【序言】道歉挽回客人？道歉 客戶(hù)？來(lái)看看情感百科，找到情感思路“道歉挽回客人”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、寫(xiě)給客戶(hù)道歉信精選五篇范文
- 2、工作中說(shuō)錯(cuò)話(huà)得罪顧客了該如何挽回？
- 3、客戶(hù)生氣了要怎么挽救
- 4、給客戶(hù)道歉的話(huà)怎么說(shuō)
- 5、由于工作失誤給客戶(hù)帶來(lái)了麻煩怎么道歉?
寫(xiě)給客戶(hù)道歉信精選五篇范文
一個(gè)公司想要強(qiáng)大，強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支持是必不可少的;一個(gè)公司想要發(fā)展，所以對(duì)于一個(gè)公司而言，客戶(hù)是一個(gè)很重要的群體。下面是我為大家精心整理的寫(xiě)給客戶(hù) 道歉信 范文 ，希望能給您帶來(lái)幫助。
寫(xiě)給客戶(hù)道歉信范文篇一
首先感謝各位朋友們陪著我們公司走過(guò)三十年的日子，在此感謝你們一直以來(lái)對(duì)于我們公司的支持和，在這三十多年里，是你們一直以來(lái)對(duì)于我們公司的支持與厚愛(ài)才讓我們走到現(xiàn)在這種地步。謝謝你們陪著我們走過(guò)那么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，借這個(gè)機(jī)會(huì)，我們公司向廣大的消費(fèi)者表示深深的謝意。從20__開(kāi)始，我們公司推出了更新的產(chǎn)品得到了廣大客戶(hù)的支持，讓我們的產(chǎn)品得以暢銷(xiāo)，在銷(xiāo)售額上也是破了歷史更新高，銷(xiāo)量達(dá)到了有史以來(lái)更新高，由于銷(xiāo)量增長(zhǎng)較多的一個(gè)原因。我們公司的的生產(chǎn)方面產(chǎn)生了壓力，不能做到及時(shí)給朋友們發(fā)貨，對(duì)此，我們公司表示深深的歉意。
請(qǐng)你們相信我們?cè)谝院蟮娜兆永铮覀儠?huì)調(diào)整控貨 措施 ，讓生產(chǎn)壓力得到緩解，做到對(duì)于客戶(hù)需要的貨源，我們能夠做到更快的供應(yīng)而不至于由于貨源不足而導(dǎo)致對(duì)于客戶(hù)們的一些影響。相信我們?cè)谝院蟮娜兆永?，一定能夠做到提高生產(chǎn)速度，提高質(zhì)量，讓客戶(hù)們?cè)诳吹轿覀兲岣呱a(chǎn)速度的同時(shí)能夠收到更高質(zhì)量的產(chǎn)品。而關(guān)于之前累積還沒(méi)有發(fā)貨的一些客戶(hù)，我謹(jǐn)代表公司再次表示深深的歉意，對(duì)不起，這一個(gè)月以來(lái)對(duì)于給朋友們?cè)斐傻牟槐?，我們?cè)俅伪硎厩敢猓Ｍ酉聛?lái)朋友們能夠陪著我們公司越走越遠(yuǎn)，相信我們會(huì)用更好的質(zhì)量與服務(wù)回報(bào)各位消費(fèi)者的。
以上就是關(guān)于給客戶(hù)道歉信的一篇范文。其實(shí)在日常的生活中，我們時(shí)刻可能犯錯(cuò)，所以掌握好寫(xiě)道歉信的格式以及書(shū)寫(xiě)是非常重要的，特別是當(dāng)我們因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐山o客戶(hù)造成的影響，我們更應(yīng)該用更真誠(chéng)的態(tài)度為我們的客戶(hù)寫(xiě)去道歉信。如果對(duì)于客戶(hù)的疏忽一旦處理得不好，導(dǎo)致客戶(hù)的投訴，那么這將是丟失飯碗的事情，所以對(duì)于給客戶(hù)的道歉信范文，我們還是應(yīng)該做到多去看看，只有做到掌握寫(xiě)道歉信的要領(lǐng)，當(dāng)我們不小心犯錯(cuò)時(shí)，我們才能夠在更快的時(shí)間內(nèi)去挽回這種錯(cuò)誤，做到讓自己處在更有優(yōu)勢(shì)的地位的水平上。也只有這樣子，我們才能夠做好為自己的錯(cuò)誤找到挽回的機(jī)會(huì)。
因?yàn)槲覀兌疾皇鞘ト?，我們不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，所以在犯錯(cuò)的時(shí)候在更快的時(shí)間內(nèi)意識(shí)到錯(cuò)誤是一種更好的挽救。我相信只要我們能夠早點(diǎn)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，然后去進(jìn)行道歉并進(jìn)行 反思 ，我相信作為客戶(hù)的他們并不會(huì)真的為難我們這些小員工的，怕的是我們沒(méi)有去認(rèn)錯(cuò)的勇氣，以至于讓更多的錯(cuò)誤去滋生蔓延，這樣子才是一種大錯(cuò)特錯(cuò)的事情。
此致
敬禮!
