【導(dǎo)言】怎么正確挽回*？怎樣追到*？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“怎么正確挽回*”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、患者不信任時(shí),醫(yī)護(hù)人員該如何做好溝通，取得信任？
- 2、*如何獲得患者信任？
- 3、*交接失誤，導(dǎo)致患者經(jīng)歷假手術(shù)，醫(yī)患關(guān)系該如何補(bǔ)救？
- 4、*和護(hù)士也鬧矛盾了？如何正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系
患者不信任時(shí),醫(yī)護(hù)人員該如何做好溝通，取得信任？
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧
把握各自的位置和角色。*和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。*主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)?手段。護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)地向*提出意見和建議，協(xié)助*修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達(dá)到這種效果，護(hù)士必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，不懂的時(shí)候及時(shí)查詢或者咨詢，不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當(dāng)*醫(yī)囑出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，護(hù)理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并請(qǐng)*及時(shí)糾正。反之，如果*醫(yī)囑錯(cuò)誤，護(hù)理人員也未認(rèn)真查對(duì)就執(zhí)行了錯(cuò)誤的醫(yī)囑，則對(duì)此發(fā)生的不良后果，*要負(fù)主要責(zé)任，護(hù)理人員也將負(fù)次要責(zé)任。即護(hù)理人員要負(fù)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯(cuò)誤的責(zé)任。護(hù)理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi)，嚴(yán)格把好*的更后一關(guān)。
真誠(chéng)合作、互相配合。*和護(hù)士在*為病人服務(wù)時(shí)，只有分工不同，沒(méi)有高低之分。*的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得更佳*效果的保證。醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系脊唯是相互尊重、相互支持、真誠(chéng)合作、不發(fā)號(hào)施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。該合作的實(shí)現(xiàn)，還是在于*和護(hù)士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責(zé)，在工作中真誠(chéng)合作，共同為*安全負(fù)責(zé)。
關(guān)心體貼、互相理解。醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方工作，護(hù)士要尊重*，主動(dòng)協(xié)助*，對(duì)*工作提出合理的意見，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。*也要理解護(hù)理人員的辛勤勞動(dòng)，尊重護(hù)理人員，重視護(hù)理人員提供的病人情況，及時(shí)修正*方案。
互相監(jiān)督、建立友誼。任何一種*差錯(cuò)都可能給病人帶來(lái)痛苦和災(zāi)難，因此，醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該監(jiān)督對(duì)方的*行為，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，減少*差錯(cuò)的發(fā)生。一旦發(fā)生*差錯(cuò)，應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇，要給予及時(shí)糾正，使之不鑄成大錯(cuò)。當(dāng)然必須與人為善，不可幸災(zāi)樂(lè)禍，趁人之危打擊別人。
目前的*事故處理?xiàng)l例雖然給患者增加了更多的權(quán)利，但這些權(quán)利的增加不能成為*和*機(jī)構(gòu)的抱怨，這些權(quán)利對(duì)于完善法制社會(huì)，維護(hù)患者的權(quán)利具有至關(guān)重要的意義，維護(hù)了每一個(gè)人，包括我們醫(yī)護(hù)人員，因?yàn)槲覀円彩遣∪巳郝涞囊粋€(gè)組成部分。對(duì)于更高人民法院關(guān)于舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，雖然有其不合理之處，但我們目前還必須執(zhí)行，因?yàn)樗欠伞Ｎ覀儾荒茉诙唐趦?nèi)改變社會(huì)對(duì)我們的偏見，不能封堵媒體的筆尖和口舌，不能撤消患者的維護(hù)自身合法利益的權(quán)利，但我們可以改變自己，以一種積極的心態(tài)來(lái)維護(hù)正常的*秩序。我們需要的是，也能做的更直接、更有效的事情就是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，減少*差錯(cuò)的發(fā)生，遠(yuǎn)離*事故，依櫻棚培法行醫(yī)。
