【序言】如何挽回丟失的市場(chǎng)營(yíng)銷？挽回市場(chǎng)損失的措施？來(lái)看看情感百科，找到情感思路“如何挽回丟失的市場(chǎng)營(yíng)銷”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、市場(chǎng)營(yíng)銷中意外情況的應(yīng)急對(duì)策有哪些？
- 2、如何挽回丟失的老客戶
- 3、如何界定分類客戶，挽回流失客戶的策略與戰(zhàn)略怎樣進(jìn)行策劃與執(zhí)行
- 4、產(chǎn)品沒(méi)市場(chǎng)，營(yíng)銷該怎樣拯救
市場(chǎng)營(yíng)銷中意外情況的應(yīng)急對(duì)策有哪些？
一、 功效優(yōu)先策略：國(guó)人購(gòu)買動(dòng)機(jī)中列于首位的是求實(shí)動(dòng)機(jī)。任何營(yíng)銷要想取得成功，首要的是要有一個(gè)功效好的產(chǎn)品。
因此，市場(chǎng)營(yíng)銷第一位的策略是功效優(yōu)先策略，即要將產(chǎn)品的功效視為影響營(yíng)銷效果的第一因素，優(yōu)先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量及功效優(yōu)化。
二、價(jià)格適眾策略：價(jià)格的定位，也是影響營(yíng)銷成敗的重要因素。對(duì)于求實(shí)、求廉心理很重的中國(guó)消費(fèi)者，價(jià)格高低直接影響著他們的購(gòu)買行為。所謂適眾：
一是產(chǎn)品的價(jià)位要得到產(chǎn)品所定位的消費(fèi)群體大眾的認(rèn)同；
二是產(chǎn)品的價(jià)值要與同類型的眾多產(chǎn)品的價(jià)位相當(dāng)；
三是確定銷售價(jià)格后，所得利潤(rùn)率要與經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的眾多經(jīng)營(yíng)者相當(dāng)。
主要問(wèn)題：
1、營(yíng)銷計(jì)劃架空。前期市場(chǎng)調(diào)研深度不夠或者調(diào)研結(jié)果不具備可參考性，營(yíng)銷策劃和執(zhí)行計(jì)劃偏離市場(chǎng)實(shí)際情況和預(yù)期執(zhí)行目標(biāo)，造成執(zhí)行過(guò)程受阻；
2、執(zhí)行力欠缺。完善的計(jì)劃敵不過(guò)一個(gè)缺乏執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行不到位，或者某個(gè)環(huán)節(jié)缺失，會(huì)導(dǎo)致正個(gè)計(jì)劃出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)缺失，可能對(duì)以后的整體營(yíng)銷留下隱患；
3、管理推動(dòng)不足。總體計(jì)劃執(zhí)行各個(gè)關(guān)鍵部分的執(zhí)行人員管理水平有限，計(jì)劃推動(dòng)緩慢，造成整個(gè)計(jì)劃延后，甚至失去更佳時(shí)間。
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說(shuō)起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
如何界定分類客戶，挽回流失客戶的策略與戰(zhàn)略怎樣進(jìn)行策劃與執(zhí)行
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中客戶的流失，通常主要有以下幾種原因：
1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失。這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶群的流失。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶。優(yōu)秀的客戶是各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象，也許你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在對(duì)你的大客戶動(dòng)之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另?xiàng)咧Α?/p>
3、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶。任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩，企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，因?yàn)槠髽I(yè)高層出現(xiàn)矛盾，拿伊力來(lái)講，當(dāng)年不是高層的政變，也沒(méi)有今天的蒙牛了。在有一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)，這時(shí)候，嗅覺(jué)靈敏的客戶們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。
4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去?？蛻襞c廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)部門的疏忽，往往也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。企業(yè)忽視的一個(gè)問(wèn)題是，消費(fèi)者是“上帝”，但是忘記了一個(gè)原則經(jīng)銷商是企業(yè)的衣食父母。
5、誠(chéng)信問(wèn)題讓客戶失去。廠家的誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶，客戶更擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)，客戶往往會(huì)選擇離開。
6、店大欺客，客戶不堪承受壓力。店大欺客是營(yíng)銷中的普遍現(xiàn)象，一些*廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去?；蛘呤切脑诓軤I(yíng)心在漢，抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。
7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去。營(yíng)銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對(duì)小客戶則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。
8、自然流失。有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場(chǎng)做更多的溝通，現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域很廣泛，生產(chǎn)企業(yè)也處在供大于求的狀態(tài)，所以企業(yè)如果不能夠很好的去維護(hù)你的客戶，那么流失客戶的資源是非常正常的表現(xiàn)。
作為一個(gè)銷售人員，可以從以下幾個(gè)方面著手降低客戶流失率：
1、建立客戶服務(wù)意識(shí)，永遠(yuǎn)把自己放在顧客位置上。你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的更佳方法。
