【前言】怎么挽回劣質(zhì)客戶?如何挽回客戶?情感問(wèn)題解答,找映森喚愛“怎么挽回劣質(zhì)客戶”的正文如下:
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假如客戶跟你起沖突了你該怎么辦?
在銷售行業(yè)中,客戶是我們的衣食父母,客戶就是上帝,差罩是不是客戶的所有要求的都要滿足呢?當(dāng)對(duì)方提出無(wú)理要求,你無(wú)法滿足,客戶對(duì)你發(fā)脾氣你該怎么辦?
可能有的人會(huì)忍氣吞聲,不斷的向客戶道歉,請(qǐng)求客戶的原諒,因?yàn)槟氵€要賺他的錢。我的方案是懟回去,理直氣壯,不用低三下四,因?yàn)槿烁袷瞧降鹊摹?/p>
但是有的人會(huì)說(shuō),懟回去不就把客戶得罪了嗎?這樣的客戶寧可不要,他的錢不賺,也不能讓他恣意妄為,壓抑自己的氣場(chǎng)和能量。
客戶一旦對(duì)你發(fā)了脾氣,特別是新客戶,以后一般很難合作了。假如你礙于面子,唯唯諾諾,不僅丟面子,受窩虛局鬧囊氣,以后他的錢你也賺不到,這是雙損失,但是你跟他語(yǔ)氣堅(jiān)定地懟回去,堅(jiān)持自己的原則和底線,既贏得了尊嚴(yán),同時(shí)可能以后還有可能臘鋒合作,這叫道之反之動(dòng)。
在做客戶的時(shí)候,要學(xué)會(huì)篩選,不是什么樣的客戶都要,假如你把時(shí)間精力花在劣質(zhì)的客戶身上,你就沒時(shí)間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。什么樣的算是優(yōu)質(zhì)客戶呢?有錢、有需要,還認(rèn)可你。這樣的算是優(yōu)質(zhì)客戶,把時(shí)間放在優(yōu)質(zhì)客戶身上,以后你越做越輕松,因?yàn)榭蛻舻乃經(jīng)Q定你的水平。
萬(wàn)一跟客戶起了沖突,就果斷放棄吧,基本上再恢復(fù)關(guān)系的可能性很小,在這叫破鏡難重圓,強(qiáng)扭的瓜不甜。
做業(yè)務(wù)是雙向選擇,客戶在選擇我們,我們也在選擇客戶,只有“你情我愿”才能做成生意。
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遇到刁鉆的客戶并傷害公司利益的情況下,你會(huì)怎么處理?
帶著原則與熱情幫助客戶??头菐弯N孫忙記錄下他的建議,訴求并反饋給到相應(yīng)部門,明確不能支持的,直接告知,當(dāng)然話語(yǔ)不能激化矛盾,這要看客服經(jīng)驗(yàn),關(guān)于這三點(diǎn)會(huì)對(duì)每一個(gè)問(wèn)題反映到相應(yīng)部門,客服幫助客戶聯(lián)系了誰(shuí),不要讓他感到什么都沒做就來(lái)扯皮,即使是靜音或hold問(wèn)了別人,漏啟也可以轉(zhuǎn)化語(yǔ)句轉(zhuǎn)達(dá)給客戶。虧搜鏈同時(shí)告訴客戶我身為客服能做到的是什么,沒有更高的權(quán)限做什么,并注意履行兌現(xiàn)。
如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量太差
首先:不要急于反駁,要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說(shuō)出來(lái),然后再做出大家一起交流意見的姿態(tài),讓顧客繼續(xù)說(shuō)下去。
其次:不要只是一味地傾聽,還要學(xué)會(huì)控制話語(yǔ)權(quán),積極引導(dǎo)雙方交流的話題以及方向,只有這樣才能做到有效的推銷,比如當(dāng)顧客說(shuō)完這句話之后,銷售員要用委婉地語(yǔ)言跟顧客說(shuō):”這種情況之前也聽過(guò),只不過(guò)這幾年隨著技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品逐漸走向成熟,產(chǎn)品的性能也上了一個(gè)新臺(tái)階“。
然后:要重點(diǎn)告知顧客,就像我們這樣的大企業(yè),所有的產(chǎn)品性能、質(zhì)量都是有保障的,如果有證據(jù)能夠證明,那更好,直接拿給顧客看,如果拿不出來(lái)可以這么說(shuō):”如果沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無(wú)法獲得進(jìn)場(chǎng)的權(quán)利的,“用賣場(chǎng)的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合,這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品談鎮(zhèn)斗的質(zhì)量確實(shí)沒問(wèn)題。
更后:銷售員要告訴顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后可以得到哪些好處,就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動(dòng),此時(shí)正是購(gòu)買產(chǎn)品的好時(shí)機(jī),不但價(jià)格優(yōu)惠,而且還有禮物。
總結(jié):銷售員如果能夠做到以上四步,不但能夠扭轉(zhuǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),旅蘆還可以在不失主動(dòng)的前提下,化解問(wèn)題含磨,直接成交。
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