很多*糾紛的發(fā)生都是*機(jī)構(gòu)的*和護(hù)士犯了更低級(jí)更原則性的錯(cuò)誤，痛心！因?yàn)閷?duì)患者而言，其實(shí)健康損害難以彌補(bǔ)，和螞死亡更是無(wú)法挽回。在健康和金錢沖突的時(shí)候，選擇金錢是無(wú)奈，雖然*糾紛更后的結(jié)果都是金錢的賠償。懂得換位思考的時(shí)候，就能理解*難做，但患者也不容易。所以護(hù)士要想改變自己目前的景況，要努力學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)，社會(huì)會(huì)給予崇高的評(píng)價(jià)和榮譽(yù)。
*如何獲得患者信任？
*和患者之間的關(guān)系，就好像是一場(chǎng)戰(zhàn)役的戰(zhàn)友，*是雙方共同的敵人。只有醫(yī)患同心，才能取得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。戰(zhàn)友之間應(yīng)該有一種性命相托的崇高信任，而不是臨上戰(zhàn)場(chǎng)了大家還互相猜疑，互不信任，甚至互相指責(zé)。
那么*該如何獲得患者信任呢？或許以下幾點(diǎn)可以供大家參考。
1.醫(yī)術(shù)過(guò)硬：*的必備本領(lǐng)這些年，*環(huán)境緊張，醫(yī)患關(guān)系惡化。*除了要完成本職工作，還要承擔(dān)巨大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。每每有“傷醫(yī)事件”發(fā)生，都會(huì)增加醫(yī)慧空巧生的焦慮感，都會(huì)讓一些*對(duì)這個(gè)職業(yè)失去信心。我們反對(duì)那些肆意丑化*的言論，大眾傳媒不能任意“抹黑”任何一個(gè)職業(yè)。傷害*更終損害的是病人的利益。當(dāng)然，*也要提高職業(yè)素養(yǎng)，從每個(gè)人自身做起，多一些正能量，盡量挽回*的職業(yè)聲譽(yù)，盡量回避*的前鍵職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
一個(gè)好*在病人面前應(yīng)該是什么形象呢？*首先是搞專業(yè)的人，先要讓自己的技術(shù)過(guò)硬，用扎實(shí)的技術(shù)服務(wù)患者，這是根本。在利益面前，希望大家永遠(yuǎn)都不要忘記自己是一個(gè)*，不要把自己變成一個(gè)政客或者商人，只懂逢迎，只會(huì)順情說(shuō)好話，而不懂如何提升技術(shù)水平。2.性格與技術(shù)兼?zhèn)湟粋€(gè)專注于技術(shù)的人，對(duì)患者、對(duì)同事都是以誠(chéng)相待的。*之間也經(jīng)常有爭(zhēng)辯，但這只是學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的不同，不涉及私人恩怨。一個(gè)自由的學(xué)術(shù)氛圍應(yīng)該允許不同觀點(diǎn)的存在，也應(yīng)該允許爭(zhēng)辯。這是一種非常好的醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)。坦誠(chéng)的*，會(huì)尊重事實(shí)、尊重科學(xué)，對(duì)待病人就是要根據(jù)他的病情給出恰當(dāng)?shù)?，而不是首先考慮“能掙他多少錢”。3.保持學(xué)習(xí)人們常說(shuō)“活到老，學(xué)到老”,*這個(gè)職業(yè)，是更強(qiáng)調(diào)繼續(xù)學(xué)習(xí)，并且把終身學(xué)習(xí)變成一種制度、一種傳統(tǒng)的?！安换紵o(wú)位，患所以立。不患莫己知，求為可知也?！贬t(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快，*要以一種慢不得的心態(tài)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。*的終身學(xué)習(xí)是一種制度，每個(gè)*、每個(gè)科室都會(huì)定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這是一代代*保持下來(lái)的好傳統(tǒng)，同時(shí)在不斷地深入學(xué)習(xí)中增強(qiáng)患者信任度，為患者提供更精確的*，減少醫(yī)患糾紛。4.醫(yī)患關(guān)系的基石是信任醫(yī)患之間只有相互信任、理解才能走出信任危機(jī)，重建和諧。對(duì)*來(lái)說(shuō)，應(yīng)該用心對(duì)待患者，既要解除患者身體上的痛苦，也要關(guān)注患者的心理感受。雖然*不能包治百病，但至少可以情暖百家。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，也要體諒*的壓力和不易。*是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)的職業(yè)，如臨深淵、如履薄冰，他們長(zhǎng)期處于高度緊張的虧敏狀態(tài)，在收入并不高的情況下，為維護(hù)人民羣眾的生命健康付出了巨大的心血和努力。因此，全社會(huì)都應(yīng)樹立尊重醫(yī)學(xué)、尊重*的良好風(fēng)氣。