2．適用于任何情況下的詞語(yǔ)。不要說(shuō)“我做不到，而要使用一些肯定的話，如“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的”的或“我要問(wèn)一下我的上司”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這么做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單，從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“”這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其它的解決辦法“。
3、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”。銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)給對(duì)方一種心理暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
4、保持相同的談話方式。這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象開機(jī)關(guān)槍快節(jié)奏，碰到客戶是年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。
5、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間。雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的更佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到更后真的幫不了他，他也會(huì)很高興的。
6、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話。銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶嘰哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了”
7、不放棄任何一個(gè)不滿意顧客。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ膯?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來(lái)，并同你簽訂一份新合同。
8、花大力氣在不滿客戶身上
9、隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求。答應(yīng)客戶要辦的事情，下次拜訪時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。
10、不要怕說(shuō)對(duì)不起。當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)隔不久，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，更好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。
11、不要縮小顧客的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗韭糜位顒?dòng)想知道這種情況以前是否發(fā)生過(guò)，跟他講問(wèn)題講問(wèn)題并不嚴(yán)重，他完全沒(méi)有必要生氣，那不能解決問(wèn)題，“你知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題，”這么說(shuō)根本于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。每位顧客都江堰市希望得到你和重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)用所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。
12、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決
若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問(wèn)題得到解決，詢問(wèn)顧客他是還得到了滿意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。
產(chǎn)品沒(méi)市場(chǎng)，營(yíng)銷該怎樣拯救
答復(fù)：對(duì)于市場(chǎng)而言，分為（市場(chǎng)行業(yè)分類、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境因素、市場(chǎng)營(yíng)商與政商關(guān)系等等），在這些方面以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策扶持為導(dǎo)向，以市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)化組織管理及運(yùn)作模式，以謀劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，以規(guī)劃市場(chǎng)商圈的宏偉藍(lán)圖，以聚合市場(chǎng)資源關(guān)系為有效支撐力，以有效節(jié)約市場(chǎng)資源的開發(fā)用度，進(jìn)而促使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展涌現(xiàn)活力。
對(duì)于產(chǎn)品而言，分為（產(chǎn)品類型、產(chǎn)品層級(jí)、產(chǎn)品多種樣式、產(chǎn)品款式新穎、產(chǎn)品新包裝改良、研發(fā)新產(chǎn)品、產(chǎn)品促銷組合等等），在這些方面以市場(chǎng)的新概念營(yíng)銷為發(fā)展模式，以謀合市場(chǎng)資源關(guān)系為有利契機(jī)，以優(yōu)化產(chǎn)品技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為前提條件，以提高生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心體系，以提升產(chǎn)品的高品質(zhì)，服務(wù)于大眾客戶，以創(chuàng)造優(yōu)良的商業(yè)信譽(yù)，為客戶提供產(chǎn)品個(gè)性化增值服務(wù)。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的整體過(guò)程，分為以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品與客戶之間，共同提升品質(zhì)服務(wù)，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌；
2、市場(chǎng)與產(chǎn)品之間，共同建立銷售渠道的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，以共同搭建交流與合作的技術(shù)開放平臺(tái)；
3、對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)供不應(yīng)求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與產(chǎn)品的需求價(jià)值，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的供給原理。
謝謝！
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