【序言】如何挽回差評？如何回復(fù)差評？來看看情感百科，找到情感思路“如何挽回差評”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、外賣有差評怎么辦,差評要怎么回復(fù)比較好?
- 2、怎么回復(fù)顧客的差評
- 3、被差評了如何逆轉(zhuǎn)
- 4、如何巧妙回復(fù)差評？
- 5、外賣有差評怎么辦?差評要怎么回復(fù)比較好?
- 6、商家如何巧妙回復(fù)差評
外賣有差評怎么辦,差評要怎么回復(fù)比較好?
差評要這樣回復(fù)比較好：
1、及時回復(fù)，態(tài)度真誠
餐廳入駐外賣平臺，收到差評很常見。老板們一定不要視而不見，而要及時回復(fù)，給予反饋，讓顧客感受到我們的誠意。回復(fù)時，態(tài)度一定要真誠，老板們可以站在顧客的角度想問題，別急著解釋和提出解決方案，而是先表達(dá)歉意，安撫好顧客的情緒。我們可以先把顧客遇到的問題簡單復(fù)述一遍，深深表示同情和自責(zé)，在給出實質(zhì)性的解決方案。
2、給出解決方案，承諾改進(jìn)
客觀原因產(chǎn)生的差評，道歉之后我們一定要向顧客說明原因，并給出改進(jìn)措施和補償方案。只有這樣，顧客才能真正感受到我們的歉意，并覺得我們的餐廳知錯就改，遇事兒靠譜，可能會繼續(xù)前來購買。比方說，外賣在配送過程中湯漏了。我們在道完歉后，要向顧客保證下次一定細(xì)心，把盒子打包好，并提醒外賣員細(xì)心配送。
評價修改功能：
目前顧客在美團客戶端首次評價后在24小時內(nèi)有1次修改評價的權(quán)限，需在這個期間內(nèi)引導(dǎo)顧客修改評價。聯(lián)系方式在溝通工具的選擇上，電話，微信，短信，變通方式與顧客聯(lián)系，提高修改成功率。中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。
怎么回復(fù)顧客的差評
美團回復(fù)顧客的差評和建議的方法：
1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻(xiàn)上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！
5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進(jìn)噠~
6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發(fā)了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應(yīng)的補償，并盡快優(yōu)化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！
7、分量?。簩Σ黄鹄?！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！
被差評了如何逆轉(zhuǎn)
有人，因為太自以為是了，被老板評為沒有升職前景的員工。事實上，他是個有能力的人，之前，由于他工作做得出色，曾被連升了好幾級。
他的老板，只是因為團隊有新目標(biāo)，需要團隊成員一起投入其中時，發(fā)現(xiàn)他不服從領(lǐng)導(dǎo)。老板知道他是個聰明人、是個能做出成績的人；老板希望他能配合，一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
但他不順從。所以，老板想讓他知道，若要留在公司，必須有所改變。老板讓他考慮，是否愿意調(diào)到其他部門，沒有說辭退他。
看到老板的差評，他自己經(jīng)過糾結(jié)、經(jīng)過跟家人討論，他決定離開公司。
過了一段時間，他跟身邊的人再次溝通、做了自省后，他重新回公司。他覺得，這有助于他挽回面子、可以抹去簡歷上的污點。
他在另一個部門，找到了一個從外地調(diào)過來的、對他不計前嫌的老板。之后，他分析了自己的問題，想出了不同的方法，糾正之前的問題。更后，他被公司評為有升職前景的員工。
1 ，得了差評，也不必馬上走 。有能力的人，走了還可以回去。而且，回去之后，還能找到一個愿意接受他的新老板。他很幸運。