*交接失誤，導(dǎo)致患者經(jīng)歷假手術(shù)，醫(yī)患關(guān)系該如何補(bǔ)救？
前幾天發(fā)生了一件事悔旁，某*在進(jìn)行患者手術(shù)時(shí)，由于*交接失誤，導(dǎo)致患者經(jīng)歷了假手術(shù)，并因此對(duì)患者造成了巨大的傷害，也使得醫(yī)患之間的關(guān)系產(chǎn)生了隔閡。想要修復(fù)醫(yī)患間的關(guān)系，要從以下幾方面來(lái)進(jìn)行。
1、首當(dāng)其沖就是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并真誠(chéng)道歉。事情既然已經(jīng)發(fā)生，已經(jīng)無(wú)法挽回，那么首先要做的，就是承認(rèn)這次的失誤，不要隨意推卸責(zé)任，不要模棱兩可地對(duì)事件進(jìn)行解說(shuō)。在向患者和公眾承認(rèn)錯(cuò)誤后，要真誠(chéng)地向此次事件的患者道歉，請(qǐng)求對(duì)方的原諒。在請(qǐng)求原諒的過(guò)程中，可能會(huì)遇到患者家族大聲責(zé)問(wèn)、大肆謾罵的情況，這時(shí)醫(yī)碧培橡院方面一定要控制情緒，不要火上澆油，要站在患者的角度，體會(huì)患者的心情。
2、在取得了患者的原諒后，接下來(lái)就要勇敢承擔(dān)責(zé)任。*方面對(duì)于該事件造成的任何后果都要勇于承擔(dān)所有責(zé)任。如果患者有提出金錢方面的補(bǔ)償要求，只要不是太離譜，*方面都應(yīng)該努力滿足。其次，還應(yīng)該積極與患者溝通，盡快重新安排手術(shù)，盡量控制患者的病情惡化。如果因?yàn)榇舜渭偈中g(shù)事件而造成患者病情變得嚴(yán)重，*一定要無(wú)償負(fù)責(zé)到底，直到治愈該患者。
3、完成以上兩步后，*方面要重新審視并梳理自身的內(nèi)部治理問(wèn)題，對(duì)于影響*內(nèi)部治理的人和事，要盡早做出處置中野，以確保今后不會(huì)再發(fā)生類似的錯(cuò)誤。
*和護(hù)士也鬧矛盾了？如何正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系
之前在某論壇看到過(guò)的一個(gè)*麻醉師爆料護(hù)士的帖子，大致內(nèi)容是說(shuō)由于某位護(hù)士在工作中不通情理、不講情面，更終導(dǎo)致麻醉師與護(hù)士雙方發(fā)生沖突的事例。在這里筆者暫且把這件事簡(jiǎn)單的概括為——*與護(hù)士的矛盾。
為什么說(shuō)*和護(hù)士之間有矛盾呢？*和護(hù)士之間不是應(yīng)該和電視里放的那樣關(guān)系很好的嗎？然而事實(shí)并不像想象中那樣。
幾個(gè)月前，2床的住院病人要使用頭孢類藥物輸液。使用前按規(guī)定要給患者進(jìn)行皮試，值班*麻利的開好了皮試醫(yī)囑、領(lǐng)藥醫(yī)囑和靜脈輸液醫(yī)囑，正當(dāng)護(hù)士要去執(zhí)行時(shí)，那位*卻跟護(hù)士說(shuō)道“皮試不用做了，你直接寫皮試陰性就輸液吧，2床以前用過(guò)頭孢?！?/p>
護(hù)士卻認(rèn)為，患者即使以前用過(guò)頭孢，皮試也應(yīng)該做！畢竟藥物的批次也不相同，況且既然*開了皮試的醫(yī)囑，當(dāng)然也要正常執(zhí)行。
隨即護(hù)士嚴(yán)厲拒絕了*的說(shuō)法，并且語(yǔ)氣不善的批評(píng)*專業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)、因?yàn)榕聯(lián)?zé)任就將問(wèn)題都推卸到了護(hù)士的身上。兩人也因此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。事后那位*還很不高興的向科室*以及護(hù)士長(zhǎng)訴說(shuō)了這位護(hù)士的不是。
從上述案例中，我們發(fā)現(xiàn)這位護(hù)士的出發(fā)點(diǎn)是正確的，在執(zhí)行醫(yī)囑的過(guò)程中，遇到*提出的風(fēng)險(xiǎn)要求，敢于對(duì)不合理要求說(shuō)“不”。只是在更后在拒絕的過(guò)程中，護(hù)士如果可以再注意一下訴說(shuō)方式，清楚地說(shuō)明其中的利害關(guān)系，而不僅是嚴(yán)厲斥責(zé)，相信就會(huì)避免此次矛盾。
筆者認(rèn)為：*過(guò)程是醫(yī)、護(hù)間不斷交流信息的過(guò)程，是各類信息傳遞和反饋不斷循環(huán)的過(guò)程。在信息交流中任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題，都會(huì)影響整個(gè)*過(guò)程的順利進(jìn)行。良好的醫(yī)、護(hù)關(guān)系是保證*過(guò)程完整性的基本條件。
在為患者解除病痛時(shí)，*和護(hù)士在*過(guò)程中不斷地調(diào)整關(guān)系，以適應(yīng)*過(guò)程中的多樣性，
由于醫(yī)、護(hù)各自業(yè)務(wù)水平和醫(yī)德修養(yǎng)水平的不同，在工作中都可能出現(xiàn)“角色偏差”，并不能一概而論的說(shuō)“*是對(duì)的”或“護(hù)士是對(duì)的”。并列平等的醫(yī)、護(hù)之間互相監(jiān)督，互相制約，使*和護(hù)士不出現(xiàn)或少出現(xiàn)角色偏差，即使出現(xiàn)也能及時(shí)糾正才是正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系的方法。
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