20__年_月_日
寫(xiě)給客戶(hù)道歉信范文篇二
尊敬的上海__的會(huì)員朋友：
您好!__集團(tuán)自20__年入駐上海以來(lái)，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛(ài)。八年來(lái)，有您與__形影相隨，一起見(jiàn)證著__的成長(zhǎng)和發(fā)展，__深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!
20__年7月26日，__喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開(kāi)園，屆時(shí)上海市、TZ市、高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心、SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家都將出席本次開(kāi)園盛典。上海市、TZ市及全國(guó)性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開(kāi)園典禮做深入報(bào)道，您可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等 渠道 了解開(kāi)園盛況。但非常抱歉的是，由于開(kāi)園當(dāng)天場(chǎng)地等限制，未能邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)感受盛況，對(duì)此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗(yàn)__第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī) 種植 水平，更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的__的新鮮與健康，我們會(huì)在開(kāi)園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴TZ農(nóng)場(chǎng)參觀考察。
上海__非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
此致
敬禮!
20__年_月_日
寫(xiě)給客戶(hù)道歉信范文篇三
首先感謝各位朋友們?cè)谥幸馓枪瘓F(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過(guò)程中對(duì)中意糖果的一貫支持與厚愛(ài)，并伴隨著中意糖果走過(guò)了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機(jī)會(huì)向你們表示由衷的感謝!在2008年7月29號(hào)的“中意糖果2008年戰(zhàn)略研討會(huì)”上，中意糖果與先行品牌策略機(jī)構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的推出，得到了經(jīng)銷(xiāo)商朋友們的深度認(rèn)同。研討會(huì)后的經(jīng)銷(xiāo)商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達(dá)到了1。6億元。2008年8月單月銷(xiāo)量比去年同期銷(xiāo)量增長(zhǎng)了289%，2008年結(jié)止到8月份的累計(jì)銷(xiāo)量比去年同期銷(xiāo)量187。6%。
因?yàn)殇N(xiāo)量的增長(zhǎng)率較多的原因，對(duì)中意糖果集團(tuán)的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時(shí)發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對(duì)此中意糖果集團(tuán)在全國(guó)專(zhuān)業(yè)的媒體雜志上對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商朋友表示真誠(chéng)的謙意。中意公司董事會(huì)就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問(wèn)題在8月初召開(kāi)了緊急的董事會(huì)議。決定及時(shí)上馬新生產(chǎn)線(xiàn)4條，并與全球500強(qiáng)的德國(guó)BOSS機(jī)械簽定協(xié)議對(duì)原有生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行全方位改造從而提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的生產(chǎn)線(xiàn)安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸!中意公司在經(jīng)過(guò)上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后，現(xiàn)已完全可滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時(shí)發(fā)出。對(duì)此給朋友們?cè)斐傻牟槐阍俅紊畋砬敢?，相信各位?huì)和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn)。
___
年月日
寫(xiě)給客戶(hù)道歉信范文篇四
親愛(ài)的QQ用戶(hù)：
前段時(shí)間，騰訊公司和360公司爆發(fā)了一場(chǎng)廣為人知的紛爭(zhēng)。更終在工業(yè)和信息化部等政府部門(mén)的協(xié)調(diào)下，這次紛爭(zhēng)告一段落，QQ用戶(hù)的安全和權(quán)益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶(hù)致以誠(chéng)摯的歉意!對(duì)工業(yè)和信息化部等政府部門(mén)的通報(bào)批評(píng)我們虛心接受，并且會(huì)按照有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)后續(xù)工作。對(duì)大家在此過(guò)程中對(duì)我們提出的意見(jiàn)和各種批評(píng)，我們也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取、 總結(jié) ，吸取教訓(xùn)。
