貨，客服及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問題，幫助顧客在更短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會(huì)逃避責(zé)任，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。
客戶要求退費(fèi)怎么辦?
先找出問題原因并幫客戶解決，是質(zhì)量問題還是因?yàn)榉N種原因壓根就沒有供貨給客戶？看客戶對(duì)于退款要求有多強(qiáng)烈，或者有其他的回旋余地；除質(zhì)量方面外，可以用降價(jià)或賠償?shù)确绞奖硎菊\(chéng)意，盡量說服客人在下一定單扣除。若是后者，客戶實(shí)在說服不了，那就應(yīng)該退款，不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，讓客戶舒服一點(diǎn)，今后還有一點(diǎn)其他合作機(jī)會(huì)的可能。之前有供應(yīng)商出現(xiàn)過類似問題，因?yàn)橘|(zhì)量問題一直沒有提供符合要求的產(chǎn)品給我們，到更后完全屬于無賴的性質(zhì)了，因?yàn)橹虚g太多不愉快，雖然在拖了很長(zhǎng)時(shí)間更后威逼加利誘拿回了錢，可是公司和自己周圍所有的外貿(mào)同行再也不想再跟他們合作，在圈子里名聲很差，但是在之前我們就已把錢退回給客戶，半年后客戶又重新跟我們合作了。
遇到顧客要求退醫(yī)藥費(fèi)怎么婉轉(zhuǎn)的跟客戶說
先找出問題原因并幫客戶解決，是質(zhì)量問題還是因?yàn)榉N種原因壓根就沒有供貨給客戶。
產(chǎn)生退費(fèi)的原因很多：
1. 如果是客戶造成的，跟他說清楚，你們也有損失，就當(dāng)補(bǔ)償。
2. 如果是你放造成的，客戶要求合理，按照正常程序退費(fèi)。在這之前盡量再說服一下客戶。
3. 如果是不可抗力原因，具體分析雙方得失，客戶的合作意向，打算以后再合作的，那就只能退了?？纯蛻魧?duì)于退款要求有多強(qiáng)烈，或者有其他的回旋余地；除質(zhì)量方面外，可以用降價(jià)或賠償?shù)确绞奖硎菊\(chéng)意，盡量說服客人在下一定單扣除。若是后者，客戶實(shí)在說服不了，那就應(yīng)該退款，不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，讓客戶舒服一點(diǎn)，今后還有一點(diǎn)其他合作機(jī)會(huì)的可能。
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