【導(dǎo)語(yǔ)】挽回客戶的例子？客戶的挽回總結(jié)？有沒(méi)有人知道，網(wǎng)友解答“挽回客戶的例子”的簡(jiǎn)介如下：
目錄一覽：
- 1、想要寫一封挽留老客戶的銷售信，再次聯(lián)系他們，激發(fā)他們消費(fèi)的欲望，如何寫才好點(diǎn)？
- 2、怎么挽回這個(gè)客戶？
- 3、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
- 4、家樂(lè)福為了挽救破裂的客戶關(guān)系做了哪些努力
想要寫一封挽留老客戶的銷售信，再次聯(lián)系他們，激發(fā)他們消費(fèi)的欲望，如何寫才好點(diǎn)？
我前段時(shí)間收藏的文案，分享與你。
1.原文（用于挽留老客）：
親愛的博朗尼先生:
在我們剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我學(xué)到了寶貴的一課。那些天，我們主要是出去拜訪客戶——在辦公室待的時(shí)間少。情況是這樣的。
有一天，我和一個(gè)同事出去到處拜訪客戶，我們?nèi)グ菰L了一位突然不再向我們購(gòu)買的老客戶。在簡(jiǎn)單的寒暄之后，我問(wèn)他為什么再?zèng)]有收到他的訂單。他的回答是:
“其實(shí)沒(méi)有什么原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個(gè)公司，他們給我打電話打了好久。沖絕鏈打電話的是一位溫柔的女士，我想讓她休息一下!
“你們沒(méi)有做任何嘗試向我再次銷售，所以，我猜想你們對(duì)我的訂單不感興趣了。我從來(lái)沒(méi)有收到你們的來(lái)信，問(wèn)我為什么停止向你們購(gòu)買了，所以，我就向另外一家公司購(gòu)買?！?/p>
其實(shí)，我們對(duì)您的訂單非常感興趣。
為了證明這一點(diǎn)，我們會(huì)給您寫信詢問(wèn)為什么我們沒(méi)有再收到您的訂單。我們不想再犯幾年前犯的那個(gè)錯(cuò)誤。我們想告訴您，您的訂單對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常寶貴，我們希望您能繼續(xù)向我們購(gòu)買。如果有什么方法可以恢復(fù)我們之前的關(guān)系，我們真誠(chéng)地希望您告訴我們，我們將會(huì)非常感激。
可以嗎？謝謝!
你真誠(chéng)的…
xxxx
P.S.歡迎打電話，或者發(fā)郵件或傳真給我們。我們很希望能收到你的信息。
2.這個(gè)是一個(gè)應(yīng)用的例子，挺經(jīng)典的：
標(biāo)題：我在發(fā)完這封信之后，我告訴那些受到這封信的朋友：你們看到可能會(huì)瞪大眼睛……
這是我寫給更新加的一批微信好友的文案（用于邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)、第一次打招呼、初步解決信任）：
親愛的朋友：
在我剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我學(xué)到了寶貴的一課。那些天，我出去拜訪一位猶豫了很久但從沒(méi)聯(lián)系過(guò)的朋友，情況是這樣的。
?散孫
當(dāng)天，我上門拜訪了一位很有可能對(duì)我們產(chǎn)品感興趣，但我老久還沒(méi)有聯(lián)系的朋友。在簡(jiǎn)單的寒暄之后，我問(wèn)他為什么沒(méi)有收到他的訂單。他的回答是這樣的：
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“其實(shí)沒(méi)有什么原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個(gè)公司，他們給我打電話打了好久。打電話的是一位溫柔的女士，他們的產(chǎn)品也還不錯(cuò)！自從初次見面之后，你們從來(lái)沒(méi)有與我聯(lián)系，我猜想你們對(duì)我的訂單不感興趣。所以，我就向另外一家公司購(gòu)買?！?/p>
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我不想再犯幾年前犯的那個(gè)錯(cuò)誤，所以我寫了這封信給你。
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主要想告知你：
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我很在乎你。我從04年開始接觸銷售信，至今10幾年，在這10幾年自己的探索中得到了一個(gè)和蓋瑞·亥爾波特、杰·亞伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大師得到的一模一樣的結(jié)論：建立“點(diǎn)子文檔”有利于給你提供撰寫銷售信的靈感，幫助你快速寫好銷售信。
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在這10幾年里，我下意識(shí)篩選并收集了一份經(jīng)典銷售信集，作為我的點(diǎn)子文檔，并命名為《大胖10年珍藏銷售信》，它們包括：來(lái)自克勞德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大衛(wèi)·奧格威、蓋瑞·亥爾波特、喬·卡伯、本·蘇瑞茲、約翰·卡爾頓、丹·肯尼迪等世界頂尖撰稿人之手的銷售信，也包括更近幾年在國(guó)內(nèi)外剛出現(xiàn)的銷售信……他們包攏了世界上基本上任何一個(gè)行業(yè)：高爾夫、保險(xiǎn)、雜志、微信訂閱、格斗培訓(xùn)、招商加盟、餐廳、微商、金融、房地產(chǎn)（購(gòu)房、賣房）、安保、風(fēng)水、吉他、性、軟件、信息產(chǎn)品、服裝、化妝品、壯陽(yáng)、書籍、衣柜、招聘……他們基本適應(yīng)你在任何時(shí)間、任何情況下使用：預(yù)售、零售、跟進(jìn)、推薦會(huì)員、庫(kù)存處理、節(jié)假日活動(dòng)、公開課、激活老客戶、降價(jià)促銷、開發(fā)客戶、推薦新產(chǎn)品、要求客戶證明……
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這是一份虛擬文件（pdf文件集），對(duì)任何一位想撰宏耐寫文案的朋友都會(huì)有很大的幫助。
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目前《大胖10年珍藏銷售信》的定價(jià)是3000元，可以分期付款，半年內(nèi)還清，首付是500元，資料會(huì)持續(xù)更新到2017年1月1日，到現(xiàn)在已經(jīng)在原有銷售信（原有200篇左右）的基礎(chǔ)上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能漲價(jià)。
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——大胖銷售信收藏家
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ps1：為了得到您的信任，您可以先體驗(yàn)一下《大胖10年珍藏銷售信》，找我索取《大胖神奇的6封銷售信》（在我的朋友圈、空間、公眾號(hào)都有說(shuō)明），因?yàn)槭俏抑鲃?dòng)對(duì)您發(fā)出的邀請(qǐng)，本來(lái)需要支付的88元體驗(yàn)保證金可以免去。（直接回復(fù)“您的郵箱+體驗(yàn)”，24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給你）