痛定思痛，我們?cè)谔幚淼姆绞胶团c用戶(hù)溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”、“是非曲直”這樣的問(wèn)題上，與此同時(shí)，卻忽略了用戶(hù)的感受。
作為一家發(fā)展較早、規(guī)模較大的企業(yè)，同時(shí)作為行業(yè)者，我們應(yīng)該更加注重用戶(hù)的感受;如果我們?cè)谧龀瞿莻€(gè)“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機(jī)會(huì)更明白風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題所在，整個(gè)事件的演化也許就是另外一幅情景。
事件發(fā)生后，我們從用戶(hù)、媒體、行業(yè)專(zhuān)家那里得到了很多信息，其中有意見(jiàn)，有建議，也有批評(píng)。無(wú)論從哪個(gè)角度，能得到您的幫助是我們的幸運(yùn)，也是我們?cè)谶@個(gè)事件中的一份收獲。您現(xiàn)在也許還無(wú)法想象這些意見(jiàn)對(duì)我們有多么重要。正是您的這些意見(jiàn)，將會(huì)成為騰訊公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)力。
也正是因?yàn)橛辛诉@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)在不久前致員工的一封信里才會(huì)提出：“這不是更壞的時(shí)刻;也沒(méi)有的時(shí)刻;讓我們放下憤怒;讓我們保持敬畏;讓我們打開(kāi)未來(lái)之門(mén)?！蔽覀兿嘈?，這次事件結(jié)束之后，在政府的推動(dòng)下，我們一直渴求的“陽(yáng)光下的競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代終將到來(lái)。騰訊也將以更開(kāi)放的心態(tài)和用戶(hù)、行業(yè)一起去擁抱這個(gè)時(shí)代。
隨著QQ用戶(hù)數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，我們明白身上的責(zé)任越來(lái)越重大。面對(duì)責(zé)任，我們必須對(duì)自己要求更高、做到更好。這樣的心態(tài)也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們?cè)俅蜗蚰乱哉\(chéng)摯的歉意，希望未來(lái)能繼續(xù)得到您的支持。
無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，我們的心愿不變：和你在一起。
寫(xiě)給客戶(hù)道歉信范文篇五
古先生：你好!
對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以更誠(chéng)摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話(huà)，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類(lèi)似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。
本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按我本人的意見(jiàn)，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。
針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，我們從全方位反思過(guò)，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，更終采取如下措施和 方法 ，以杜絕類(lèi)似情況再發(fā)生：
1、對(duì)無(wú)能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的吸盤(pán)存在的問(wèn)題更突出、更嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開(kāi)發(fā)的，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問(wèn)題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另?yè)Q加工商。對(duì)以后的注塑和加工方法給你通報(bào)如下：
對(duì)吸盤(pán)原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤(pán)產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對(duì)達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點(diǎn)或 其它 雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過(guò)或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請(qǐng)你給我方機(jī)會(huì)，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時(shí)以提供的簽板為準(zhǔn);
2、裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
其它方面希望古先生能再提寶貴意見(jiàn)，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取更大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!
信寫(xiě)完并發(fā)出后，心中也輕松了許多，真希望能得到客戶(hù)的諒解。無(wú)論以后有沒(méi)有訂單，做產(chǎn)品的同時(shí)也是在做人，結(jié)識(shí)一個(gè)朋友也是值得的。 我把這件事和給客戶(hù)的信曬出來(lái)，也希望網(wǎng)友們能從中領(lǐng)悟到什么，那也算是我的收獲吧。
此致
敬禮!