若是換了別人， 就不一定有這樣的機會了。因此，沒必要，因為沒有好評就馬上離開。在職場，時不時就會聽到，有人后悔離開了原來的公司。他們走了之后想重回，原公司不要。
2 ，要走就等問題解決了再走 。如果，問題沒解決，很有可能將問題帶到下一家公司。更好，可以在跌倒的地方爬起出來，把問題解決了再走。
有朋友說起，他們公司曾經(jīng)請過一個銷售。面試時問銷售，為什么要離開之前的公司？銷售說，因為在上一家公司的同事很難相處。聽到這樣的回答，他們的人事部有過擔(dān)心，這個銷售，能否跟自己公司的同事好好相處？
可是，他們公司當(dāng)時急需要請銷售。面試了不少應(yīng)聘者，都覺得不合適。比較下來，這個還算可以。他們公司的經(jīng)理想，也許這個銷售遇到的問題，是之前公司的問題，不是員工的問題。他們希望，銷售來到他們公司，這個問題就不再是一個問題。
因此，他們決定讓這個銷售來上班。作為公司，只要用員工的長處就好了。
結(jié)果是，沒過幾個月，銷售就跟本部門的同事扛起來了；接著銷售到處說，部門的一個老板難相處，之后，她跟其他部門的同事和老板都相處不好?？吹酵瑯拥膯栴}不斷發(fā)生，老板不得不把她請走。
再后來，聽說她到了另一家公司。其實，那個銷售的問題，在一家公司沒解決，換了一家公司，問題會一直跟著她。在前一家公司出現(xiàn)問題，不得不離開，問題沒有解決。換到了下一家公司，問題還是依舊的。
還好，前面講到的那個重回公司的人，他將自己的解決問題的方法，做了總結(jié)，寫成了一本書，叫《職場達(dá)人煉術(shù)》。其中他講到了兩個解決問題的步驟，很值得學(xué)習(xí)。
如果，有遇到同樣的問題的，被公司評為沒有升職前景的人，沒必要馬上離開公司，可以嘗試一下作者講的方法，看看是否有機會逆轉(zhuǎn)。
第一， 分析自己的問題。
別人都說他不好管理、說他行為不當(dāng)，他知道，第一步是找出自己的爆發(fā)點；
1，回看自己之前的業(yè)績報告、回想之前老板的話，他努力找出之前自己做得不好的地方。
2，梳理自己在之前的任務(wù)中的活動，記錄自己感到不耐煩，想反駁的場景。
3，他總結(jié)出：在會議進(jìn)展很慢且無效果時、在討論復(fù)雜內(nèi)部流程時、在不懂行的人指手畫腳時......, 他會爆發(fā)。
第二，用有效的方法來管理自己。
1，用沉著冷靜的偶像來提醒自己，不將工作反饋變得個人化。他將電影里，表現(xiàn)得冷靜的明星照片放到屏保，以提醒自己，別再固執(zhí)己見。
2，用帶在手上的橡皮來提醒自己，在有情緒時要壓住自己，提醒自己別罵人。
這兩個方法非常好，當(dāng)他遇到別人蠻不講理的情形，他就用橡皮來彈自己的手，讓自己忍住，避免跟同事做出破壞性的對罵戰(zhàn)、避免了說出事會可能會后悔的話。
后來，他被評為 具備升職潛力的員工 之一，并升職為*，而且，他跟自己的新老板，相處得非常融洽
回到文章開頭的問題，如果被差評了、希望有逆轉(zhuǎn)的，別急著辭職?？梢詤⒄找陨蟽刹?，先分析問題，再找解決方案。將問題解決了，就能避免同樣的問題限制自己的職業(yè)發(fā)展。
如何巧妙回復(fù)差評？
回復(fù)話術(shù)：
抱歉，親，沒能給到您良好的購物體驗。 茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。 由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意。
給您贈送的優(yōu)惠券望笑納，差評是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。
擴展資料
1、知道對方給出了不好的評價，不要回避，請根據(jù)實際情況給對方一個評價。
2、經(jīng)雙方評估后，買方的不良評價將出現(xiàn)在自己的信用評估中。此時，先整理一下不良評論下的相關(guān)信息，并給出一個誠懇的解釋。
3、如果買方和賣方進(jìn)行惡意評估，而溝通沒有效果，他們可以發(fā)起投訴。向買方投訴后，相關(guān)評估將被阻止，并且在做出判斷之前不會顯示在自己的評估中。
外賣有差評怎么辦?差評要怎么回復(fù)比較好?
