【緒言】怎么挽回客戶退貨？客戶退貨怎么挽留？老司機(jī)告訴你，答案往下看“怎么挽回客戶退貨”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、買家辦理退貨后客服應(yīng)該怎么處理
- 2、銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
- 3、處理客戶退貨的要求的話術(shù)
- 4、羽絨服客戶要退貨我們要怎么挽留
買家辦理退貨后客服應(yīng)該怎么處理
買家辦理退貨后客服處理方法：
1、買家剛付款，你還沒發(fā)貨時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)取消倉庫訂單，聯(lián)系倉庫不要發(fā)貨。然后耐心詢問買家取消訂單的原因，并且耐心服務(wù)顧客。
2、買家已經(jīng)付款，但是商品在路上，這時(shí)候辦理退貨，你可以讓買家拒收快遞，或者自己聯(lián)系快遞，退回商品。
3、買家已經(jīng)收到貨，但是不喜歡，辦理了退貨。那么就應(yīng)該讓買家確保商品不影響二次銷售，然后提交退貨單號(hào)等流程。
4、在買家因?yàn)楦鞣N原因退貨時(shí)，你可以先咨詢能否以差價(jià)來挽回退貨的事情，特別是一些小瑕疵，影響不大的情況，很多買家是會(huì)接受的。
5、作為客服，不要因?yàn)橘I家退貨而大發(fā)雷霆，我們要習(xí)慣網(wǎng)購的退貨退款，這個(gè)再正常不過了，我們還是應(yīng)該微笑面對(duì)。
銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
如果只是這個(gè)產(chǎn)品有問題而已那就給客戶換機(jī)，同時(shí)賠償客戶的一些損失，比如產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)以及其他的一些費(fèi)用吧。處理一定要及時(shí)果斷！不要婆婆媽媽
拖拖拉拉讓客戶對(duì)你們的印象更加差！
記住，千萬不要給退機(jī)，給退機(jī)了基本上你就完全的失去了這個(gè)客戶！
因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在對(duì)你的產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，所以才要求退貨，估計(jì)以后他也不會(huì)再購買你的產(chǎn)品了。只有讓客戶相信前面那個(gè)產(chǎn)品只是一個(gè)意外，并不是所有產(chǎn)品質(zhì)量都有問題的。如果后面你給換的產(chǎn)品一直質(zhì)量很好，他一直用得很滿意，而且你們?cè)谔幚磉@個(gè)事情過程中也沒有太多的瑕疵的話。我想在產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好的情況下客戶還是會(huì)愿意跟你們繼續(xù)合作。而且還會(huì)更加相信你們的。
處理客戶退貨的要求的話術(shù)
作為導(dǎo)購，會(huì)面對(duì)很多顧客異議，解決不好，不僅影響業(yè)績(jī)，還會(huì)給店鋪帶來不好的影響。那么顧客非質(zhì)量問題退貨，導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦呢?下面是我為大家整理的處理客戶退貨的要求的話術(shù)，希望對(duì)大家有用。
錯(cuò)誤的回答
- 沒辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎?
- 這是您自己看好的，我們不能退貨。
- 如果不是質(zhì)量問題我們是不能退貨的。
問題診斷
- “沒辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎”，這種說法顯得過于機(jī)械生硬也沒有說服力，并且有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思。
- “這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質(zhì)量問題，我們是不給您退的”，這類說法也非常不妥。作為導(dǎo)購不可以將所有的責(zé)任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導(dǎo)購也有給顧客參謀建議的責(zé)任。
所以如果真的不適合顧客，導(dǎo)購要勇敢地站出來承擔(dān)責(zé)任，而不能以是顧客自己選的、不是質(zhì)量問題等原因推卸責(zé)任。
導(dǎo)購策略
許多導(dǎo)購在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過于簡(jiǎn)單機(jī)械等情況。給顧客的感覺是導(dǎo)購竭力想推卸責(zé)任，如果是這樣，我們?cè)谝フf服顧客就變得非常困難。
一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購此時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定。你首先在做的是穩(wěn)住顧客的情緒，鼓勵(lì)顧客說出想法并注意聆聽，盡量找出顧客退貨的真正原因，只要顧客愿意對(duì)你訴說，問題的解決就變得相對(duì)容易得多。
具體方法是：導(dǎo)購在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來應(yīng)對(duì)，這一過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要，當(dāng)然如果顧客執(zhí)意退貨，導(dǎo)購則應(yīng)適時(shí)滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。
話術(shù)模板
- 您先不要著急，讓我來幫您處理這個(gè)問題。請(qǐng)問您覺得這個(gè)產(chǎn)品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說一下...
- 是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實(shí)這產(chǎn)品在款式上的優(yōu)點(diǎn)是...之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?..當(dāng)您使用的時(shí)候顯得...(導(dǎo)入賣點(diǎn))
- 這是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，這里有幾款特別適合您。來，我仔細(xì)挑給您看看，您稍等一下......
總結(jié)：委婉真誠，換貨優(yōu)先，退貨為限，面對(duì)顧客退貨要求應(yīng)避重就輕。
羽絨服客戶要退貨我們要怎么挽留
問下退貨的具體原因根據(jù)原因正對(duì)性挽留。
客戶退貨的原因可能是質(zhì)量問題，那給客戶換一件就可以，單純的不想要的，那就給客戶退掉。
買賣不成仁義在，客戶退款時(shí)不要給客戶說太多，就簡(jiǎn)單問下原因解釋下就可以了，不然會(huì)讓人覺得強(qiáng)買強(qiáng)賣。
【回顧】怎么挽回客戶退貨？客戶退貨怎么挽留？看完不再為情所困，更多關(guān)于“客戶退貨怎么挽留”的問題關(guān)注映森：http://m.b4i118.com/