20__年_月_日
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工作中說(shuō)錯(cuò)話(huà)得罪顧客了該如何挽回？
你好，很高興為你解答，工作中說(shuō)錯(cuò)話(huà)得罪顧客了，這個(gè)需要看是什么事情，因?yàn)槿绻穷櫩偷腻e(cuò)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，就算得罪了他那也沒(méi)有什么，如果說(shuō)是咱們自己的錯(cuò)，只需要跟人家表達(dá)一下自己的歉意就可以了。
客戶(hù)生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來(lái)。
客戶(hù)生氣了，絕對(duì)不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶(hù)，這時(shí)候，你的情緒也可能也很激動(dòng)。這時(shí)候自己要做的就是先把自己冷靜下來(lái)。千萬(wàn)別在這個(gè)時(shí)候，做出一些決定，這時(shí)候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時(shí)閉目一會(huì)兒。
認(rèn)清楚客戶(hù)的地位。
這里要說(shuō)明的是，一般企業(yè)都會(huì)有很多客戶(hù)，比如核心客戶(hù)，小客戶(hù)，可有可無(wú)的客戶(hù)幾類(lèi)等。這里一定要先把這個(gè)前提弄清楚，如果是把大客戶(hù)弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶(hù)已經(jīng)生氣了，每個(gè)公司都有自己一套針對(duì)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)措施。這時(shí)候，就要先把客戶(hù)定位弄清楚了。
記住一個(gè)核心原則。
和客戶(hù)合作時(shí)，總會(huì)有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對(duì)。在采取措施的時(shí)候，一定要記住，絕對(duì)不要犧牲自己的核心利益，也就是說(shuō)守住自己合作的底線(xiàn)。絕對(duì)不能一味地去奉承客戶(hù)，這樣會(huì)給以后的合作帶來(lái)更多不利的。
電話(huà)解決。
有的客戶(hù)是生氣了，等待他那一會(huì)兒氣消的時(shí)候，試著給他打一個(gè)電話(huà)過(guò)去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶(hù)自己錯(cuò)了，客戶(hù)有點(diǎn)無(wú)理取鬧了。在和客戶(hù)溝通時(shí)，一定要表示出自己的誠(chéng)意，當(dāng)然也要生命合作的原則，有的客戶(hù)還是很明理的，基本上幾句話(huà)就搞定了。
親自出馬。
有的客戶(hù)就不一樣了，就如俗話(huà)說(shuō)的，有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時(shí)，你就需要親自出馬了。不管你是請(qǐng)他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費(fèi)，記住了，一定要投其所好，同時(shí)要守住底線(xiàn)，在把客戶(hù)弄開(kāi)心地同時(shí)，也要達(dá)到自己的目的。
給客戶(hù)道歉的話(huà)怎么說(shuō)
1、對(duì)不起，由于我工作的失誤給你帶來(lái)了麻煩，我感到十分抱歉。希望咱們有機(jī)會(huì)能夠合作，祝你生活愉快!
2、x先生/小姐，很抱歉給您造成了這些困擾，在xx這件事情上我們確實(shí)犯了一個(gè)xx錯(cuò)誤，對(duì)此我們向您道歉。
3、對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以更誠(chéng)摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話(huà)，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類(lèi)似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。
4、真的是非常抱歉哈，希望您不要放在心上，還期望以后能與您有更多的合作。
由于工作失誤給客戶(hù)帶來(lái)了麻煩怎么道歉?
關(guān)于向客戶(hù)道歉，其實(shí)是一個(gè)很好玩的話(huà)題，我記得當(dāng)時(shí)問(wèn)我這個(gè)話(huà)題的同學(xué)，貌似是因?yàn)閳?bào)價(jià)報(bào)錯(cuò)了，少報(bào)了多少錢(qián)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，想和客戶(hù)說(shuō)清楚，同時(shí)告知客戶(hù)他原來(lái)報(bào)的價(jià)格不能成交，還需要增加多少錢(qián)，他擔(dān)心客戶(hù)會(huì)因此生氣，或者不購(gòu)買(mǎi)。
在我看來(lái)，向客戶(hù)道歉這事，每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)都能遇到，而且無(wú)論什么行業(yè)的銷(xiāo)售都會(huì)遇到。