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ps2：大胖撰寫這封銷售信是模仿《大胖10年珍藏銷售信》里的一封經(jīng)典銷售信的，如果您有意得到，您可以免費(fèi)找我索取，當(dāng)你看到時(shí)，你一定會(huì)瞪大你的眼睛。（直接回復(fù)“瞪大眼睛”，24小時(shí)內(nèi)直接發(fā)送到你微信）
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ps3：如果您是一個(gè)能快速下決定的聰明人（聰明人總是在很短的時(shí)間內(nèi)拿定主意），要立刻擁有《大胖10年珍藏銷售信》，您可以直接轉(zhuǎn)賬500元給我。當(dāng)然，如果您足夠相信我，而且目前有大量零錢，也不喜歡慢慢還錢，您可以直接轉(zhuǎn)賬3000元。感謝你。（請(qǐng)記住我很有可能漲價(jià)）
你可以結(jié)合上面的兩篇文案來(lái)，修改成你自己需要的挽留老客戶的銷售信。要勇于嘗試下筆，總比你猶豫不前好很多的。
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化源茄被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才雀裂滾能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營(yíng)銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見
客戶的意見對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見，那么頃余產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%~85%；
一個(gè)滿意的客戶，會(huì)帶來(lái)8筆潛在的者攔旅生意，一個(gè)不滿意的客戶，則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿；
如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭(zhēng)取新客衡或戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營(yíng)銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流首凳失的3點(diǎn)原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時(shí)機(jī)
也就是說(shuō)，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來(lái)。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)重新回來(lái)。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是，有段時(shí)間，你經(jīng)常會(huì)去坐坐。
后來(lái)，你出了趟遠(yuǎn)門。回來(lái)后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時(shí)，咖啡廳老板給你發(fā)一條問(wèn)候或邀請(qǐng)短信，你或許會(huì)立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說(shuō)：
先生，您有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過(guò)來(lái)坐坐。
原因二：對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說(shuō)，客戶對(duì)本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時(shí)候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠(chéng)地表達(dá)，對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠(chéng)懇地詢問(wèn)他們：
我們是不是做錯(cuò)了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對(duì)不是故意的。
真誠(chéng)地做出改變的態(tài)度，有時(shí)反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時(shí)，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購(gòu)買的原因，并對(duì)癥下藥。比如，免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無(wú)法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧](méi)有利用價(jià)值，就對(duì)他們棄而不顧。
這時(shí)候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)悖鸵磉_(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請(qǐng)他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時(shí)候，他們往往會(huì)樂(lè)于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你更好、更忠誠(chéng)的客戶。
家樂(lè)福為了挽救破裂的客戶關(guān)系做了哪些努力
在客戶關(guān)系出現(xiàn)破裂的時(shí)候，家樂(lè)福不掩蓋、不逃避，深入了解、弄清客戶不再忠誠(chéng)的原因，并采取必要措施加以改進(jìn)，亡羊補(bǔ)牢。
其次加強(qiáng)與流失客戶的溝通，在與客戶溝通的時(shí)候，家樂(lè)福對(duì)客戶表明自己是有誠(chéng)意的，聲明立場(chǎng)消除客戶的誤會(huì)，衷心希望得到流失客戶的積極響應(yīng)。并“對(duì)癥下藥”，通過(guò)公益活動(dòng)等行動(dòng)爭(zhēng)取挽回流失客戶。?
擴(kuò)展資料
客戶關(guān)系管理是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)禪差的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略的商業(yè)戰(zhàn)略。
核心思想是將客戶視為更重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的個(gè)性化需求，腔襲殲不斷增加企業(yè)帶給客戶的價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以此建立和鞏固企業(yè)與客伍沖戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
【概括】挽回客戶的例子？客戶的挽回總結(jié)？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://m.b4i118.com 了解更多“客戶的挽回總結(jié)”的內(nèi)容。