外賣有差評時進(jìn)行及時的恢復(fù)，用自己的真誠態(tài)度挽回客戶的信心，這樣可以對客源達(dá)到保護的作用，也可以在其他客戶查看評論時更大可能的降低差評的影響。
1、一般差評：
親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻(xiàn)上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
2、菜品不符合口味
您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時
親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣?。妰合愕娘埗甲屝「缢蜎隽?！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
4、錯送
親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！
5、差評評分，未寫原因
親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進(jìn)噠。
6、漏送
對不起我的上帝！漏送問題不知道現(xiàn)在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望。
回復(fù)差評的注意事項：
1、回復(fù)及時
你看或不看，差評就在那里。對于差評如果商家迅速響應(yīng)、及時答復(fù)，自然會給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評傷害指數(shù)立減10000點有木有！
2、態(tài)度真誠
換位思考一下，對于給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對方的情緒，真誠的表達(dá)我們的歉意。服務(wù)用不用心，瞬間就能看出來！
3、稱呼到位
關(guān)于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，但是需要切合評價環(huán)境使用。
商家如何巧妙回復(fù)差評
一、正常中差評
一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。
1、解決方法：
這時候賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”
這樣既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。
2、解釋話術(shù)：
親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！
二、客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評
這算是一種比較常見的現(xiàn)象，其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
1、解決方法：
無論客服還是客戶的原因，作為賣家都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？”
客戶是上帝，受氣后作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評的問題也就迎刃而解。
2、解釋話術(shù)：
親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、發(fā)貨問題引來的差評
很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些大型活動的時候，往往會出現(xiàn)發(fā)錯貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時等現(xiàn)象。
1、解決方法：
當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時候，先給買家一個誠懇的道歉：
“您好，真的是不好意思！由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯貨／忘記發(fā)貨／發(fā)貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善！”
再對他們做出相應(yīng)的補償，畢竟這個確實是我們的失誤。
2、發(fā)錯貨：
“親，您先消消氣，發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！
3、忘記發(fā)貨：
“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應(yīng)的補償，您看這樣行嗎？這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨！”
4、發(fā)貨不及時：
“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗！”
針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：
對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦?！?/p>
四、發(fā)貨途中損壞物件引來的差評
運貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。
1、解決方法：
“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會對之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會給您點小禮物做點賠償，希望親保持帥氣／美麗的心情光臨本店哦?！?/p>
一語道中是物流造成的失誤，也給買家一點補償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。
2、解釋話術(shù)：
您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。
五、寶貝本身質(zhì)量問題引來的差評
買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好店鋪必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。
1、解決方法：
先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實下。
如果真的是商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！
這樣吧，您那邊退貨，收到貨郵費我們付，我們這邊給您退款再送您點小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點的！”
對于買家想換貨的應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動承擔(dān)運費；
對于不想換貨想退款的，也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運費，我們的失誤不能讓客戶來買單。
站在買家的角度看待問題，同時間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝。
2、解釋話術(shù)：
親，確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我也保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快！
六、寶貝跟描述不同引來的差評
由于色差或者尺寸導(dǎo)致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
1、解決方法：
首先先了解實物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。
例如色差方面的，“親，由于站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會導(dǎo)致圖片與實物有一定的色差，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到更小。如果您不滿意的話我們是支持退換貨的，親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購物愉快！”
例如尺寸方面的，“親，購買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁面也會有尺寸對照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時使用的尺寸來訂購哦，不滿意我們也是支持退換貨的，更后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！”
拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說辭，不怕客戶不動心。
2、解釋話術(shù)：
例如色差方面的，親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉！我們會盡力把誤差更小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦～
例如尺寸方面的，親，購買之前尺寸不懂的話更好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購！
七、其他問題引來的差評
性價比方面，有時候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點擊較便宜的買家進(jìn)去購買，可是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評。
1、解決方法：
一分錢一分貨，主要是要突出寶貝的性價比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價格也是非常合理的，受大多買家的支持！希望親可以互相理解，確實不行的話您下次光顧本店的時候給您包郵或者送點小禮物，祝親每天都有好心情！”
“網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差，咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況，所以特別理解您的心情，親如果產(chǎn)品確實不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎？”
2、解釋話術(shù)：
親，老實來說，這個價格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是更后一個不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購吧！
八、款式不喜歡引來的差評
這主要是買家的問題，但是不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。
1、解決方法：
“親，說實話，您反映的問題我感到非常吃驚，相信您在購買之前都是經(jīng)過千挑百，選才下定決心購買的。這樣吧，您確實不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以退貨或者選擇其他款式的寶貝，到時送您點小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個完美的購物之旅！”
2、解釋話術(shù)：
親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單的，但是收到貨后卻說款式不喜歡，眾口難調(diào)，如果不合適我們是支持退換貨的，確實不滿意可以聯(lián)系客服退貨哦。也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望親體諒，謝謝！
【歸納】如何挽回差評？如何回復(fù)差評？心中的疑惑解決了嗎，更多關(guān)于“如何回復(fù)差評”的內(nèi)容關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