有些時(shí)候，我們做錯(cuò)了要道歉，有些時(shí)候我們作對(duì)了也要道歉，無(wú)論怎么樣，都要道歉！我相信我這段話(huà)，你肯定有共鳴。
道歉這件事，可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是作為銷(xiāo)售你做錯(cuò)了，需要道歉；另外一類(lèi)是作為客戶(hù)誤解你了，而你也需要道歉。
有人看到這會(huì)說(shuō)：我做錯(cuò)了可以道歉，我作對(duì)了，憑什么我要道歉?。〖词箍蛻?hù)是上帝，上帝也不能冤枉我！
首先你要分清什么冤枉，什么是溝通不暢造成的誤解，這兩者是有區(qū)別的。
有些時(shí)候前一種可能會(huì)有故意的成分，但后一種大多數(shù)是信息溝通不順暢造成的，如果不是客戶(hù)主觀故意，那只要做出合理的解釋?zhuān)蛻?hù)對(duì)你的滿(mǎn)意度和認(rèn)同反而會(huì)提高。
無(wú)論是哪一類(lèi)的道歉，都有一個(gè)大原則：
道歉的核心原則
先平復(fù)心情，再解決事情，
先找到原因，再給出方案。
這兩條是我們處理道歉問(wèn)題的根本原則，因?yàn)樯婕暗降狼?，消費(fèi)者必然表現(xiàn)出憤怒，不滿(mǎn)意，抱怨等態(tài)度，這些態(tài)度是通過(guò)消費(fèi)者的情緒引出來(lái)的，而人在有情緒的狀態(tài)下會(huì)失控，或者不夠理智，思考的方式也會(huì)過(guò)于極端，所以解決事情，要先解決情緒。
很多銷(xiāo)售為了平復(fù)客戶(hù)的情緒，或者擔(dān)心滿(mǎn)意度下降，會(huì)立即給出解決方案。
比如客戶(hù)不滿(mǎn)意，送客戶(hù)點(diǎn)禮品，給客戶(hù)幾次免費(fèi)服務(wù)等等，這些雖然會(huì)解決問(wèn)題，但有些時(shí)候會(huì)造成兩種大隱患。
隱患一是會(huì)讓因信息誤解而不滿(mǎn)意的客戶(hù)產(chǎn)生誤判，他看到你拿禮品給他，他就會(huì)認(rèn)為他的誤解是正確的，他沒(méi)錯(cuò)，你們有錯(cuò)。
隱患二是這件和道歉相關(guān)的事沒(méi)找到原由，下次如果遇到類(lèi)似問(wèn)題，，還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的現(xiàn)象，還會(huì)造成其他客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，找到原因才能徹底杜絕這個(gè)問(wèn)題。
大原則學(xué)會(huì)了以后，剩下就是分類(lèi)解決道歉的問(wèn)題，下面是解決問(wèn)題的步驟和方法：
第一類(lèi)：你有錯(cuò)，你需要想客戶(hù)道歉
步驟一：幫助客戶(hù)平復(fù)情緒
平復(fù)情緒的方法有很多，更重要的是讓客戶(hù)知道你很重視他的憤怒，讓客戶(hù)了解到你確實(shí)想幫助他解決，而且更開(kāi)始，一定要微笑和善面對(duì)客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)有多難聽(tīng)。
步驟二：用心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)客戶(hù)訴說(shuō)
傾聽(tīng)是很好的平復(fù)客戶(hù)情緒的方法，而且傾聽(tīng)會(huì)讓你了解客戶(hù)對(duì)于這件事情的看法，讓你更全面了解客戶(hù)，有些客戶(hù)在把自己的憤怒講完以后，其實(shí)憤怒就已經(jīng)消失了一半
步驟三：保持同理心
同理心是你要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，想一想這件事情對(duì)于客戶(hù)造成的損害，給客戶(hù)帶來(lái)的不便或者傷害，同理心會(huì)讓你更能從客戶(hù)的視角看問(wèn)題，也更容易找到解決這個(gè)問(wèn)題的辦法。
步驟四：表達(dá)自己的觀點(diǎn)
當(dāng)客戶(hù)傾訴完畢，表達(dá)了自己的全部觀點(diǎn)，你需要根據(jù)客戶(hù)的講述表達(dá)自己的想法。
表達(dá)想法的時(shí)候，要向客戶(hù)展示你的同理心，然后復(fù)述客戶(hù)講解的一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)知道你確實(shí)在認(rèn)真傾聽(tīng)，并且站在他的角度替他考慮問(wèn)題。
步驟五：提出補(bǔ)償機(jī)制
如果客戶(hù)對(duì)于你的觀點(diǎn)沒(méi)有意見(jiàn)，就需要提出補(bǔ)償機(jī)制，比如通過(guò)贈(zèng)送禮品，贈(zèng)送優(yōu)惠劵等方式，同時(shí)再次表達(dá)歉意，強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償不是為了結(jié)此事，而是為了能夠挽回客戶(hù)的心。
步驟六;感謝客戶(hù)，保證以后做的更好
當(dāng)更后客戶(hù)接受道歉后，要向客戶(hù)保證，以后會(huì)加強(qiáng)服務(wù)，努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，希望客戶(hù)能夠給我們繼續(xù)服務(wù)的機(jī)會(huì)
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